第4章 管理思想与管理理论(2)

　　作为广西高科技企业的典范，金源公司所走的发展道路与其他大公司不尽相同。公司抓住了其生产经营过程中的四个方面，即领导、管理、竞争优势和创新层面，然后把它们有机地结合在一起，金源公司没有过分强调一点而不及其余，它注重的是整体和协同的价值，四个方面都是金源管理文化中不可分割的一部分。四个“轮子”共同驱动金源公司的发展。

　　（1）领导

　　与管理者不同，领导者不是正确地做事的人，而是做正确事的人。领导者所体现的是谋略与个性的完美结合体。综观世界卓越的公司可以发现，它们的成功都与它们杰出的领导者及其个性密切相关，如葛洛夫严谨而强悍，盖茨聪明而霸气，钱伯斯亲切而专注……可见，一个成功或卓越的公司背后，必定有一个具有独特能力和个性化的领导者。具有纤纤君子风度且笑容可掬、声音轻柔的邓家辉就有着巨大的领袖魅力，是他把金源引向了辉煌。

　　作为企业的领导者，邓家辉是一个富于内涵、具有远见卓识、自强不息、勇于拼搏的现代企业家。他有着独特的市场眼光和胆识，具有很强的创新意识和市场前瞻能力，能够领导公司全体员工形成一个高效、求实、创新的团队，不断地开拓进取，以自主创新作为企业的核心竞争力，使公司在激烈的市场竞争中，不断发展壮大。他在多年经营管理的过程中深刻地认识到要想在激烈的竞争中闯出一片天地，金源公司必须营造良好的企业氛围，构建自身独特的企业文化。于是，他以独到的眼光和敏捷的思维，根据金源公司的实际情况，通过整合各种资源，创建了“三角形管理框架”，即自主创新位于三角的顶端，中间是政府、专家、朋友及员工的支持和帮助，三角形的低端是公司的经营之本——诚信。

　　“诚信”，是整个管理框架的基础和根基，指引公司的经营方向及战略目标的部署。金源公司在其近20年的发展历程中，始终以“诚信”作为其立足之本、发展之源，将诚信贯穿于企业生产活动的各个方面，坚持在诚信服务中把困难留给自己，把方便带给客户；正是由于其“诚信做人，诚信做事”的经营理念，受到相关部门和各级领导的充分肯定，公司先后获得了“中国企业诚信经营示范单位”、“广西诚信纳税人”、“广西重合同守信用企业”和“广西价格诚信单位”等多项荣誉，赢得了社会各界的好评和支持，为企业的发展壮大提供了更加广泛的资源及多元化的拓展环境；金源公司的诚信模式不仅在公司外部有效传递，在公司内部也根深蒂固，对员工形成了独特的感召力，激励公司员工积极投身到实现公司总体目标的工作中去，激发员工的主动性和创造性，最终增强了企业的研发能力和自主创新能力。“三角形管理框架”有效整合了金源所具有的各种资源和优势，提高了公司的市场竞争力，加速了金源公司的发展。

　　（2）管理

　　管理是企业运作的灵魂，是企业稳定有序发展的前提。有效的管理，可以更好地整合企业所具有的各项资源，使企业的整体功能最大化，提高企业的效率，增大利润空间。金源公司在管理方面本着高效率、人性化的原则，积极构建了自身所特有的管理模式，其主要表现在以下几个方面：

　　（1）以做国家和人民需要的一流产品为使命；（2）将中国优秀的传统礼仪文化、现代先进的管理理念与金源的实情相融合，形成具有金源特色的科学管理体系；（3）尊重员工，尊重知识，建设优秀团队；（4）创造良好环境，调动员工积极性，完成预期目标；（5）以观念创新为先导，以战略创新为方向，以技术创新为手段，以营销创新为核心；（6）倡导“团结、勤奋、高效、创新”的企业精神；（7）生产运营中提出“三个明确”，即明确工作内容、明确工作流程，明确工作标准；（8）精诚服务，客户利益重于企业利益，精益求精，超越客户期望。

　　金源公司的管理模式正朝着“高效化、规范化、有序化、集约化和战略化”的方向发展，特别是，在管理过程中，金源公司成功地将中国传统文化和西方的管理思想有效地结合起来，成就了金源公司与众不同的、柔性化的企业管理模式。

　　（3）竞争优势

　　竞争优势是与一个公司的管理文化、管理理念和价值取向相辅相成的。在经济全球化的浪潮下，竞争优势的概念已经发生了巨大的变化。虽然依靠技术领先对于竞争优势具有重要作用，但技术容易被模仿、复制，也容易被超越，因此技术已经难以保持竞争优势的持续性。更重要的是，竞争已不完全是一种对抗行为的“零和博弈”，更多地表现为一种合作协作精神和互利共赢的态势。在20年的发展历程中，金源公司已成功地建立并保持了其独特的竞争优势。

　　首先，金源公司以市场定位为基础，坚持以国家和人民的需要作为其技术创新的引擎。公司通过周密的市场调查、预测、分析和比较，以明晰客户多样化和个性化的需求为导向，产品开发从“守着产品找顾客”向“围着顾客找产品”转变，切实做到了“人民需要什么，我们就提供什么”；其次，不断改进与合作伙伴的关系，金源公司秉持开发、合作与共赢的精神，广结合作伙伴之缘，特别是与政府相关部门的联系和配合，致力于为广西乃至全国的经济社会发展做出贡献，其“诚信做人，诚信做事”的企业经营理念，使金源公司赢得了极佳的口碑。此外，金源公司在其内部所注重的以人为本、高效、团结等理念，也都使它在竞争中树立起别具一格的竞争优势。

　　（4）创新

　　有“商界教皇”之称的美国管理学家汤姆·彼得斯在《管理的革命》一书中告诉我们：“你要想永远独领风骚，那你只有不断创新、不断推翻旧的东西。”创新是一个企业生存、发展的内在动力和基本形式，也是一个企业不断适应环境、实现自我超越的必然过程。在20年的发展过程中，金源公司始终坚持技术创新，高度重视科研开发工作，并持续不断地把科研成果尽快转化为现实的生产力。金源公司清醒地认识到：“在高新技术不断发展的年代，一切都将很快成为过去，只有把握未来，才有希望。”因此，随着全球经济一体化进程的加快，金源公司产品更新换代的速度也在逐步提高。从2001年自主研发的诺基亚中文网管系统的成功推出到2008年泵站远程智能监控系统的规模应用，公司已经自主开发了十余项高新技术产品，荣获5项国家专利和诸多奖项。除此以外，金源公司还积极地培养和吸收创新人才，一方面与高等院校和科研机构建立稳定而持久的合作伙伴关系，不断完善和优化公司的人才储备；另一方面，为在职员工提供多级培训，不断更新和提高员工知识、工作技能和管理能力，增强员工的竞争力。

　　2）企业文化引路，企业道德制胜企业文化是企业生存和发展的“元气”，是企业核心竞争力的活力之根、动力之源，为企业核心竞争力的构建奠定了坚实基础。企业文化作为一种管理方式，反映了企业管理的高层次追求。重视企业文化建设，可以凸显企业经营管理的个性，是成功企业的共同特征。

　　（1）企业文化是培育金源公司核心竞争力的土壤

　　任何管理都是某一特定文化环境的产物。目前，管理已经从“经验管理”、“科学管理”发展到了“文化管理”阶段。随着经济全球化和知识经济时代的来临，企业文化在企业中的地位日益提高。美国著名的管理学家约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中曾指出：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，其所具有的凝聚功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能和增誉功能都是传统管理不具备或不拥有的，将企业文化引入到管理中，可以将管理上升到一个新的高度，增强企业的综合实力。金源公司从做文印工作起步到发展成为广西优秀的高新技术企业，其实践就充分说明了企业文化的重要性。金源公司的企业文化，是一种以人本思想为基础、以企业精神为核心、以企业形象为外观表现、以实现最佳的经营管理为目标的企业管理新理论。公司自1990年创建以来，就开始探索适合本公司发展的企业文化，并积极地倡导和推行公司的企业文化。从早期的简单口号“站起来了别趴下，站稳了要走路，能走路了要跑步”、“诚信做人，诚信做事”到现在的“做国家和人民需要的一流产品”使命的确立，金源的企业文化不断积淀，已传递到企业生产经营的方方面面。金源的企业文化，不是简单的“统一着装”、“编唱厂歌”、“编写企业精神”等，更不是“说在嘴上，写在纸上，贴在墙上”的形式主义，而是实实在在地贯穿于公司的管理制度、经营实践和员工的行为方式之中，它不仅是管理企业的基础，而且已经成为整个公司及全体员工作取舍、辨是非、明赏罚、论能否、定褒贬的重要尺度和标准。它以哲学思想为指导，将中国优秀的传统礼仪文化、现代先进的管理理念与金源的实情相融合，形成具有金源特色的“金源哲学”。其内涵体现在以下方面。

　　（1）紧跟政策、环境变化获取多方支持。

　　政策、环境资源对创业者而言是不可多得的成功助推器，掌握并充分整合企业的政策、环境资源，争取政府扶持中小企业的政策，可使不少中小企业走上快速发展之路，达到事半功倍的效果。金源公司在其经营过程中，一直紧跟国家、各级地方政府的政策措施，并深入分析市场环境和市场机会的转换，与政府相关管理部门保持密切的联系和配合。金源的创始人邓家辉认为，整合政策、环境变化的资源，获得政府相关部门对公司支持是金源公司作为中小企业，以及其产品特点所决定的企业战略的重要组成部分，应把政策、环境等因素支持纳入公司战略，从宏观层面、更大的方向范围上真正领悟政策、环境变化所带来的商机，同时也是保持和促进公司基于现有核心竞争力和创新能力的重要因素。

　　（2）广交朋友结善缘。

　　一个企业要想成功，一定要先聚“人”。有“人气”，才有“财气”。人气，从另一个角度看，也就是一个企业的社会资本，对企业社会资本的整合是企业充分利用外部资源来发展企业的一个重要途径。金源公司正是以其独特的“企业魅力”广泛结交各行各业的朋友，扩大了企业的“社交圈”。

　　长期投资。金源公司平时就注意人脉资源的积累，与各行各业的企业、企业负责人、朋友分享企业的成功快乐，也分享创业、企业发展的困难，通过这样的方式不仅解决了公司一般管理上的问题，同时在交往过程中，传播金源的价值观和企业文化，让更多机构和人接受和认同金源公司。

　　维护巩固。金源公司本着诚信友好、团结协作的精神，不断加强与社会各界的沟通和合作，并通过关心、帮助、交流等进行维护和巩固，构建了良好的企业关系网。

　　辐射效应。金源公司以其真诚、友好的态度，受到了同行业及相关行业的一致好评，也得到了当地政府的认可和赞赏，良好的口碑宣传，使金源广结善缘，与企业的持续发展形成良性互动。

　　（3）善待员工促发展。

　　金源公司坚持“以人为本”的理念，主张以人为中心，对员工实行民主、人性化的管理。金源公司认为，一个优秀的企业首先应该让员工认可和接受其经营理念，并通过奖金、福利等物质与精神满足达到员工的满意，以维系员工的忠诚，进而激发其潜能和智慧。金源公司不仅在工作方面为员工的发展提供了广阔的平台，而且努力帮助员工解决后顾之忧。最为典型的就是金源公司的福利政策：小到一杯茶、一顿饭，大到住房、医疗等，公司都对员工予以尽量的帮助和关怀。公司的领导者与管理层把对员工的细致关心作为公司的经营哲学，持久奉行，风雨不改。员工也因此感受到了公司的关爱，在很大程度上也就逐步接受和认可了公司的文化，从而对公司尽心尽力，加倍努力工作，形成了强大的向心力和凝聚力，为金源公司的持续发展奠定了坚实的基础。

　　（2）引领企业奋进的价值观

　　企业文化的内涵是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人制度、行为准则的总和。在金源企业文化的发展历程中，最为主要的就是公司的核心价值观，它是金源公司在成长过程中不断沉淀和积累的结果，是对公司成功要素的归纳和提炼，是依据所从事行业的特点和外部环境的变化而不断自我批判、继承的结果。金源公司在其核心价值观的引导下，汇聚起一批具有相同价值观的员工，形成了一支高素质、高境界和高团结度的职业化员工队伍和管理层队伍，他们在互相欣赏和认同的工作氛围里，创新技术、创新价值、创造名牌，为共同的价值目标努力，使公司具有极强的凝聚力和竞争力。对于金源公司而言，公司的整体犹如人生，而核心价值观就是其灵魂。这种核心价值观主要体现在以下方面。

　　（1）诚实守信。

　　诚招天下客，誉从信中来。在金源20年的发展历程中，诚信观念已经根深蒂固。诚信作为公司的一种重要的无形资产，是金源公司发展的无形推动力，对金源公司的长远发展起着巨大的促进作用。

　　第一，诚信为金源公司树立了良好的形象。金源公司认为，企业销售的不仅是产品，更重要的是信誉。企业生产经营的方式、手段、内容是企业的“形象代言人”。如果企业在经营活动中生产各种假冒伪劣商品或使用其他欺诈手段，就会严重损害企业的信誉，而如果企业在消费者心目中的形象受到损害，想要东山再起则难如登天。

　　第二，诚信增强了金源公司的竞争力。企业竞争力与企业的发展壮大息息相关。从短期来看，决定企业竞争力的因素有很多，如技术创新、流程再造等，但从长远来看，决定企业竞争力的最根本的因素是诚信。正如美国通用公司前CEO杰克·韦尔奇所说的：“任何一家企业想要在当今激烈的市场竞争中取胜，都必须面对‘诚信’二字。”对企业来说，有了诚信才能赢得客户，赢得市场，赢得信誉，进而赢得效益，提升其竞争力。金源公司之所以能从最初小小的文印部发展成为今天广西有名的高新技术企业之一，除了他们先进的经营模式外，还得益于其“用户至上，诚信为先”的品牌价值内涵。

　　第三，诚信是金源公司引进人才的有效手段。如今，市场竞争日益激烈，对于高科技企业来说，人才具有至关重要的作用。如果企业的人才资源处于匮乏状态，企业就会枯竭。而诚信能为企业树立形象，积累财富，消除人才的疑虑。因为一个能够认识到社会责任的企业，必然会意识到人才对企业的重要性，也必定会善用人才。这样，一流的人才就会竞相附之。