第18章 处世方圆——人际关系中的安全带（1）

　　给别人面子，给自己退路

　　人人都爱面子，你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事，他自然要“给回面子”，即使他感到为难或感到不是很愿意。这便是操作人情账户的全部精义所在。

　　递一把梯子给对方

　　每个人都爱面子，也会为维护面子做很多努力。要知道，给了他人面子，不仅可以避免某些不必要的难堪，也会为自己赢得面子，赢得他人的尊重。

　　古代有位大侠郭解。有一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到郭解门下，请他来化解这段恩怨。

　　郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使这人同意了和解。照常理，郭解此时不负人托，完成这一化解恩怨的任务，可以走人了。可郭解还有高人一招的棋，有更高妙的处理方法。

　　一切讲清楚后，他对那人说：“这个事，听说过去有许多本地有名望的人调解过，但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运，你也很给我面子，我了结了这件事。我在感谢你的同时，也为自己担心，我毕竟是外乡人，在本地人出面不能解决问题的情况下，由我这个外地人来完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”

　　他进一步说：“这件事这么办，请你再帮我一次，从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地，本地几位绅士、快客还会上门，你把面子给他们，算作他们完成此美举吧，拜托了。”

　　郭解在帮助别人的同时还能顾及其他绅士的面子，这样想必又获得了这些人的心，为他在当地更好地立足、拓宽人脉创造了有利条件，可见其为人的圆融已达到一定的境界。

　　要给他人面子，给他人一把梯子，还要注意说话做事的方法与技巧。

　　有一次，卓别林准备扮演古代一位徒步旅行者。正当他要上场时，一位实习生提醒他说：“老师，您的草鞋带子松了。”

　　卓别林回了一声：“谢谢你呀。”然后立刻蹲下，系紧了鞋带。

　　当他走到别人看不到的舞台入口时，却又蹲下，把刚才系紧的带子松开了。显然，他的目的是，以草鞋的带子都已松垮，试图表达一个长途旅行者的疲劳状态。演戏能细腻到这样，确实说明卓别林具有许多影视明星所不具有的素质。

　　当他解松鞋带时，正巧一位记者到后台采访，亲眼看见了这一幕。戏演完后，记者问卓别林：“您该当场教那位弟子，他还不懂演戏的技巧。”

　　卓别林答道：“别人的好意必须坦率接受，要教导别人演戏的技能，机会多的是。在今天的场合，最要紧的是要以感谢的心去接受别人的好意，并给以回报。”

　　这正是一个大师的成功与境界。

　　识破别点破，面子上好过

　　在广州的一家著名酒店，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手就把精美的景泰蓝筷子悄悄地插进了自己西装内衣的口袋。这一幕被服务小姐看到了，只见她不动声色地迎上前去，双手捧着一只装有一双景泰蓝筷子的小盒子，对这位外宾说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝筷子爱不释手，非常感谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案最为精美，并经过严格消毒的景泰蓝筷子送给你，并按照酒店的‘优惠价格’记在你的账上，你看好吗？”这位外宾自然听出了服务小姐的弦外之音，在表示了一番谢意后，说自己多喝了两杯，头脑有点发晕，误将筷子插入了口袋。然后，外宾聪明地借此下“台阶”，说：“既然这种筷子没有消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧!”说着，取出内衣口袋里的筷子，恭恭敬敬地放回桌上。

　　人们都有一时冲动，做错事、说错话、得罪人的时候，但是，为了保全面子，多数人都会为谎言寻找各种借口。如果不讲究方式，直言相对，只会使事态变得更严重。给对方留个面子，一般来说，对方都会买你这个面子，而且，会对你的口下留情深表感激。

　　一家商场来了一位顾客，要求退换她给丈夫买的一套西装。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿过”，然而售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说“绝没穿过”，而且精心伪装了穿过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去洗过了，我记得不久前也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种情况——因为这件衣服的确有已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”顾客比较了一下后知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，顾及了她的面子，给了她一个台阶，于是她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了，一场可能的争吵就这样避免了。

　　给别人留个台阶下

　　有一位女士在一家公司任市场调研员，她接下的第一份差事是为一项新产品做市场调查。她说道：“当结果出来的时候，我几乎瘫倒在地，由于计划工作的一系列错误，导致整个事情失败，必须从头再来。更不好对付的是，报告会议马上就要开始，我已经没有时间了。当他们要求我拿出报告时，我吓得不能控制自己。为了不惹大家嘲笑，我尽量克制自己，因为太过紧张了。我简短地说明了一下，并表示我需要时间重新来做，我会在下次会议时提交。然后，我等待老板大发脾气。”

　　“结果出人意料，他先感谢我工作踏实，并表示计划出现一些错误是在所难免的。他相信新的调查一定准确无误，会对公司产生很大帮助。他在众人面前肯定我，让我保全了颜面，并说我缺少的是经验，不是工作能力。”

　　“那天，我挺直胸膛离开了会场，并下定决心不再犯错误。”懂得在细节上尊重别人的人才能获得他人的感激，并且更受欢迎。

　　美国作家戴尔·卡耐基在他的《人性的弱点》一书中，讲述了他批评其秘书的技巧：“数年前，我的侄女约瑟芬，离开她在堪萨城的家到纽约来充任我的秘书。她当时19岁，3年前由中学毕业，她的办事经验一年比一年多，现在她已经成了一位完全合格的秘书……当我要使约瑟芬注意一个错误的时候，我常说：‘你做错了一件事，但天知道这事并不比我所做的许多错误还坏。你不是生来就具有判断能力的，那是由经验而为；你比我在你的岁数时好多了。我自己曾经犯过许多愚鲁不智的错误……’”

　　这样，既指出了她的错误，又能不伤她的面子，以后她则会更认真细心地工作。

　　卡耐基说：一句或两句体谅的话，对他人的错误做宽大的理解，这些都可以减少对他人的伤害，保住他人的面子。

　　有时候，给别人留面子能更好地解决人际交往中的问题。

　　有一位夫人，她雇了一个女仆并告诉她下星期一上班。这位夫人给女仆以前的主人打过电话，知道她做得不好。当女仆来上班的时候，这位夫人说：“亲爱的，我给你以前做事的那家人打过电话，她说你不但诚实可靠，而且会做菜，会照顾孩子，但她说你不爱整洁，从不将屋子收拾干净。现在我想她是在说瞎话，你穿得很整洁，谁都可以看得到。我相信你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净。我们也一定会相处得很好。”

　　后来她们真的相处得很好。女仆要顾全高尚的名誉，并且她真的顾全了。她多花时间打扫房子，把东西放得井然有序，没有让这位夫人对她的希望落空。

　　做人低调一些

　　做人低调也是一个人步入社会必备的自我保护手段。熙来攘往的社会处处风雷激荡，时时风云变幻，只有甘于低调之人才能在社会的风雨中获得更多的人身安全保障。低调做人是一种境界，一种风度，一种修养，一种去留无意的胸襟，一种宠辱不惊的情怀。甘于低调做人者，总能以平常心面对喧嚣的世界，纷扰的人群。

　　低调可以保全自己

　　孟买佛学院是印度最著名的佛学院之一。这所佛学院之所以著名，除了它的建院历史久远、辉煌的建筑和培养出了许多著名的学者之外，还有一个特点是其他佛学院所没有的。所有来过这里的人，当他再出来的时候，几乎无一例外地承认，正是这个细节使他们顿悟，正是这个细节让他们受益无穷。

　　这是一个很简单的细节：孟买佛学院在它的正门一侧，又开了一个小门，这个小门只有一米五高，四十厘米宽，一个成年人要想过去必须学会弯腰侧身，不然就只能碰壁了，这正是孟买佛学院给它的学生上的第一堂课。所有新来的人，教师都会引导他到这个小门旁，让他进出一次。很显然，所有的人都是弯腰侧身进出的，尽管有失礼仪和风度，但是却达到了目的。教师说，大门当然出入方便，而且能够让一个人很体面很有风度地出入。但是，有很多时候，我们要出入的地方并不都是有着壮观的大门的。这个时候，只有暂时放下尊贵和体面的人，才能够出入。否则，有很多时候，你就只能被挡在院墙之外了。

　　佛学院的教师告诉他们的学生，佛家的哲学就在这个小门里，人生的哲学也在这个小门里，尤其是通向这个小门的路上，几乎是没有宽阔的大门的，所有的门都是需要弯腰侧身才可以进去的。

　　我们不全是佛教徒，但我们同佛教徒一样，要走完自己的人生之路。要使自己在人生旅途中一帆风顺，少遇挫折，学会“弯腰、低头、侧身”，对每个人来说都是一门必不可少的修炼。

　　在整理历史遗迹时，专家们发现，在古罗马遗留下来的雕塑中，被人为破坏最多最严重的，是那些以帝王豪杰为首的作品。尽管这些雕塑价值连城，但还是没能逃过一次次历史的劫难。无论是战争，还是民族灾难，人们都会拿这些帝王豪杰的化身来开刀出气，毁得一塌糊涂。至今为止，在古罗马保留下来的完整的艺术品中，没有一件是帝王人物，凡是显赫一时、驰骋江山的人物雕塑，几乎都被毁坏。保留完整的，倒是一些下等人的雕塑，一些小人物。其中一座为帝王进贡的男佣石雕，最为完好：他单腿下跪，两手向上，托着一个果盘。无论是模样，还是形象，都是一副无比卑微的模样，让人看了，不禁唤起心中的怜悯，不忍心去碰他。

　　无独有偶，在中国，人们在古代遗留下来的文物中同样发现，帝王将相的雕塑被毁坏得最多、最惨。千百年来，各地几乎没有留下一件完好的帝王将相塑身，不管是泥塑，还是铜塑。其次被破坏得最严重的，就是那些所谓世代英雄、名门贵客的塑像。在各地，保留较为完整的历代塑像，几乎也都是一些卑微者的作品。

　　在贵州，一件相当值钱、距今900多年的出土文物，竟然也是一尊卑微者的泥塑。保存之完好，令人惊叹，浑身竟然没有一点磕碰。人们不得不为这一现象深深感叹。

　　据心理学家和历史学家考证，卑微者的本身，就能使其逢凶化吉，躲过灾难。卑微者的表现，原是人类自身一种最原始的自我保护现象，人在危险与险境中，只要肯低下头来，危险往往就会降低一半。许多卑微者，实际上是最没有危险、最少麻烦的人，而危险总是更多地降临在那些豪杰与英雄们的身上。

　　美国人琼斯曾做过一个实验，在电脑上制作出一些有代表性的人物，供人们在游戏中击打：一个大块头的人物和一个小块头的人物同时出现，威武的大块头被击打的比率超过80％，而小块头的人物被击打的次数就相对少了许多。

　　富兰克林被称为美国之父。有一则故事说：他年轻时，应一位老前辈之约，昂首挺胸地走进一座低矮的小茅屋，一进门，“嘭”的一声，他的额头撞在门框上，青肿了一大块。老前辈笑着出来迎接说：“很痛吧？你知道吗？这是你今天来拜访我最大的收获。一个人要想洞明世事，练达人情，就必须时刻记住低头。”富兰克林记住了，富兰克林最终成功了。

　　人的一生不光要追求威武和强大，有时也要学会卑微，学会低下头来。有时这才是我们真实的一面和被别人所认可的一面。那些完好无损的卑微者的雕型，就是一种低调做人的哲学透镜，它反射出一种朴素的平和与自然的宁静，并在出世与入世的平衡中，向我们提供了低调做人的终极启示。可以说，低调做人是为人处世的基本姿态。

　　智者做人贵在不显不露

　　低调做人，用俗话说就是“不显山不露水”，面对功名利禄顺其自然，淡泊处之。

　　唐朝大将郭子仪位高权重，被朝中宦官视为眼中钉。代宗大历二年十月，正当郭子仪领兵在灵州前线与吐蕃军拼杀的时候，鱼朝恩却偷偷派人掘了他父亲的坟墓。当郭子仪从泾阳班师回朝时，朝中君臣都捏了一把汗，怕他回来不肯和鱼朝恩善罢甘休，会闹得上下不安。

　　郭子仪入朝的那一天，代宗主动提了这件事，郭子仪却躬身自责，说：“臣长期带兵打仗，治军不严，未能制止军士盗坟的行为。现在，家父的坟被盗，说明臣的不忠不孝已得罪天地。”君臣们听了，都由衷地佩服郭子仪坦荡的胸怀。

　　郭子仪心里明白，自己功劳越大，麻烦就越大，就是当朝皇帝代宗，也会对自己有所顾忌。所以他处处谨慎小心，以求自保。每次代宗给他加官晋爵，他都恳辞再三，实在推辞不掉，才勉强接受。广德二年，代宗要授他“尚书令”，他死也不肯，说：“臣实在不敢当!当年太宗皇帝即位前，曾担任过这个职务，后来几位先皇，为了表示对太宗皇帝的尊敬，从来没有把这个官衔授给臣子，皇上怎能因为偏爱老臣而乱了祖上规矩呢？况且，臣才疏德浅，已累受皇恩，怎敢再受此重封呢？”代宗没法，只得另行重赏。