第14章 当我们“卡”在一起：黑家的卡内基(2)

　　他大一升大二的时候，学校有一个成绩优异学生颁奖晚会，全家都去参加了，颁奖典礼非常正式，男同学都穿着西装，女同学则穿晚礼服，但副校长致辞的内容却让我印象特别深刻，他说：“我在这边本来想恭喜你们得奖，这是一个值得庆贺的事情，但得奖只不过证明你们的记忆力比人家强，而且是在考试前的记忆力特别好，如果有人不赞同我这句话，愿不愿意重考一次？看成绩会不会跟这次一样好？”结果所有的同学都在笑，没有人举手，副校长接着说：“如果我和你们一样还是新人，那么我一定会选修一些课程表上没有的课，例如沟通、自信、人际关系等等。”后来我跟黑立言谈起这件事情，他也相当赞同。

　　其实华人父母不管在哪里，都是最好的父母，愿意为小孩付出的程度已经接近不可思议的地步。父母无非希望小孩未来真的都能很成功、很幸福，可是如果冷静想想，如果真的希望小孩成功、幸福，其实父母应该同时培养孩子自信、沟通以及跟别人相处的能力，这对他未来的工作、婚姻、社团生活才有很大的帮助。社团生活常是人们得到归属感的重要来源，一个人除了满足衣食住行的需求外，如果没有归属感，在社会上会非常不快乐，孩子长大了要找异性朋友，选择另一半也都需要自信和沟通能力，我在教养孩子的过程中，幸运地采用比较开放的方式，但到自己开始进行卡内基训练后，才真正理解这些对孩子来说有多么重要。

　　卡内基在黑立言身上的影响，是让他摆脱了内向的个性。他从小就很内敛，不喜欢出风头，有一次我到学校找他，因为找不到人只好请学校帮忙广播，结果他听到后竟然不敢来，还找了弟弟先去试探，弟弟告诉他是爸爸来找，他才现身，可见他有多内向。

　　如果没有受卡内基训练，立言性格上不会有这么明显的改变。后来他大学毕业进行生涯规划，卡内基也发挥了影响力。大学毕业后，他在一家很大的会计师事务所毕马威会计公司（KPMG）找到工作，也考取了会计师执照，如果不是受过卡内基的训练，他可能一辈子就做一个会计师，虽然这不一定是他最喜欢的工作，但却是个谋生的好职业；但因为受了卡内基训练，他会开始思考生命其他的可能性，于是他决定申请耶鲁大学的企管研究所，虽然研究所要求必须有三年工作经验，才有资格申请，他只工作了一年，但他还是想试试看，结果竟然申请到了，这让他非常开心，他也成了班上最年轻的学生。

　　立言念耶鲁大学企管所时，家里经济状况已经改善很多，所以他真正享受了不愁吃、不愁穿也不用打工的生活，偶尔还能打打高尔夫球，这是他以前不敢想象的。在美国，考取会计师的执照做一名会计师，已经是有生活保障的专业工作，很少人会放弃的，我们后来讨论，如果他没有受过卡内基训练，他是不会辞去会计师事务所的工作，作出申请耶鲁企管研究所这个决定的。

　　1991年，他要从耶鲁大学企管所毕业的时候，我和太太到学校去看他，校园很漂亮，立言还带我们去摘苹果，一家人在校园里漫步非常愉快。耶鲁大学总被认为是一个贵族学校，但耶鲁大学里面其实是相当多元的，那天在校园里有位卖面包的越南修女，她大概四五十岁了，仍然靠自己的力量卖一个几毛钱的面包维生，我跟修女买了几个面包，跟她说了谢谢；而另一边，我也看到要加入会员才能打球的高尔夫球场上，有不少学生在挥杆，在这样多元的校园中，其实呈现出了很丰富的生命力，如果孩子自己能够感受，相信对未来工作和与人相处都有很大的帮助。

　　那一天，印象最深的是我们到耶鲁大学的一座欧式教堂里，一家人一起祈祷。祈祷结束后到教堂前点蜡烛许愿，虽然我们彼此没有告诉对方自己的愿望是什么，但我那时许下的心愿是：希望黑立言能回台湾来加入卡内基的工作。

　　用实力取得权力的接班人

　　当时我询问儿子，要不要考虑回台湾加入卡内基，他于是开始面临要念哈佛法学院或是回台湾卡内基的抉择，虽然我没有给他任何建议，但我心中有把握立言一定会回来……

　　立言从耶鲁大学毕业后，再次面临生涯规划的抉择。他原本想到哈佛念法律博士，因为他有一年回台湾在理律事务所打工，表现还不错，徐小波还特地跟我说很羡慕我有这么好的孩子，因为他到理律打工没有薪水，他们还送了一双很好的皮鞋给黑立言，让他颇为得意。为了帮立言申请哈佛法学院，理律事务所里的好几个人都帮他写了介绍信，当时我询问他，要不要考虑回台湾加入卡内基，他于是开始面临要念哈佛法学院或是回台湾卡内基的抉择，虽然我没有给他任何建议，但我心中有把握立言一定会回来，后来他也真的决定回来了。

　　立言回台湾加入卡内基前，替自己安排了一连串的旅游。在欧洲、美国到处玩了三四趟，但他仍觉得不够，后来又和一个耶鲁大学的同学，托另一位中国大陆同学的爸爸安排旅游行程。

　　立言在大二的时候就受过卡内基训练，回来台湾卡内基后，我没有跟他谈过待遇的问题，父子俩就似乎很有默契地开始在卡内基共事的日子。一开始他先做助教，给他一部车子，工作跟其他员工差不多，座位也跟大家在一起，担任几个月的助教后，他就参加讲师训练，讲师训练人是他的妈妈，一共有四个候选人参加八天一百个小时的讲师训练。他表现得还不错，顺利通过讲师训练，我记得太太百龄在讲师训练结束，还当着十多个同事的面，开心地说：“我真的觉得我怎么会养出这么个好儿子！”妈妈的赞美也给了他很大的信心。

　　立言回到卡内基后，有几个重大的贡献，引进了一些重要的课程，例如有一个销售课程必须花十二个星期的时间进行训练，要先当学员，再当助教，然后才可以受讲师的训练，所以我们就派黑立言去，运气不错的是他在那段时间住在奶奶家，又可以和奶奶像以前一样叙旧谈心。

　　完成销售课程的训练之后，黑立言回到台湾，卡内基各区的讲师、经理、主管都必须来听课，他们就变成黑立言的学生，也因为通过这个销售课程，黑立言可以获得这些讲师和经理主管的肯定，如果没有这个经验，或许这些主管和黑立言工作时，只会表面上听他的话，心里却不一定服气。

　　这个经验也可以和许多企业家的第二代分享，如果想要交棒给孩子的话，或许不只是让他们接班后从基层做起，事实上是要“赢得资格”：也就是要用实力证明自己有资格取得权力。

　　另外对卡内基管理进行E化，也是黑立言一个重大的贡献。十年前E-mail才刚开始，我请因特尔（Intel）总经理来扶轮社演讲，那时他在演讲中提到以前订单都要靠传真、靠快递，但现在一个新的趋势则是通过网站来下单。黑立言那时候提出我们必须要E化，否则就会落后。所以现在卡内基有自己的网站管理系统，包括知识、行政、财务、教学全都用网站进行管理，如果不是立言，我真不晓得什么时候才会做。十年以前，谁会想到现在竟然上网成了全民运动，社会进入网络时代呢？现在很多年轻人是在网络上看到卡内基后产生兴趣，便在网站上留言，然后我们的同人就会跟他们联络。

　　两年前，卡内基有百分之十几的报名是通过网站上来的，现在比率更是增高许多，从这个经验，很多企业也许应该想一想，多听听年轻人的声音，因为你会听到你从没想到过的创新想法。有一些企业，虽然离职率非常低，员工都很有经验，核心价值也能永续传承，不过有一些新的观念如果没有引进很可能会让公司失去竞争力，因此我非常鼓励员工要多多创新！

　　黑立言加入卡内基后，因为晚上常常要上课，比较没时间跟孩子在一起，让我觉得有些愧疚，不过我鼓励他应该要以质取代量，在家的时候要多陪孩子说话、谈心，另外我也希望立言要注意自己的身体，工作之余一定要注意身体健康，身体健康最重要，这也是我对他最大的期望。

　　当儿子变员工

　　我们开始有冲突，互相找麻烦，而且会在大家面前争执得很厉害。黑立言是一个专业的人才，其实不一定要回到卡内基来帮忙的，而我们自己做卡内基的训练课程，当然不能让彼此的冲突一直扩大，所以一定要处理，但真的很不容易！

　　黑立言回到台湾加入卡内基，我们的父子关系变成老板和员工的关系，这是一段很重要的心路历程。

　　任何名人的小孩都蛮痛苦的。因为大家都会说你黑立言是黑幼龙的儿子，讲到卡内基，不管立言做得多好，大家还是会认为是黑幼龙的功劳，就连他在报上发表文章，都有人说是我替他捉刀。

　　他刚来卡内基工作的时候，我和他都没注意到彼此间可能会有这种心情。他刚回来的第一年，我们有一段蜜月期，他在卡内基当讲师，下了课父子俩就一起去外面吃牛肉面、吃担仔面，两人一块儿喝啤酒非常开心，那时候我们全家也一起到北京万里长城去玩。那段日子父子俩真的非常开心。

　　一直到他开始接台北区的经理，他有他的意见，这些意见有些好，有些不好，而且我也犯了错，我没有注意到自己不知不觉中，在公司开会讨论事情的时候，只要是他提的意见，我通通会否决。例如开会的时候他提议应该多举办另一种课程，但我就会说：“这只是你个人的意见，你有什么证据？有做问卷吗？”或是如果他说不要在报纸上登广告，因为效果比较差，我就会问他：“你怎么证明效果不好呢？你有登过几次吗？”而他也会反驳：“那你也没办法证明另一个方法不好啊？”

　　渐渐地，我们开始有冲突，互相找麻烦，而且会在大家面前争执得很厉害。黑立言他是一个专业的人才，其实不一定要回到卡内基来帮忙的，而我们自己做卡内基的训练课程，当然不能让彼此的冲突一直扩大，所以一定要处理，但真的很不容易！

　　我还问过他：“你到底想不想干？”他说：“我很愿意在这边做讲师，但很讨厌管一堆行政的事情。”因为那个时候很多行政的琐碎事情都必须要由他去做，这段麻烦期是很难熬的一段时间，我曾经私下找他聊，但也没有什么效果，两人还是有冲突，后来我跟他说，不然每个星期我们两个人私下开一次会好了，免得在大家面前老是冲突。结果私下开会他讲不出东西来，我又生气骂他：“你怎么没有意见呢？”可是他是真的没有意见，能怎么办呢？

　　这一段麻烦期大概有三五年，中间有一段期间两人实在水火不容，刚好我们成立一个新的网络学习（E-learning）事业部，他就调过去当总经理，其实这是双方都在逃避的做法。他在那边完全做主，乐得轻松，所以重大政策的执行、采购他通通不来问我，自己就决定了。但逃避是没有用的，我们迟早都得面对彼此的问题，后来这个事业部结束了，他又回到卡内基来。

　　坦白说，我是希望立言能够重视我的意见的，甚至只要他表示在乎我的意见，我什么都可以听他的！有一个具体的例子，我们有一位同人要离职，可是这位同人教学教得非常好，我们在想那就请他当讲师好了，但如果只给他讲师的钟点费，又担心他无法维持生活，所以我们就商量，那么让他有薪水但不用到公司上班，只要上课就可以了，但我们为了薪水多少不能定案，一直到后来立言要到高雄出差了，立言对我说：“爸爸，我们不要意气之争，你怎么说都好吧！”结果后来我很乐意地将那位讲师的薪水，加到超过他的预期！其实我很希望他能尊重我，有时他跟我说话的态度很直接，和其他员工不同，这也会让我越发生气，我想我们两个都有点儿斗气，都有疏忽的地方，才会造成父子间的关系剑拔弩张。

　　黑立言当讲师的时候，有几次我去听课，觉得他真的讲得不错，但我很少赞美他，我想他可能认为，我是不是觉得他做得不好，否则为什么从来没有给他赞美，其实这是我的老毛病，可能也是受到我爸爸的影响，明明孩子已经做到八分好了，我却还去挑剔那两分的不好。

　　曾任财政部门负责人的王建煊以前曾经说过，他最佩服的长官是前经济部门负责人李达海，因为很多大官都说要授权，但都授权不下去，总是抱怨部下不接下责任；但李达海说，问题出在长官而不是部下，因为长官老是常常骂部下这个没做好、那个不满意，所以当然没有员工愿意扛起责任更卖力！但李达海说，如果部下能做到七八分，他就会赞美部下，属下也会更努力。我如果能够早一些像李达海这样，多肯定黑立言，告诉他：“以你这样几年的工作经验，已经做得很好了，我以前像你这个年纪的时候，还做不到这个成绩，你做得比我好！”我想父子间的摩擦期或许就可以减短一点儿。

　　一直到现在我还要提醒我自己，要记得肯定黑立言或同人真的很努力，做得很不错。我有一个来上课的朋友，他在台中经营机械工厂，本身是神学院毕业，很想当牧师，他非常希望能把自己的事业交给儿子，但是儿子不要，结果父子关系搞得很僵，两人都不讲话，有一天他问我有没有什么办法。

　　他很羡慕黑立言可以帮忙卡内基的事业，让我没有后顾之忧，可以做我喜欢做的事情，我告诉他：“你跟你儿子谈的时候，你应该告诉你儿子，他拒绝回来接你的事业代表他有独立的性格，你应该赞美他才对！”结果他真的和儿子这么说了，后来儿子结婚娶了一个美国太太，他又无法接受，我只好把黑立国的例子说给他听，他才释怀，并且送了儿子和媳妇很好的礼物，现在儿子虽然还没有决定回家来接手事业，但至少原本不讲话、不见面的父子已经和好了。现在儿子准备在美国参加卡内基课程，可能有进一步的改变，愿意接班。

　　其实现在很多企业家在教养第二代的时候，也应该自我反省。很多时候孩子真的在我们的阴影下，失去了自我，连我太太都会有这种感觉，人家总说他是黑幼龙的老婆，但她自己在哪里呢？每个人都需要自我认同，因此交棒前的企业家都应该注意这个问题的严重性，不要低估它的影响力。

　　我和黑立言为了度过这个麻烦期，有好几个具体的做法，我会常常提醒自己，黑立言如果已经做得不错，就别老找人家碴儿；一直到现在，我都保持每隔三个月内就给他写信的习惯，信中我会告诉他哪些事情他做得很好，他也会给我回信，我每封信都自己手写，虽然现在发送电子邮件很方便，但我觉得用手写比较有亲切感，我每一次大概只写一页，约莫是十分钟内可以写完的长度，这是我长年写信的经验。

　　其实，我和立言之间还没恢复到当年那种最亲密的感觉。有一次我看电影《二见钟情》，电影一开始是女孩子回忆她小时候坐在爸爸肩膀上，爸爸跟她说过的话，我看到那一段画面的时候感触好深，我会想到，我以前跟黑立言也是这么的亲近，我们还有一段路要走……