第8章 会说更要会听——善于倾听的女人最有内涵 (1)

　　倾听是很多人已经失去的本能。社会中到处都是侃侃而谈的说的高手，却很少有侧耳倾听的听的智者。一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会赢得他人的尊敬和爱戴。

　　倾听比能说会道更重要

　　对别人诉说自己，是女人的一种天性；而听别人诉说自己，则是一种难得的修养。

　　乔？吉拉德说：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”当你和别人交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西，人们也只有在全心倾听时才能实现高效的交流。因而，在和他人沟通的时候，让别人说，给人以表达的机会，去倾听他们的意见，悲伤和情感，才能完全理解别人要表达的意思，实现心灵的互动。所以，只有懂得倾听的女人，才有可能把握住别人错过的机会，在感情、事业等各方面取得成功。

　　女人应该多倾听别人，少说一些无谓的话。女人说话的时间是男人的几倍，而且妻子对丈夫滔滔不绝的时候，最讨厌丈夫充耳不闻或是打断话茬，因为女性太需要发泄，这是女性的习性。虽然大部分男人不会像女人那样唠唠叨叨，这并不意味着男人不想说话。如果一个女人能让男人在她面前有一种倾诉的欲望，这样的关系才更和谐，才会持久。

　　古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以两只耳朵两只眼睛，但只有一个嘴巴，无非是让人多听、多看、少说罢了。寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

　　人能说会道固然重要，但善于倾听更为重要，因为倾听是心灵沟通的桥梁。美国科学家富兰克林说过：“一个冷静的倾听者，到处受人欢迎；而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。”

　　对别人诉说自己，是女人人的一种天性；而听别人诉说自己，则是一种难得的修养。耳听八方，能使人与时俱进、广纳群言，能使人保持清醒的头脑；更能启迪思维，使人增长知识与才干。当然，这一切的前提就是要学会倾听。成功者往往选择做一个倾听者，而不是说话者。

　　如何让别人了解你重视他们？只要你细心聆听他们说话就可以了。倾听是有效沟通的关键，但也是最容易被忽略的。如果你是一位性格外向说话很多的人，那么改变一下吧，先学会做一位优秀的倾听者。

　　倾听是拥有良好人缘的要素之一，倾听不是光听就行。作为一种交流，在倾听中应注意哪些地方呢？

　　一，集中注意力，真心诚意地倾听。倾听时要保持注意力，随时注意对方谈话的重点，在对方兴致正浓的时候，你要用眼、手或简短的语言来加以反馈；

　　二，要有耐心，不能随便打断别人讲话。当别人流畅地谈话的时候，随便插话打岔或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为；

　　三，偶尔的提问或提示可以更深地理解谈话内容，给讲话者以鼓励。同样，可以适时用简短的语言，如“是”、“对”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励；

　　四，适时给予反馈。反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解，这表明他已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己的语言解释讲话人的意思。比如：你的话是不是这个意思？

　　五，要观察讲话者的非语言信号。既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的肢体语言，这就是要注意观察说话者的面部表情、身体的动作、说话的语气、音调和语速等，从而发现对方的言外之意。

　　把握倾听的要点

　　倾听是一门艺术，掌握要点，才能实现有效倾听。

　　世界最着名的影剧记者伊撒克？马士逊，曾明确指出，世上许多人之所以不能留给人良好的印象，正是因为他们不能耐心地做个好听众，“由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……”多数大人物都曾告诉过人们，他们喜欢的是肯耐心听别人说话的人，而不是那些争着要发表自己高见的人。而学会听人说话这门艺术，却不能一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。

　　因此，如果你想学好谈话这门课程的话，便要记住：基本功夫就是先做一个好的倾听者， 无论你与人交往的目的是什么，都要掌握听人讲话时应该注意的事项，即掌握听的规则，从而提高交往的效率。那么如何做一个好的听众呢？以下是有关倾听的要点：

　　一，全心全意地倾听。

　　听音乐时，你也许喜欢轻敲手指或频频用脚跟打拍子，这没有问题——但听别人说话时却十分不好，因为这些小动作最容易伤害别人的自尊心。

　　一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时，她在那些场合多么受罪。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”

　　一天黄昏，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露自己的问题。他告诉她说：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”

　　要设法撇开令你分心的一切——不要理会墙角里嗡嗡作响的苍蝇，忘记你当日要去看牙医。眼睛要看着对方，点头示意或打手势鼓励对方说下去，借此表示你在用心倾听。要是你轻松地坐着，全神贯注，不用说话也能清楚表示你听得津津有味。

　　二，帮助对方说下去。

　　试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说：“真的？”或“再告诉我多一点。”

　　假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为夫妻大吵了一架，他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别人私事，你可能会说：“婚姻生活总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水，那就不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”你的话让他舒解不少心中抑郁，心情便会好得多。我们当中很少有人能够自我开导，总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。

　　三，要学会听出言外之意。

　　一位业绩优异的房地产经纪人认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出那些没讲出来的话。当他讲出一栋房屋的价格时，顾客说：“哪怕豪宅也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能负担得起的价位显然有差距。

　　“在你决定之前，”经纪人熟练地说：“不妨多看几栋房子。”结果当然皆大欢喜。那顾客买到了符合他预算的房子，生意成交。

　　不幸的是，我们大多数人甚至不知道如何倾听别人说话。掌握倾听的艺术是受人欢迎的秘诀之一。当别人有问题来找我们时，我们常说得太多。我们总是试着提出太多建议，其实大多数的时候最需要的也许只是沉默，同时把耐心、宽容和爱传达给对方。

　　四，要对讲话者保持称赞态度。

　　对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。讲话者感到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你对讲话者表现出消极态度，就会引起他的防御反应，产生对你的不信任感和警惕性。

　　五，要努力表达出理解。

　　在与人交谈时，要努力弄明白对方的感觉如何，他到底想说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你理解他的情感，而且有助于你准确地理解对方的信息。

　　只有做到了以上五点，才算做到了倾听而不仅仅是听。

　　倾听时要遵守的禁忌

　　做任何事情都不可能百无禁忌，倾听也一样。只有注意一些禁忌，才能不影响沟通，实现高效交流。

　　在完善你听的能力的过程中，除掌握一些要点外，还要注意防止与人交往时容易犯的错误——说话有忌讳，倾听当然也有戒律，这就是下面要讲的“戒律”。

　　乔？吉拉德对这一点的感触很深，因为他从他的客户那里学到了这一道理。

　　那时候，吉拉德花了近半个小时才让一个客户下定决心买车。而后，吉拉德所需要做的只不过是让他走进吉拉德的办公室，签下一纸合约。

　　当他们向吉拉德的办公室走去时，那人开始向吉拉德提起他的儿子，他十分自豪地说：“吉拉德，我儿子要当医生。”

　　“那太棒了。”吉拉德说。当他们继续往前走时，吉拉德却看着其他的推销员。

　　“吉拉德，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”

　　“成绩非常不错吧？”吉拉德说，心里盘算着下笔交易。

　　“在他们班是最棒的。”那人又说。

　　“那他高中毕业后打算做什么？”吉拉德问道。

　　“我告诉过你的，吉拉德，他要到大学学医。”

　　“那太好了。”吉拉德说。

　　突然地，那人看着他，意识到吉拉德太忽视他所讲的话了。“嗯，吉拉德，”他突然说了一句“我该走了”，就这样他走了。

　　第二天上午，吉拉德给那人的办公室打个电话说：“我是乔？吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”

　　那客户说：“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”

　　“是吗？”吉拉德说。

　　“是的，我从那个欣赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地听。”

　　顿时，吉拉德才意识到自己犯了个多么大的错误。从此以后，他再也没有犯类似的失误。

　　那么，在倾听的时候应该注意哪些戒律呢？

　　一，不要假装听。

　　假装听是有害而无益的。不论你如何伪装，如果你对对方的话没有兴趣、感到无聊，这种假装的听不可避免地会在面部表情或手势、姿势上表现出来。一旦对方看出你是在假装听，他的自尊心会受到伤害，甚至认为你的表现是对他的莫大侮辱。如果你实在不愿意听对方所讲的内容，可以婉转地要求改变话题，或者是找个借口而停止交谈。

　　二，不要轻易打断别人的话。

　　大多数人在社会交往中常常会打断别人的话，自己却意识不到这一点。一般说来，领导者打断下级人员讲话的时候比较多，而下级人员打断领导者讲话的时候则比较少；男人打断女人讲话的时候比较多，而女人打断男人的讲话的时候比较少。如果在严肃场合你必须要打断对方讲话，那么，你说完后要帮助对方恢复被你打断了的思维过程。

　　三，不要带着偏见听人讲话。

　　偏见是影响你与他人关系的因素。如果你对某人有偏见，在听他讲话时也就往往会带上偏见，就会从心里认为他的话没有什么吸引力，不值得一听，或者认为他的话句句带刺，是针对你而说的，因而你就不能客观地听他说话。即使他的话对你很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息，这样就会影响你与他的交往。所以，在听人讲话时首先要尽量排除偏见。

　　四，不要匆忙作结论。

　　通过观察证实，每个人都喜欢对谈话的话题作出判断和评价，表示赞许或不赞许。这些主观评价，往往迫使讲话者退居防御地位，因而成为交往的障碍。

　　五，不要争论。

　　当你从内心里不同意讲话者的观点时，对他的话不能充耳不闻，不能只等着自己发言。一旦发生争论，也不能一心只为自己的观点找根据而把对方的话当作耳旁风。如果你不同意对方的观点，也一定要认真听完对方的话，完全弄明白你到底在哪些地方不同意对方的观点。等对方说完以后，你再阐述自己的观点。

　　六，提问题不要太多。

　　为搞清对方所说的话的含义，提出问题有好处的。但是，对于具体的、需要对方明确回答的封闭性问题，必须压缩到最低限度。同时，对于那些能鼓励说话者详细说出自己思想的开放性问题，也应谨慎提出。提问题过多，在一定程度上会使对方感到压抑，并且退居防御地位。

　　七，对带有情绪的话不要过分敏感。

　　在听情绪激动的人讲话时，要小心谨慎，不要受他的情绪影响，而应集中精力体会他所说的话的含义。如果你自己也受对方的情绪的影响，就会妨碍你对必须真正了解的东西的理解。

　　八，不要以沉默代替听。

　　有的人在与他人交往时，不管对方说了什么，他总是一言不发，表面上看来他是在听，实际上他已经陷入沉思，对人家的话一句也没有听进去。当对方说完了话问他的看法时，他支支吾吾、不知所措，只好承认：“对不起，刚才我走神了。”这样就不利于交往。

　　做好配角，让对方多说

　　有时候甘于做配角，善于说衬话，是现实生活中对每个人的要求，也是谈话者修养、品德、技巧的表现。

　　谈话中有主角也有配角，唱主角的侃侃而谈，纵论东西，笑谈天地，主宰、掌握着谈话局面。唱配角的则应是零零星星插几句话，择时顺势补说一二。下属汇报工作时，领导就成了配角；反之领导与下属谈心，下属就成了配角。在交际场所没有固定哪一个是主角，哪一个是配角，完全是根据交际需要决定谁是主角，谁是配角。有时候甘于做配角，善于说衬话，是现实生活中对每个人的要求，也是谈话者修养、品德、技巧的表现。

　　凯瑟琳是安东尼？罗宾见到的最受欢迎的人士之一，经常有人请她参加聚会、共进午餐、打高尔夫球或网球。