第9章 会说更要会听——善于倾听的女人最有内涵 (2)

　　一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现凯瑟琳和一个帅气潇洒的男人坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位男人一直在说，而凯瑟琳好像一句话也没说。她只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。

　　第二天，罗宾见到凯瑟琳时禁不住问道：“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的男人在一起。他好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”

　　“很简单。”凯瑟琳说，“斯旺森太太把吉拉德布斯介绍给我，我只对他说：‘你的皮肤真健康，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’”

　　“‘夏威夷。’他说，‘夏威夷永远都风景如画。’

　　“‘你能把一切都告诉我吗？’我说。

　　“‘当然。’他回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时他一直在谈夏威夷。

　　“今天早晨吉拉德布斯打电话给我，说他很喜欢我陪他。他说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”

　　看出凯瑟琳受欢迎的秘诀了吗？很简单，凯瑟琳只是让别人谈自己，而自己却选择做一个配角。

　　那么，如何做好配角、扮演好听众的角色呢？下面是当好听众、做好“配角”的几个要点：

　　一，该张口时就张口。

　　洪菊话不多，但善于择时而发，很受尊重和敬仰。比如人们聚在一起谈些人生之悟话题，她常洗耳恭听，做个配角，但偶尔说出一些“衬话”，就有对话题推动和点染之效，人们对他颇感亲切。她介绍说，他的最大秘诀就是认真听，适时说，该张口时就张口，这是一种难得的参与精神。

　　二，说话要简洁，表达清楚。

　　配角在谈话中是客观存在的，却并非一定要某些人担当，不过是谈话现场的一时需要罢了。不过一旦做了配角就要遵守角色要求，既要选准适当时机说话，还要注重话语简洁清晰。话要说得干净利索，不拖泥带水，不罗嗦，三言两语，点到为止，数量要远远少于主角的，频率也要适度地把握。

　　三，能托会配。

　　谈话总有相对集中的中心，“衬话”不能违背中心，不能对主角谈话置之不理，另说一套。从内容上说，“衬话”是依附于对方的，起绿叶衬红花的作用，要注意配合。所谓配合，就是在对方影响和制约下说话，作补充、陪衬。内容都是支持和依附性的，既不能独立分离，也不能越俎代庖，超越对方。

　　四，要有自己的主见。

　　衬话并非一味仰人鼻息，依附他人，它也有一定的独立性，高质量的衬话正是很好地解决了会陪能衬与独立性的关系，达到完美统一的境界。所谓独立性包括个人的独特风格和鲜明个性，更主要是指内容上具有主见。衬话要做到有原则，能充分显示出自身价值，必须寓含说话人的独到观点。

　　五，把握好自己的位置。

　　把握位置一方面要求切准做配角、说衬话的一般规律；另一方面要学会自我控制，自我调整，演好自己的配角，说好自己的衬话。如果能做到把握位置，既能显示出你良好的说话修养和品格，又能把衬话说到恰到好处的境界。假如你是球迷，当谈到第十六届法国世界杯时，你一定情绪激昂，许多话涌到喉间，但从谈话秩序要求和实际需要出发，暂不要你发表见解时，你当安分守己，做个配角，说些衬话，防止忽视实情，出现抢话、争话行为。

　　不争论让你更受欢迎

　　西方人都知道这么一句谚语：当你用食指指着别人的时候，别忘了另外四个手指正指着你自己。你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利，但这胜利是空洞的，因为你永不能得到对方的好感。

　　如果是一个聪明的女人，你就不会事事去和他人争论甚至争吵。你要让对方同意你，你就要谦和，避免争论。千万不要一上来就宣称：“我要证明什么给你看。”那等于是说：我比你聪明，我要让你改变想法。

　　孔子和他的学生游学的时候，有一次大家饿了。孔子就派颜回到一个小店求取食物。

　　颜回去了，说明来意后，店主以手指沾水在桌子上写了一“真”字让颜回辨认，颜回应声说道：“这是‘真’字啊。”

　　店主不以为然，不但拒绝给食物，还将颜回赶了出去。

　　颜回回来报告孔子，孔子想了想，决定自己去一趟。没多久，孔子回来了，他不仅取到了食物，店家还资助了路费。众弟子五体投地，于是纷纷请教。孔子说：“店主写了个字让我认，我告诉他这是‘直八’”。店主就认为我大有学问而取美食招待我。”

　　颜回说：“可是那分明是一个‘真’字啊！”

　　夫子怒喝：“人家说是直八就是直八！你跟人家较什么真啊！”。

　　孔夫子是儒家的祖师爷，为人治学从来都是一丝不苟，却也有不认“真”而认“直八”之时，因为他知道，争论毫无意义。

　　人心都是好胜的，有些女人不愿意自己受半点委屈，吃半点亏。如果你硬要争出个子丑寅卯、胜负成败的话，不但人际关系会闹僵，事情也非搞砸不可。人都是喜欢对方谦和的，以谦和的态度对待别人，就能把事情处理好。科学家伽利略说得好：“你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。”

　　你要促成别人的意见同你一致吗？下面是卡耐基总结的八项原则，有些我们从上面的故事是已经见到，有些我们还可以细细玩味：

　　得到辩论最大利益的惟一方法，就是避免辩论，所以一定要控制自己的情绪；

　　尊重别人的意见。千万别说“你错了”，更不要自以为是；

　　如果你错了，就应该迅速而真诚地承认错误；

　　要以友善的态度和人交流，要保持微笑；

　　要立刻让别人说：“是的，是的”（这是苏格拉底的方法，他问些对方同意的问题，让对方不断地回答“是”，等到对方觉察到时，你们已经得到一致的肯定结论了）；

　　使对方多说话，并且肯定他的意见；

　　时刻站在他人的角度思考问题，作决定时要让别人觉得那是他们的主意；

　　保持倾听的姿态，千万不要随便打断他人。

　　不要和别人抬杠较劲

　　每个人都无一例外地希望受到肯定，而不是反对和质疑。所以，要谦虚地对待别人，不要过于要强，动不动就较劲和抬杠。懒于“抬杠”，是一种豁达，更是一种智慧。

　　爱瞎较劲，也许是有些人的通病，特别是有些认死理、好胜的人，真是不撞南墙不回头。想当年，东吴少年俊郎周瑜周公瑾，少领帅衔，名震江东，可谓气吐万里如虎矣。可是该少帅儿女情不长，英雄亦气短，偏偏和诸葛先生瞎较劲，还是左一比，右一较，较得自己找不到北啦，最后壮志未酬身先死，被活活气得吐血而死。可悲，可叹，可笑。