第18章 给事业加点油——金口才让你纵横职场 (1)

　　卡耐基曾经说过：一个人成功的因素中，15％归功于他的专业知识，85％却要归功于人际关系。有了他人支持，看似难于上青天的事也能成功；没人抬举，近在咫尺的成功也会离你而去。有了人脉为你的行动做保障，事业成功指日可待。那么怎么与人相处，怎样运用语言这种神奇的力量，就是打造和谐完美人际关系的决定因素。

　　语言得体才有好人缘

　　现实社会中，有好人缘的人，人们都愿意与他合作。人情是一种复杂的关系，如何在与人交往中一言一行恰到好处，让自己大受欢迎，这就是人生的一门艺术。

　　美国着名人际关系专家戴尔？卡耐基曾说：“一个人的成功有15%是依靠专业技术，而80%却要靠人际关系、有效说话等软科学本领。”如果一个女人学会运用得体的语言，具有良好的说话能力，那么，她一定会展现出无穷的魅力，无论是立身处世，还是交友待人，都一定会挥洒自如。

　　在刘亦菲出演 “小龙女”之前，已经有好几个版本的“小龙女”，其中有的已经在人们的心目中扎下了根，成为不衰的经典。那么，刘亦菲打算如何塑造“小龙女”呢？在一次访谈中，主持人提出了这样的问题。

　　主持人：当你接手小龙女这个角色的时候，你怎么来演出自己的特色呢？

　　刘亦菲：真是一言难尽啊！之前有很多版优秀的“小龙女”，可我觉得自己是一个比较不容易受影响的人，所以我就是按原着给我的直觉和灵感去演绎这个人物。在演的过程中，于敏导演还有张纪中都给了我很多的自信和肯定，还有很多的建议。所以，我觉得成长得很快，真的非常感谢这个角色，让我有了一个能够进步的台阶，我真的觉得对这部戏非常有感情。

　　刘亦菲的回答非常巧妙。面对媒体的多次提问，刘亦菲的感慨颇深，“真是一言难尽”。因为对于观众来说，每一个角色如不同的人有不同的口味一样，再好吃的菜，也不可能适合所有人。刘亦菲一开始就对前辈塑造的多个版本的“小龙女”进行了赞美，显得谦虚而低调。接着，话锋一转，她强调，自己并不因为那些前辈塑造得好就会受到影响，她要根据自己的理解，凭直觉和灵感去演绎人物，又表现出她的沉稳和坚定。同时，刘亦菲也对剧组中的前辈给予自己的建议和肯定表示了谢意，是这一部戏、这一个角色让自己进步很快，满足、感激之情溢于言表。

　　刘亦菲得体的话语、聪明的回答，不但展示了自己的口才和修养，还为自己赢得了不少人气。

　　现实社会中，有好人缘的人，人们都愿意与他合作。人情是一种复杂的关系，如何在与人交往中一言一行恰到好处，让自己大受欢迎，这就是人生的一门艺术。但若能做到以下几点，你就是口才出众、处世高明的女性：

　　包装一副好形象。你的外在形象影响着别人对你的印象，穿着得体、笑容恰到好处的你，给人的印象就是“这是一个重要的人，有品位，有气质，很讨人喜欢。”完美的装束再加上得体的语言，你将大受欢迎；

　　寻找共同的立场。美国着名人际关系专家彭特斯在《合作的六大习惯》一书告诉了我们一个人际交往中的秘诀：“合作的可能性只有一条：站在同一立场上。”人际关系中根本就没有中间地带，你我之间不是冷漠就是熟悉；不是差之千里，就是观点相同，没有别的选择。所以，想跟别人合作就必须站在对方的立场上，这样才有合作的可能；

　　适当地投其所好。别以为“投其所好”是个贬义词而不屑一顾，在人际交往中，“投其所好”可能起到引导和激发的作用。比如你知道她喜欢旅游，如果你感兴趣地问起旅途中的见闻，她一定会滔滔不绝地讲给你听，你们的信任度和亲密度也就随之加强了；

　　有幽默感和随机应变能力。幽默和机智，可以显示出你的聪明和与众不同，既调节了气氛，也容易赢得别人的注意和喝彩；

　　多赞美别人。每个人都有自己的优点，也都希望得到别人的肯定和赞扬。对别人的长处多给一些赞美，对方听着舒服，你也并不损失什么。要想让别人喜欢你，接受你，你先要赞美别人；

　　多说谢谢。有人总结出对于人生最重要的十八个字，即：“谢谢，您好，对不起，麻烦您，再见，我错了，请，我们。”其中居首位的就是“谢谢”二字。土地失去水分便成了沙漠，世间如果没有了“谢谢”，比沙漠更可怕；

　　记住别人的名字。给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。稍加体会你就会发现，别人叫出你的名字的时候，其中包含的尊重和重视；

　　找到合适话题。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。我们与人初次交谈不一定要苛求与对方成为知己，但应尽可能地寻找双方的共同话题，寻找较多的“共鸣点”。

　　如果你能做到以上几点，学会得体地说话，相信你一定能成为受欢迎的女性，在职场和生活中都能左右逢源，游刃有余，成为一个事业有成的人缘高手。

　　办公室里的语言艺术

　　作为职业女性，懂得办公室的语言艺术，能够帮助你更加自信，处理人际关系游刃有余。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功。

　　同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。

　　在办公室里与同事交往离不开语言，但是你会不会说话呢？俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，尤其是在办公室这样复杂的地方，说话可真得掂量掂量了。

　　刘琳是一个才进公司的新人，工作做得非常出色的，就是为人有点内向。公司的郝姐对她很好，两人成了知心朋友。

　　一次，郝姐很热心地邀请刘琳去吃饭，说着说着，郝姐就告诉了刘琳自己的秘密，原来她喜欢上了公司的一个同事。听着郝姐的这些事，刘琳觉得很温暖，觉得郝姐就似一面镜子，和自己心心相映。于是刘琳把自己的心事也全都说了出来。原来，刘琳爱上了自己的上司。

　　没多久，同事们都用一种奇怪的眼光看着刘琳。终于有一天，同事马姐偷偷地对刘琳说：“你的事，大家都知道了！其实，你的事不该告诉郝姐，她是个大嘴巴，现在大家都知道了。”

　　“可是她，她不也一样……” 刘琳疑惑地说道。马姐笑呵呵地对刘琳说道：“什么一样？人家郝姐和她老公很幸福哦。”

　　最后，刘琳只好带着郁闷与伤感离开了这个公司。

　　刘琳的失败在于，以为别人有与自己相同的遭遇，就轻易说出自己的秘密。可见，在办公室说话，可真得多加小心，稍有不慎，便会让你一失足成千古恨。

　　那么，在办公室说话要注意哪些事项呢？

　　一，切忌人云亦云，随波逐流。

　　老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

　　二，有话好好说。

　　在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。

　　三，多赞美鼓励他人。

　　在人的内心最强烈的渴求就是自尊，受到他人重视。每个人都无一例外地希望受到赞美。每个人心中都需要这样一种被重视的感觉，一旦别人帮助他实现了或让他体验到了这种感觉，他当然会对这个人感激不尽的。所以，要谦虚地对待周围的人和事物，鼓励别人畅谈他们的成绩，多多鼓励赞美别人。

　　四，不在背后议论同事的隐私。

　　每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

　　五，对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

　　同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

　　六，自夸自大容易招致嫉恨。

　　如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！

　　七，工作之地，不宜互诉心事。

　　女人心里藏不住事，有点什么事都喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。

　　所以，个人的隐私最好不要在办公室里随便找人倾诉，工作上的事情和对同事的看法，你更不应该在办公室里向人袒露。

　　总之，在职场中说话的时候，女性员工你只要做到坦诚而不轻率，谨慎而不拘泥，活泼而不轻浮，豪爽而不粗俗，一定可以和同事融洽相处。

　　好口才让你面试无忧

　　如果你在求职的时候拥有出众的口才，把握说话的要点，那么，你一定能打动人事经理的心，找到满意的工作。

　　着名经理人吴士宏成功的道路上，最关键也是最精彩的一步是到IBM面试。

　　那时候还是个小护士的吴士宏，抱着收音机学了一年半的英语，就壮着胆子到IBM应聘。凭借着自己的实力，前面两轮的笔试和一次口试，吴士宏都轻松过关，进入面试。

　　面试的时候，经理问她：“你知道ＩＢＭ是家怎样的公司吗？”

　　“很抱歉，我不清楚。”吴士宏实话实说。

　　“那你怎么知道你有资格来ＩＢＭ工作？”

　　“你不用我，又怎能知道我没有资格？”吴士宏脱口而出，自信十足。

　　她接着继续用英语说：“以前的同事和领导都相信我有能力做更多的事，我能通过自学考试就是能力的证明，如果给我机会，我会证实自己的能力和资格的。ＩＢＭ公司或是别的公司如果用我，一定不会后悔。”

　　面试官很满意，于是随意地问了一个问题：“你会打字吗？”

　　“会。”吴士宏几乎是条件反射地回答。

　　“那你每分钟能打多少字？”面试官继续问道。

　　“那你的要求是多少？”吴士宏自己不知道，只好反问面试官。

　　面试官说了一个数字，吴士宏马上承诺说可以。实际上，她从来没有摸过打字机。因为现场没有打字机，面试官就说下次考打字。

　　回家后，吴士宏借钱买了台打字机，没日没夜打了整整一星期，终于达到了面试官的要求，但公司一直没考过打字，而吴士宏的传奇生涯从此开始了。

　　吴士宏充满自信的言语给予主考官的，是一种信任和认同感，语言明快简捷，流畅洒脱。面对面试中的一个个难题，吴士宏不但没有露怯，还通过巧妙的应答一一将其化解，从而开始了她的成功之路。如果你在求职的时候拥有出众的口才、把握说话的要点，那么，你一定能打动人事经理的心，找到满意的工作。

　　在求职面试中，最重要的一个环节是交谈。女性的口才将成为优势来增加你的面试通过率，因为每一个用人单位都知道：人才者未必有口才，而有口才者必定是人才。那么，如何发挥自己的才智，展示女性的口才呢？

　　一，利用寒暄，联络感情。寒暄是社交活动中双方见面时的应酬语言。求职面试中利用主考官的心理而选择一些能缩短双方距离的寒暄语，可以为进一步正式面试创造一个良好的气氛。如初次见面，作为女性，可主动伸出手与主考官握手，并问候：“非常高兴能认识您。”“早就听××说起过您，他说能接受您的面试真是一种荣幸。”以上语言，不但有益于良好气氛的形成，而且还很巧妙地拉近了双方之间的距离。这自然对你的面试是有益的，但不要让人听出是刻意的恭维巴结，套近乎，以免让人生厌，而要实事求是，顺其自然。