第19章 给事业加点油——金口才让你纵横职场 (2)

　　二，全面解析，语言诚恳。对主考官的提问要以缜密的语言给予全面、精辟地解析，在回答复杂问题时，宜先提出要点，再一一分层次扼要说明，这样可以给人一种条理清楚、逻辑性强的印象。在谈到特长时，多用通俗语言，少用专业术语，可以避免给人一种莫名其妙的感觉。相反，对于将要从事的专业，主考官多少懂一些，在回答时，适当地用点十分准确的专业术语，可以起到暗示你比较懂行的作用。在分析问题时，可以适当引用一些名人名言、典故、成语，为你的口才增色，使人感觉到你是一个有文学修养和渊博知识的女性。

　　三，注意语速。人的语速有很大差别，你应该注意尽量配合面试官的语速。若面试官语速相对较慢，你就该放弃一贯快速的说话方式，转为和对方语速同步。同时注意不要抢话，要等对方提问完毕后才回答。另外，回答时不要滔滔不绝，也不能只答“是”或“好”。

　　四，控制语气语调。在通话时要态度谦虚、语调温和、语言简洁、口齿清晰。并且语气、态度也应该配合对方，这样有利于双方愉快地交流。

　　五，在手边准备纸和笔。有时对方会问一些问题或者给出一些信息，手边有纸笔可方便记录和计算。

　　六，反应敏锐，机智回答。求职面试是种检测性的被动交谈，主考官可能会提出各种各样刁钻的、难以回答的问题来了解你的思维水平、品德修养和协调能力。这就需要我们用女性特有的细致的心理、冷静的态度、理智的语言给予恰当的回答。

　　优化你的口头禅

　　适当的口头禅，会大大增加你的语言魅力；否则，会让人感到平淡，影响交流。

　　口头禅，原意是指禅宗和尚只空谈禅理而不去实行，也指借用禅宗常用语作为谈话的点缀。而如今，人们把说话中经常不自觉地吐出来的词句称为口头禅，或称口头语。

　　稍一留心，就会发现有的人讲话习惯说口头语，常会把好端端的一句话弄得支离破碎，使人听起来别别扭扭。这种无意识重复的口头禅没有任何语义，他们给人的信息大量是无用信息，干扰了有用信息的传送，使人厌腻。有些带着恶性口头语的人，在社交场合无意中脱口“骂娘”，不仅不雅，还常会沾惹麻烦，弄出事端。

　　女人都比较感性，很容易地就把以前的口头禅也带到工作中来了。但要记住，公司是工作场所，你的带有个人情绪的口头禅很容易就影响别人的情绪，甚至引起别人的反感。

　　在学校的时候，受港台明星的影响，孟晴有个口头禅，每句句子的末尾，都要加一个“哦”字，同学们就觉得她很天真可爱。她来到公司后，公司里的很多同事不但觉得她幼稚装嫩，还有点厌烦，认为这有损公司形象。本性难移，孟晴依然我行我素。

　　后来，老总在一次会议上见识到了这种口头禅的杀伤力，会后狠狠地把孟晴说了一顿。

　　适当的口头禅，会大大增加你的语言魅力；否则，只会影响交流。有些人讲话时，老是没完没了地夹杂着诸如“这个、那个、啊、哦”之类的口头禅，这些口头禅基本上无任何实际意义。过多的口头禅往往影响语句的连贯性，也影响听众对语句完整的理解，特别是有人对你的讲话作记录时，更会觉得费劲和令人厌烦。那么，如何改掉自己的一些不太合适的口头禅呢？

　　一，要丰富自己的词汇。你平时注意锤炼语言，不断拓宽知识面，使自己成为词汇的“富翁”，讲起话来妙语生辉，口头禅也自然会被“扫地出门”。

　　二，说话要尽量做到深思熟虑，沉着冷静。口头语常常是不介意溜出来的。急躁的人，往往说话过急过快，口头语就容易“溜”出来。所以有口头语者，要注意把话讲得慢些，稳些，要在嘴边设一个“岗哨”。尽量做到在讲话前仔细思索，说话时，使词汇“对号入座”，有条不紊。

　　三，要下决心矫正。有了口头语，要痛下决心改掉。可强制自己多读文章，或高声朗读，以锻炼自己敏捷的思维和严谨的语言习惯，不让口头语轻易“插足”在你的朗读和言谈中，久而久之，口头语就无立足之地了。

　　四，用录音机把自己的讲话录下来，重新听一遍，检查出自己讲话中有哪些累赘的口头禅，把它们一一列出，以后每次讲话时提醒自己不要使用，久而久之，便能甩掉那些索然无味的口头禅。

　　作为一个女人，你应该注意改变你的一些消极的口头禅。不要总是说“我真累坏了”，而要说“忙了一天，现在心情真轻松”，不要说“他们怎么不想想办法？”而要说“我知道我将怎么办”。不要在团体中抱怨不休，而要试着去赞扬团体中的某个人。如果你能用好下面几句职场经典的口头禅，那么你的前途将不可限量：

　　应答上司交代的工作：我立即去办。

　　赞美同事：你真棒！

　　体现团队精神：XX的主意真不错！

　　如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？

　　请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！

　　面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。

　　承认过失：是我一时疏忽，这是我的责任……

　　说话要注意分寸

　　在生活中，说话要分场合，要有分寸，才能获得好人缘。否则的话，你在社会中将寸步难行。

　　在工作场合，“说话要有分寸”是很重要的一点。言语得当，进退有度，会让你左右逢源，而信口开河，肆无忌惮，只会让你寸步难行。这一点，对于说话比较多的女性具有重要意义。

　　其实，要做到说话不失“分寸”并不难，只要把握好下面三个原则就行了。

　　第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。如果是建筑设计师，那么在公司的业务会议上，你就应该从设计师的角度出发表达自己的观点；如果是普通职员，那么就应该说职员应该说的话，万不可抢了上司的风头，更不可颐指气使，对其他员工呼来喝去；如果你是以安慰者的身份和朋友聊天，那么就应该好好开导她。

　　在什么位置说什么话，这点非常重要，如果你不能明白在交往中你所处的地位，就像一辆没有目的地的火车，又怎么能发挥自己的语言才能和个人魅力呢？

　　第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际，不要带上太多个人情感。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。

　　第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

　　在人际交往中，如果把握好这几个原则，那么，你也就掌握了说话的真谛。

　　在当代社会，要想受人欢迎，会说话的女人就须掌握说话的分寸。哪些地方是说话时需要注意的呢？

　　别人的隐私。在与他人交际中，为了避免引起别人的不快，一定要注意是否涉及对方的隐私。具体地说，在日常交际中，应该避免问及下列这些方面的隐私话题：

　　?工作情况及经济收入

　　?家庭情况及存款

　　?夫妻感情

　　?身体情况

　　?女性的年龄体重

　　?工作计划

　　?个人隐私

　　不要言及他人的缺陷不幸。每个人都有一些缺陷或者不想提及的病痛或者伤心事，和他人交往时，我们就应该尽量有意避免提到这些事情。否则，勾起他人伤心的回忆或者伤人自尊，你就准备收拾烂摊子吧。

　　不要抱怨和发牢骚。抱怨和牢骚是无能和虚弱的表现。不要时常抱怨，更不要随意对同事发牢骚，诉说对公司制度的不满，小心传到老板的耳朵里，落得连申辩的机会都没有。

　　有些问题不宜刨根问底。如果你问对方一些问题，对方回答得很模糊笼统，甚至有意回避，你最好就不要再问下去。如果对方高兴让你知道，他一定会主动地说出来的。否则，别人不想让你知道，你再问也没有用的。此外，在问其他类似问题时，也要注意掌握问话尺度，要适可而止。

　　不要随便承诺。当别人对你提出要求时，你肯定不好意思开口就说“不”，因为这样很可能会造成两个人关系的疏远。但是有时候明知自己做不到还信誓旦旦，要是事情没办成，你就失去了最宝贵的东西——信任。许多人在面对这种矛盾时都十分苦恼，不知如何是好，所以千万不要随便允诺。

　　赞美让别人更喜欢你

　　许多人成功，正因为他们懂得这一条秘诀：真诚、慷慨地赞美他人。

　　美国着名女企业家玛丽凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”要想让同事喜欢你，接受你，你先要赞美别人。当你试着去赞美别人，你会得到意想不到的收获。

　　王小姐和张小姐同在一家公司工作，但王小姐总是看张小姐不顺眼。

　　有一次，王小姐忍无可忍地对另一个同事李先生说：“你去告诉张小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的。”

　　李先生说：“好！我会处理这件事的。”

　　以后张小姐遇到王小姐时，张小姐果然既和气又有礼，与从前比较简直判若两人。

　　王小姐向李先生表示谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此神效。”

　　李先生笑着说：“我和张小姐说，有好多人称赞她，尤其是你王小姐，说她又温柔又善良，脾气也好，如此而已。”

　　听到李先生的话，王小姐也想通了，改变了对张小姐的态度。现在，王小姐和张小姐都觉得在公司里好过多了。

　　世界上没有什么比赞美人更重要。称赞和尊重别人，能够欣赏别人，使他们觉得很受重视，不花一分钱，却能对别人产生意想不到的作用。同样，别人反过来也会尊重你，以积极的态度对待你。

　　大文豪马克？吐温曾说过：“一句美妙的赞语可以使我多活两个月。”，这话直接道出了整个人类在精神上的需要——赞美。赞美能赋予人一种积极向上的力量，能更大地激发对事物的感情。

　　根据研究显示：良好的人际关系是事业最成功的要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞赏。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。

　　赞美别人是一种有效的情感投资，投入少，回报大。对于领导的赞美，让领导更加赏识与重用你；对同事的赞美，能够联络感情，愉快地合作；对下属的赞美，能赢得下属的忠诚，换得他们的工作热情和创造精神；对商业伙伴的赞美能赢得更多的合作机会，赚得更多的钱；对妻子或丈夫的赞美，使夫妻更加恩爱；对朋友的赞美，能赢得崇高的友谊。

　　许多人成功，正因为他们懂得这一条秘诀：真诚、慷慨地赞美他人。

　　美国出身贫寒的第16任总统林肯，他以伟大的品格、坚强的意志和高超的处世哲学从木工、摆渡工、律师、议员而成为美国总统。他后来总结说：“人人都需要赞美，你我都不例外。”

　　赞美是一门需要修炼的艺术，但只要你掌握了它的“秘诀”，就能灵活运用，屡试不爽。试着按照下面几个方法去赞美你的同事，你会发现和同事相处真是一件无比愉快的事情：

　　一，出自真诚，源自真心。人们慨叹赞美别人难，是因为关注自己太多，即使赞美，也不是出自真心。古语说：“精诚所至，金石为开。”只有真诚的赞美，才能使人感到你是在发现他的优点，而不是以一种功利性手段去分享他的利益，从而达到赞美的最高目的。

　　二，多在第三者面前赞美同事。当你直接赞美同事时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达，效果便截然不同了。

　　三，注意赞美的词语不要太露骨，太肉麻，用词要得当。以免引起别人的反感，甚至还会觉得这是刻意的恭维或者客套话。

　　四，赞美的角度应该新颖具体。比如同样是赞美一个人漂亮，老套的“你长得真漂亮”显然就没有“你的头发乌黑亮丽，简直像丝绒一样”的效果那么好。

　　五，平时注意观察，看看那些地方是同事非常注重或者擅长的地方。比如，某个同事是个电脑爱好者，那么从电脑方面赞美他，他一定会非常高兴的。又如对于一个很满意自己皮肤的女孩子，夸奖她的好肤色是不会错的。

　　六，从小处着眼，多从细节入手。赞美别人时，要“勿以善小而不赞”。因为一般人不可能有许多大事值得赞美，善于从小事上赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。

　　谦虚谨慎更受人欢迎