第20章 给事业加点油——金口才让你纵横职场 (3)

　　“满招损，谦受益”。现代的人际交往中，最需要的并不是锋芒毕露的语言，而是谦和得体的语言。

　　吴士宏初入微软时，按照惯例要作简短致词，她是这么说的：“各位，第一次见面，我不多讲，因为我以后会有很多机会主持这样的会议，会有很多机会讲和听大家讲。我本来准备的致词是谦虚的外交辞令，临时决定最好从开始就把真实的我交待给大家。我接受微软中国公司总经理的职位是为了一个理想：那就是想把微软中国做成中国微软。我所谓‘中国微软’的定义是：公司在中国成长，也要为中国做贡献；员工与公司一起成长，在公司里得到最好的事业发展。我和在座的大多数人一样，是土生土长的中国人，我更希望能有更多的本地员工更快地成长起来。”作为中国人，吴士宏的这番话言真意切，将自己的理想公布于众，任何一位有良知的微软中国员工都会为之动容。

　　她接着谦虚地说道：“我前面十二年多的经验都是ＩＢＭ的，我在微软的经验比在座任何一位都少。我会努力学习做一个真正的微软人，努力做一个合格的总经理。我需要大家的帮助，我不打算‘带自己人来’，想和大家一起做这番事业，拜托各位！”

　　听完了她的讲话，下边早已是掌声雷动。

　　在生活工作中，人们说话有时需要言辞犀利、锋芒毕露，有时需要言辞委婉，收敛锋芒。在现代社会，虽然竞争激烈，很需要张扬你的才干、凸显你的个性，但面对一些特定的谈话对象，却更需要你藏锋掖芒，表现得谦和得体，这样你才容易被对方接纳，融洽人际关系，有利于你的发展。那么，针对不同的谈话对象，怎样使谈话更加谦和得体呢？

　　一，对名人和长辈，谦虚中要带着尊敬和内敛。

　　名人、高人是社会上的风流人物，形成了一种被人尊敬的心理定势。特别是那些学识渊博讲究说话睿智和礼数的人，最容易接纳尊重他们而又有较高水准的交谈者。同他们谈话应该用谦虚、敬重的口吻，使他们感到你虽然较有本事，却没有恃才傲物、咄咄逼人的锋芒，会很乐意与你交谈。相反，如果你在名人高人面前放肆兜售个人的意见，很可能会遭到他们的嘲笑，难以达到交际的目的。

　　二，对上司领导，谦虚中要透着睿智和委婉。

　　上司在下属面前一般都有保持自身威严的心理，因此下属与上司谈话时，要尽量照顾到上司的这种心理。尤其是当你的主张跟上司相悖时，即使你的意见很正确，你说话也要注意收敛锋芒，以委婉、谦虚的口气表达意见，让上司悦纳。特别是在众人面前，更需要用谦和得体的藏锋式的谈话去维护领导的威信。如果你锋芒毕露，使上司颜面丢尽，上司对你反感，交谈的效果就适得其反了。当然，让谈话谦和得体并不是让你在领导面前一味表现愚钝，而是“愚”中藏智，把尊重送给对方的同时，也表现了自身的睿智与高尚。

　　三，求人办事，谦虚中要表现出诚恳和真诚。

　　人生在世，少不了求助于人。面对你欲求之人，你即使别的条件很优越，也要放下架子，收起锋芒，以诚恳、谦恭的藏锋式谈话来表达你的要求。这样，对方容易接纳，乐意向你提供援助。你如果在欲求之人面前锋芒毕露，大显其能，对方会想：你既然这么有能耐，还来求我干啥？很可能会拒绝你的要求。这时，你的谈话不是要把自己的心智包藏起来，跟对方“人心隔肚皮”，而是在谈话中既藏机锋，又显真诚，使人际关系十分和谐，以达到你求助的目的。

　　四，竞争对手，三分谦虚，七分和气。

　　现代社会竞争十分激烈，面对形形色色的竞争对手，你最好用谦和得体的藏锋式的语言同他们对话。因为你的藏锋避免了针尖对麦芒式的较劲，自然就减少了对方对你的防范之心、掣肘之意。特别是那些有权有钱而心术不正的对手，稍不乐意，就会仗着手中的“撒手锏”算计你。这时，你说话如果不讲究藏锋，就容易挑起对手的“好战欲”，惹出许多麻烦来。在强大的竞争对手面前，你说话应该低调些，谦虚平和、韬光养晦以保护自己，不断壮大自己的实力，最后战胜对手。

　　“满招损，谦受益”。现代的人际交往中，最需要的并不是锋芒毕露的语言，而是收敛锋芒的谦和得体的语言。

　　让演讲出彩并不难

　　在人生的道路上，演讲是一件非常有用的口才利器。精彩的演讲不但能展示自己的口才和风采，还能为你的事业推波助澜，成就你一生。

　　1860年，作为美国共和党的总统候选人，林肯参加了总统竞选。他独自一人四处发表巡回演讲，为自己做宣传——他没钱雇人为他服务。而林肯的最大对手民主党候选人道格拉斯则是个有钱人，拥有专用竞选列车，带着乐队，浩浩荡荡地在美国做巡回宣传，很是风光。火车上还配有礼炮，每到一地，便鸣放32响礼炮，发表演说，向人们炫耀显赫的贵族出身和雄厚的经济基础。

　　有人在林肯演说的时候问起他的家庭情况，林肯正色说道：“我有一位值得我钟爱一生的贤妻，三个聪明的孩子，他们是我的无价之宝。此外，我还租有一间办公室，里面有桌子一张，椅子三把，墙角有书柜一个，书柜里的书，每一本都值得大家好好读读。我的大概情况就是这样。我实在没有什么可以依靠的，惟一可以依靠的，就是你们。”

　　林肯发自内心的演讲，深深感动了听众，赢得了万千美国人的心，他终于击败了财大气粗的道格拉斯，成为美国历史上第一位平民总统。

　　演讲是宣传、鼓动的重要的语言手段，一场精彩的演讲，就是一顿脍炙人口的精神大餐。演讲不是男人的特权，女人只要掌握方法，一样可以让演讲精彩纷呈。那么，如何精心烹调制作好这美味的“大餐”呢？

　　一，打好腹稿，有备而来。

　　既然是演讲，就不能捧着讲稿照本宣科，一定要事先打好腹稿，精心构思。专场演讲一般都是预约，准备时间比较宽裕，更要精雕细刻，在警策之言上下功夫。2005年连战、宋芫愉二人的大陆和平之旅，一场又一场的演讲，都是事先认真揣摩的，连关键的肢体语言都事先设计好，所以每一场演讲都声情并茂，异彩纷呈。即使是临时性的即席演讲，也要充分利用短暂的时间差，迅速地调动思维，紧急地搜肠刮肚，把要说的话浓缩成几个观点，胸有成竹地演讲，而不要陷入打哈哈的尴尬境地。

　　二，主题意识鲜明。

　　演讲是一种教育人、鼓舞人、说服人的社会实践活动，无论哪一种类型的演讲，最终目的都是为了教育、鼓舞、说服听众。演讲者在确定主题时就应该围绕目的性来展开叙述，抒发情感，像一条线把一粒粒珠子串了起来，让每一句话都围绕在同一主题上，使演讲更加鲜明感人。

　　三，妙语切入，先声夺人。

　　演讲的开头导语非常重要，此所谓“凤头”，这是演讲者在听众心目中的“出彩”之处。往往是在开头的寥寥数语中，听众就会对演讲者打出一个印象分。有一个好的演讲开头，演讲就成功了一半。那么如何开好头呢？就是要选准切入点，或借助会场的情境，或进行自我调侃，或以听众最为关心的事情为由头，或以当日的新闻元素为契机，用精彩的语言、华丽的词藻突出演讲的主旨，吸引听众的耳朵和眼球。

　　四，抓住听众，现场互动。

　　演讲也要“以人为本”，这个人就是在场的听众。在演讲过程中，要注意现场的气氛、听众的动态，比如捕捉某一听众的眼神、抓住某一听众的手势，借题发挥，现场互动，及时引导听众的注意力。中国前驻美大使朱启祯在一次演讲中，一名女听众故意发出各种尖叫声来捣乱，朱大使沉着冷静地说：“今天的演讲能有这样一位漂亮的女士用口技为我伴奏，真是不胜荣幸，可惜是不协调的噪音，等我演讲结束后我们一块切磋口技，好吗？”几句幽默诙谐的话，弄得这位女听众脸红脖子粗，气氛一下子就生动起来了。

　　五，思维创新，不落俗套。

　　演讲也是一门艺术，离不开创造性思维。人们都愿意听演讲者有独到见解的话，而不愿听那些拾人牙慧、人云亦云的老调。这是因为听众都想从别人那里得到一些自己所不知道的信息、道理或知识。因此，演讲者的思维一定要开放，话题和内容要尽量做到新颖。演讲者无论怎么口若悬河，最终是以其创造性思维打动听众。

　　六，语言生动形象。

　　语言的具体形象、生动活泼，不但增添文采，还增添现场气氛的起伏变化，同时又能吸引听众的视线，收到了很好的实际效果。比如，“一个乞丐不能也不愿意和一群阔佬坐在一起讨论鱼翅和燕窝的做法和吃法一样”用对比的手法，将“乞丐”与“阔佬”进行对比，既充实了表达内容，又包含了演讲者高昂的激情。在演讲的过程中，最好要借助恰当的肢体语言，来增强演讲的气势。比如，伟大的革命家、演说家列宁，他的演讲总是有一种咄咄逼人、大江东去的气势，他那近乎夸张的手势，让工农群众倍受鼓舞。

　　七，引经据典，壮己声威。

　　毫无疑问，一篇演讲，如果恰到好处地引用富有哲理的名人语录，不失时机地抛出寓意深刻的大众典故，演讲就显得有声势有威力。而博学多才的领导干部在演讲中旁征博引，如探囊取物，信手拈来。这是缘于他们平时注重学习，厚积薄发。而那些平时不注意学习的领导，在演讲时就缺少这方面的点缀，好像少了点成色，显得十分苍白，总让人觉得有点缺憾。

　　八，结尾要有力。

　　结尾处不应该长篇大论，而是在平稳的叙述之后急速杀尾，卒章显志。这样的语气，这样的结尾，于幽默和激情中引起听众的深思，并产生更强烈的共鸣，这就是成功演讲的魅力所在。

　　只要掌握这八大要素，你就会发现，演讲其实就是这么简单。

　　掌握打电话的诀窍

　　电话是职场中非常重要的一种语言工具，影响着你的职业高度。得体地使用电话，是一门学问，更是一门艺术。

　　随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。

　　一天晚上，有个女客户经理在睡梦中突然醒来，想到还有一个业务电话未打，于是她马上起身穿好职业装才拿起电话，丈夫觉得很是奇怪，就问他：“老婆，你打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？”

　　女客户经理回答：“我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要这样打这个电话。”

　　打电话看起来是件小事，但是千万不能忽视，因为对方完全能够从你的语气、声音里感受到你的精神状态和你对他的尊重。具体来说，作为一位受人欢迎的女性，在打电话的时候要注意以下这些方面：

　　一，时间适宜。

　　打电话应当选择适当的时间。按照惯例，通话的时间原则有两个，一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。

　　另外，要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段，这样通话效果会更好。给国外通话一定要注意时差问题，否则难免出洋相。

　　二，说话简洁，控制时间。

　　办公的时候用电话，有一条“三分钟原则”。在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，千万不能如泻堤之水，滔滔不绝。所以在打电话前，先将自己要说的事情梳理好，然后有条理、准确地说出来。

　　三，第一声一定要亲切。

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。

　　四，说话时要保持良好的心情。

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　五，声音要清晰明朗。