第23章 第一印象很重要——初次见面就讨人喜欢 (2)

　　欢迎大家到山城重庆来！初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，老马识途的马。现在正是旅游旺季，各个景点都是人满为患，不过，请大家放心好了，在今后几天马不停蹄的奔波当中，有我一马当先，什么事情都会马到成功。

　　导游与游客大都是第一次接触，互相之间比较生疏，这位导游在介绍自己姓“马”时，连用四个与“马”有关的成语，风趣幽默，把游客们的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。

　　介绍自己姓名的方法多种多样，你可以从名字入手，也可以从姓入手，当然也可以从整个姓名入手。只要你细细琢磨，定能口吐莲花，给人留下不俗的印象。尽管许多人都认为姓名只是一个符号，但当你赋予它新的含义时，姓名就不仅仅是一个符号了。

　　二，自我介绍应大体包括本人的姓名、职业、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是大元公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”

　　三，介绍务必简洁明了。进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用名片等资料加以辅助。

　　四，要有良好的态度。

　　态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。

　　充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯弱。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。

　　语气自然，语速正常，语音清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响你的形象。

　　五，身体语言是重要的一环。不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己，要自然真诚。

　　总的说来，自我介绍十分重要，良好的表达不仅可以展现自己，而且可以大大提升你的魅力，扩展你的人际关系网络。

　　把话说到别人心窝里

　　作为一个女人，要想让自己能多一些朋友，生活多一些色彩，能给别人留下一点印象，让自己的话打动人心，拥有高超的说话能力是必不可少的。

　　杜甫两句流传十分久远的诗句：“感时花溅泪，恨别鸟惊心。”这两句诗之所以流传非常广泛，就是因为能打动人心。所以，至今我们读这两句诗，仍能感到心有所动，让人唏嘘不已。

　　在我们的人生中，也许必须说很多无用的话、没有感情的话、言之无物的话、浪费唾沫的话，那些话不要说别人听了，自己说出来都会觉得十分乏味。作为一个女人，要想让自己能多一些朋友，生活多一些色彩，能给别人留下一点印象，让自己的话打动人心，拥有高超的说话能力是必不可少的。

　　在许多交际场合，人们听惯了不想听的话，但又不能不听，不能不说。但由于这些话都徒有形式，没有内容，缺乏感情，听得人心烦却又不能不应付。面对大家都在寒暄，都在客套，都在有口无心的时候，如果能别开生面，表达真情，便能打动人心。

　　一次，老板宴请公司员工。在酒桌上，老板给每个员工敬酒。酒酣耳热之际，许多下属都和老板碰杯，说些恭维话。这些场面话老板听得非常多，根本不可能记住，都是应付一下。

　　酒宴正酣，老板发现员工嘉莉一直沉默不语，也不大喝酒，好像一个人在那里想什么问题。老板怕冷落了这个下属，便端着酒杯走上前说：“你今天怎么一言不发，也不喝酒？”

　　嘉莉站起来，也端起酒杯，笑了笑说：“不是不想说，而是不愿说，客套太多，真情太少，说了也不多，不说也不少，不是没真情，而是没心情，不是不想说真话，现在不是说真话的场合。”

　　老板听了这几句话，笑了：“什么也不要说了，今天先喝了这杯酒，你这话我爱听。”

　　后来，这个老板和嘉莉成了好朋友。

　　嘉莉的话，为什么能打动了老板？在生意场上，更多的是应酬，是逢场作戏，即使是在宴请下属时，也不过是一种公关活动，是工作上的需要，并不完全出自于真情。所以，那样的场合不说不合乎规则，说了自己心里并不舒服。而嘉莉的话一是十分简明地道出了自己沉默的原因，同时也说出了领导的不得不应酬的苦衷。几句话虽然只是道出了实情，但却由于真实地描述了当时两个人的心境，所以一下子打动了老板的心。

　　有人有这样的本领：与人交谈，一句话就抓住了对方，让对方愿意听乐意说，或者一下子就征服对方，对其产生特别的好感。这是一个很实惠的本领，平时说话，你几句话就能打动人心，迅速形成融洽热烈的交谈局面，让双方谈得很投机，很倾心，就能顺利达到交流的目的。

　　与人交谈，有时可能“话不投机半句多”；而如果说话投缘，就会“言逢知己千句少”，给交际架起绚丽的彩虹。那么，与人交谈时，如何才能把话说到别人心坎上去呢？选择好话题和真诚是最起码也是最重要的两个方面。

　　一，看人选择话题。

　　谁都希望别人关心自己，如果你对准对方选择话题，对方就会倍感兴趣。比如你同恋人初约黄昏后，你就对方的工作、兴趣等展开话题，对方就会敞开心扉，打开话匣子，兴致勃勃地与你海聊神侃起来。再如你与同事交谈，别过分以“我”为中心。话题跳不开一个“我”字，对方至多出于礼貌应付几句。如果你谈谈对方职称评定情况、孩子的升学情况、爱人下岗后就业情况，对方一定会有一肚子话被你勾起。

　　对准对方度越高，你的交谈越能打动对方心灵，为对方所欢迎。为此你要多了解对方，多读点儿心理学，做到一语中靶。

　　二，表现你的真诚。

　　真诚总能打动别人的心，把自己的真心捧在手心，别人就会推心置腹地与你畅谈。比如你与陌生人之间本是隔了一层的，你的真诚会让对方怦然心动。那种防备心理就会为之融化。再如与异性交谈，双方存在性别差异，矜持和自重之心很难让人尤其是女性对一个异性过多地敞开心扉。但是谁也拒绝不了真诚之心。真诚代表着一颗冰清玉洁的纯净之心，让人禁不住心荡神驰。

　　真诚是别人感受得到的。人具有这样的天才，可以表现真诚，让你的真诚更加淋漓尽致，更具有表现力。比如你的表情、眼神、语气、话语本身，都可用以表现真诚。就是说，你不要让真诚自然显露，而要善于表现真诚。

　　要把话说到别人的心里，需要你有着良好的综合素质、较高的洞悉人际关系的能力、随机应变的急智和巧舌如簧的口才，做到这些绝非一日之功，是需要长期积累和锤炼的。一句话，口才来自生活，升华于实践，要想成为说话高手，还得注意平时的积累和实践。

　　优雅的谈吐倍增魅力

　　有比快乐、艺术、财富、权势、知识、天才更宝贵的东西值得我们去追求的东西，这极为宝贵的东西就是修养。修养让你受益终身，它是相伴一生的财富，更是走向成功的保障。

　　语言标志着一个人的成长环境，影响一个人的人格。只要听一听一个人说话，就大致可以推断出他的身份。也就是说，无论你把自己装扮成什么样子，固有的语言都难以和外表相一致。你的谈吐会将你的一切内在的隐秘表现出来，会将你的真面目揭示给社会。可以说，你的言语谈吐，向世界宣告了你是一个什么样的人。

　　随着电影《我的父亲母亲》获奖，一个清纯靓丽的年轻女明星章子怡在中国乃至世界影坛升起。

　　第50届柏林国际电影节，《我的父亲母亲》获“银熊奖”大奖，恰逢着名影星巩俐担任评委会主席，张艺谋和章子怡上台领奖，这种富有戏剧性的场面自然成为媒体追逐的热点。人们尤其关注章子怡的表现。就在章子怡抵达香港刚刚落脚，香港娱乐界记者便闻风而至，把章子怡团团围住，连珠炮似的发问：“你为什么不同张艺谋一起飞柏林”、“你认为巩俐会不会投张艺谋一票”、“你对巩俐如何评价”、“你想不想到好莱坞发展”……

　　面对这些提问，只见章子怡喜笑颜开，不慌不忙，避实就虚，从容回答：“因为现在还是春节期间，张导是一个很传统的人，他喜欢和家里人在一起过春节。而我除了在香港购买衣服外，还有其他事情需要在香港办理，因此就比张导提前两天离开北京。原来我们是打算一起从北京飞柏林的。”

　　她特别强调说：“我与张导是否同飞柏林，人家都有话说，不存在避嫌的问题。”

　　回答得合情合理，同时也蕴涵着对蜚短流长不屑一顾的态度。

　　记者又问：“你对巩俐担任评委会主席怎么看？”

　　章子怡笑出声来：“我为巩俐感到高兴，感到骄傲。因为，柏林电影节是世界很有影响的国际电影节，举办５０届来，第一次由中国女演员担任评审团主席，这不仅是巩俐的骄傲，也是咱们中国电影人的骄傲。巩俐担任评审团主席，对提高中国电影在世界上的地位，将有很大的积极作用。”

　　这些回答，既客观地说明了章子怡对问题的看法，也表明了一个有素养的演员应有的态度，尤其是对巩俐作为第一位担任柏林电影节评委会主席的中国女演员的认识，是很得体、很到位的，丝毫没有嫉妒的情绪，体现了豁达宽阔的胸襟。

　　如同眼睛是心灵的窗户一样，一个人的言语谈吐也是心灵的流露，是文化素养和思想修养的外在表现。透过章子怡的答记者问，我们看到了一位有深厚的文化底蕴、有良好的思想修养的青年演员形象，也看到了中国演艺界的希望。

　　语言不是一门科学，而是一门艺术、一门古老的艺术。那么，作为一个高素质的女人，如何在沟通的时候突出自己的修养呢？

　　一，态度一定要真诚。

　　真诚的态度，是交谈的基础。谁都希望别人尊重自己，但自己首先得尊重别人。有研究表明，人体各种感官对刺激的感觉程度不一，视觉占87%，听觉占3.5%，态度主要是给对方留下视觉和听觉效果。

　　在交谈中，谈话态度应该是真挚、平易、热情、稳重。彼此的信任会使交谈进行得很愉快，双方袒露心扉，增进情感交流，赢得别人对你的好感和支持。如果虚伪做作、华而不实或轻慢无礼、语气生硬，那么对方就不乐意同你交流。真诚，就是要做到不言过其实、油腔滑调，更不能用恶语中伤别人。

　　二，谦恭适度地交谈。

　　交谈除了传递信息，交流情感，本身就是展示双方的知识、修养、口才和风度。由于缺乏自信而带来态度猥亵，语言模棱两可，说话结结巴巴，这样的人肯定是人际交往中的失败者。会说话的人不会由于缺乏自信而使交谈搁浅，因为他知道，每一次交流都是个性的展现。

　　三，见人择言，“到什么山上唱什歌”。

　　每个人由于其经历、所受教育、家庭、兴趣、性格等不同，由此带来其谈话的领域、内容、“兴奋点”的差异，这是社会的现实，也正是这种差异，才有了五光十色的社会。因此，在同不同性格、不同行业、不同熟悉程度的人交谈时，就要察颜观色，选择语言，甚至转换话题。

　　交谈不仅要见什么人说什么话，还要因地、因情而异，这也就是常说的“到什么山上唱什么歌”。例如，在学校谈论一下春游计划或者学习体会，在车站等公共场所聊一聊天气情况、新闻报道、体育赛事、文艺演出等。

　　四，彬彬有礼，尊重他人。

　　对他人应该讲究礼节，要像绅士那样彬彬有礼、温和有风度。在办公室中禁止使用俗语、流行语以及亲近而不严肃的话语。新员工由于处在下级的地位，无论对谁都要注意用尊敬的语气说话。

　　“谢谢”最能赢得人心

　　一个懂得感谢的人，才能成为一个懂得感恩的人、一个懂得奉献的人、一个知恩图报的人、一个有责任感的人。

　　有人总结出对于人生最重要的十八个字，即：“谢谢，您好，对不起，麻烦您，再见，我错了，请，我们。”其中居首位的就是“谢谢”二字。英文中也有一个词使用率最高，人们几乎每天词不离口，那就是“Thank you（谢谢）”，由此可见“谢谢”这个词被使用的重要性和频繁性。土地失去水分便成了沙漠，世间如果没有了“谢谢”，比沙漠更可怕。

　　一所着名大学的一批研究生被导师安排到一个大型企业的实验室参观。全体同学坐在会议室里等待总经理的到来。秘书给大家倒水，同学们都表情木然地看着她忙前忙后。只有一个同学在秘书给他倒水时，轻声地说了声：“谢谢，辛苦您了。”秘书觉得很感动，因为这句很普通的客气话，却是她今天听到的唯一一句。