在一家高档西装店里，一位顾客正拿着昨天刚买的西服，执意要退换，理由是西裤上有一处污点。由于是打折产品，公司规定不能退换，所以一位女服务员正在耐心地跟这位顾客解释。但顾客完全不予理会，还越来越不讲理，最后还威胁说要打电话到消费者协会去举报这家店。那个女服务员面对如此蛮不讲理的顾客，也失去了耐心，一团怒火上来，竟和顾客争吵起来。
女主管听到了吵闹声，走过来，当她了解了情况之后，对顾客彬彬有礼地说：“我先替店员向您道歉。不过根据规定，打折的衣服一概不能退换。您看这样行不行，我们这里有专门的洗液，可以帮您把这条西裤上的污点处理干净，熨烫过后不会有任何影响，到时候保证您会满意。如果您方便的话，明天就可以过来取了。”
顾客看见女主管面带微笑，语言温柔，心平气和地跟自己解释，火气立即就消了一大半。听了女主管的一番建议，顾客觉得能够接受，于是就把西裤留下走了。第二天，西裤上的污点清洗干净了，顾客满意而归。女主管没有责备那位店员，而是用实际行动告诉了她，用温柔的言辞往往更有威力，更容易打动人。
很多时候，温柔的言辞比强硬的反抗更能起到好的效果。面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会吃亏。这时候，平息风波的更好方式，莫过于以柔克刚来对抗恶人恶语。
一般来说，温柔的言辞很难让人拒绝。在生活中，人们常能感觉到温柔那无孔不入的巨大力量，外柔内坚，温柔是一种无形而强大的力量。
而且人们总是容易同情和怜悯弱者，也较容易答应弱者的要求。所以，当我们有求于人时，就可以说些软话，或者装出一副可怜的模样向他们恳求，假如你的说法让对方觉得真实可信，他们很可能就会心软让步。在某些情况下，这种方法是值得尝试的。
电视栏目里我们常常能看到那些已经成名、生活过得非常富足的歌手、演员，在舞台上含着热泪诉说着他们过去的艰苦生活。诸如自幼丧父、到处漂泊，还要赡养生病的母亲，住在潮湿阴暗的地下室里，三天只吃一包泡面等不幸的经历。他们的这种诉说常常能博得人们的同情，能牢牢地抓住别人的心，让别人为他的成名在感情上加分。
渴望同情是人本身的天性，如果你想把强大的对手说服，不妨用争取同情的技巧，做个可怜人，以情乞悯，以弱克强，以达到目的。
装可怜虽然不是一种被人常用的方法，但却是非常有效的方法。同样在求人办事时，往往一句话就能左右一个事情的成败。当然，示弱在很多时候都是示弱者撒的小谎，为的是博取别人的同情。而同情是人性的光辉，是一种美德。而我们要想达到我们的目的，就需要有很好的说话技巧，有时在不得已的时候，不妨做个可怜的人来博得同情，这样往往更容易接近成功。
莱特无法自拔地爱上了商人的女儿莎莉亚，但由于莱特是个瘸子，莎莉亚连看都不愿正眼看他一眼。
一天，莱特找到莎莉亚，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”莎莉亚眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”莱特接着说：“每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，上帝也将未来的新娘许配给了我。并且告诉我，我的新娘是个瘸子。听到这个消息后，我当即向上帝恳求：‘仁慈的上帝，成为瘸子对于一个女孩来说将是多么巨大的悲剧，求你把这个缺陷转移到我的身上吧，再将美貌留给我的新娘。’”
当莱特说完这些话时，莎莉亚开始转过头来看他。她看到莱特的眼睛里充满了真诚，也发现了莱特的可怜之处，这种可怜是需要爱来弥补的。于是，她最终决定把手伸向了莱特，成为了他的妻子。
很多事情并不难办到，只要能够运用适合的说话技巧，就很可能会达到你的目的。而软言软语、做个可怜人的说话技巧，听起来有一些贬义，但是，确是十分有效的方法。
所以，在求人办事时，不妨将自己的语气软化一些，装一下可怜，以情乞悯，让人产生同情，以此来达到所想所要的目的。
爱吃草的给草，好吃肉的给肉
钓鱼时，鱼之所以会上钩，是因为渔钩上有饵料，那是鱼之所“好”。俗话说的“舍不得孩子套不着狼”也是这个道理。对症下药，投其所好，他的“好”，往往正是我们可以加以利用并大做文章的地方。
有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，可怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里看得目瞪口呆。
女佣之所以能够让牛听她的话，按照她的意愿挪动脚步，正是因为摸透了牛爱吃草的心理，然后加以迎合的结果。但如果你用肉来引诱牛的话，怕是就不会奏效了，没准惹恼了它，它还会发起牛脾气来踢你一脚。
我们办事的时候也是一样，聪明人办事不盲目，他们会先参透对方的心理，知道了对方想要的是什么，然后再对症下药。“投其所好”早已不是一个贬义词了，只要不超越你的底线，投其所好往往才能把事情顺利地办好。
一位日本议员前去拜见埃及总统纳赛尔。尽管彼此的经历、兴趣、脾气等都极不相同，但日本议员为了搞好与埃及当局的关系，事先作了充分的准备工作，在谈话中极力运用认同的技巧。
日本议员说：“尼罗河与纳赛尔这名字，在日本是妇孺皆知，今天这次谈话，我与其称您为总统，不如称您为上校吧（纳赛尔以前是上校）！因为我也曾经做过上校，和您一样，同英国人打过仗。英国人骂您是‘尼罗河的希特勒’，他们也骂我是‘马来之虎’。我读过阁下的《革命哲学》，我曾把它同希特勒的《我的奋斗》作比较，我发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。”
纳赛尔听了此番话语非常兴奋，说：“呵，我写的那本书，是革命之后三个月匆匆写成的。您说得对，我除了实力之外，还注重人情。”
日本议员说：“对呀，我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是为了保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，正如我那时佩的短刀。”
纳赛尔大喜，说：“阁下说得对极了，以后欢迎您每年来一次埃及。”
言到此处，谈判的氛围可谓是祥和温馨，转入正题。涉及两国的关系及贸易时，谈判进行得一帆风顺，很快达成了一致的协议。
事情就是这么简单，只要摸清楚对方的秉性，知道对方是“食肉动物”还是“食草动物”就好办了。然后按照他们的喜好，爱吃草的给草，好吃肉的给肉。这样才能打开对方的心理防线，俘获对方的芳心。接下来的事情，自然会向你期望的方向发展。
一般来说，投其所好可以从以下两个方面做起：
一方面是努力寻找对方身上值得表扬的地方。
每个人身上都有闪光点，我们要善于观察，发现对方美好的一面。没有一个人不喜欢听到别人的赞美之词，但是有一点要切记，那就是你的赞美要真诚，起码要让对方听起来觉得真诚。这样巧妙的交谈，会让对方把你当作自己人，就可以让自己在人际交往中所向披靡、百战不殆。
另一方面是努力寻找对方感兴趣的事物。
在现实生活中，我们往往会遇到这种情况。我们努力地想表达自己的意愿，希望对方能够理解。然而，喋喋不休地大谈一通之后，才发现对方似乎并没有在认真地听自己说，而是象征性的敷衍，甚至开起了小差去想一些别的事情，这时的我们一定会倍感失落，而所求之事自然也就多半无果而终。
可见，良好的沟通，首先得是要说让对方能够听得进去的话。而最直接的方式就是去寻找对方感兴趣的点。从这个点切入，继而引出你想要表达的主题。这样在交谈中，双方的感情才能融洽，事情的成功率自然也就高出了许多。
你越激励别人，别人越听你的
要想让一个人心甘情愿地为你做事，最基本的方法是要取得对方的信任和喜爱。而达到这一目的的一个简单方法，就是鼓励对方，让他在你的激励之下不断前进。当他们成功或能力得到提高的时候，你无疑就是他们最感激、最信赖的人，当然也会愿意听从你的调遣，按照你的意愿行事了。
一家马戏团里唯一的一位女驯兽师有一个小狗的节目非常受欢迎。她训练小狗的样子非常有意思。在她训练时，旁人会发现，当狗有了一点点的进步的时候，女驯兽师就会微笑着去拍拍它，夸奖它，还给它东西吃，并逗引它一阵子。就这样，女驯兽师和小狗之间建立起了彼此信任的关系，小狗就是因为愿意听从女驯兽师的命令，才会表演出精彩的节目的。
当然，这并非什么新鲜玩意儿，因为几个世纪以来，大多数驯兽师都采用这种方法去训练动物。但是，难道这种方法对我们没有很重要的启示吗？当我们要想让一个人成为什么样的时候，为什么不用鼓励去代替恳求或者教训呢？就像训练小狗一样，即使它获得了一点点哪怕是最小的进步，我们都应该给予它赞美和激励。事实上，也只有激励才会让人更有效地不断进步。斥责也许可以让人进步，但效果总是不会太好，而且肯定不适合大多数人。
很多年以前，一个10岁小男孩的梦想是将来做一名歌星，但是，他的第一位音乐老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本就五音不全，唱歌简直就像风在吹百叶窗一样。”
小男孩为此很消沉，但是小男孩的妈妈，却用手搂着他并称赞说：“我知道你能唱，我觉得你每天都在进步！”妈妈节省下每一分钱，送小男孩去上音乐课。母亲的激励，令这个男孩的一生都发生了改变。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，后来成了他所在时代最伟大最知名的歌剧演唱家。他的母亲，也称得上是最伟大的母亲。
恩瑞哥·卡罗素的母亲的伟大之处，就在于她向儿子表示了自己相信儿子有成为歌唱家的潜力，给了男孩信心和获得称赞的喜悦，所以，男孩才会朝着那个美好的方向去前进努力，最终到达了母亲所渴望的顶点。
如果你要对别人说他或她在某一件事情上显得很笨，很没天分，也不可能成功，那么你的“预言”一定会实现的，因为你的话等于毁了对方所有要求进步的心。
我们完全可以用相反的方法来鼓励他们，令事情看起来很容易做到，让他们知道，你对他做这件事的能力完全有信心。这样，他们的才能也会真的像你说的那样发挥出来。
苏联教育家马卡连柯的学校里有一位曾经做过小偷的学生，在同学的眼中被视为另类，几乎没人与他来往。而某天，马卡连柯却派他去几十里外取一笔数额不小的钱。
接到任务后，这位学生简直不敢相信这是真的，他问马卡连柯：“校长，你不怕我取了钱不回来吗？”马卡连柯微笑着回答：“这怎么可能？我相信你是一个诚实的孩子。快去吧！”
不久后，这个学生回来了。他把钱交到马卡连柯手上后，要求他再核对一遍。而马卡连柯却说：“不用，你数过就行了。”说完之后，就随手把钱放到了抽屉里。
事后，这位学生这样描述自己取钱路上的心情：“从来没有人这样相信过我，当取了钱往回走时，我在想，要是有人来袭击我，哪怕有10个人，或者更多，我都会跟他们拼到底，除非他们把我杀死，否则我一定要将钱顺利交到校长手上。”
这就是激励和信任的力量，每个人都希望别人能尊敬重视自己，关心体贴自己，理解信任自己。这种需要是属于心理上和精神上的，是比生理需要和物质需要更高级的需要。物质只能给人以温饱，精神才能给人以力量。
将心比心、以情动情这个道理，许多古代政治家都懂得。刘邦的“信而爱人”，唐太宗的“以诚信天下”，都是颇为感动下属的领导行为。每个人都需要别人的同情、尊重、理解和信任。如果我们能够注意这一点，并身体力行，那么一定能深得人心，让别人为你所用。
俗话说：“士为知己者死。”如果你对别人能够以诚相待，感情相通，从思想上理解他们，从精神上去激励、信任和支持他们，使他们的精神需要得到满足，这样对方就会焕发出高昂的热情，奉献出无私的力量，就会越来越愿意听从你的话去办事。
用引起“共鸣”的方式
达到求人的目的
人与人之间，本来有许多地方是相同的。如果两个人情趣相投，办起事来自然也就容易得多。但是要使它真正共鸣起来，得有相当的说话技巧。
在你对另一个人有所求的时候，这样的论点也同样适用。最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，不要太早暴露自己的意图，而要让对方一步步地赞同你的想法，当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认同你的观点了。
彭惠是一家房地产公司总裁的公关助理，奉命聘请一位特别着名的园林设计师为本公司的一个大型园林项目作设计顾问。但这位设计师已退休在家多年，且性情清高孤傲，一般人很难请得动他。
为了博得老设计师的欢心，彭惠事先做了一番调查，她了解到老设计师平时喜欢作画，便花了几天时间读了几本中国美术方面的书籍。她来到老设计师家中，刚开始，老设计师对她态度很冷淡，彭惠就装作不经意地发现老设计师的画案上放着一张刚画完的国画，便边欣赏边赞叹道：“老先生的这幅丹青，景象新奇，意境宏深，真是好画啊！”一番话使老先生升腾起愉悦感和自豪感。
接着，彭惠又说：“老先生，您是学清代山水名家石涛的风格吧？”这样，就进一步激发了老设计师的谈话兴趣。果然，他的态度转变了，话也多了起来。接着，彭惠对所谈话题着意挖掘，环环相扣，使两人的感情越来越近。终于，彭惠说服了老设计师，出任其公司的设计顾问。
求人办事，攻心很重要，要从心底最深处打动对方。如果你说的都是对方不关心的话题，当然无法让对方产生什么兴趣；但如果你能从对方关心的事情出发，然后引出你的事来，在思想上达成一种共鸣，让对方觉得你的要求离他的办事原则并不是十分遥远，甚至还有很多相通之处的话，那效果自然要好得多。
伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。
一天，他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”
“我看上她了。”
伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人？”
“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”
伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引力！难道要我去追求财富、追求荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”
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