11月16日 一个不愿受约束的嬉皮士

乔布斯是个不愿受约束的嬉皮士，总是能够做出各类令人匪夷所思的事情。他吃许多榛果类食品，总是打赤脚或仅穿一双拖鞋到处走。他能够先在雅达利 （Atari）这样的大公司里谋得工程师的职位，执行并完成诸多设计。然后销声匿迹数个月，跑到俄勒冈州的农场打工，或是到印度旅行，并且像印度人一样在 恒河里沐浴。然后，突然又出现在大家的面前。

--史蒂夫·沃兹尼亚克2003年6月接受媒体采访

背景分析

乔布斯这种打破常规的嬉皮士风格，正是苹果公司用户体验创新的源头之一。

这是因为对于用户体验创新而言，变革并不是那些墨守成规的人所能做到的。正如马塞尔·普鲁斯特（Marcel Proust）所说：真正的发现之旅，不在于是否找到新大陆，而在于能否以新的眼光去观察。

正如汤姆·凯利的批评，企业的不求进取、安于现状，导致许多产品和服务发展停止、难有变化。其实这些企业的创新时机已然成熟，只待有人挥刀阔斧，打 破僵局。此时，需要一名优秀的体验构建师去开辟革新之路。不过请记住一点：消费者并非没有注意到瑕疵的存在，他们只是认为一切本来如此。

行动指南

优秀的体验构建师最重要的能力不是找到新大陆，而是以新的眼光去观察。