第23章 明年将是格局年？(1)

　　2012年，电商竞争越来越激烈，年初，马云的一淘网率先对京东摆开攻击姿态。苏宁易购、国美电器网上商城、库巴网、亚马逊中国、当当网群雄逐鹿市场，都想登上王者宝座。京东商城快速扩充商品品类，相继杀入到酒店预定、在线旅游、电子图书、电视终端购物等领域，使一些中小垂直B2C电商惊呼狼来了。

　　1.2012年电商硝烟味很浓，京东收购研发两不误

　　2012年1月10日，京东收购做日系潮流购物的B2C电商——迷你挑。迷你挑是上海鼎日网络科技有限公司于2011年成立的公司，在线销售商品贴近日本流行前沿，可提供包括创意家居、生活日用、时尚女装及鞋包配饰等日系精品。商品均由中日时尚顾问团队从日本当季女性流行商品中选出。

　　迷你挑是京东在百货领域布下的第三个垂直类电商，也是第二个并购过来的企业。千寻网、迷你挑和360Top一起构筑起覆盖低端、中高端和高端的在线百货用品市场，能够进一步吸引大量女性客户光顾京东商城。

　　2010年3月，京东收购韩国SK投资的千寻网。千寻网在线销售中低端服装、鞋帽、饰品等，独立供应商超过300个，商品种类超过27万种。2011年11月，京东推出奢侈品独立购物网站360Top，这意味着京东将在该领域发力。360Top在线销售包括：箱包皮具、名贵腕表、鞋靴配饰、珠宝首饰、美妆香氛等，涉及LV（路易·威登）、Fendi（芬迪）、Hermès（爱马仕）、Gucci（古驰）等多个奢侈品品牌。

　　日用百货对京东的贡献率越来越高。据易观智库报告数据，2011年京东商城全年交易额为309.6亿元，同比增长超过200%，百货类商品销售额达到52.4亿元，成为3C电子商品之外另一大销售主力。而京东“友商”淘宝商城就没那么幸运了，2010年10月，淘宝联合雅虎上线的“淘日本”平台，因为关税和跨国物流问题暂停部分业务。

　　就在京东宣布收购迷你挑的同一天，京东IM（即时通讯工具）推出测试版本，用于京东客服沟通以及京东第三方平台上的卖家与用户间联系。

　　京东IM分为客户端和Web端两个版本，可以提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。与马云的IM软件——阿里旺旺不同的是，京东IM只被用于京东客服以及京东第三方平台上卖家与用户的沟通，而不支持用户之间的信息交流。

　　物流、客服等电商基础服务是京东的核心发展优势，IM加上京东人员数量庞大的客服呼叫中心，京东的客服水平会得到提升。京东可能会在IM成熟后向SNS领域做更多的延伸。刘强东在SNS领域已布局很久，早在2008年，京东搭建SNS平台的计划就已形成，在内部几经讨论后确认了最终方案。2010年3月，刘强东就已在微博中透露，京东商城将研发SNS产品，为买家构建社区体验。SNS产品将围绕京东商城的产品资源展开，增强京东商城的平台黏性，买家可在SNS平台上点评、分享京东商城的产品体验，并能第一时间通过文字、视频等传播途径获悉京东商城的产品资讯服务。

　　2.京东物流能力得到提升，开卖物流开放式服务

　　又到一年春节，各大电商照例要经受考验。2012年1月13日，京东公布春节期间物流计划：1月22日和23日（除夕及大年初一）两天暂停配送服务，在停止配送期间，消费者仍然可以照常下单购物，其余时间物流配送团队照常运作。

　　京东物流能力相比2011年春节停运7天～15天的能力，有了很大提升。2012年，刘强东还要在物流和信息系统上继续大规模投资，京东计划投资35亿元～36亿元，主要用于购买土地、房产及各种设备采购。

　　京东开始搭建物流开放销售团队，向其他有物流需求的公司提供服务。自2011年11月，京东内测全面向合作伙伴开放物流仓储、云计算平台和信息系统起，到2012年1月，已有1300家公司使用京东仓储配送系统，京东每天配送的包裹数超过4万个。刘强东信心十足，直呼要做“基础物流商”。

　　京东还在网站主页显著位置挂出《春节期间大家电安装温馨提示》提示消费者，春节期间厂家各地的安装队伍实行值班制，因而在2012年1月17日—26日期间，部分地区针对安装类产品的安装服务可能有适当延迟。

　　春节期间大家电安装温馨提示

　　尊敬的京东网友们：

　　春节期间厂家各地的安装队伍实行值班制，因而在2012年1月17日—2012年1月26日（腊月二十四至正月初四）期间，部分地区针对安装类产品（空调、烟灶、热水器等）的安装服务可能有适当延迟，具体信息您可以拨打厂家官方客服电话咨询。为您带来的不便请您谅解！

　　受到影响的商品品类有：滚筒洗衣机、空调、热水器、烟灶、对开门冰箱、消毒柜等。

　　为了您的正常使用，京东商城强烈建议您尽早购买安装，并为此精心准备了若干特惠年货供您挑选：

　　（1）大家电新年欢乐惠，全场五折起！祥龙献瑞，喜迎新春！京东商城新年家电盛典欢乐登场！5大品类齐聚——洗衣机、冰箱、烟灶、热水器、空调，全场低至五折起！最高直降达千元，更有京券、赠品，狂欢送不停！活动地址：http:\/\/wop.360buy.com\/p1220.html

　　（2）松下洗衣机新品上市，节前最后一次低价至尊享受，明星机型、热销机型随心选，新年新气象，过好年，换好洗衣机！促销链接：http:\/\/wop.360buy.com\/p1379.html

　　（3）厨卫三大品类开年钜献，热水器、烟灶、消毒柜在优惠基础上，每满1000再减50，每日1款秒杀、4款疯抢、30款特惠商品等你来抢，“京东厨卫春节大拼杀”活动链接：http:\/\/wop.360buy.com\/p1223.html

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　　祝大家购物愉快！

　　同为B2C网站的当当网、亚马逊中国、苏宁易购、库巴网等，也提前公布了各自不同的春节期间物流策略。

　　1月16日，当当网在北京、上海、广州三地物流中心所覆盖的27个城市照常进行商品配送，完全不放假。此外，当当网成都、武汉和郑州三个物流中心所覆盖的9个城市1月22日—24日放假。在其他地区，当当网从1月30日（初八）开始恢复正常运营。当当网对物流公司员工和物流公司提供涨薪和春运补贴费用激励，这个做法与2011年相同。

　　苏宁易购在春节期间，实行物流不打烊计划。亚马逊中国运营中心除了除夕休假，其余时间将根据订单和到货预测安排生产，以便及时地处理订单，满足用户节日期间的购物需求。国美电器网上商城、库巴网放假天数稍多，从除夕至初四全国的配送都会停止，从大年初五开始逐步恢复。

　　2月2日，亚马逊中国放弃商品免运费策略，对消费不满29元的订单加收5元运费。自2012年2月2日7：00开始，消费者提交的新订单将实施“购物金额不足29元加收5元运费”的标准。涉及商品包括所有亚马逊中国自售及发货以及由卖家销售，亚马逊中国发货的商品。如果消费者购买的商品是由卖家销售和发货，则不在此标准规范之内。这是继京东商城、新蛋之后，又一家放弃全场免运费策略的综合B2C商城。

　　3.马云再度挑战刘强东，淘宝系视京东为眼中钉

　　2012年电商第一场战斗发生在刘强东和马云之间。1月30日，新年七天假期刚过，一淘网发布数据称，2011年第四季度京东商城涨价幅度领衔于国内B2C网站，从2011年9月20日到2012年1月，京东商城商品价格持续上涨，平均涨价指数基本保持在5%～15%之间，涨价曲线呈怪异的“M”形，两次最明显的涨价高峰分别是2011年10月初和12月初，价格涨幅都超过15%，远远高于其他B2C商家的0～5%的涨幅。

　　“全网最低价”是京东商城的金字招牌，一淘网偏偏要指责京东涨价，这让京东非常愤怒。随后，京东发布声明反驳一淘网：一淘网发布的B2C价格监测，称京东商城商品价格领涨幅度远超天猫，涨幅高达15%，是凭空捏造的毁谤行为，毫无事实根据，“京东既没有也绝对不可能涨价15%，那纯属自杀行为。”

　　“水货、假货”是淘宝网心头永远的痛，京东直接攻击其这一点称，“阿里作为中国电商行业一员，发布所谓牵涉竞争对手的报告，本身就缺乏公正性！我们希望阿里能够把精力用在清除平台上大量水货、假货上来，做好自己该做的事情！而不是想方设法去攻击竞争对手、抬高自己！”

　　一场口水战就此拉开，一淘网立即反击，强调自己的统计数据来自系统抓取，非人为操纵。阿里巴巴集团副总裁陶然随后拿出“证据”，“有图有真相”地指出京东一款伊莱克斯吸尘器在三个月内涨幅达到26.5%，一款飞利浦手机涨幅超过27%。陶然列出该款吸尘器京东商城在2011年11月3日售价为860元，此时售价为1088元；飞利浦手机在1月10日京东售价为1099元，此时为1399元。

　　刘强东抨击一淘网，“真正聪明的是消费者，任何称能帮助消费者作出聪明选择的都是蠢货。”而在此前，马云则骂京东模式很“愚蠢”。

　　看客及水军们分成两拨，有挺京东的，有挺一淘的，两边打得不亦乐乎。其实，一淘网无论怎么漂白自己的身份，都不能掩盖自己是马云的嫡系部队，作为天猫（淘宝商城）的兄弟公司，一淘网的独立性遭到质疑。

　　紧接着，丁磊的有道搜索也来凑热闹：有道监控数据显示，在过去9周内，京东商城、天猫、亚马逊中国等多家主流B2C价格上涨不足1%，当当网微降0.6%，新蛋涨3.1%；若剔除CPI上涨的影响，网购价格增幅几乎可以忽略不计。虽然京东商城家居类最高涨幅5.4%、书籍最高涨幅6.0%，运动器材和食品也有5.1%和3.5%的涨幅，但3C产品价格微降0.7%，使得整体涨幅仅为0.52%。

　　有道搜索是独立第三方，它这个时候跳出来发布数据，帮了京东大忙。随后，有网友在微博中爆料，“淘宝的人私下讲，淘宝人只是将京东作为唯一的竞争对手与唯一的假想敌，只要能牵制或打败京东，淘宝人会不遗余力。”

　　京东与一淘死掐，让李国庆很开心。他先是站刘强东一边称，“当当网和京东天天打价格战，没有涨价。”第二天，他又称京东部分3C产品价格普遍高于当当网，质疑京东商城数码家电是否已经不敢和当当网比价。李国庆相当聪明，先是作为京东同盟军反击一淘网对电商集体涨价的指责，再指责京东商城价格比自己高，无非是要告诉消费者，电商价格很平稳，没有涨价，在此基础上，当当价格比京东有优势。

　　争议并没有减缓京东扩展的步伐。2月9日，京东推出酒店预订频道——hotel.360buy.com，该频道除了提供常规酒店预订，还包含酒店团购服务，京东只做接入平台，后端服务由在线旅行社（OnlineTravelAgent）提供。这是京东继开通在线机票预定业务后，在旅游领域布下的第二颗棋子。

　　京东做在线机票及酒店预订，将冲击携程、去哪儿和悠哉网的市场。相较于这几家电商，京东最大的竞争优势是销售成本低，比如携程的销售成本占70%左右，京东大概为10%。京东有60%的降价空间用来打价格战。

　　2012年2月初，有人爆料称京东压榨供货商，不但要收20万品牌服务费及占供货商销售额20%的广告费，还要供货商保证京东有20%的毛利，且毛利总额不低于100万元。京东规定供货商不得以低于自己的价格向其他电商供货。否则，京东将在结算货款时直接扣除差价。

　　刘强东先指出，签订协议的是国内不太著名的一家小家电供货商，平均客单价是86元，20%的毛利率，每个也就是十几块钱，但京东为此付出了仓储、配送、支付、销售等服务。京东按照不同的品类会收取不同的费用，费用收取的原则就是京东帮这些品类销售的时候，在品牌上投入是多少。对于很小的小家电，京东的投入实际上超过20%的毛利率，这是京东亏损的原因。刘强东认为，京东收取20%的费用远远低于传统渠道40%的收费。

　　过了几天，刘强东又出来说：“事实上，从来没有供货商出来说被京东商城压榨。”他指责，中国的互联网公司把黑公关做得淋漓尽致，都想方设法去攻击别人。

　　4.当当、国美结成战略同盟，苏宁上线图书商品再掀波澜

　　当当网不创新不好过，创新又可能被复制。2012年2月20日，京东商城推出电子书内容平台，首期上线8万种，超过当当网的5万种。京东与经销商的分成比例在4∶6或3∶7两种模式中选择。为了防止行业内的恶性比价，京东电子书最低价格不会低于0.5元。

　　此时，据当当网推出电子书内容平台不到两个月。而且，京东商城之所以在当当网之后推出电子书，是为了“让当当网代替试运营，看看效果”。

　　观摩当当网电子书运营一段时间之后，京东商城还高调提出了“DRM数字版权保护技术”。DRM的官方解释为京东自主研发的透明的分成模式，即“在整个数据加工流程中只支持源数据在制定计算机中扭转，不支持源数据的任何拷贝行为。源数据管理平台将记录每一个环节的操作行为。”

　　京东辟出专门章节介绍其电子书的特殊之处：好友分享、移动支付以及批注笔记等功能，甚至还以红色大字强调，“不支持全文在线阅读。在线阅读？那应该是试读才用的！”

　　就在京东商城上线电子书的当天，当当网立即高调宣布将原来“数字书刊”正式更名为“数字馆”，将包含电子书、期刊、视频等一系列的线上娱乐生态链条，并把电子书扩容到10万种。

　　京东商城在电子书市场与当当网死掐，在纸质书市场，京东商城也逐步追赶上当当网的规模。据当当网2011年财报数据显示，其全年总营收为36亿元，百货业务同比增长210%，销售额占全年总营收近40%，由此估算，当当网的图书销售额在20亿元左右。2012年1月—2月，京东商城纸质书的销售较去年同期增长了820%，预计2012年纸质书销量会突破15亿元，2013年将超过20亿元。刘强东也向当当网发起挑战称，“不久的将来在卖书上京东不再是老三”。

　　2月24日，京东Android智能电视客户端上线，布局电视购物。京东电视客户端是与海信、TCL等电视厂商及欢网科技、纬创资通合作开发的。消费者用遥控器就可以完成购物。