第9章 态度坦率，更能动人心

　　俞敏洪说：“就是说人家跟你打交道，一眼就能把你看透，当然不是说把你的隐私看透，而是跟你打交道，你绝对不会害人，一定要让人有这样的感觉。如果你一打交道，发现这个人不知道他心里在想什么，也不知道他最后用什么方式给你‘下手’，这样的人你还敢跟他打交道吗？肯定不敢。”

　　坦率，顾名思义就是要真实诚恳。谚语说：“真诚贵于珠宝，信实乃人民之珍。”说话坦率的人，更能得到别人的信任。

　　有一次，中央电视台《面对面》栏目采访俞敏洪，俞敏洪当时只穿了一件普通的衬衫和牛仔裤，主持人王志问他：“有没有估算过你这身行头有多少钱？”

　　俞敏洪不好意思地说道：“我这身行头啊，行头坦率地说不值钱。我这件衬衣呢，我不知道多少钱。原因是因为我知道你要来，我原来穿的是一个T恤，完了我和我的司机换成了这个衬衣。这个衬衣，这个应该是，这个牌子叫什么，人头马。”

　　王志觉得有些难以置信，说道：“真不知道还是……”

　　俞敏洪说：“我真的不太清楚，我估计这是假的，我的司机不可能买得起真的。我这个牛仔裤就是中国市场上，你是知道的，就是一百块钱、二百块钱一条。我这双鞋倒是应该是值钱的，应该是一百美元左右吧，这是我老婆在国外的时候给我买的，她说你应该买一个穿着比较结实一点的鞋。就这么多。”

　　我们与人相处，良好的目标和准则应该是为了自己、他人和社会，三者均是获益者。交际的实质是给予和索取。如果给人感觉不够坦率，别人就不可能给你信任。社会上从来都不乏虚伪之人，他们把社交的技巧看成是蒙骗对方并谋取私利的一种手段。

　　有些人以追求名利为目的，伪装成一副正人君子、心口如一的样子，做的却是见不得人的勾当。但是，虚伪、伪装的东西是绝对经不起时间的检验的，迟早会被人识破。所以，一个人若在说话方面染上了这种毛病，也就注定了他失败的命运。

　　也正因为如此，俞敏洪对于新东方的员工自有一套考评方案，这个考评方案就是对一个人的个性是不是具备激情、阳光、坦诚进行评测，他还将这套评测系统用于新东方的招聘工作。俞敏洪说：“对于我们来说，这种坦诚的、真诚的、阳光的个性，是我们新东方最重要的员工文化。”

　　杰克·韦尔奇说过：“什么是信任？当一个领导真诚、坦率、言出必行的时候，信任就出现了，事情就是这么简单。”真诚坦率是一切信任的基础。

　　北宋词人晏殊素以说话真诚著称。他14岁时参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看过试题后说：“我10天以前做过这个题目，草稿还在，请陛下另外出个题目吧。”真宗见晏殊这样真诚，感到他可信，便赐他“同进士出身”。

　　晏殊在史馆任职期间，每逢假日，京城的大小官员常到外面吃喝玩乐。晏殊因为家贫，没有钱出去，只好在家里和兄弟们读书写文章。有一天，真宗点名要晏殊担任辅佐太子的东宫官，许多大臣不解。真宗对此解释说：“近来群臣经常游玩饮宴，只有晏殊和他的兄弟们闭门读书，如此自重谨慎，正是东宫官合适的人选。”晏殊向真宗谢恩后说：“我也是个喜欢游玩饮宴的人，只是家里穷而已。如果我有钱，也早就参与宴游了。”

　　真宗听了，越发赞叹他的真诚，对他更加信任。

　　坦率，对于一个人来说非常重要，如果做不到这一点，可能会耽误大事，造成不良后果。比如说，对于企业管理者来说，只有真诚待人、诚信做事和坦诚沟通，才能够获取下属的信任。所以，许多企业都提倡坦诚精神，鼓励所有的人，尤其是管理人员，直接了当地陈述自己的看法，引起争论和有效地讨论，快速地行动，让所有的人都能贡献他们的聪明才智。

　　然而，在现实中要想做到坦诚也并不是那么容易的，原因主要是以下几点：

　　第一，人性当中难以直面自身的弱点，有自我保护心理，不愿意揭露自己的缺陷，心理上习惯性地绕过，难以对自己坦诚和自省。比如说，当我们面对批评和指责的时候，第一反应可能就是反驳。所以我们需要时时提醒自己，当面对批评和指责的时候，能不能先冷静下来，仔细听听别人的意见。

　　第二，不愿意直面自己的失败，越是有成就的人越难以承认自己的失败，有时候往往为了掩盖自己的失误会做出更多错误的事情。我们需要做的是放下身段，把自己放在一个谦卑的位置上，接受自己的错误，接受残酷的现实，这样才有可能纠正错误。

　　第三，坦诚意味着更多的问题会被暴露出来，这迫使你不得不立刻面对和处理很多你现在暂时并不想面对的问题。有时候你可能已经意识到问题了，但是你害怕所有的问题一下全部被暴露出来，因为这意味着你不得不立刻处理所有的问题，而你现在还没有准备好处理这些麻烦。所以有的时候尽管你意识到并且想处理问题，仍然倾向于掩盖问题。但事实上，只要问题出现了，往往会以最坏的结果爆发出来，任何掩盖或者试图拖延问题的行为最终都会导致更加糟糕的后果，所以我们能做的只有勇敢地捅破“脓包”，让事情早些爆发出来。

　　第四，对别人坦诚意味着你不得不做出一些让别人感觉不舒服的事情，让别人不喜欢的事情。比如说，坦率指出别人存在的问题，说出他的错误，这些都需要勇气，很多时候这样做还会意味着你自身面临着很大的风险，在我们与人为善的传统文化氛围下，做到这一点尤其困难的。