第41章 钝化锋芒，和颜悦色地说

　　中国有一句成语叫做“锋芒毕露”，锋芒本意是刀剑的尖端，后人将之比作一个人的聪明才干。有锋芒原本是好事，是事业成功的基础。然而，凡事都有利和弊，如果一个人锋芒太露，自恃有才就狂妄自大，好为人师，目中无人，那结果就不尽如人意了。

　　尤其是在很多商业场合中，有争端发生是常有的事情，但是如果想要让生意进一步谈下去，那么就必定要将锋利的言语化作“绕指柔”，语气和缓一点，这样对方才能在平和的气氛中有继续与你谈下去的可能性。

　　俞敏洪在新东方教育科技集团2012财年获奖人员集团领导见面会上这样说道：

　　在新东方被辞退的人一般只有两种人：第一种人是确实工作能力不够或者工作态度不好；第二种人是尽管工作能力很强，但是却被周围的人给挤兑走了。虽然你工作能力强，但是周围没有一个人说你好，你再强也没有办法。为什么？因为这个机构的文化氛围被你破坏掉了，结果只能把你给挤兑走。

　　所以说，有能力的人并不一定必然都是能有好结果的人，就是因为这个原因。因此，对于我们来说，要关注他人的感受，从语言上到行为上都是一个特别重要的东西。

　　“当然，人不可能十全十美，陈向东有被我伤害的时候，周成刚有被我伤害的时候，沙云龙、汪海涛、李国富全有被我伤害的时候，这些都是新东方总裁办公会的人员，有的时候被我伤害到难受得不得了，恨不得回去以后拿把锤子来砸我。但是，我还是尽力地努力做到对周围的人尽可能让他们有一个好的感受。我可以坚持原则，但是我坚持原则用两种方法表达出来：一种是用严厉的、不留情面的方式，我也可以用另外一种方式表达出来，就是用友好的语言来表达我对这个原则的坚持和不可动摇性。牛根生说过一句话，我觉得他说得特别好，叫做‘做的事情再好，你的心再好，但是你的嘴巴不好，就是你这个人不好’。”

　　如果仔细看看周围一些有人缘的人我们会发现，他们一般都是深藏不露，表面上看好像他们都是庸才，其实他们的才能可能远超过我们；表面上好像都很讷言，其实其中颇有善辩者；表面上好像都无大志，其实颇有雄才大略而不愿久居人下者。但是他们却不肯在言谈举止上露锋芒，不肯做出众人物，这是什么道理呢？

　　易经上说：“君子藏器于身，待时而动。”这个“器”是要“藏”好的，否则就会没有意义了。锋芒对于年轻人，有的是害处，而好处却很少。这种锋芒好比是额头上长出的角，额上生角必然会很容易触伤别人，如果你不去想办法磨平自己的角，时间久了别人也必将去折你的角，角一旦被折，其伤害则会难以估量。

　　不懂得钝化锋芒的人往往会狂妄自大，树敌太多，与同事之间不能水乳交融地相处，究其原因就是因为在语言表达上、行为举止上太过尖锐，以至影响到他人。这也是遭人妒忌的最大原因。

　　古人曾有云：“君子要聪明不露，才华不逞。”在现实生活中，一个人要善于藏锋露拙。尤其是当矛盾发生的时候，一定要懂得谦让。人们常说“和气生财”，就表明了只有在稳定平和的气氛中，双方达成一致的几率最高。

　　在一家高档制衣店里，一位顾客正拿着昨天刚买的西服，执意要退换，理由是西裤上有一处污点。由于是打折产品，公司规定不能退换，所以一位店员正在耐心地跟这位顾客解释。但顾客完全不予理会，还越来越不讲理，最后还威胁说要打电话到消费者协会去举报这家店。那个店员面对如此蛮不讲理的顾客，也失去了耐心，一团怒火上来，竟和顾客争吵起来。

　　这时，听到了吵闹声的店长走过来，在了解了情况之后，她对顾客彬彬有礼地说：“我先替店员向您道歉。不过根据规定，打折的衣服一概不能退换。您看这样行不行，我们这里有专门的洗液，可以帮您把这条西裤上的污点处理干净，熨烫过后不会有任何影响，到时候保证您会满意。如果您方便的话，明天就可以过来取了。”

　　顾客看见店长面带微笑，心平气和地跟自己解释，火气立即就降了一大半。听了店长的一番建议，顾客觉得能够接受，于是就把西裤留下走了。第二天，西裤上的污点没了，顾客满意而归。店长没有责备那位店员，而是用实际行动告诉了他，任何时候都不应该发怒，因为那会让对方的情绪也变得更加糟糕。

　　一位名人曾这样说过：“如果你握紧了拳头来见我，我可以明白无误地告诉你，我的拳头比你握得更紧。但如果你来我这里，对我说：‘我想和你坐下来谈一谈，如果我们的意见相左，我们不妨想想看原因何在？问题主要的症结又是什么？’那么，我们不久就可看出，彼此的意见相距并不很远。即使是针对那些不同的见解，只要我们带着耐心，加上彼此的诚意，我们就可以更接近了。”

　　其实很多时候，我们都应该学会收敛自己的脾气，注意自己的说话语气。因为很可能本是顺利的局面，就因为我们的这么一两句“很冲”的话而导致谈话陷入僵局。即便问题出现了争端，但是只要我们抱有一个好的态度去面对，那么必然情况不会那么糟糕。

　　总的说来，钝化锋芒实质上是一种委婉的辩解方式，要有相当准确的分寸感才能掌握，粗心大意地对待很可能弄巧成拙。努力学会钝化锋芒、以柔克刚的语言技巧，不仅能使对方产生愧疚感，自动改正错误，而且能悄然达到说服的目的。

　　因此，一个人无论是在生活中还是身处商场，如果学会和颜悦色地去对待身边的事情，并且多注意运用“软”调，那么必然能起到好的效果。