《说话的魅力：你不可不知的沟通技巧》 作者：刘墉
第1节：热脸不贴冷屁股
让大家的情绪一同起飞
差的推销员是上门背书给你听。
打电话推销的，
常让你觉得那是一架会呼吸的机器，
听了就有气。
■我们是诗的民族
有人说朗诵诗是国粹，有人说是十足的肉麻。
如果请我评论，我要说：两个都对。请别说我是两边都不得罪的乡愿，先听我细细分析：
朗诵诗当然是国粹。想想王羲之的《兰亭序》是怎么来的，那是在诗会中，大家饮酒作诗时写的。古人拿作诗当游戏，以前甚至有击鼓催诗诗题公布，非但限时完成，而且打鼓催你写，时间愈紧迫、你愈紧张，他鼓打得愈急，结果原先有灵感的，都被急得满头冒汗，写不出来了。
诗作出来之后怎么办？只是张贴出来或大家传阅吗？错了！你还得朗诵。拉着调子吟唱，摇头晃脑地吟咏，等着下面喝彩或喝倒彩。
我们是诗的民族，只是除了少数传统诗社，现在的人已经很少听朗诵诗了。所以那些听不惯的人，是真正不习惯。好比看地方戏曲，觉得索然无味，一句也听不下去的人，常因为看不懂。
■好肉麻的朗诵
至于觉得肉麻，也有理。
连我这个以前专教朗诵诗的人都曾经觉得肉麻
有一回，我把学生朗诵的录音带拿回家听，录音机一开，冒出一句尖而高亢的冉冉而起东升的朝阳。
天哪！我的鸡皮疙瘩从头顶一直冒到脚心。暗想，不得了！怪不得有人骂朗诵诗造作，居然连我自己都有这样肉麻的感觉。
可是当我把录音带倒回，由第一句开始听，再听到那句冉冉而起东升的朝阳，却又怎么听都觉得对了。
为什么我听第一遍会觉得肉麻？
因为我忘记倒带，变成由录音带的结尾听。朗诵的人的情绪好像飞机起飞，先滑行好长一段距离，等到动力够了才起飞，当我由结尾听，好比没经过滑行，就一下子爬升，当然会摔下来。
也可以说，我的情绪没有经过前面的酝酿，以我的平静心态，一下子听到那激动情怀，当然会起鸡皮疙瘩。
■让大家的情绪起飞
我今天提这件事，是要告诉大家，想说话感人，非常重要的就是要让听众的情绪能跟得上。
有必要时，就算心里急，也得忍着。你要娓娓道来，慢慢营造气氛，就像让听众搭飞机，先好好滑行一段，再跟着你一飞冲天。愈是煽动性的言语，愈是要鼓动情绪、带领风潮的演讲，你愈得把大家慢慢带起来，千万不能急。
■炒豆与画符
急有几种
一种是我前一节提过的，当条件不成熟、大家注意力不集中的时候，如果你急着说，前面几句大家没听清楚，后面也就失去兴趣或减少了力量。是急！
还有一种急，是你说得太急躁，或讲得太简单，结果大家前面的东西都没搞懂，更不用说后面的了。
相信你一定有这样的经验：你上餐馆，问有什么菜，侍者一路报出菜名，像炒豆似的快，你却一样也没听懂。
又像是你收到朋友的信，要回，但是信封上的地址写得龙飞凤舞，得用猜的。搞不好，就因为那地址不确定，不回了！
为什么餐馆的侍者会炒豆，信封上的地址会画符？
因为他太熟了，他已经报过、写过千百次了。
■别做一架会呼吸的机器
同样的道理，有些导游为你介绍风景名胜，说得活灵活现、精彩极了！又有些导游，讲同样的东西，却让你觉得像背书，而且流里流气，只有声音没有情绪。
他当然没情绪！因为他放下这批客人，接上那批客人，说的是同样的史实、讲的是同样的笑话，除非他敬业，而且有功力，否则当然容易流露出照本宣科、虚应故事的感觉。更糟的人甚至能表现出不耐烦。
推销员不也一样吗？差的推销员是上门背书给你听。打电话推销的，常让你觉得那是一架会呼吸的机器，听了就有气。
这当中学问还挺大的，请看下一节，听我说个故事吧！
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说话的魅力：刘墉沟通秘笈把世界带到你眼前超越自己：一位父亲写给儿子的116封信①肯定自己成长是一种美丽的疼痛我不是教你诈给世界一个微笑少爷小姐要争气点一盏心灯人生百忌不要忘了你的爱超越自己说话的魅力：你不可不知的沟通技巧创造自己：一位父亲写给儿子的116封信②做个快乐的读书人爱不厌诈肯定自己：一位父亲写给儿子的116封信③跨一步，就成功教你幽默到心田萤窗小语差的推销员是上门背书给你听。
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听了就有气。
■我们是诗的民族
有人说朗诵诗是国粹，有人说是十足的肉麻。
如果请我评论，我要说：两个都对。请别说我是两边都不得罪的乡愿，先听我细细分析：
朗诵诗当然是国粹。想想王羲之的《兰亭序》是怎么来的，那是在诗会中，大家饮酒作诗时写的。古人拿作诗当游戏，以前甚至有击鼓催诗诗题公布，非但限时完成，而且打鼓催你写，时间愈紧迫、你愈紧张，他鼓打得愈急，结果原先有灵感的，都被急得满头冒汗，写不出来了。
诗作出来之后怎么办？只是张贴出来或大家传阅吗？错了！你还得朗诵。拉着调子吟唱，摇头晃脑地吟咏，等着下面喝彩或喝倒彩。
我们是诗的民族，只是除了少数传统诗社，现在的人已经很少听朗诵诗了。所以那些听不惯的人，是真正不习惯。好比看地方戏曲，觉得索然无味，一句也听不下去的人，常因为看不懂。
■好肉麻的朗诵
至于觉得肉麻，也有理。
连我这个以前专教朗诵诗的人都曾经觉得肉麻
有一回，我把学生朗诵的录音带拿回家听，录音机一开，冒出一句尖而高亢的冉冉而起东升的朝阳。
天哪！我的鸡皮疙瘩从头顶一直冒到脚心。暗想，不得了！怪不得有人骂朗诵诗造作，居然连我自己都有这样肉麻的感觉。
可是当我把录音带倒回，由第一句开始听，再听到那句冉冉而起东升的朝阳，却又怎么听都觉得对了。
为什么我听第一遍会觉得肉麻？
因为我忘记倒带，变成由录音带的结尾听。朗诵的人的情绪好像飞机起飞，先滑行好长一段距离，等到动力够了才起飞，当我由结尾听，好比没经过滑行，就一下子爬升，当然会摔下来。
也可以说，我的情绪没有经过前面的酝酿，以我的平静心态，一下子听到那激动情怀，当然会起鸡皮疙瘩。
■让大家的情绪起飞
我今天提这件事，是要告诉大家，想说话感人，非常重要的就是要让听众的情绪能跟得上。
有必要时，就算心里急，也得忍着。你要娓娓道来，慢慢营造气氛，就像让听众搭飞机，先好好滑行一段，再跟着你一飞冲天。愈是煽动性的言语，愈是要鼓动情绪、带领风潮的演讲，你愈得把大家慢慢带起来，千万不能急。
■炒豆与画符
急有几种
一种是我前一节提过的，当条件不成熟、大家注意力不集中的时候，如果你急着说，前面几句大家没听清楚，后面也就失去兴趣或减少了力量。是急！
还有一种急，是你说得太急躁，或讲得太简单，结果大家前面的东西都没搞懂，更不用说后面的了。
相信你一定有这样的经验：你上餐馆，问有什么菜，侍者一路报出菜名，像炒豆似的快，你却一样也没听懂。
又像是你收到朋友的信，要回，但是信封上的地址写得龙飞凤舞，得用猜的。搞不好，就因为那地址不确定，不回了！
为什么餐馆的侍者会炒豆，信封上的地址会画符？
因为他太熟了，他已经报过、写过千百次了。
■别做一架会呼吸的机器
同样的道理，有些导游为你介绍风景名胜，说得活灵活现、精彩极了！又有些导游，讲同样的东西，却让你觉得像背书，而且流里流气，只有声音没有情绪。
他当然没情绪！因为他放下这批客人，接上那批客人，说的是同样的史实、讲的是同样的笑话，除非他敬业，而且有功力，否则当然容易流露出照本宣科、虚应故事的感觉。更糟的人甚至能表现出不耐烦。
推销员不也一样吗？差的推销员是上门背书给你听。打电话推销的，常让你觉得那是一架会呼吸的机器，听了就有气。
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