《说话的魅力：你不可不知的沟通技巧》 作者：刘墉
第2节：做个冷面笑匠
用对方最能了解的方式表达
说着说着，发现四周的人已经各自另找主题，
聊别的东西了
不想这么尴尬，就识相一点，
别碰这类你有感觉，别人没感觉的东西。说个真实的故事给你听：
二十年前，我带一个女学生去美国。
飞机起飞不久，开始送餐，用完餐，机舱的灯光渐渐灭了，好让越洋飞行的乘客睡觉。
黑暗中，女学生突然推我：老师！老师！这飞机上有没有厕所？
我差点大笑出来，但我忍着，硬是不笑，冷冷地对她说：没有！你得憋着！才说完，四周好像已经睡着的乘客，居然不约而同地笑起来。
■制造出人意料的笑果
我后来常忆起这一幕，心想，为什么大家在听到她问有没有厕所时不笑，却在我答了之后，一齐忍不住地笑起来？
我也猜，如果我当时答她：少闹笑话了！飞机上当然有厕所。或是我先笑，恐怕四周观众就算笑，也不会这么爆笑。
笑话常常要冷讲。所谓冷面笑匠，真正说笑话的高手，自己反而要冷面不笑。因为只有这样才能让人猜不透，而有出人意料的笑果。
问题是，许多人讲笑话，还没讲自己先笑。或许刚讲一半，已经笑得说不下去了。
这时候就算他终于忍下来，重新清清楚楚讲一遍，因为他先把笑意用掉了，效果也一定会大打折扣。
■你的情绪不是别人的情绪
我说这个，是要告诉你，千万不能以自己的了解，去想别人的了解；用自己的情绪，去想别人的情绪。
举例来说，当你看完电影，很感动。要说给别人听的时候，你必须先把自己的那份感动压着，慢慢把故事的原委说清楚。
因为戏里的张三李四，你都看过了，有了印象。说的时候，脑海甚至会浮现剧中的影像。可是当你口沫横飞讲得十分激动时，听的人却可能连张三和李四的关系都没搞清楚。
所以我们经常会见到，听的人直摇手：
等一下！等一下！那个张三是什么人哪？还有，李四是怎么跑出来的啊？
他当然可能搞不清，因为你花两小时看的戏，却想在两分钟说出来，怎么可能清楚？
■你家猫狗干我屁事？
还有一种情况，听众的情绪是很难跟你一同起飞的。就算你慢慢说，他也跟不上。
那就是当你说对你有特殊意义，却与他不相干的事的时候。
你在报纸上一定常会看到家园版里的小笑话。那多半是读者投稿，形容小孩有趣的童言童语。问题是，你可能横看竖看都不好笑。
因为那不是你的小孩，你不容易产生共鸣。
同样的道理，你觉得你家的宠物是神猫神狗，说给别人听，也不容易讨好。除非把你与那小动物结缘的点点滴滴，一五一十地细细道来，使听众好像跟你一样与那小动物生活多年，他才可能动情。
只是，有谁那么有闲，听你细说从头呢？
所以，在许多人交谈的场合，最好少讲这种话题，否则你很可能说着说着，发现四周的人已经各自另找主题，聊别的东西了。
不想这么尴尬，就识相一点，别碰这类你有感觉，别人没感觉的东西。
■少用别人不懂的词汇
想要别人有感觉，语言也非常重要。语言可以是普通话、台湾方言、粤语、英语、法语，或你的词汇用语。
我发现有件很妙的事，就是只要注意一个人用的词汇，就往往可以猜出他大约什么年岁。
这并不是因为年岁大用词汇就深，而且由于以前台湾地区都用统一的课本，那课文每几年会换一次，有些文章，像《岳阳楼记》、《桃花源记》虽然年年都会编入，但又有些文章，像《滕王阁序》、《爱莲说》则可能上一版有，这一版没有。
所以，很可能那些读过《爱莲说》的人，动不动就讲可远观而不可亵玩；背过《滕王阁序》的人，突然会冒出一句时运不济，命途多舛；念过《与吴质书》的人，喜欢用动见观瞻；中学默写过《岳阳楼记》的人，爱说政通人和。
那都是多文的词句啊！他为什么能用得十分习惯？
因为那是他在课本上学的，太熟了。
问题是他习惯，别人不一定习惯。同样的道理，你以为命途多舛这个从《滕王阁序》里学到的词很简单，那些没念过《滕王阁序》的人都能听懂吗？只怕他们懂了，却误以为命途多舛（chuǎn）是一辈子气喘。
了解了这个道理，除非你确定听众的程度跟你接近、与你同行或跟你同一届，否则最好避免不通俗的词汇，有时候你甚至得把自己最习惯的专有名词改成一般人听得懂的东西；如果非用外文不可，也得记得加个翻译。
否则，别人有听没有懂，怎么可能心动？
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聊别的东西了
不想这么尴尬，就识相一点，
别碰这类你有感觉，别人没感觉的东西。说个真实的故事给你听：
二十年前，我带一个女学生去美国。
飞机起飞不久，开始送餐，用完餐，机舱的灯光渐渐灭了，好让越洋飞行的乘客睡觉。
黑暗中，女学生突然推我：老师！老师！这飞机上有没有厕所？
我差点大笑出来，但我忍着，硬是不笑，冷冷地对她说：没有！你得憋着！才说完，四周好像已经睡着的乘客，居然不约而同地笑起来。
■制造出人意料的笑果
我后来常忆起这一幕，心想，为什么大家在听到她问有没有厕所时不笑，却在我答了之后，一齐忍不住地笑起来？
我也猜，如果我当时答她：少闹笑话了！飞机上当然有厕所。或是我先笑，恐怕四周观众就算笑，也不会这么爆笑。
笑话常常要冷讲。所谓冷面笑匠，真正说笑话的高手，自己反而要冷面不笑。因为只有这样才能让人猜不透，而有出人意料的笑果。
问题是，许多人讲笑话，还没讲自己先笑。或许刚讲一半，已经笑得说不下去了。
这时候就算他终于忍下来，重新清清楚楚讲一遍，因为他先把笑意用掉了，效果也一定会大打折扣。
■你的情绪不是别人的情绪
我说这个，是要告诉你，千万不能以自己的了解，去想别人的了解；用自己的情绪，去想别人的情绪。
举例来说，当你看完电影，很感动。要说给别人听的时候，你必须先把自己的那份感动压着，慢慢把故事的原委说清楚。
因为戏里的张三李四，你都看过了，有了印象。说的时候，脑海甚至会浮现剧中的影像。可是当你口沫横飞讲得十分激动时，听的人却可能连张三和李四的关系都没搞清楚。
所以我们经常会见到，听的人直摇手：
等一下！等一下！那个张三是什么人哪？还有，李四是怎么跑出来的啊？
他当然可能搞不清，因为你花两小时看的戏，却想在两分钟说出来，怎么可能清楚？
■你家猫狗干我屁事？
还有一种情况，听众的情绪是很难跟你一同起飞的。就算你慢慢说，他也跟不上。
那就是当你说对你有特殊意义，却与他不相干的事的时候。
你在报纸上一定常会看到家园版里的小笑话。那多半是读者投稿，形容小孩有趣的童言童语。问题是，你可能横看竖看都不好笑。
因为那不是你的小孩，你不容易产生共鸣。
同样的道理，你觉得你家的宠物是神猫神狗，说给别人听，也不容易讨好。除非把你与那小动物结缘的点点滴滴，一五一十地细细道来，使听众好像跟你一样与那小动物生活多年，他才可能动情。
只是，有谁那么有闲，听你细说从头呢？
所以，在许多人交谈的场合，最好少讲这种话题，否则你很可能说着说着，发现四周的人已经各自另找主题，聊别的东西了。
不想这么尴尬，就识相一点，别碰这类你有感觉，别人没感觉的东西。
■少用别人不懂的词汇
想要别人有感觉，语言也非常重要。语言可以是普通话、台湾方言、粤语、英语、法语，或你的词汇用语。
我发现有件很妙的事，就是只要注意一个人用的词汇，就往往可以猜出他大约什么年岁。
这并不是因为年岁大用词汇就深，而且由于以前台湾地区都用统一的课本，那课文每几年会换一次，有些文章，像《岳阳楼记》、《桃花源记》虽然年年都会编入，但又有些文章，像《滕王阁序》、《爱莲说》则可能上一版有，这一版没有。
所以，很可能那些读过《爱莲说》的人，动不动就讲可远观而不可亵玩；背过《滕王阁序》的人，突然会冒出一句时运不济，命途多舛；念过《与吴质书》的人，喜欢用动见观瞻；中学默写过《岳阳楼记》的人，爱说政通人和。
那都是多文的词句啊！他为什么能用得十分习惯？
因为那是他在课本上学的，太熟了。
问题是他习惯，别人不一定习惯。同样的道理，你以为命途多舛这个从《滕王阁序》里学到的词很简单，那些没念过《滕王阁序》的人都能听懂吗？只怕他们懂了，却误以为命途多舛（chuǎn）是一辈子气喘。
了解了这个道理，除非你确定听众的程度跟你接近、与你同行或跟你同一届，否则最好避免不通俗的词汇，有时候你甚至得把自己最习惯的专有名词改成一般人听得懂的东西；如果非用外文不可，也得记得加个翻译。
否则，别人有听没有懂，怎么可能心动？
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