第23章 超越平庸，成就卓越(3)

　　哈维在机场等出租车。当一辆出租车停在他面前时，他看到这辆车干干净净，明亮照人。然后，他看到了司机，小伙子穿戴整齐，白衬衫、黑长裤、黑皮鞋，套上黑领带，英姿焕发，彬彬有礼。司机走下车，打开后座车门，用手挡住车门上框，请哈维上车。

　　等哈维坐定后，他递给哈维一张名片，说：“我叫沃利，很高兴为你服务。名片上写有我的服务宗旨，在我为你把行李放进后备箱时，你可以看一看。”名片背面写着：“沃利的服务宗旨：用最快的速度，走最经济的路线，在一路友好的氛围中平安地将顾客送达目的地。”

　　哈维暗自惊叹，看到车里面和车表面一样一尘不染时，对这个司机更是刮目相看。沃利上了车，在方向盘前坐下，说：“要喝一杯咖啡吗？我的保温瓶里有热咖啡。”

　　哈维没有想到他会如此周到，于是开玩笑地说：“咖啡就算了，不过如果有软饮料的话，不妨来一杯。”

　　谁知，沃利立即笑着回答道：“行呀，我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。”

　　哈维惊讶得说话都有点结巴了：“那就、就、就来一杯可乐吧。”

　　把可乐递给哈维后，沃利又说：“如果你想阅读的话，这里有《华尔街杂志》、《华尔街时报》、《体育画报》和《今日美国》。”

　　车子启动后，沃利递给哈维一张纸。“这是电台的节目表，如果你想听哪一个频道，告诉我一声。”他又补充说，车上的空调温度可以按照顾客的要求进行调节。然后，他提出了这个时段抵达目的地的最佳路线的建议，请哈维定夺。他还告诉哈维，他可以介绍沿路的景色，也可以不说话让哈维安静，但这全凭哈维的选择。

　　哈维问：“你是不是总是这样服务你的顾客？”

　　沃利笑着看了一眼后视镜：“事实上，我只是近两年才这样做的。在此之前，我已经开了5年车，和许多别的出租车司机一样，也经常牢骚满腹，怨天尤人。但是，有一天，我看到一本书。这本书给了我很大的触动，我感到作者好像就是针对我这样的人而写的。我不能再像鸭子一样呱呱地抱怨了，我要改变我的生活态度，像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢。我认真观察了那些喜欢抱怨的出租车司机，他们的车子大多很脏，他们的服务态度大多不很友好，顾客不是十分满意。我决定有所改变，多为顾客着想，竭诚为他们服务。”

　　能坐上沃利车子的人很幸运，因为他现在一般不会空车，用过他的车的顾客们，下次用车，还会想到他，他们总是给他打电话，或发短信预约。他不方便时会推荐那些服务同样周到的司机，而沃利也能从中收取一定的中介费。

　　“沃利”已经成为出租业务服务的一个闪亮的金子招牌。

　　打车时，遇见过形形色色的出租车司机，也听见和看见过很出色的出租车司机，可是像沃利这样的司机还是让人很震撼：原来出租车司机可以这样做啊！他因一本书而激励自己学习如何体贴入微地为顾客服务。

　　沃利改变了自己，树立了“沃利”品牌，凭此获得了丰厚的回报。沃利个人品牌的成功塑造取决于他不安现状，积极进取的精神。

　　品牌，对于企业来说是实力的象征，也是能够基业常青的核心因素。在工作中，品牌已经成为决定个人身价的核心砝码。职场生存法则就是要建立个人品牌。美国管理学者华德士说：个人品牌含金量越高则人的身价越高。

　　而品牌不是与生俱来的，只有积极竞争，勇于提升，才能提高自己品牌的含金量。

　　1996年，范静波进入绍兴县的农行成为一名银行的柜台员，她当时的表现并不是最出色的。但一个偶然的事件，激起了她钻研技术、勤学苦练的劲头，从此一发不可收。

　　范静波工作不久，有一次一个客户来存40万元钱。这可是一笔不小的数目，厚厚的好几捆人民币，数得她手指都发酸了。那时候，她点钞速度还比较慢，正数到一半时，又突然停电了。那位客户因为等的时间长，开始对范静波发牢骚了，这让范静波十分自责。

　　从那时候起，范静波就狠下决心，开始苦练技术。下班后，别人忙家务、看电视，她却手捏一把练功券一张张地数开了。单张点、单指点、五张点……各种形式一项项地练习，每天都要花上两三个小时，周围的人都说她像着了魔一样“迷”上了点钞票。

　　功夫不负有心人。范静波的点钞技术在她的苦练下有了长足进步，1分钟时间单指点钞可达392张，几乎达到与点钞机同步的速度。范静波凭着一手令人叹为观止的业务技能，被誉为“超级点钞机”。

　　近几年，她不仅在县、市级点钞比赛中屡屡夺冠，还渐渐走出浙江省开始参加全国级的技术比武，成绩斐然。由于她业务能力尤为突出，不久就被破格提升为金融超市会计主管。一系列的荣誉也纷至沓来，她多次被评为“全国金融先进女职工”、“柜台业务技术能手”、“女员工成才达标先进个人”、“柜台业务十大标兵”，更是在参加央视《状元360》栏目“超级银行柜员”赛后而名扬海外。

　　范静波如今已成为众多银行职工心目中的技术偶像。

　　范静波学历不高，工种普普通通，职务一般，却成为社会公认的技术能手。她的成长经历告诉我们：技能不是与生俱来的，而是在竞争中练出来的。当你从一个初出茅庐的新手成长为一个熟练的、高效的员工或行业里的专家的时候，就是把自己的品牌打造成功的时候。

　　竞争不可怕，裁员不可怕，可怕的是安于现状，最终丢掉自己辛辛苦苦建立起来的品牌。只有那些严格要求自己、督促自己发奋努力的人，才有可能让自己的个人品牌持久保鲜。拥有永不退色的个人品牌的人，总是那些积极进取、不安于现状的人。

　　因此，不管你在什么行业，不管你有什么样的技能，也不管你目前的薪水有多丰厚、职位多高，你仍然应该时刻记住这一点：“安于现状就等于扼杀自己的品牌。我要做进取者，我的位置应在更高处。”

　　用心做好每一个细节

　　只有用心，我们才能抓住细节，做到见微知著。学会在细节上下工夫，才能把握事情的关键，注重细节，才能把工作做得更完美。

　　其实，有些人之所以取得成功，并不是因为他们有多聪慧，而是因为他们有心，对一切事物都敏感好奇，凡事爱探个究竟；大多数人之所以庸庸碌碌，并不是因为他们有多愚笨，而是因为他们往往认为日常生活中的事物或现象毫无价值，所以对它们熟视无睹，漫不经心，不肯做一个有心人。

　　工作中有很多很多的细节值得我们去关注，做个有心人，能抓住这些细节的人，往往就是生活中的智者。

　　在纽约洛杉矶一个小镇上有一家专门从事行业信息和图书出版的公司。公司的每一名员工都责任心十足，常常提出一些让其他公司匪夷所思的小建议，正是这种细节性的小问题，让美工安泰每年的经营成本比同行业企业降低了一个层次，成为同行业中竞争力最强的公司之一。

　　一次，一个物流建议说，公司在下一次重印一种图书时，应该考虑适当缩减成品纸张的尺寸，那样在交付海运时，就可以将运费费率降低一个档次。公司采纳了他的建议，结果仅仅在第一年度，就节省了50万美元的运费！

　　公司主席马丁·埃德斯顿感慨地说：“我在图书邮购业已经干了23年，却从来不知道还有个第四类邮件运费费率，但是，每天负责运送图书的人对这个再清楚不过了！”

　　如果没有这个小职员的建议，公司还是一如既往地以高经营成本运转，这也恰恰说明了小职员的认真负责。一个没有把企业当成家一样用心呵护的员工，无论何时也注意不到这样的细节性问题的。

　　细节决定成败，细节是一种创造，细节表现修养，细节体现艺术，细节凝结效率，细节产生效益。能够看见细节的人，他不仅能够认真对待工作，而且可以把小事做细，从而使自己走上成功之路。

　　许多人在乘坐上海地铁的时候，都体会到两条地铁舒适度的巨大差异，也一定都知道上海地铁1号线与2号线的故事。

　　上海地铁1号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国的设计师设计的2号线投入运营，人们才发现1号线中有那么多的细节是2号线所忽略的。而更让人感到不可思议的是2号线至今尚未实现收支平衡。

　　上海地处华东，地势平均高出海平面，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，地铁1号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。而地铁2号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。

　　德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？其实则不然。道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。

　　与此同时德国设计师在1号线距离站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边。这样，看起来不但美观，当乘客走近站台边时，也会自觉地停在安全线以内，每处都设计了相应的站台门，车来打开，车走关上，不会出现踏空而丧失人命的悲剧。2号线地面全部用同一色的瓷砖，而且也没有装安全门，乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司每天不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

　　每到上下班高峰2号线的站台就显得非常的拥挤，夹得人喘不过气。而1号线上下车都很方便，心细的人们会发现原来1号线比2号线的站台宽了那么一点点。

　　多垒了三台，多宽一点，多个门，多加一条线，多走两步成了这两条地铁线最大的不同，这是得益于这些不起眼的细节，1号线让人们享受了愉悦的乘车体验，也让运营商节省了不必要的成本，获得了丰厚的回报。看似“瘦身”的2号线就像卡在喉咙里的一粒米饭，咽不下去吐不出来让人难受。

　　说中国的设计者没有德国人聪明？未必如此吧。况且2号线在1号线运营很长一段时间后才建成，可见我们的设计师根本就没在意1号线这些不起眼的细节，没有长期养成的对待工作的认真和精细的态度。他们认为的表面烦琐正是德国设计师的精心设计，多次修正后找到的更好的、更方便、运营成本更低的设计方案。

　　差距就在这几块砖，一个门，一条线，然而结果却大相径庭，这不得不让我们反思。

　　一家公司的人力资源部经理说：“看一个人工作是否用心，不用从什么大的方面看，只要看看他是如何处理他手中的工作，习惯性地给出什么样的结果就可以得到答案。”

　　一个年轻人到某公司应聘临时的采购员。招聘者经一番测试后，留下了这个年轻人和另外两名优胜者。随后，人事经理提了几个问题，每个人的回答各具特色，主持者很满意。

　　面试的最后一道是笔答题。题目为：假定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司带去多少钱？几分钟后，应试者都交了答卷。

　　第一名应聘者的答案是120美元。人事经理问他是怎么计算的。他说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他杂用就算20美元吧！人事经理未置可否。

　　第二名应聘者的答案是110美元。对此，他解释道：2000支铅笔需要100美元左右，另外可能需用10美元左右。人事经理同样没表态。

　　最后轮到这位年轻人。人事经理拿起他的答卷，见上面写的是113.86美元，不觉有些惊奇，立即让他解释一下答案。

　　这位年轻人说：“铅笔每支5美分，2000支是100美元；从公司到这个工厂，乘汽车来回票价4.8美元；午餐费2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需用1.5美元……因此，总费用为113.86美元。”

　　人事经理听完，露出会心的一笑。这名年轻人自然被录用了。这名年轻人就是后来大名鼎鼎的卡耐基。

　　看来他的话不无道理，卡耐基就是凭着他细致负责的工作作风得到了这份工作，也正是他的这种工作习惯让他一步步迈向成功。因为大部分工作是琐碎、平凡的，没有多少大是大非、惊天动地的任务让你来担当。

　　看起来不起眼的几美元它足以能说明一个人的认真程度，一种精益求精工作态度的体现，是用了心才计算出来的。注重尾数的人能够给人工作严谨的印象，领导也会放心地把一些重要的事情交给你去办；那些忽略尾数的人，常常给人留下随便、马虎的印象，实践证明确实如此。

　　无论从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。世界上到处都有散漫粗心的人，只有那些用心工作的人是供不应求的。只有用心，我们才能抓住细节，做到见微知著。学会在细节上下工夫，才能把握事情的关键，注重细节，才能把工作做得更完美。

　　所以，让我们从现在开始做个有心人吧，当我们做了有心人的时候，相信我们脱口而出的那句“我怎么就没想到呢？”会离我们远去。

　　把每一项工作都当做事业

　　是金子就能发光，是种子总会发芽。在职场中没有必要担心自己不是一块金子，而是要坚信自己是一颗饱满的种子，牢牢地扎根在平凡岗位的土壤之中就能茁壮成长。

　　我们进入一个行业，想成就一番事业，应该从何做起呢？答案很简单：从做好自己的本职工作做起，从提高自身能力做起。

　　不少职场的新人总是奢望能够干自己理想中的工作，然而很多好工作是无法等来的。人生的第一份工作也许并非所愿，那么就从这里出发，好好沉淀自己，从工作中尽可能多地汲取，厚积薄发。

　　从基层做起，不但不是一件坏事，还有事半功倍之奇效。一个人放低姿态，并没有失去什么，反而能收获更多。

　　能干工作，干好工作是职场生存的基本保障，肯干则是一种态度。一个职位有很多人都能干，都有干好这份工作的基本能力，然而，能否真正地胜任，把工作做得更好一些，则要看是否具有肯干的工作态度了。

　　曾任麦当劳执行总经理的查理·贝尔，负责着麦当劳在全球118个国家多达3万多个餐厅的运营。贝尔的人生履历，可谓光彩夺目。但是，让他铭记最深的是1976年他进入麦当劳做清洁工的经历。

　　那一年，家境极其贫寒的他迫于生计，前往麦当劳求职，年仅15岁。

　　瘦骨嶙峋的小贝尔在麦当劳找到店长，请求他给自己一份工作。看到他这副模样，店长便用“这里暂时不需要人手”来婉言拒绝了他。

　　生活没有着落的贝尔没过几天又来了，言辞更加恳切地请求店长给他份工作，声称就算没有报酬也可以。见店长没有吭声，贝尔感到了一点儿希望。他小声地说：“我看到您这里厕所的卫生状况似乎不是太好，这样会影响您的生意。要不，安排我扫厕所吧。只要给我解决吃住就行了。”店长没有办法，答应了贝尔扫厕所的请求。