第5章 你的态度决定问题的难度(1)

　　每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。

　　——哈维尔管理顾问公司总裁威迪·斯太尔

　　职业态度决定职业命运。

　　越害怕出现问题，越容易遇到问题。

　　之所以害怕问题，是因为问题被我们的恐惧放大了。

　　聪明人面对问题想办法，愚蠢者面对困难找借口。

　　下决心去解决，问题就不再是问题。

　　没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人

　　松下幸之助说：“一个企业的核心竞争力，就是其发现和解决问题的能力，而一个员工的能力在于能否把问题化解掉。”我们的工作在很大的程度上来讲，就是不断发现问题、提出问题、解决问题的过程，只有把问题一一解决了，企业才能获得进步，我们才能谋求发展。

　　从工作就是解决问题这个角度来说，我们可以将这个世界上的人分成两种：一种是可以找到方法解决问题的人，另一种是找不到方法解决问题的人。这也是决定一个人能否胜任工作的首要条件。

　　能不能胜任工作，能不能解决自己工作中出现的问题，关键在于面对问题时的心态，在于解决问题的态度。那种敷衍工作、不负责任的人，在工作中永远不想面对问题，更不会去解决问题，于是就成了找不到方法解决问题的人。而那种心态平和、态度积极的人，从来不会害怕问题，总是处处为企业着想，总是带着思考工作，善于发现问题、提出问题，于是就成了可以找到方法解决问题的人。

　　在1968年墨西哥奥运会上，海因斯打破了百米跑世界纪录，并闯进10秒大关，他激动地摊开双手，仰头朝天高喊了一句话。当时他身边没有麦克风，谁也不知道他到底说了什么。

　　16年后，一位记者在资料片上看到了海因斯的那个镜头，他想，海因斯当时一定说了非常重要的话，于是，他去采访海因斯，问他当时到底说的是什么。

　　面对记者的提问，海因斯笑了，他说：“我当时冲着天上说——老天爷，原来那扇门是虚掩着的。”

　　海因斯接着说，自从欧文斯创造了10.3秒的百米跑世界纪录后，科学界断言，人类肌肉纤维所能承载的运动极限不会小于10秒，人类不可能跑进10秒大关。看到自己跑进了10秒大关，他突然明白，原来10秒大关这个门并没紧锁，它是虚掩着的，一推就开。

　　在我们每个人面前，都可能横着很多的障碍，让我们觉得实现某个目标是一件不可能做到的事情。但是，只要我们不失去向前奔跑的雄心，就能勇敢地跨越它们，摆脱它们，踢翻它们，抵达梦想的前方。

　　很多时候，做事只是一种心态，一种选择，并不是一件高不可攀的难事。甚至可以说，这世界上没有解决不了的问题，只有不想积极面对问题、解决问题的人。如果你长期处于不想解决问题的思想支配下，就会变得平庸，甚至会成为企业发展的障碍，而自己也将成为问题的一部分。

　　老话说“世上无难事，只要肯登攀”，任何难题都是可以解决的，只要你有解决问题的信心，有解决问题的积极态度。不管问题有多么地艰难，只要通过不懈的努力、不断的探索，相信我们一定能够找到一个有效的解决问题的好办法。

　　在海尔集团，曾经发生过这样一件事情：为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习世界先进的整体卫生间生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30%~60%之间，设备调试正常后，废品率为2%。

　　“为什么不把合格率提高到100%？”魏小娥问日本的技术人员。“100%？你觉得可能吗？”日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们止于2%。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100%，要么不干，要干就要争第一。她拼命地利用每一分每一秒的时间，三周后，她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

　　时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问并见到了魏小娥。此时她已经是卫浴分厂厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品，他惊呆了，反过来向她请教：“有几个问题曾经使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪，我们一直想做得更好一些，只是难度太大了。你们是怎么做到现场清洁的？100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率、5%的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”

　　“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。

　　原来，从日本学习归国之后，魏小娥便开始重点抓卫浴分厂的模具质量工作。在实践中，她把2%放大成100%去认识。她在产品上发现了不易察觉的黑点，马上召集员工商量对策。她说：“这些有黑点的产品万一流向市场，就会影响海尔的美誉度，用户能拿着放大镜、听诊器去买冰箱，也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，产生这个小黑点的原因就是我们的现场不能做到一尘不染。”

　　还有一次，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工无意间掉进去的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣和白帽，并要求大家统一剪成短发。

　　不管是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量弦从来没有放松过。最终，2%的责任得到了100%的落实，100%这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了。

　　在工作中，如果我们都能够像魏小娥这样用心，认真地解决问题，也一定能成为第二个“魏小娥”。只要认真地对待问题，我们同样可以做得很好！

　　很多时候，能不能解决问题，不只是能力问题，还是一个态度问题。积极的工作态度，就是一种工作方法和工作哲学。从平凡到优秀，从普通到卓越，只有一个秘诀，那就是在工作上用心一点，再用心一点。只要态度积极地去做，每个人都能在工作中做得出色，都能成为企业最优秀的员工，成为企业的财富，成为企业真正需要的人。

　　这世界上，有锁就有钥匙，只要找对了钥匙，没有开不了的锁。只是可惜的是，很多人都把精力用到了论证这把钥匙是否存在，是否有足够的外在条件上，而不是寻找这把钥匙，开发资源去获得它。

　　那些优秀的员工，从来不会惧怕问题，他们敢于面对问题，认真地解决问题，并将问题当做能力提升与发展的好机会。这样积极的工作态度，正是他们能够解决问题、成为优秀人才的关键所在。

　　感悟与反思

　　1．那些成功人士，不管面前的问题有多困难，都会勇敢地面对、冷静地分析，同时采取主动的行动。你是否具备这样的素质呢？

　　2．所有的人都可以通过学习和实践，成为解决问题的人。

　　困难不是放弃的借口，而是坚持的理由

　　工作中，问题与挫折在所难免；生活中，矛盾与困难也是频频出现。因此，我们总是会不自觉地认为，在我们的面前，弯道多直路少，逆境多顺境少。我们经常能听到有些人在挫折面前张口“栽了”，闭口“惨了”，他们意志薄弱，一遇到问题，就垂头丧气，甚至“看破红尘”，彻底否定自己。

　　古人说：“为者常成，行者常至。”意思是说：坚持去做的人就常常能成功，坚持行路的人常常能到达目的地。尽管说做了不一定能成功，但是不去做是一定不会成功的。我们说，有挫折的人生才有力度，有困难的人生才更丰富。在那些意志薄弱者看来的一切阻碍，面临的一切困难，都不应该成为放弃的借口。

　　在我们面前，应该只有跑道，不该有任何退缩的理由。我们应该迈开步伐，甩下沉重的心理包袱，不断努力，坚持到底，战胜困难。在现实生活中，有很多凭着自己的信念、恒心、信心、决心以及自己的坚强意志和不懈努力，战胜外在的艰苦条件，从而夺取胜利乐观生活的人。

　　高考落榜后，为了寻找出路，他去了深圳，谋到了一份搬运工的差事，工作累，报酬少，还要忍受工头的责难与训斥。干了一个月，他便打道回府了。

　　回到南京，他进了一家印刷厂，虽然薪水不高，但可以免费看报纸。不干活时，他抓紧时间学习。他选择了成人高考，再累再忙，他都按时听课。有一天，他一不留神，手卷进了机器，好在抢救及时，手是保住了，工作却丢了。为了生活，他开始打短工。他听说开超市挣钱，就借钱开了间小超市，最终血本无归。

　　他从报纸了解到江苏电视台招聘接待员。虽然他知道接待员最多只是端茶倒水，接接电话，还是报了名。做接待员一年多，他困惑了：难道我这辈子只能端茶倒水吗？

　　不久，他拿到了南京师范大学中文系专科文凭，同时下定决心做一名记者。他每天早早来到台里，帮记者们打扫卫生，顺便熟悉记者工作流程。他学会了使用摄像机，掌握了采访技巧。有些小新闻，老记者看不上眼，就交给他。后来，领导开始允许他单独跑新闻。他每天都透支体力，熬夜拼命做节目。渐渐地，一些大题材也开始交给他做了。

　　1996年，他参与拍摄的专题片《飞向亚特兰大》，荣获全国长篇电视专题片二等奖，这让他成了真正的记者。后来，他走出幕后，成了一名新闻主持人。他的节目收视率一度超过《新闻联播》。2004年，他入选“中国最新锐十大主持人”，他是唯一的全国地方台主持人。2010年他被评为全国“电视节目主持人30年风云人物”。

　　他就是江苏电视台当家主持人孟非。这个如今被全国观众熟知的“光头”主持人，曾经在日记中对自己说：“苦难中积聚的力量正一步步地把我引向成功！”这种百折不挠的勤奋和好学，成就了孟非今日的盛名。

　　有人说：“人的生命如洪水奔流，不遇着岛屿和暗礁，就难以激起美丽的浪花。”那些我们眼中星光灿烂的成功者，无一不是意志坚强的人。他们往往受阻更拼搏，跌倒即奋起，不管遇到什么样的困难，从来都不会服输，永远都不会退缩、停滞不前。

　　挫折也好，问题也好，一旦出现，总是会或多或少地给我们造成损失，因此我们总是希望生活与工作中能免则免，越少越好。但是，挫折与问题，其实是把“双刃剑”，它们的确会产生压力，制造麻烦，但是，只要我们处理得好，它就能够为我们深化认识提供契机，让我们变得更加成熟，给我们的发展带来转机。

　　在各种困难和压力下，我们不能选择退缩，任何事情都不是放弃的理由，永远不要轻易放弃，或许成功就在那最后一刻的不放弃与坚持之中。

　　俗话说得好：坚持到底就是胜利。困难不应该成为放弃的理由，而应该成为迈向成功的动力！遇到困难，感叹“我不可能完成这项任务的”，“我还是放弃吧，这件事情太困难了”，对于解决问题无济于事。在现实生活中，一个人追求的目标层次越高，遭到的挫折也就越大。我们应该有粉碎每一个障碍的信心和勇气，为了自己的梦想不懈地努力，克服重重困难，在困难中提高和磨炼自己，在失败中吸取教训和重整旗鼓，唯有这样，才能走向成功！

　　感悟与反思

　　假设有一天你工作到深夜，突然感觉很饿，好不容易在抽屉底找到一盒饼干，却发现已经过期了一周。你会怎么办？

　　（A）不理它，照样吃。

　　（B）算了吧，不吃了。

　　（C）不吃了，再找别的食物。答案：

　　（A）你为人十分执著，只要设定目标，一定会勇往直前，为你的理想前进。但你必须量力而为，并且自我充实，这样才能达成理想。

　　（B）你凡事都不强求，每当遇到困难，放弃的念头就会浮现在脑海。要知道达成理想需要一定的坚持和毅力，过于容易放弃只会半途而废。

　　（C）你拿得起，放得下，会坚持自己的理想，也会在适当的时候进行一些改变自我的反省，让你如愿达到目标。只要能努力加油，相信成功在望了！

　　第一时间面对问题，才能以最快的时间解决问题如果你的上司对你说：“这次和对方的谈判咱们只能赢，公司能否挺过这道难关，就全靠你了！”而你这样回答他：“经理，我知道这次谈判事关公司前途，但是我心里真的没底。咱们一个小公司，要资历没资历，要人才没人才，拿什么跟人家行业的翘楚谈判呢？”试想一下，你的上司会对你有什么样的看法呢？他一定会认为你没信心，没责任心，难当重任。

　　抱着这种心态工作的员工，不管他在哪个公司，都很难成为优秀的员工，因为他一有困难就退缩，一遇阻力就放弃，一见问题就推脱。这样的员工，永远也不会得到老板的青睐。也许你所担心、抱怨的都是客观事实，但是，身为员工，你的责任就是为公司排忧解难，主动承担艰巨的任务，并想尽一切办法去完成。

　　公司给你一项艰巨的任务时，你应秉持的唯一态度就是毫不犹豫地说“您放心地交给我吧”、“保证完成任务”，并第一时间付诸行动，想尽一切办法，克服一切障碍。那么，当你保质保量地完成任务时，上司一定会对你刮目相看。

　　有一个叫戈斯泰罗的小伙子，从加拿大军队退役后，搬到了尼亚加拉瀑布市，并且马上出去寻找工作，在安大略省水电委员会的下属企业里当了一名机械师。

　　在军队里他就是一名出色的机械师，因此工作很顺利，上司很欣赏他，他也十分开心。18个月后的一天，上司找到他说：“有个天大的好消息要告诉你——你升职了，请你做班长，专门负责厂里的重型柴油机。”

　　然而，从那个时候开始，戈斯泰罗就开始担心。他曾是一个快乐的机械师，但当班长，对他来说，却是个不折不扣的大难题。身上的重任压得他几乎透不过气来，焦虑无时无刻不在困扰着他，不管他是睡着了，还是醒着，也不管是在家里，还是在企业里。

　　终于有一天，他最害怕的事发生了。一天早上，他正朝砾石坑走去，那里应该有4台牵引车带动4台巨大的削刮机在工作。但非常奇怪，四周静悄悄的。很快他就明白了：4台巨型牵引车全坏了！

　　当时他的脑袋好像快要炸开了，心急如焚。他立刻找到经理，告诉他这个坏消息，说4台牵引车全坏了。他一口气说完，等着经理的训斥。

　　可是出乎他的意料，经理没有大发雷霆，只是转过身来，脸上挂着微笑，看着他说了一句非常简单的话。戈斯泰罗永远也不会忘了这句话。这句话是：“修好它！”

　　他所有的忧虑、害怕、担心全部烟消云散，他马上走了出去，抓起工具，开始专心致志地维修那几台牵引车。

　　马云要求他的团队“把一切困难解决在第一时间”，俞敏洪告诉他的学生“所有的问题必须在它萌芽中学会解决”。有再多的困难，再多的问题我们也不能回避，不能过多犹豫，只能选择迎难而上，因为问题永远不会识趣地主动消失，第一时间面对问题永远是最明智的选择。

　　机器坏了，你就修好它，问题出现了，你就解决它。成为优秀员工的方法，没有多么神奇，其实就是这么简单。