第6章 你的态度决定问题的难度(2)

　　学会第一时间解决问题，你会更容易获得成功。一定不要让问题像雪球一样越滚越大，等到它变得无比强大的时候，你再“临时抱佛脚”，企图彻底解决，早已经错过了战胜它的最佳时机。

　　2008年的最后一天，河北省石家庄市中级人民法院门口人头攒动。一大早，警察拉起了警戒线，严格审查旁听者资格。

　　上午8时，庭审开始。原三鹿董事长和另外3名老员工站在了被告席上。他们见证了三鹿的成长与辉煌，也亲手毁了三鹿。

　　2007年12月以来，三鹿陆续收到消费者投诉，反映有部分婴幼儿食用该集团生产的婴幼儿系列奶粉后尿液中出现红色沉淀物等症状。这个情况并没有引起他们的重视，只是敷衍了一下，草草了事。一直到2008年4月底，随着消费者投诉奶粉质量问题增多，三鹿才认定是奶粉质量出了问题。

　　9月8日，甘肃《兰州晨报》等媒体以“某奶粉品牌”为名，爆料毒奶粉事件。三鹿稳坐泰山，一副事不关己的模样。

　　9月11日，三鹿公开表示：三鹿是奶粉行业品牌产品，严格按照国家标准生产，“我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的”，成了三鹿各方对事件的统一回应口径。

　　9月12日，三鹿将自己摆到了“功臣”的位置，在一份材料中声称是不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺，造成婴儿患肾结石，对于自己的产品问题，仍然死不认账！

　　9月13日，党中央、国务院做出部署，当天责令三鹿停止生产、销售婴幼儿系列奶粉。有关部门也随即对三鹿生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查。

　　9月15日，三鹿正式道歉，宣称“不惜代价积极做好患病婴幼儿的救治工作”，但仍然没有对自己内部的问题进行反省，强调的仍然是外部原因。

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　　就这样，三鹿一步一步地走上了审判台。2009年2月12日，三鹿由于不能清偿到期债务，被宣布正式破产。

　　无独有偶，美国强生公司也经历过类似的危机。但是他们的做法和三鹿大相径庭，他们对所有药片进行检验，耗资1亿美元收回了数百万瓶药，奇迹般地将一场灭顶之灾转变成了开拓市场的新起点。

　　“困难像弹簧”，你强它弱，你弱它强。当你面对它时，唯有第一时间就满怀信心、用积极的态度去对待。如果你选择了走一步、退一步的战略，你的成功便会倍加艰辛。这样的“弹簧”会在你的怯懦之下与日俱增，你回避问题的时间越长，最后付出的成本越多，本来你用一倍的力量就可以摆平它，事后你不得不用十倍甚至更多的时间和精力解决它。

　　事情就是这样，如果你不是第一时间勇敢地面对和接受它，而是刻意地忽视它、回避它，它不仅不会自然消失，反而会变得越来越严重，最终必然积重难返，彻底失去了被解决的可能性和最后的补救机会。

　　感悟与反思

　　1．每天都会有问题发生，而且这些问题都需要你去解决。今天不解决，明天会有更多更多的问题等着你，因此，最好的解决问题的时间就是发现问题的第一时间。

　　2．不要因为事情困难，你就不愿意接受，不想去做。通常，隐藏着困难的事，也正是你成长的一个最佳机会。

　　没经过尝试，先别说不行

　　如果你抱持一个否定的念头，那么，你最终得到的一定是一个否定的结果；如果一件事情还没有经过尝试，你就已经认为不可能了，最后十有八九你会以失败而告终。

　　没有谁一生下来就会走路、写字，我们所有的能力都是通过积累、尝试和磨炼得以提升的。即便是失败了，也没有关系，那只能证明此路不通。人生的旅途处处都有荆棘，你需要做的是鼓起你的勇气，不必紧张，不必害怕，大步向前，勇敢地迎接挑战。路是人走出来的，事是人做出来的，不管遇到什么事情，都不要说你不行。

　　在全球瞩目的2008年北京奥运会上，担任中央电视台第九频道奥运会全球转播重任的是一名来自加拿大多伦多的年轻华裔女子——熊邦欣。

　　很多人都羡慕熊邦欣能担起如此重任，可很多人都不知道，熊邦欣能获得这个机会，完全是因为不放弃努力的结果。

　　2006年9月，熊邦欣来到北京生活，不仅有了自己的朋友圈，还和洋笑星大山取得了联系。两个月后，熊邦欣得知中央电视台正在招聘奥运会英语主持人，遗憾的是招聘工作好像已经结束了。她从小热爱运动，游泳、滑冰、滑雪、田径她都在行，尤其是游泳，上小学时曾经是多伦多游泳比赛第四名。对于报道奥运会，她自然十分向往。尽管听到招考已经结束，熊邦欣并没有就此放弃，而是抱着试试看的心态，给大山打了一个电话。她想：即使大山这条路走不通，自己也还要另想办法去中央电视台了解此次招聘的情况，直到中央电视台定下最终人选自己才甘愿死心。

　　接到这位小老乡的电话，大山放下手头的工作，立刻到中央电视台打听此事，得知最终人选还没有确定。熊邦欣觉得自己还有机会，立即着手准备。她将自己在加拿大多伦多电台工作的片断制成DVD，连同有关材料寄给了中央电视台。

　　两个星期后，熊邦欣收到了中央电视台的面试通知。凭借扎实的英语功底，电台的工作经历，加上形象颇佳，她顺利地拿到了中央电视台的正式录用通知。

　　如果熊邦欣听到招聘工作已经结束了的消息就打退堂鼓，恐怕奥运会英语主持人的宝座就花落别家了。就是她的不轻言放弃，为她争取到了这个宝贵的机会。

　　熊邦欣的故事证明了那句话——世上无难事，只怕有心人。这个有心，说的就是做事情的时候，不要还没有经过尝试，还没有尽自己最大的努力，发挥出自己的全部潜力，就先自我否定，认为这件事情办不到，认为这个方法行不通。只要我们学会想尽一切办法、穷尽一切可能去努力，那世界上就不存在“天大的问题”。

　　在海信的走廊上有这样一句话——“没有过不去的关，只有过不了关的本领”。这话说得多么精辟！很多事情，真的不可能，真的不行吗？不是，是我们的思维和主观意识束缚了我们，做事时抱着做着看的态度，实际上多给自己施加一点压力，多付出几分努力，多做几次尝试，努力去争取最好的结果，很多事情都是可能的。

　　因为家境贫寒，他年仅20岁就辍学，踏入社会。那时正逢经济萧条时期，要想找份工作非常艰难。一家知名医药企业刚刚贴出招聘科员的告示，就引来了数十名应聘者，他也在求职大军之列。

　　招聘者被一一编了号，他排在50多号。求职者相继沮丧地从招聘室走出来，说：“条件很苛刻，没有大学文凭，没有两年以上的从业经验，一概不收！”门外的应聘者一听，呼啦一下走了不少人。他也不符合应聘条件，可他没走。

　　不久，又有几名应聘者走出办公室，说：“年龄要25周岁以上！”

　　应聘者又散去了不少，但他仍然继续耐心地排队等待。后面的应聘者问：“看你25岁不到吧？”他点头。

　　那人又道：“肯定也会被淘汰的，不如走掉算了！”他笑着说：“机会难得，即便是不符合条件，也应该试一试！”各方面都不符合条件的他，果然没有被招聘为科员，但招聘主管觉得他形象不错，口齿伶俐，破格录用他做了一名药品推销员。参加工作以后，这位没有社会背景和学历的青年，凭借着这份敢于尝试的勇气，一边卖药一边考公务员，短短10年，就从普通的卖药仔一路飙升为香港政要。

　　1998年亚洲遭遇金融危机，他敢于动用外汇金融储备干预股市，以过人的胆识、智慧及谋略捍卫了香港的金融体系。他就是香港特别行政区第二任行政长曾荫权。

　　有人曾经问曾荫权成功是不是靠运气，曾萌权回答说：“从前人们都说从尖沙咀坐船到中环几乎是不可能的，因为水流湍急，会把你带向大海。我不相信，试过一次，意外地发现，虽然坐船到不了中环，但却可以到湾仔或西环，同样是很好的落脚点啊。凡事不要先断定结果，只要你有心尝试，不管是否如你所愿，生活总会给你惊喜！”

　　曾荫权人生的改变和成功，完全可以归功于这种“试一试”的勇气。不管遇到什么样的事情，在“试一试”之前，都不要太早断定结果。这时候得出结论还为时过早。

　　其实平庸和精彩往往就是一步之隔：在那扇机遇的门前，有人想着自己的各种不足，想着可能的失败，想着失败的惨状，望而却步，掉头走掉；有人却能够抱着“试一试”的心态和勇气，勇敢地推门而入，即使是洪水猛兽，遍布荆棘，也要趟出自己的生活之路来。两者的最终结果也就因此而不同。

　　万事开头难，义无反顾地面对挑战，坚定地迈出决定性的第一步，紧接着就会有第二步、第三步……面对困难，要做一个生活的勇士，不要做见困难就后退的弱者。困难是有的，问题是有的，用积极的态度去面对困难，对待问题，勇于尝试，不害怕跌倒，别担心失败，你就能将不可能变成可能，将不可行变成可行！

　　感悟与反思

　　1．“难”是我们拒绝努力、说服自己的最好理由。但是，问题真的是那么难以解决吗？看看你的周围，回顾你的过去，有多少你认为不可能的事变成了可能？

　　2．为什么那些人们认为绝不可能的事情，最后还是解决了呢？

　　你的抱怨不能解决问题

　　“我的工作简直是无聊透顶”，“天天加班，连洗脸的时间都没有”，“每天面对重复的工作，想想都快疯了”，“我们的老板就喜欢拍马屁的人”……类似的抱怨，几乎我们每天都能听到。抱怨的人，几乎我们每天都能见到。他们抱怨公司苛刻的规章制度，抱怨领导的魔鬼管理，抱怨干不完的工作，抱怨受不完的委屈。

　　当然，我们不得不承认，现在的职场，竞争激烈，工作压力大，抱怨，便成了最经济实惠、最便利的出气方式。但是，抱怨真的有用吗？能帮我们解决问题吗？未必。凡事只会抱怨的人，无疑是一个无能之辈。抱怨不能解决任何实质问题，最多图个嘴巴痛快。

　　2004年，三菱汽车公司的最大股东戴姆勒-克莱斯勒公司突然宣布，不再参与三菱的重建，并考虑出售持有的三菱股票。这个决定对正处于困境的三菱公司来说不啻为晴天霹雳。这一消息成为当年媒体关注的热点，分析三菱失败的各种文章纷纷出台，然而，很少有人关注到三菱在公司内部管理上的问题。早在2001年，三菱内部就已经怨声一片。员工把领导看做最易瞄准的靶子，抱怨领导成了一件顺理成章的事。在公司内部，抱怨无处不在，人们总是在抱怨谁抢了谁的客户、谁违规做了不当促销、谁获得了公司的暗补、谁的货冲了谁的市场、谁的代理商越过了谁的防线等。实际上，这些消极的抱怨成了许多员工解释业绩不佳、推卸自身责任、获取公司追加投入的主要理由。与此同时，领导层对公司的市场策略、销售政策、管理作风和员工福利也心存不满，不断抱怨自己的下属。但可惜的是，领导层在发现员工问题的时候，并没有及时跟进指导，从而使矛盾激化。企业在这样的相互抱怨声中越来越“摇摇欲坠”。

　　三菱公司的故事告诉我们，抱怨不仅对于解决问题没有任何帮助，反而会把问题带向更加复杂的一面，给我们带来诸多严重的影响。抱怨会破坏原本积极的潜意识，只要一开始抱怨，我们就会放慢甚至停下手中的工作，大骂世事不公，哀叹老天无眼，久而久之，不仅影响工作和生活，还会影响心情和心态。

　　抱怨还会破坏人际关系。在现实生活中，因为抱怨，丢掉工作、丢掉人脉甚至招致无妄之灾的例子比比皆是。试想一下，有哪家公司会喜欢一个消极、负面的人呢？有哪个老板愿意忍受员工的满腹牢骚和坏脾气呢？

　　励志大师杰克·坎菲尔说：“要是你想获得真正的成功，那么，你就得和抱怨、发牢骚说再见，为你的人生负起全责来——不仅为你的成功，也为你的失败，负起责任。这是创造成功人生的首要条件。”与其坐在那里发牢骚，抱怨不停，不如想想办法，拿出行动做点有用的，这远比抱怨来得实际得多。

　　一位19岁的打工妹，从报上得知《中山电视报》招广告业务员，尽管她只有1.55米，初中学历，也不会说粤语，还是决定去应聘。

　　她凭着自信闯过了前两关。最后一关，是报社老总。打工妹敲开了门，微笑着走进老总办公室。老总抬头看了她一眼后，便礼貌地请她出去。打工妹懵懵懂懂地走出了办公室。

　　走出报社大楼，打工妹想：从镇里坐了4个小时的车才来到这里，难道机会就这样跟自己擦肩而过吗？想到这儿，打工妹第二次敲开了老总的门。老总说：“很抱歉，你不符合我们的要求。”打工妹说：“你不给我机会，怎么知道我完不成任务？”可老总根本不想给她机会。打工妹坐在报社大楼门前的台阶上，一边懊悔自己的惊慌失措，一边自我安慰：“如果只表决心，而不能用事实证明你能行，凭什么要别人相信你！”她买了瓶矿泉水，一口气喝光，第三次敲开了老总办公室的门。没等老总说话，她首先开口了：“你们这份报纸办得很好，我原来的单位每年都订，可以说我经常看。我之所以来应聘，是因为只有好报纸的广告业务，才能给我发挥才能的空间，同时，这也是我放弃稳定的工作，来你们这里应聘的原因。”老总说：“那你说说看，你原来是干什么的？凭什么让我相信你？”打工妹说：“我当过保姆，干过流水线，还做过保险，而且都非常出色。”说完，将“县保险十朵金花”的荣誉证书递给了老总。

　　老总被她的执著打动了，打电话给人事部，吩咐给她安排住宿和晚饭。这个打工妹叫廖海琼。9年后，她成为资产过千万的连邦正版软件区域销售商，被全国妇联授予“中华杰出女性”、“全国三八红旗手”、“全国巾帼创业带头人”的称号。包揽三项殊荣的，她是第一人。

　　如果抱怨成了习惯，看什么都不顺眼，同事会认为你难相处，上司会觉得你不负责任，将你看做“刺儿头”，那么如此下去，升职、加薪的机会又怎么会光顾你呢？

　　抱怨不是我们的目的，只是一种最拙劣的手段，只能成为酿祸的根源。只有无能的水手，才会去抱怨风向不对，像廖海琼那样的真正的勇者，从来就不会选择抱怨，他们总是冷静地看待世界，审视自己，因此才能最终成就自己。这就像《不抱怨的世界》的作者威尔·鲍温说的那样：“停止抱怨，你就已在通往你想要的生活的路上了。”

　　不少人总是在想着自己应该要什么，抱怨自己没有得到什么。与其抱怨，不如直面现实，正视自己的工作，反问自己，为了从事的职业自己还缺乏什么，为了既定的目标要付出什么，为公司做了什么，能为公司做什么。你要记住：如果你对现状不满意，那你就设法去改变它。如果改变不了，那就改变你的态度，去面对这些问题。要获得成功，最基本的一条准则，就是再也不要去抱怨什么，因为抱怨只能为你找麻烦，不能帮你解决问题。

　　感悟与反思

　　1．不是不可以抱怨，但是内容要具体，而且要选对对象。

　　2．抱怨本身没有问题，知道抱怨，说明你知道有问题存在。但是，抱怨完了，发泄完了，知道应该怎么做才是最重要的。