第8章 职责所在，解决问题才是硬道理(2)

　　张浩不敢马虎大意了，他天天催促工人快点干活，工人由于时间紧迫，害怕活完不成，就在产品质量上做手脚。货是按时发给客户了，可客户一检查就发现了质量问题，结果大发雷霆，要求退回所有已交付的订金，赔偿误工费。

　　老板气愤难当，找到张浩，狠狠地训斥了他一顿：“你自己对这批产品满意吗？”张浩自然不敢吭声。老板接着说：“你简直就是在敷衍工作！我看你还是另谋高就吧。”

　　张浩不仅被辞退了，还被要求赔偿了相应的经济损失。

　　敷衍工作就是敷衍自己！敷衍工作，不仅会给公司造成难以弥补的经济损失，还会给自己造成损失——损失自己在事业上的前途。一个聪明的员工绝不会在多数人都偷懒、敷衍工作的时候随波逐流，因为他有自己的职业追求，因为他知道，敷衍公司就是敷衍自己，到头来，最终的受害者还是自己。要想成为一个聪明的员工，首先就要在工作中尽职尽责，努力做好自己的本职工作，要始终将公司的利益放在首位，不做有损于公司利益的事情，要维护公司形象，将自己力所能及的事情全力以赴地做对、做好。

　　一个叫查理·贝尔的年轻人，迫于生计，找到麦当劳分店的店长，请求给他一份工作。贝尔营养不良，瘦骨嶙峋，土里土气。店长看他这副模样，委婉地拒绝他说这里暂时不需要人手，他可以到别的地方去看看。

　　过了几天，贝尔又来了，言辞更加恳切地请求给他一份工作，即使是没有报酬也行。见老板没有吭声，贝尔感到有了一点希望。他小声说：“我看到您这里厕所的卫生状态似乎不是太好，这样也许会影响您的生意。要不，安排我扫厕所吧。只要给我解决吃住就行了。”店长没有办法，就答应了让贝尔扫厕所试试看。

　　他每天清晨天还没亮就起床，把厕所彻底清扫一次，然后每隔一段时间就去保洁一次。不久，他摸索出规律：先把大的纸张扫了，然后洒干灰在那些湿脏的地方，让灰把水吸干再扫，效果比直接扫要好得多。

　　他在厕所里摆放了些花草，让人在麦当劳的厕所中也能够欣赏美，他还把自己记得的谚语警句写了些贴在厕所的墙上，增加其中的文化气息，让人在方便的时候，也可以感受文化的魅力。贝尔的所有心思全部放在厕所上。他的到来，让厕所的卫生状况大为改观，有人甚至说他清扫过的厕所比很多的餐馆还要干净。

　　经过三个月的考察，店长正式宣布录用贝尔，并安排他接受正规的职业培训。接着，店长又把贝尔放在店内各个岗位锻炼。19岁那年，贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。随后，他的职务一路飙升，2004年成为麦当劳公司总裁兼首席执行官。

　　贝尔在接受采访的时候，从来不避讳扫厕所的经历。他说扫厕所是对他最深刻的教育：一件事，你可以不去做；可是如果你做了，就要全力以赴地去做。

　　扫厕所，是一般人都鄙视，认为最没有出息的工作。贝尔却将这种不被人看在眼里的工作当成了他人生事业的一块最坚实的基石。

　　在每一个公司里，老板最看不上的，就是那些对工作敷衍了事的人，最赏识的是那些认真负责的人。一位著名企业家说：“不论工作条件有多么困难，或需要多么艰难的训练，始终要用积极负责的态度去进行。只要抱着这种态度，任何人都会成功，也一定能达到目的，实现目标。”如果我们每个人都保持这样的敬业和执著精神，做每一件事，解决任何一个问题，都全力以赴，还有什么事情做不好呢？

　　职场中容不得半点不负责。敷衍做出来的工作必然漏洞百出。以这样的方式解决问题，得出来的结果，必然会被上司“枪毙”。要想在激烈的职场竞争中脱颖而出，要想获得别人更多的尊敬，最基本的一点，就是全力以赴地解决工作中的问题，以高度的责任感保质保量地完成上司安排给你的任务。

　　感悟与反思

　　1．你对自己现在的工作满意吗？如果不是，你在工作中的态度是否消极？敷衍工作会导致什么样的不良后果？

　　2．“做了”与“做好了”有什么区别？你是按照什么样的标准在工作的？

　　拖延只能错过解决问题的最好时机

　　经常迟到的人，常常会有这样的经历——清晨，闹钟将你从梦中惊醒，你一边想着今天的计划，一边感受着被窝的温暖，一边不断地对自己说“该起床了”，一边不断地给自己赖在床上寻找各种借口。于是，你又躺了五分钟、十分钟，也又一次迟到了。

　　这种习惯性的拖延，是对自己惰性的纵容，它只能消磨你的意志，让你对自己越来越失去信心，对自己的能力越来越怀疑，对目标越来越不确定，长此以往，你的性格都可能变得犹豫不决，那你对待工作肯定也好不了。

　　一位成功学家说：“你的借口如果能换成美元的话，相信你的财富会超过比尔·盖茨。”“明日复明日，万事成蹉跎”，拖延是浪费时间、浪费生命的最好办法。拖延的坏习惯除了给我们造成巨大的麻烦外，不会对解决问题有任何的益处。如果凡事习惯于拖延，我们就会变成懒惰的白日梦者、行动的侏儒，办起事来拖拖拉拉，最终错过解决问题的绝好机会，给公司带来巨大的损失。

　　柯达公司发展至今已经100多年了，其经营的胶卷和相机在世界范围内有很好的声誉。但是在2006年7月3日，这家百年企业在处理用户投诉问题上却招来了世人不屑的目光。

　　柯达LS443型数码相机是新推出的一款相机，但推出以后消费者反映存在严重的质量问题。有消费者反映，相机在正常使用的情况下经常出现黑屏、镜头无法收缩、曝光过度等故障。而且消费者在柯达专门的维修部门维修还需要自己花钱，或为其他机型花更多的钱升级。针对这种情况，220名消费者联合投诉柯达公司。柯达公司在处理这个问题时，一再拖延，并没有表示出一点歉意和诚意。在柯达公司计划召开的听证会上，许多记者和消费者等了很长时间，柯达公司的有关人员才出现。而后，在听证会上柯达公司仍是态度强硬，认为自己的产品没有质量问题，也不给消费者任何解决方案。

　　在消费者协会和有关部门的多次调解和沟通下，柯达提供的所谓“检验报告”称产品质量没有问题，进一步验证需要时间。这再次引起了广大消费者的极大不满。

　　最终在司法部门的干预下，消费者才获得了相应的赔偿。而从2006年到2008年，柯达在中国的市场销量受到了严重影响，这与柯达公司在处理LS443型数码相机时的态度与措施有很大的关系。

　　古人说：“激水之疾，至于漂石者，势也。”对于企业来说，遇到问题，特别是与消费者有关的问题，应该以速度为上，在事情发生的第一时间就争取解决，绝对不能持观望，甚至是怠慢的态度。

　　不实事求是，对问题不理不睬，采取拖延战术，企图用拖延时间来淡化问题、推卸责任，只能让问题越来越严重，使问题的难度增加一百倍，最终一发而不可收拾，等你想解决问题的时候，早已无力回天了。

　　著名政治家富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”解决问题最需要的就是速度，发现问题要快，解决问题更要快。从某种意义上来说，问题的解决速度决定着一家企业的发展速度。不管事情大小，是否重要，遇到问题，无论处境多么艰难，问题多么复杂，我们都应该立即想办法着手处理。这样才能避免问题严重化，避免产生更多的问题。

　　《国际金融报》在2006年曾经刊登了这样的负面消息：芝华士“25元缔造亿元神话”、“大陆市场根本没有真正的12年芝华士酒”等。一时之间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国，芝华士在中国市场上信誉扫地。