第9章 职责所在，解决问题才是硬道理(3)

　　当天芝华士公司紧急召开新闻发布会，向中国以及全世界澄清事实，声明《国际金融报》的报道并无事实依据，并当场对芝华士12年产品的生产年份和控制成本的构成做了详细的说明，同时要求《国际金融报》给予书面道歉和纠正。

　　1月24日，芝华士生产商集团再度以苏格兰威士忌协会的名义，向公众做出回应，表示芝华士12年酒的年份是足额的，并针对生产成本仅为25元一说，根据中国的税收证明做了验证——出口中国内地的芝华士12年酒只是增值税一项就超过了25元。

　　1月25日，芝华士公司联合苏格兰威士忌协会在上海举行记者招待会，在新闻发布会上，苏格兰威士忌协会首席盖文·赫威特、芝华士公司首席调酒师科林·斯科特、芝华士亚太区副总裁潘德施等联合声明《国际金融报》的报道失真，并就芝华士12年的生产年份做出了详细的解释。最终，芝华士将该事件的恶劣影响降到了最低，并且在多方努力之下恢复了公司的荣誉。

　　从上面两个实例中可以看出，在处理问题上的不同态度，会给企业带来截然不同的结果。拖延是一种最具破坏性、最危险的恶习，它会让我们丧失主动性和进取心。优秀的企业，不管遇到什么问题，都不会往后拖，而是及时地解决，他们知道，将问题放置起来只会让问题无限放大，只有这样才不会让问题成为阻碍企业发展的绊脚石。

　　对企业如此，对于我们每一个人来说，也是这个道理。遇到问题，怀着侥幸的心理希望问题自动消失，一拖再拖，再小的问题也会变成大问题；发现问题，不找任何借口为自己辩解，迅速行动起来分析问题，调查原因，拿出解决方案，才能在最短的时间内解决问题，将损失控制在最小范围内。

　　问题出现了，就应该立即将它解决。养成这种负责、守时的好习惯，你会终生受用！

　　感悟与反思

　　1．如果你存心拖延、逃避，你就能找出无数条理由为自己辩护。在工作中，你是否经常为了没完成某些工作而制造借口，为没能如期实现计划而辩解？或是想出千百个理由来？如果是，现在是该面对现实，好好检讨的时候了。

　　2．为了克服拖延恶习，你应该每天从一件明确具体的工作开始，立即去做，主动去做，不必等着老板指示。

　　勿做“差不多先生”

　　国学大师胡适先生曾经发表过一篇叫做《差不多先生传》的文章，将“差不多先生”刻画得入木三分，令人叫绝。文中的“差不多先生”，从小到大不管做什么事情，都只求差不多就行，最后为差不多付出了惨重的代价。

　　80多年过去了，看看我们周围，“差不多先生”的这种心态没有随着时间的流逝而消失，依然普遍存在，甚至可以说比比皆是，无时不有，无处不在。

　　这些“差不多先生”们对待工作不认真，马马虎虎，敷衍了事，只求过得去、差不多。因为“差不多”，他们的工作漏洞百出，结果往往是产品丢了质量，企业丢了市场，自己丢了工作。一句话，表面上看起来“差不多”其实是“差很多”。

　　1993年，全国小麦价格开始上涨，一家私营面粉厂的业务员来到小麦产区采购小麦。这时产区的一些粮库大都是待价而沽，不想卖粮食。一家粮库的负责人对这个业务员说：“粮食有的是，卖给你也行，一吨1000元，你要不要？”

　　这位业务员拿不定主意，因为他不知道自己出来这半个多月全国的小麦涨到什么价钱了，于是给公司老板发电报问：“小麦每吨1000元，价格高不高？买不买？”

　　老板看到电报后很生气，对秘书说：“真是乱弹琴，哪有这么高的价格，现在最高的价格也不到900元，给他发电报，就说价格太高！”

　　秘书赶紧跑到邮局发了个电报：“不太高。”没几天，业务员带着签订的购销合同回来了。老板莫名其妙，追查原因才知道，秘书发电报时，“不”字的后面少了个句号。如果履行合同，公司将会损失近百万元，后来经过多次协商，赔偿了对方15万元才算了事。那位少加了个标点的秘书不久就被辞退了。

　　“不太高”和“不。太高”的确是差不多，可就是差了一个小小的句号，结果却相差十万八千里。

　　在现实中，诸多的“差不多”所造成的后果不仅是我们不希望看到的，很多时候也是我们承担不起的：建筑材料“差不多”，会导致豆腐渣工程；医疗用品“差不多”，会给病人留下难以治愈的伤痛。

　　“差不多”其实“差很多”，仅仅因为差那么一点，就会让我们工作中的诸多努力化为乌有，前功尽弃。

　　不求精益求精，只求“差不多”，只会给企业带来极大的危害，绝对不能任其滋生蔓延，必须想办法努力克服，彻底根除！无论做什么事，都应精益求精，把工作做到最好，这样才能提高工作效率和工作质量，才能获得晋升和加薪的机会。

　　窦铁成，现任中铁一局电务公司供电安装分公司电力工、高级技师，他始终坚持“一点也不能差，差一点都不行”的工作态度和“恪尽职守、精益求精”的职业操守，严格执行工作标准和技术规范，创造了一项又一项优质工程。

　　2006年7月，窦铁成参加了浙赣铁路铁杉铺牵引变电所的施工。这是浙赣铁路规模最大、技术含量最高的一座变电所。安装变压器时，窦铁成和工友们用了4个多小时的时间，才将两台50吨重的变压器安装就位。

　　就在大家要收工时，窦铁成发现机身离标准还差1厘米。项目负责人说：“差不多了！”窦铁成却说：“不是差不多，是一点都不能差。”他领着大家又工作了2个多小时，直到机身完全到位。窦铁成不仅将“一点也不能差，差一点也不行”当做自己的座右铭，还将它当做对徒弟们的基本要求。

　　徒弟孙晓峰有一次弯制一个硬母线，误差仅有1.2毫米，也就是一张银行卡的厚度，可窦铁成还是让他拍直了重做。

　　徒弟赵亚平第一次独立装完一个开关柜后很是得意。窦铁成看后，认为配线虽不影响使用，但工艺达不到要求，毫不客气地让他将接好的线全部拆掉重装。窦铁成说：“不但要接上，还要接漂亮。外观美不美，质量好不好，反映的是人的素质。”

　　徒弟们认为师傅太较真了。面对不理解，窦铁成语重心长地对徒弟们说：“现在，我们经常听说大桥断了，房屋塌了，为什么？就是‘差不多’人干的。‘差不多’工程太多了，这是对党、对国家、对人民生命财产的不负责任！”

　　在窦铁成的熏陶和敲打下，徒弟们也慢慢地接受了“一点也不能差，差一点也不行”的工作理念，并开始自觉践行师傅追求完美的工作作风。

　　天长日久，严格要求终于换来了轻松过关。1996年，工程监理方在验收京九铁路淮滨变电所时，得知是由窦铁成班组负责的，当下表示免检——他们知道“窦铁成标准”比验收标准严格得多。后来，这项工程荣获建筑业的最高奖——鲁班奖。

　　追求精心、精细、精准、精益求精，做什么事就要做到尽善尽美，是每个人都应该拥有的最基本的工作精神。

　　那种“差不多”的心态最要不得！每个人、每个企业，都应该努力避免陷入这个误区，彻底告别“差不多先生”，真正杜绝“失之毫厘，谬以千里”的工作失误。这样才能不打折扣地将自己的职责承担起来，才不会浪费自己的时间和精力，才不会耽误其他人的工作，才不会对大局产生不利的影响。

　　“精益求精”是一种品质、一种能力、一种素养、一种人格。成功的人生源于对“精”的追求，一个人有了“精”的理念，就会有“精”的追求、“精”的目标、“精”的行动，就一定会出成果、出精品，脱颖而出，就一定会出类拔萃成人才，赢得成功人生。

　　感悟与反思

　　1．自我检验一下，你的口头禅里是否有大量的“大致”、“大概”、“大约”、“估计”、“基本”、“好像”、“几乎”等词语？这些都是“差不多先生”的常用词汇。

　　2．无论做什么事情，都要多问自己几次：“真的可以‘差不多’吗？”“差的那一点会给自己、给公司、给顾客带来危害吗？”

　　3．对工作精益求精，就要养成万无一失的良好习惯。每处理一件事，结束时都要坚持“回头看”，检查是否有漏洞、有差错。这样才能将问题消灭在萌芽状态。