第10章 解决问题要先动脑后动手(1)

　　对于一般的职工，我仅要求他们工作8小时。也就是说，只要在上班时间内考虑工作就可以了。对于他们来说，下班之后跨出公司大门，爱干什么就可以干什么。但是，我又说，如果你只满足于这样的生活，思想上没有想干16小时或者更多的念头，那么你这一辈子可能永远只能是一个一般的职工。否则，你就应当自觉地在上班以外的时间多想想工作，多想想公司。

　　——三洋电机公司创始人井植薰

　　最没有效率的人是以最高的效率做最没用的事的人。

　　认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。

　　只有想办法才会有办法。

　　停止思考，天才遇到问题时也会一筹莫展。

　　有问题不可怕，可怕的是不知道问题在哪里

　　工作中遇到问题是再正常不过的事情。有些人能够游刃有余地解决这些问题，有些人面对问题只能望洋兴叹。他们不是害怕自己解决不了出现的问题，也不是不想解决，更不是想推卸责任，而是他们根本就意识不到问题出在什么地方。

　　不知道问题出在哪里，就像去打猎一直在瞄准却找不到猎物一样，这只是在浪费自己的时间和精力，不管怎么努力，也不会有任何收获。

　　宜家家居人力资源部资深经理罗雅君，曾经在一家中小企业的人事部担任主管。有几位员工做事很消极，总认为每个月只要把薪水核算好，然后发一发，就可以交差了事。这样的工作态度让她很伤脑筋。

　　有一次，某部门有5名员工表现优异。当时不是调薪季节，但该部门主管决定提升他们的薪水。这位主管事先已经和人事部打好了招呼，没想到发薪时，该部门竟然只有3名员工调了薪，另外两位却没有调成。这件事当即引发了该部门员工的误会，也让罗雅君的处境很尴尬。她询问负责核发薪资的下属，得到的答案是：该部门主管没在另外两名员工的调薪公文上签字，他不过是照章行事。

　　罗雅君婉转地告诫这位下属，这种情形应该由人事部追着该主管审核、签字，而不是坐视不理，不给两位员工调薪。她要求下属向对方道歉，但这位下属却说：“这只不过区区几千元，下个月再补发有什么关系？况且我在程序上并没有错。”

　　看到下属怎样都不认为自己有错，罗雅君要求这位下属将漏发给两名员工的薪资扣在财务部，直到他将这部分的薪水发给对方才能领回。

　　罗雅君说：“我能容忍部属犯错，但不能忍受死不认错，犯错的人一定要在错误中学习以求进步，才会让主管觉得，替他承担错误有价值。”

　　犯错不可怕，可怕的是面对错误的态度。第一个令人难以接受的态度就是“死不认错”。

　　为什么那位下属犯了错还强词夺理地认为自己“在程序上并没有错”呢？就是因为他不知道自己的问题到底出在了哪里——“应该由人事部追着该主管审核、签字，而不是坐视不理”。

　　每个人都会或多或少地犯下错误，这并不代表什么，关键是我们在犯下错误的时候知不知道反省自己的问题。只有通过反思，发现问题，才有可能进一步解决问题，改正错误，以绝后患。

　　死不认错比犯错更可怕。明明知道自己犯了错误、出了问题，不改正，不反思，只能一步步地向错误的深渊走下去，那才是最可怕的事情，说不定会制造出什么难以想象的恶果来。

　　20世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，一个个车间、一片片厂房迅速建成并投入使用。客户的订单几乎塞满了福特公司销售处的办公室。每一辆刚刚下线的福特汽车都有许多人等着购买。

　　突然，福特公司的一台电机出了毛病，几乎整个车间都不能运转了，相关的生产工作也被迫停了下来。公司调来大批检修工人反复检修，又请了许多专家来察看，可怎么也找不到问题出在哪儿，更谈不上维修了。福特火冒三丈，别说停一天，就是停一分钟，对公司来讲也是巨大的经济损失。这时有人提议去请一家小工厂里的电机专家斯坦因曼斯帮忙，大家急忙派专人将斯坦因曼斯请来。

　　斯坦因曼斯要了一架梯子、一张毯子、一支粉笔，整整3天时间，他在电机上爬上爬下，又趴在地上倾听，最后用粉笔在电机外壳画了一条线，对工作人员说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈。”人们照办了，令人惊异的是，故障竟然排除了！生产立刻恢复了！

　　经理问斯坦因曼斯要多少酬金，斯坦因曼斯说：“不多，只需要1万美元。”经理觉得他简直是疯了，简简单单画了一条线，就要1万美元！要知道，当时福特公司最著名的口号就是“月薪5美元”，这在当时是很高的工资待遇，以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷纷涌来。

　　1万美元，相当于一个普通员工100多年的收入总和！斯坦因曼斯看大家迷惑不解，接着说：“画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。”

　　福特听说了这件事，当即下令照价付酬，还要重金聘用斯坦因曼斯，但他表示不想离开当初帮助过自己的恩人。为了得到斯坦因曼斯，福特索性买下了那家小工厂。

　　这就是知道问题出在哪里的结果！只有能找到问题的根源，你才是最“物”有所值的。

　　出了问题，只要我们稍加留心，谁都看得见，谁都感觉得到。这就要求我们在出现问题的时候，不仅要知其然，更要知其所以然，不能只知道有问题，却不知道问题的核心和根源在哪里。

　　物理学家海森堡说：“提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半。”发现哪里有问题，往往比解决问题更重要。因为解决问题，可能只是一个技巧问题；发现问题，则是思维能力、观察能力、分析能力问题，它直接体现着你的素质，决定着你的价值。只有发现了问题，你才能去寻求解决问题的办法，并通过各种努力解决问题，否则即便你再是英雄也没有用武之地。

　　感悟与反思

　　1．要争取做一个有心人。俗话说“处处留心皆学问”，只要你是一个有心人，你就会发现许多的问题，也就有了很多提升的机会。

　　2．发现问题有时候也并不难，关键在于你能发现哪种性质的问题。你所发现的问题，应该具有一定的价值，如果没有任何意义，等于没有任何发现。

　　3．如果你犯了错，在面对主管认错之前，要先问自己为何犯了这个错，列出导致错误的原因，并思考如何才能避免再犯相同的错。

　　带着思考去工作

　　在工作中，有两个等式：激情+蛮干=失败；学习+思考=成长。其中，激情为成功提供精神支撑，学习为成功奠定良好基础，思考为成功锁定正确方向，而不经思考地蛮干，即便你再有动力，再有能力，再有想法，也只能让成功胎死腹中。

　　成功始于思考，成于思考。会思考的大脑比千万资金更重要。一个人没有技能，可以拜师学艺；没有知识，可以求学问道；没有金钱，可以筹借贷款。但一个人如果不善于思考，一切都无从谈起。

　　在最具实力的世界500强企业中，每家公司所从事的领域和特点不同，在招聘员工时侧重点也有所不同。但即使是这样，每家公司在招聘时，有一点是不谋而合的，那就是他们都喜欢聘用善于思考、用自己的思想工作的人。

　　一次，美国通用汽车公司招聘业务经理，吸引了很多有学问、有能力的人前来应聘。在众多应聘者中，有3个人表现极为突出。

　　公司最后给这3个人出了这样一道题：有一个商人出门送货，不巧正赶上下雨天，而且离目的地还有一大段山路要走，商人就去牲口棚挑了一头驴和一匹马上路。路非常难走。驴不堪劳累，就央求马替它驮一些货物，可是马不愿意帮忙，最后驴终于因为体力不支而死。商人只得将驴背上的货物移到马身上，马就有些后悔。又走了一段路程，马实在吃不消背上的重量了，就央求主人替它分担一些货物。主人非常生气地说：“如果你当初替驴分担一点，现在就不会这么累了，这都是你自找的，活该！”没多久，马同驴一样也累死在路上，商人只好自己背着货物去买主家。应聘者需要回答的问题是：商人在途中应该怎样才能让牲口把货物驮往目的地？

　　A说：把驴身上的货物减轻一些，让马来驮，这样就都不会被累死。

　　B说：应该把驴身上的货物卸下一部分让马来背，再卸下一部分自己来背。C说：下雨天路很滑，又是山路，所以根本就不应该用驴和马，应该选用能吃苦且有力气的骡子去驮货物。商人根本就没有想过这个问题，所以造成了重大损失。结果，C被聘为业务经理。

　　成功的秘诀就在于用大脑想问题，用智慧去工作。C就是一个用自己的思想工作的人。A和B遇事不能仔细思考，C不拘泥原有的思维模式，善于运用自己的思想，灵活多变，因此成功了。

　　我们在解决问题的时候，不单要用手去做，更要用脑子去想。不管做什么工作，不管工作有多忙，都应在必要的时候停下来思考一下，而不要盲目地去拼体力。

　　任何企业都需要用智慧去解决问题。带着思想工作，带着智慧工作，带着想法工作，已经成为当今时代的必然要求。具有超凡思考能力的人往往更受老板欢迎。这种有思想、有头脑的员工也才能成为最有价值、最有发展前途的员工。

　　有两个青年一同开山。一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；另一个直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人，因为那儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。3年后，后一个青年成了村里第一个盖起瓦房的人。

　　后来，不许开山，只许种树，于是那儿就成了果园。到了秋天，漫山遍野的鸭梨吸引了四面八方的商客，他们将鸭梨运往北京和上海，发往韩国和日本。就在人们为鸭梨带来的小康生活而欢呼雀跃时，那个卖石头造型的青年卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁买不到好梨，只愁买不到盛梨的筐子。5年后，他成了第一个在城里买房的人。

　　再后来，京九铁路贯穿南北，小村开始对外开放，果农也由单一的卖水果开始转向果品的加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，这个青年在他的地头砌了一座3米高、百米长的墙。这座墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨树。坐火车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会看到四个大字——可口可乐。据说这是五百里山川中唯一的广告。墙的主人凭着这墙，第一个走出了小村，因为他每年有4万元的额外收入。

　　20世纪90年代末，日本丰田公司亚洲代表山田信一来华考察。当他坐火车路过这个小山村听到这个故事时，他被主人公罕见的商业化头脑震惊了，当即决定下车寻找这个人。当山田信一找到这个人的时候，他正在自己的店门口跟对门的店主吵架，因为同样的西装当他标价800元时，对门就标价750元，他标价750元时，对门就标价700元。1个月下来，他仅仅批发出8套西装，而对门却批发了800套。山田信一看到这情形，以为被讲故事的人骗了。但当山田信一弄清楚事情的真相后，立即决定以百万年薪聘请他，因为对门那个店，也是他的。

　　一个善于开启智慧头脑的人，一定是个善于发现机会和勇于开拓的人。运用智慧的人，永远比只会埋头苦干、不善思考的人更受欢迎。

　　用自己的思想工作，才能提出革新性的问题，才能有创造性地解决问题，工作才能有所突破，业绩才会不断创新。

　　今天的社会，充满竞争，也充满机会，为了赢得竞争，抓住机会，为了更好地发展，企业不仅需要传统的熟练工人，更需要能够适应新的形势，用大脑、用智慧工作的新型员工。

　　比尔·盖茨说：“人与人的区别，主要是脖子以上的区别——大脑决定一切。”一个优秀的员工应该勤于思考，善于动脑分析问题和解决问题。那种缺乏思考问题的能力，不能动脑筋解决问题的人，不仅无法成为企业的优秀员工，在职场上也难以获得发展，只能被无情地淘汰出局。

　　感悟与反思

　　1．怎么做才算带着思想工作？

　　2．你是一名带着思想工作的员工吗？

　　3．在工作中，你有意识地挖掘过自己的智慧吗？

　　苦干+巧干=成功

　　有一项调查显示，超过半数的职场人士自嘲为职场为“穷忙族”——干得多，拿得少，得不到领导赏识的人。在职场中，的确有不少人一直勤勤恳恳，涨薪和升职的速度却远远不如那些职场晚辈，为此他们非常苦恼。

　　他们认为自己得不到赏识的主要原因，是自己不了解和运用职场“司马他”原则。该原则源自英文，是Smart（聪明）的谐音。“司马他”原则强调在工作中要注意技巧，要让工作变得更有价值，也就是说努力干活不如聪明干活，这样的工作方式才能让自己更快地在领导面前显山露水，从而引起领导的重视与提拔。

　　聪明是好事，千万注意别在前面加一个“小”字。就像西方哲人培根说的那样：“生活中有许多人徒然具有一副聪明的外貌，却并没有聪明的实质——‘小聪明，大糊涂’。”小聪明，不是真正的聪明。90%的小聪明不仅不是大智慧，甚至很容易走向智慧的反面，落得个“聪明反被聪明误”的结果。

　　乔治在一家大公司工作，自从进入公司以来工作一直非常努力，并取得了突出的成绩。老板也非常赏识他，他成了老板眼中的“红人”。不久，乔治就被提拔为销售部经理，工资一下子翻了两倍，还有了自己的专用汽车。刚当上经理的时候，乔治还是像做经理之前一样努力，每一件事情都做得非常用心，而且力求尽善尽美。“你怎么这么傻啊？你现在已经是经理了，老板不会检查你所做的每一件事情，你做得再好，他也不知道啊……”不断有人这样对他说。

　　在多次听到别人说他“傻”的话后，乔治变得“聪明”了。他不再把心思放在工作上，而是放在揣摩老板的意图上。他学会了投机取巧，学会了察言观色和想方设法迎合老板。如果他认为某件事情老板要过问，就用心将它做好；如果他认为某件事情老板不会多管，他就草草地去做，甚至根本就不做。

　　终于，老板发现了乔治根本没把心思放在工作上，觉得自己被假象蒙蔽了，一怒之下，将乔治解雇了。

　　埋头苦干已经很难让人脱颖而出了，但这并不意味着我们就可以耍小聪明，投机取巧。在工作中，投机取巧也许能让你获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。

　　在耍小聪明的人头上都悬着一把“达摩克利斯之剑”，那是一种极其危险的游戏。这样的人不会得到什么好处，小聪明越多，破绽就越多，最终必然失去别人的信任，难以被人重用，难以成大事。