第11章 解决问题要先动脑后动手(2)

　　真正的巧干，是一种解决问题和发明创造的能力，是敏锐机智、灵活精明的反映，是充满活力、随机应变的智慧。只有聪明工作，才能让你更有价值。真正的聪明工作，是指在做好本职工作的基础上，创新方法，简化工作，提高效率，使自己的工作价值最大化，从而达到“四两拨千斤”的效果。

　　彭尼是美国一零售商的老板，商店的生意很不景气，仓库里堆满了积压的货品，已经成了老鼠的游乐园。彭尼不得不经常到仓库里灭老鼠。在捉老鼠的时候，他发现了一种奇特的现象：往往在一个老鼠洞里能掏出一窝大大小小的老鼠，很少发现有老鼠单独居住的。

　　彭尼真算得上是一个精明的生意人，特别善于将发现的奇特现象运用到经营中来。他找来一块胶合板，上面凿了50个洞，在洞边贴上了商品名称，又分别写上10%、20%、30%、40%的数字，然后在胶合板后面安上了一排瓶子，将他从仓库里捉到的老鼠装进了瓶子里。

　　一切准备就绪，他将这些东西放到了柜台上，此举一下子就吸引了很多顾客观看。彭尼对围观的顾客说：他把瓶子里的老鼠放出来，老鼠钻进哪个洞，便按洞边标明的折扣出售商品。

　　围观的顾客感到非常有趣，都纷纷要求购货。彭尼一次次放出老鼠，它们分别钻进了一个个洞里，但奇怪的是，这些老鼠钻进的都是标明降价10%或20%的洞，从不去钻30%或40%的洞。

　　顾客们纷纷议论：“难道这些老鼠是经过特殊训练的吗？”彭尼笑容满面地说：“这一点请放心，我可没有这么大的本领来训练老鼠。”

　　到底是怎么回事呢？原来，彭尼利用了并非人所共知的老鼠喜欢群居的特性，在需要它们钻的洞上途上些老鼠的粪便，老鼠就自然而然地钻进了洞里。顾客毕竟是流动性的，他们谁也没有对彭尼的办法作深入研究。他们每次购货，能看到老鼠钻洞的表演，还能得到10%或20%的优惠，就已经心满意足了。不久，彭尼的库存货物就销售一空。

　　真正的巧干，就是能够看出别人看不出的东西，发现别人不能发现的问题，看出别人不能看出的事物之间的关系，机智巧妙地加以解决。

　　巧干是解决问题的高速公路。掌握了这种方法，你就会得心应手，提高工作效率，使工作变得不再那么紧张，更能得到领导的赏识和重用。

　　由此可见，聪明莫要“小”，智慧当为“大”。我们应该少一些空谈，多一些实干，少一些小聪明，多一些大智慧，多动脑，多思考，把自己的全部精力都运用到做好工作、解决问题上，用实际工作效率来展现自己的聪明才智，做一个堂堂正正、实实在在的智者，让工作更顺利地展开，让自己更快速地进步。

　　感悟与反思

　　1．一个人的聪明才智就那么多，都用在小聪明上了，长真本事的时间自然就少了。

　　2．巧干不是投机取巧，更不是对苦干的否决。巧干有两层含义：一是巧，即方法；二是干，即行动。也就是说既要有方法，还要有行动。

　　忙得“恰到好处”

　　请先回答这样一个问题：如果有一天卢浮宫突然起了大火，当时的条件只允许从宫内众多艺术珍品中抢救出一件，你会选择哪一件？这个问题是巴黎一家杂志曾经刊登过的一个竞答题目。在数以万计的答案中，法国著名作家贝尔纳的回答被认为是最佳的答案——“我抢离出口最近的那幅。”

　　这个答案真的令人拍案叫绝。卢浮宫是人类艺术宝库，每一件收藏品都堪称举世无双、价值连城，与其浪费时间权衡选择，不如抓紧时间抢救一件算一件。

　　我们的工作也是这样。很多人都有诸多的问题需要解决，有各种的任务需要完成，有无数的目标需要实现。这些问题、任务和目标往往让我们忙得团团转，结果，“忙”成了“盲”和“茫”，做什么事情都很盲目，缺乏计划性，碰到一个突发事件，就茫然无措。结果常常是忙得一塌糊涂，忙中出乱，忙中出错，忙而无果。

　　一位公司的总经理应邀去参加好朋友主持的现场直播节目，由于是第一次参加这种直播节目，他早早地就到了现场待命，以免误了时间。

　　到了现场后，朋友正在忙着化妆。为了避免一会儿上场不知所云，他赶紧向朋友索取节目程序表以及内容大纲。不料，正在贴假睫毛的朋友说：“连我也还没看到，拜托你去跟我的执行制作要吧，顺便帮我也拿一份。”这个时候，一个蓬头乱发的女子冲了进来，她就是朋友口中的那位执行制作。只见她一会儿急急忙忙地拿资料跑去影印，一会儿又到工程部看其他节目的录像情形，一会儿又像大梦初醒般地端茶给这位老总喝。

　　好不容易拿到了节目程序表及内容大纲时，离开场只剩下了20分钟时间，在场的每个人都像百米赛跑冲刺一样，努力看稿。朋友一边看稿，一边不放心地问：“布景准备好了吗？摄像师到位了吗？”没想到这位执行制作竟然喘了一口气后回答：“布景正在组合中。摄像师应该已经到位了。”

　　节目总算录完了。那位平日谈笑风生、妙语如珠的朋友无奈地对这位老总说：“我算是记住了，绝对不能跟这种无头苍蝇型的人一起工作，他们是哪件不急做哪件，完全分不清楚事情的轻重缓急。”

　　忙，本来是好事，是受重视与有能力的表现，更是成就自己事业的基础。但是许多时候，如果我们忙得不可开交，却不知道为何而忙，不懂得该如何忙。盲目地忙碌，最终只能碌碌无为，收不到任何实际效果。

　　做事没有主次地瞎忙，只能让你越忙越乱，越忙越穷，不但会让你失去今天，还会失去未来。瞎忙完全是对自己、对企业的一种浪费。只有跳出瞎忙的“怪圈”，才能走上高效率的工作平台。

　　都市服务公司创始人亨利·杜赫提说：“人有两种能力是千金难求的无价之宝——一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急，并妥当处理的能力。”瞎忙的根源就是没有目标、没有重点，结果忙的往往是无关紧要的事情，做的都是无用功，重要的事情则一拖再拖，更糟糕的是自己都不知道什么是最重要的事情。

　　因此，要走出瞎忙的怪圈，停止瞎忙，告别瞎忙，不当“瞎忙族”，首先就要分清事情的轻重缓急。

　　美国第32任总统富兰克林·罗斯福，一直被视为美国历史上最伟大的总统之一，也是美国历史上唯一连任4届总统的人。他是身残志坚的代表，也深受世界人民的尊敬。

　　罗斯福是一个非常注重计划的人。罗斯福1921年因患脊髓灰质炎致残，生活和工作都有很多不便。在担任美国总统期间，他每天都有大量而又繁重的工作要做。如此大的工作量，有时候一个身体健康的人都可能力有不逮，更何况他的身体并不十分方便。那么，他是怎么完成这么繁重的工作的呢？

　　他有一个秘诀，其实非常简单：工作表。罗斯福为了能更加高效地工作，和他的团队一起制作了一个非常详细的工作表，时间具体到每分钟，时时把他所要做的事都记下来，规定自己在某时间内做某事。如此，他要做的便是按时完成计划。

　　通过他的办公日程表可以看出，从上午9点钟与夫人在白宫草坪上散步起，到晚上招待客人吃饭为止，整整一天他总是有事做的，所有的工作都在按照计划表非常详细、有条不紊地进行。当该休息的时候，因为该做的事都已经做了，他就能放心地去休息。

　　细心计划自己的工作，这便是罗斯福办事有效率的秘诀。有智慧的人做事决不匆忙，也不拖沓，不莽撞，不踌躇。他们总是有条不紊，不慌不忙，没有积压，决不拖延。他们不是一有想法就马上去做，发现偏差马上就去调整，而是一开始就把所有事情都想好、理清。

　　为了使有限的时间产生最大的成果，我们可以依照事情的重要性和紧迫性，对自己的工作排出轻重缓急的顺序，将所有的工作分成四类：一是重要而且紧迫的事，二是重要但不那么紧迫的事，三是不是那么重要却是比较紧迫的事，四是不太重要也不太紧迫的事。

　　最有效率的员工，总是会把目光和精力聚集在重要而且紧迫的事情上，这样才能保证自己有充足的剩余时间，去做那些重要而不紧迫、不重要且紧迫，甚至不重要也不紧迫的事。当然了，对于那些低价值、无效益的事情，就要毫不留情地剔除出去，决不能让它占用自己宝贵的时间，然后就可以按照顺序一件事一件事地去做，不再是胡子眉毛一把抓，像狗熊掰棒子一样，掰一个丢掉一个。

　　除了安排好工作顺序，还要安排好自己的工作精力。任何人的精力和时间一样，都是有限的，合理配置自己的精力，才能更好地保证工作效率。我们应该将自己的主要精力集中到20%的时间里，去全力做好出80%成果的事情。这样才能达到事半功倍的效果。

　　感悟与反思

　　1．学着合理安排工作时间，给自己制订一个计划，什么时候该做什么，花多长时间做，剩余的时间做什么，未能完成的工作什么时候做。这样才能使工作更有条理，更顺利。

　　2．有一个调查数据显示，职场中，有86.1%的人承认自己会“装忙”，62.5%的人认为“装忙”是职场生存哲学，15.9%的人经常“装忙”。你对“装忙”怎么看待？你有没有“装忙”经历？

　　不要解释问题，而要解决问题

　　赛迪顾问执行总裁罗文用精辟的语言指出：“要解决问题，不要解释问题。”解释就是掩饰，掩饰就是有事，就是承认自己无能。遇到问题，那些平庸的员工总是在给自己找借口开脱：“我没有足够的授权”，“那家公司的货确实已经卖完了”，“这件事真的是小李做的，不是我做的”……诸如此类的解释，听上去合情合理，甚至有相当一部分是事实，但在你的老板听来，只有一种答案，那就是你掩饰了自己的无能，掩饰了自己的错误，掩饰了自己的不负责任。这种天衣无缝的解释，往往会让问题落入争辩是非的误区。

　　老钱做办公室主任已经有一段时间了，前不久发生的一件事让他郁闷了很长时间。原来那次老总要他陪自己和两位客户去北京办事。老总自己先订了自己的机票。另外3张，就让老钱找人预订。

　　正好公司新来了一名员工，他就把任务交给了这名新员工。本着替公司省钱的立场，老钱特意交代了几句，让他多比较一下，尽可能挑便宜一点的。

　　下午下班的时候，那名新员工回复说：“钱主任，机票全搞定了，您去机场用身份证登机就行。”

　　谁知，第二天一到机场，除了老板，其他人都登不了机，机场说那家订票网站根本就没有订过票。明明说订好了，怎么会没订成呢？老钱打电话过去一问，对方说是订票网站出了点问题，信息失效了。

　　老钱气得不行，质问新员工说：“你怎么不找一个好一点的订票网站呢？”对方也觉得很委屈：“您不是说要订便宜点的吗？就数那个网站最便宜了，而且以前也订过票，一直都好好的。”

　　事已至此，也没办法了。老板脸色很不好看，4个人出差，不可能就他一个飞过去。情急之下，由于经济舱满员，老板一狠心订了3张头等舱，还说，这可是他第一次坐头等舱！听得老钱脸一阵白一阵红的。

　　本来跟着老板出差是个好机会，结果“害”得老板坐了头等舱。事后，老钱屡次想找老板解释，都被公司的老员工劝了下来。

　　类似的情况，在我们的工作中时有发生，比如一个项目或一个计划，一不注意办砸了，原因可能有很多，并不是就表示负责人能力不够，工作不认真。对于这样的事情，我们没有必要一而再再而三地解释，解释多了就是掩饰，反而会让上司认为你心里有鬼。“路遥知马力，日久见人心”，只要今后在其他工作中，能够重新证明自己，不再犯同样的错误，将同类的事情做得漂漂亮亮的就行了。

　　解释问题是对企业文化的毒害。我们首先最应该，也是唯一应该关注的，是问题本身，那些我们口中的解释，往往只是对问题的诸多约束条件中的一个，并非是解决问题的必备前提，更不是唯一的前提。用足够的责任感与敬业心去解决问题、寻求必要的结果，这才是解决问题、破解发展障碍的主要动力。

　　麦克和米歇尔是一家报社发行部的业务员。主管安排他们两人负责火车站地区的零售工作。他们卖着同一份报纸，自然就成了竞争对手。麦克很勤奋，每天沿街叫卖，嗓门也响亮，可每天卖出的报纸并不是很多，还有减少的趋势。于是他有点气馁了，对他的工作开始敷衍了事，他觉得这样卖报纸没有什么前途。他告诉主管：“火车站那里人口流动性大，根本没有人有时间看报纸，我喊破嗓子也没用。主管，要不把我调到市中心吧……”

　　米歇尔也遇到了跟麦克一样的困难，但是他没有因为有困难而退缩，而是静下心来想解决困难的办法，他绞尽脑汁终于想到了一个好办法。每天他除了沿街叫卖，还坚持去一些固定的场所，先给大家分发报纸，过一会再来收钱。为什么米歇尔要这样做呢？他是这样想的：第一，在一个固定的地区，对同一份报纸，读者客户是有限的，买了我的，就不会买他的。我先把报纸发出去，这些拿到报纸的人是肯定不会再去买别人的报纸，等于我先占领了市场。我发得越多，他的市场就越小，这对竞争对手的利润和信心都构成打击。第二，报纸这东西不像别的消费品，随机性购买多，也不会因质量问题而退货，而且钱数不多，大家也不会不给钱。第三，即使有些人看了报，退报不给钱，也没什么关系，一则总会积压些报纸，二则他已经看了报，肯定不会去买别人的报纸，还是自己的潜在客户。

　　渐渐地，地方越跑越熟，米歇尔的报纸卖得越来越多，尽管也有些损耗，但很小。麦克的调动计划没有被批准，后来不得不放弃了这份工作。

　　做任何事情都不会一帆风顺，总会遇到这样那样的问题。遇到问题不必害怕，只要开动脑筋想办法，就有克服困难、解决问题的机会。

　　永远不要去解释，你解释得再天花乱坠，事情还是解决不了，因为那不过是光说不练，耍嘴皮子，相信你的人不需要它，不相信你的人不会信你。你能做的，也是你应该做的，就是做好自己该做的，下不为例。

　　日本名相伊藤博文告诫世人：永远不要向人讲“因为”。这不仅是一种做人的美德，更是一个为人处世、办事做事的最高深的学问。那些优秀的员工，遇到问题，犯了错误，从来不会找借口辩解推脱，而是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决问题的途径。

　　俗话说：“事实胜于雄辩。”每个人都有遇到问题的可能，关键在于你面对问题的态度。这时候最好的办法就是老老实实地接受，而不是去为自己辩护和开脱。只要你坦率承担责任，并尽力去想办法补救，你就可以立于不败之地。

　　感悟与反思

　　1．生活中有许多事情，会让人因某种原因而误解。因此，有的人是因为不想承认某些存在的事实而通过解释来掩饰真实，有的人因为不想被误会通过解释来澄清事实，也有的人根本懒得解释，别人要怎么说随便，只保持沉默。通常你会怎么做？

　　2．有时候，解释是必要的，如果不解释，会引起别人更多的怀疑，但是解释一定不能变成狡辩。