第18章 团队合作是最佳的问题解决之道(2)

　　经过苦心研究本田的经验，哈雷终于发现问题的症结所在。比如说，哈雷以电脑化库存管理来控制整个制造过程，但这套做法只会生产许多废料而已。日本人的方法很简单：本田和其零件供应商每天只生产一点点所需零件，而不是每年生产几次，每次生产一大批。零件得以及时生产，每年就可以省下数百万美元的利息，也没有零件因储存而耗损。如果发现不良零件，通常也只生产了一两天，也容易更正。

　　考察之后，哈雷引进了本田的库存管理系统，将其中的员工参与模式和以统计数据为基础的品质制度，与美国人的心理特点相结合，使哈雷脱胎换骨。

　　5年后，哈雷重整旗鼓，在美国重型摩托车的市场占有率从23%增至46%，销售额也达到了空前的1770万美元。

　　哈雷公司学习到了本田摩托的成功经验，终于走上了复兴之路。如果哈雷没有去自己的对手那里参观，没有及时学习本田成功的优势，未必能够取得成功，即使走运成功了，花费的时间也一定比直接借鉴本田的经验要多得多。

　　英国作家萧伯纳说过：“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。”一个人可以凭着自己的能力取得一定的成就，但如果将个人的能力与别人的能力结合起来，就会把工作做得更完美。

　　我们常说21世纪是一个知识大爆炸的时代，一个人掌握的知识，往往只能够保证他的生存，而一个人能够获得的智慧，才能够提升他的生活质量。因此，最大限度地获得智慧、学习经验、运用经验，才是我们解决问题、实现目标、适应社会的关键。

　　当然了，别人的经验也不是万能钥匙，别人的方法和经验可能只适合他自己，未必能解决自己的问题。这就是说，我们可以向别人学习，也应该向别人学习，别人的成功之处，也的确有它的借鉴价值，但是这并不是意味着遇到问题，我们就只能不加思考地直接拿过来照葫芦画瓢、照猫画虎。

　　茅理群是著名的方太集团创始人。在刚刚创业的时候，他发明了一种电子打火枪，产品很好，但苦于没有销路。后来，他决定参加广交会，希望借这个平台来打开销路。

　　然而，在那么大的一个展销会上，怎么才能够引起买家的注意呢？突然间，他想起了中国茅台酒打入国际市场的故事：

　　在巴拿马国际博览会上，茅台酒无人问津。最后一天，销售员有意识地将茅台酒在展销大厅里摔碎了一瓶，顿时酒香扑鼻，吸引了众多客商和评委，并重新评选，结果茅台酒被评为国际金奖。

　　这个故事启发了他的思路，他决定采取类似的举措：左手拿一支喷火枪，右手拿一支脉冲枪，双手舞动，“啦啦啦，啪啪啪”地示范起来，嘴里高呼：“哈，哈！”幽默的举止与产品的示范，立即吸引了众多客商，电子打火枪由此一炮叫响。

　　茅理群的成功突破，就在于他在关键时刻能够举一反三，触类旁通，灵活运用他人的成功经验，有效地解决自己的问题。

　　学习别人的长处，是为了解决实际问题。也就是说，获得了智慧不等于掌握了智慧，能够恰如其分地运用脑子里的智慧，解决实际问题，这才是真正的智慧。

　　学习别人的长处，是一门艺术，也是一个人的素质反应。不要觉着向别人学习就等于抬高了别人，贬低了自己，这种想法会让你觉得心里不平衡，又气又急又嫉妒。要知道世界上的事物是复杂的，不是单一的，有时你中有我，我中有你，双方共同活动才构成这个复杂的世界。否则不但学不到别人的长处，还会让自己错过一次取长补短、充实和更新自己的机会！

　　我们应该站在一个公平的立场上去分析，看到别人的长处，认识自己的不足，这是上天对自己的恩赐，是一次向卓越靠近的机会。别人有的优点自己没有，自己就可以从别人身上吸取经验，学习方法。别人通过借此变得优秀，我们照着做，同样能让自己越来越好，有百利而无一害！

　　感悟与反思

　　1．任何智慧在进入自己头脑中的时候，都必须经过一“内化过程”，也就是对经验加以灵活运用。我们不能迷信别人成功的经验，经验只能参考，绝不可能照搬。

　　2．不能总是想着“外来的和尚会念经”，别人的优点你未必学得到，别人的方法你未必适应得了，所谓“求人不如求己”，不如学会从自己身上发掘自己的优点。

　　3．多多观察别人的成功模式，然后予以借鉴。利用他人的成功模式和经验，可以有效地避免一些失败。

　　与不同团队成员之间优势互补

　　中国重播次数最多的电视剧当属中央电视台的《西游记》，自拍成以来，国内外一直都有播出。《西游记》中的唐僧团队，虽然是虚拟的，但这并没有影响师徒四人历经百险求取真经的故事家喻户晓，并成为中国文化的集中代表。

　　不仅如此，很多公司的管理者都非常欣赏这个虚拟的团队。阿里巴巴总裁马云，就非常欣赏唐僧团队，认为一个理想的团队就应该有这四种角色，不能全是唐僧，也不能全是孙悟空，不能全是猪八戒，更不能全是沙僧。换句话说，一个成功的团队，成员必须具有较强的互补性，领导有权威，员工有能力，团队有目标，各自有分工，大家相互合作，各司其职，查漏补缺，才能最后“修成正果”。

　　比尔·盖茨是微软集团创始人。但是，很多人都不知道，比尔·盖茨所取得的成就并不是他一个人创造的。其中，现任微软总裁史蒂夫·鲍尔默对比尔·盖茨的事业可以说是起到了决定性作用。

　　微软在成立初期，曾经一度陷入重重危机。比尔·盖茨虽然是计算机技术方面的天才，但在管理方面却有些欠缺。比尔·盖茨十分清楚地认识到了这一点，在学校期间，他就是一个沉默内向的人，参加的绝大多数交际活动都是好友鲍尔默极力鼓励的。

　　史蒂夫·鲍尔默也是哈佛高才生，他反应敏捷，判断准确，知识面广，善于把握商机，堪称天生的管理家，很早就开始了商业实践。在高中时，他就担任了校篮球队的经理人。当时的教练给了鲍尔默很高的评价，称赞鲍尔默是他当时见过的最好的经理人。球队需要用的球和毛巾从不会乱放，总是放在它们应该放的地方，在那时候他就是团队精神的典范，因此整个队伍一直保持着良好的状态。

　　比尔·盖茨决定去找鲍尔默。1980年，比尔·盖茨在他的游艇上以5万美元的年薪说服了当时就读于斯坦福大学商学院的鲍尔默加入微软。结果，这两位性格迥异的好友通力合作，书写了一部创造财富的神话。

　　在一个团队里，并不是所有的成员都是能力最强的全才。在一个团队中，“队长”可能不懂得电脑操作和科研技术，普通员工往往不擅长团队的整体把控，财务人员可能只了解与财物相关的事情，后勤人员对售后服务和产品开发可能一窍不通。

　　这些都不影响一个团队成为明星团队。只要大家彼此各就各位、通力合作、优势互补、相互支持，就能够顺利地解决问题，获得预期的效果。

　　我们经常能听到有人在那里埋怨：“我都快累垮了，每天总有做不完的事，谁能来帮帮我……”、“我每天的心情都是压抑的，感觉天空都是灰暗的……”他们也许真的做了很多工作，甚至有些还是非常重要的工作，但是他们的工作效率不高，反而把自己搞得身心疲惫，最后业绩也没有体现出来。

　　很多时候，这就是因为他们不懂得和别人相互合作、密切配合，没有做到优势互补，总是想以自己一个人的能力去解决所有的问题。这种做法是行不通的。“尺有所短，寸有所长”，世上的人，只有专才，没有全才。只有充分利用别人的长处，弥补自己的短处，才能共赢，才能成功。

　　2004年德国大众成为北京奥运会的唯一汽车合作伙伴，作为大众旗下的高档车品牌，奥迪顺理成章成为北京奥运会的正式高级用车。2007年1月，在宣布其奥林匹克计划的同时，奥迪与国航、阿迪达斯签署了合作伙伴协议。根据这个合作协议，在全国范围内，奥迪为国航和阿迪达斯的主要活动提供贵宾用车及服务，后两者为奥迪的活动提供航空服务和体育装备。除此之外，三方还约定互相进行品牌推广。与两家企业的合作，奥迪的品牌宣传效果能无限扩大。

　　为什么奥迪会做出这样的选择呢？奥迪事业部总经理安世豪表示：“以奥迪与阿迪达斯的合作为例，奥迪的车辆可以在阿迪达斯的店里定期展示，以吸引阿迪达斯的用户来成为奥迪车主的可能。”简单点说，就是阿迪达斯的客户是奥迪看中的重要资源。

　　在过去20多年的时间里，奥迪在中国取得了巨大的成功。2006年这个市场为奥迪贡献了超过8万台车的销量，而在2007年上半年，中国已经成为仅次于德国和美国的全球第三大市场。但是在取得巨大成功的同时，奥迪也面临着新的挑战：它必须寻求更广阔的增长空间，首要目标就是拓展其商务及私人市场。

　　拥有动感形象的阿迪达斯品牌正好拥有奥迪不具备的优势，阿迪达斯又正好需要更高年龄的、具有强大购买力的消费者。奥迪希望通过双方的合作，使阿迪达斯的用户将来能成为奥迪的车主，奥迪的车主将来也会成为阿迪达斯的用户。

　　奥迪与阿迪达斯的这种合作很明显地体现出了优势互补的特征。在营销上，彼此合作，优势互补，是一种能够充分放大营销效果的营销方法。在团队中，以彼之长，补己之短，是一种能够有效解决问题并增进彼此之间的人际关系的工作方法。

　　在工作中，由于彼此分工，知识、技能、经验甚至是性别、年龄各不相同，大家各有各的优点和长处，同时也有各自的缺点和不足之处，这就需要团队成员之间彼此合作，取长补短，互相帮助。将大家的能力结合起来，将彼此的优点发挥出来，往往能集思广益，更容易将工作做得更完美，更迅速、更有效地解决工作中遇到的问题。

　　感悟与反思

　　1．每个人的成长往往不能只靠自己，个人的知识、能力都是有限的，还需要同事之间彼此合作，取长补短。依靠团队的力量共同完成项目，无疑是明智的选择。

　　2．在工作中，不妨多做一些这样的思考：我有哪些优势？有哪些不足？我可以找谁来一起合作？我可以带给对方什么？对方可以带给我什么？

　　帮别人就等于帮自己

　　有这样一则小故事：某天，一个瞎子和一个跛子在屋里突遇大火，当时四周无人，他们无法得到任何援助。但他们最终还是双双逃离了火海，幸运地活了下来。请问他们是怎么在生命危在旦夕之际“突围”的？

　　答案可能很多人都知道了：瞎子借助跛子的眼睛，跛子借助瞎子的腿，瞎子背着跛子，跛子为瞎子指路。很多人都对瞎子和跛子的勇气、才智和团结深感佩服，然而遗憾的是，在团队活动中，总是有人忽略了团队的力量，不懂得团结互助的道理，喜欢各自为政，“各唱各的调，各吹各的号”，总是认为老子“天下第一”，不需要别人帮助，于是在遇到问题的时候，总是一个人逞强蛮干。

　　一个优秀的团队，成员之间应该相互帮助，不应该“各扫自家门前雪，莫管他人瓦上霜”。如果团队成员之间不协作，不互相帮助，团队就不能称之为团队，只是一群散兵游勇构成的一盘散沙，根本无法发挥团队的高效作用。

　　有人将这世界上的团队分为三类：一类是野牛团队，一类是螃蟹团队，还有一类是大雁团队。毫无疑问，野牛团队的成员没有集体意识，各自为政，分开来都很强，合起来却很弱，什么问题都解决不了，只能让事情变得更加麻烦。

　　至于螃蟹团队，其特点可以用一句话概括——“我不好，你也别想好”，结果大家相互挤压，拼命“拉后腿”，结果谁的业绩也上不去，更不用说提升团队的战斗力了。

　　最后一种是大雁团队。这种类型的团队纪律严明，自动自发，整齐划一。团队中大家都是英雄。大家相互支持与鼓励，强者能够充分发挥自己的能量，尽力去帮助弱者，使之尽快走到正确的轨道上来，从而使弱者变强，强者更强，最终自然能够大大地提升整个团队的“飞行效率”。企业中最需要的，正是这种善于互帮互助解决问题的富有凝聚力的团队。

　　有一个虔诚的教士，想知道天堂和地狱的区别，于是上帝亲自带他前往。他们首先来到地狱，只见那里有一口巨大的锅，正炖着香喷喷的肉汤，所有人都围坐在大锅周围，每人手里都拿着一把长柄的大勺子。可是他们个个面黄肌瘦、两眼无神。他们每个人都竭力想从锅里捞起肉汤送到自己的嘴边，但由于勺子的柄太长了，这些人彼此之间互相干扰，几乎要动起手来。结果他们谁也喝不到肉汤，永远生活在饥饿之中。

　　上帝说：“这就是地狱。”

　　教士恍然大悟：“原来如此，我想这一定是对他们生前做错事进行的惩罚。那么天堂中的人一定用的是正常的勺子了。”

　　他们又来到天堂，出乎教士意料的是，那里是一样的锅、一样的勺子。但那里的人个个红光满面，十分幸福。教士表示不解。上帝就告诉他，这里的每个人都会用勺子舀起肉汤，然后送到对面的人嘴里，而且还互相配合、彼此协作，所以大家都不会挨饿，生活得很幸福。

　　上帝说：“这就是天堂。”

　　“天堂的勺子”的故事，告诉我们处于一个合作的时代，一个要解决问题的团队，我们必须学会帮助别人。缺乏合作意识，拒绝帮助别人，最终只会望“汤”兴叹，四处碰壁。

　　人在世上，难免都会遇到困难。此时，如果我们能向身处困境中的人，特别是和我们朝夕相处的同事、队友，伸出友爱之手，给他善意的帮助，他不但会乐意接受，而且会心存感激。

　　“与人方便，自己方便”，“你敬我一尺，我敬你一丈”，有时候帮助别人就是在帮助自己。你今天帮了别人，对方一定会心存感激，甚至是感动。当他不忙的时候，就会腾出手来帮助你，或者在其他方面你搞不定的，他会帮你搞定。退一步来说，你帮助了别人，就算他没有投桃报李地帮助你，但也决不会做于你不利的事情，这又何尝不是对你的一种帮助呢？

　　感悟与反思

　　1．帮助别人的第一要点：不要期待对方的回报。

　　2．要提供别人真正需要的帮助，不要火上浇油。

　　3．如果你想帮忙，一定要主动沟通，了解信息，做到有的放矢。