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《饭局攻心术》 作者:陆洲 

第20章 攀登事业高峰,与客户吃饭心思不能少(5)

  心理学研究表明,现代社会中,人们彼此间的交往基本都是在对等的基础上发展起来的,对等的交往才会稳定,所以人们总是在能满足“对等”这个要求的范围内寻找自己的交往对象。男性间的交往更看重对等的状态。

  所以,作为男性,如果想通过饭局与男性客户成为朋友,心态是最关键的。无论对方是多么大的客户,都要把他放到与自己平等的高度。记住,不尊崇别人的人才会受到别人的尊崇。

  体贴攻心术:

  用男人的温柔“俘获”女客户

  饭局主题:商务便饭

  饭局角色:女客户

  饭局目的:联络与客户的情感,促使合同顺利签订

  饭局难题:不太讲情面的女客户

  都说女人在做生意方面比男人更有天赋,因为她们是天生的砍价高手。女人对逛街购物的狂热以及精打细算的天性让她们比男性更精通如何讨价还价。另外,女性特有的温柔也会让她们在与男性业务员的交涉中占尽性别优势。她们刚中带柔,柔中藏阴,寸步不让,锱铢必较,常常使生意场上的老手都丢盔弃甲,更别提初出茅庐的小菜鸟们了。经常有这样让人哭笑不得的事情发生:小菜鸟精心设计了饭局,本想通过一顿饭让那女客户入局上套,将合同顺利搞定。结果女客户刀枪不入,小菜鸟没套住人家倒把自己套进去了。因此,很多男性业务员都对与女客户谈生意感到有巨大压力,一听说对方是女的便如临大敌。

  其实大可不必如此。之所以男性业务员常对女客户束手无策,归根结底是因为大家只知道她们是女性,却很少从心里将她们看作女性。也就是说,你看到坐在对面的是穿裙子的,可打交道的方式还是对付纯爷们儿的那套。

  李潇今年24岁,是某公司的业务员,为了工作请客户吃饭拉关系是常事。以前他最怕与女客户交际了,因为总觉得女客户大都情绪化,心思千变万化,很难掌控。与男客户应酬,一般几杯酒下肚,话匣子一打开,称兄道弟,气氛一热络什么事都好说了。而和女客户则不是这么回事,她们常常是客气有余,亲热不足,让李潇也拘谨得很。饭桌上气氛炒不起来,感情自然不容易拉近。常常饭局就真的只是吃饭,然后抹抹嘴,各回各家,对工作根本没什么帮助。

  好在李潇是个聪明人,他常有意识地读些实用心理学类书籍,研究女性心理,同时还跟有经验的前辈讨教,日子久了,他终于掌握了和女客户交际的秘诀。

  今天他又要去拜访一位女客户。这位女客户姓闻,40岁左右,是一家企业的采购部经理,李潇正在和她洽谈一份订单。两人在她的办公室里谈合同事项,在价格问题上一直无法达成共识。这位闻经理说话做事既有男性的雷厉风行,又有女性的柔韧坚持,是业界小有名气的难缠角色。两人一通砍价还价,谈到最后几乎陷入了僵局。李潇倒是不急也不躁,看了看表,对闻经理说:“谈了半天了,闻经理肚子也饿了吧?不如我们去吃个饭,也不花什么时间的,怎么样?”

  闻经理想了想:“也行,就吃顿便饭,速战速决。”

  于是李潇选了离闻经理家不远的餐厅。

  “我知道你家里还有小孩子,吃完了饭这儿离你家近,能让你早点回去照顾小朋友。”李潇主动解释了自己选择这家餐厅的理由。

  闻经理露出笑意:“你年纪轻轻的,心思倒够仔细,多谢你想到了这点。”

  “应该的,谁让我这饭耽误你按时下班回家了呢!”李潇表情很诚恳。

  进了餐厅,落座时李潇殷勤地帮闻经理挂好大衣,并帮她把椅子拉开,照顾她坐好。

  这些举动让闻经理忍不住表扬了他:“小李,这年头像你这么有教养的男人可真不多了,你女朋友可真够幸运的。”

  点菜的时候,李潇并不是像对待男客户那样,甩手让对方先来,而是先拿过菜单看了看。

  “闻经理,你喜欢吃鱼吗?喜欢清蒸还是红烧?这家的清蒸鱼听说很不错,你要不要试试?”

  “这个饭后甜点看起来不错,哦,还能美容呢!闻经理给你来份吧,让你永远年轻漂亮哦。”

  “你回家还得忙,咱们就不喝酒了,闻经理,给你来点椰奶吧,女孩子都喜欢喝这个。”

  就这样李潇絮絮叨叨地边和闻经理商量边点了菜。没想到刚才谈判时还作风利落的闻经理不但不生气,还矜持地笑着不断点头。

  菜上来了,李潇又没闲着,忙着给她布菜倒饮料,还不时认真地询问她菜的口味怎么样,关怀备至。闻经理小口地吃着菜,脸上放着红光,笑容也温婉了许多。

  两人边吃边聊,闻经理一改办公室里六亲不认的形象,兴致勃勃地跟李潇说着她的小儿子。李潇趁此机会拿出了准备好的给她儿子的小玩具,虽然不值什么钱,却依然让闻经理非常开心。

  吃到了最后,李潇夸张地叹着气说道:“闻经理,看你生活中是多么温柔的妈妈呀,怎么杀起价来这么狠呢?价格压得我都没法回去交代呀。”

  “小李你就虚吧,这价格也算是行价了。”闻经理笑着摇摇头。

  李潇耷拉着脸作出可怜相:“闻经理你就抬抬贵手吧,这个单子要是做不下来,我可就惨了。”

  闻经理捂住嘴笑出声来:“你呀,你呀,真拿你没办法。好吧,价格这事也不是没有回旋的余地,只不过大家都要各让一步,这样我也好办。”

  李潇大喜,连忙举起杯子:“哎呀!闻经理,你真是太好了!有你这句话我就放心了。来,以茶代酒,我先谢谢你。”

  就这样李潇成功签下了订单,同事们都对他能从闻经理那儿谈下这么好的价格感到惊讶,不明白一向以压价著称的闻经理怎么会突然改性。

  有句话用来作为男性业务员与女客户相处的模式最合适不过了,那就是“任他虐我千万遍,我待客户如初恋”。女客户也是女人,是女人就喜欢被人如“初恋”般地照顾。如果你对她的态度能凸显出她的女性特质,她自然就展现出女性温婉的一面。而如果你依旧用对待男客户的方式对待她们,她们也就会把自己摆放在客户的角色上。但她们毕竟是异性,你又不可能真的像对待哥们儿那样与之称兄道弟,那样就只会使关系陷入尴尬境地。李潇正是掌握了这个诀窍,在私下交际的饭桌上像对待“女朋友”一样对待闻经理,让她的心理角色从有距离的客户变成了女性朋友,也让两人的关系迅速加温。

  那么怎么和女客户谈这个“恋爱”呢?

  首先,既然是把两人的角色定位为男人和女人,你的行为举止就要体贴、温柔,但又不失“霸道”。要体贴、要温柔很好理解,无论是餐厅的选择,还是对闻经理的照顾,李潇一开始就很好地表达出了对闻经理细致入微的关怀,让闻经理感到了温暖和贴心。抛开工作上的问题,她本人对李潇已经产生了好印象。

  而说到“霸道”就有点让人费解了。其实女人都有种强权崇拜心理,期待有的时候能交出主动权,由别人掌控自己的事情,来照顾、安抚自己。越是女强人,对此越是渴望,因为她们工作上的亲力亲为以及肩负的责任会给她们带来巨大的压力和疲惫感,让她们想偶尔放松一下自己,只做个被别人照顾的小女人。

  因此,在饭桌上李潇安排好一切事项,但又不是完全无视闻经理,而是“霸道”得恰到好处,既让闻经理单纯地享受被照顾的感觉,又顾及了她的感受。面对这种呵护,闻经理很自然地褪去了女强人的铮铮铁骨,变得女人气十足。

  其次,众所周知,谈恋爱男方要会浪漫。女孩们都喜欢出其不意的小礼物制造出的浪漫感觉,对待女客户也是如此。礼物不需多么贵重,重要的是能让女客户有被重视的心理满足感。人非草木,孰能无情,只要你诚心诚意,哪怕就是送张纸片给她,都会让她很感动,所以李潇的小礼物才能得到闻经理如此欢迎。

  最后,恋爱中的男方要会磨人、脸皮厚。男女恋爱总会有摩擦矛盾出现,这个时候大多是男方主动打破僵局,并厚着脸皮讨好女方,化解矛盾。同样道理,当女客户与你的关系变得融洽热络起来后,你就可以着手解决你们工作中的问题了。不要觉得一个大男人和女人讨价还价很丢人,这是正当的工作需求,关系到你的业绩、前途,没什么不好意思的。所谓“烈女怕缠郎”,女客户就要用缠的,一次不行就厚着脸皮多和她们纠缠几次。而且你放心,有了前面的情感铺垫,她们大多会松口,就像女朋友最终会原谅男朋友一样。

  总之,对待不同性别客户要有不同的方式。像对待“恋人”一样和女客户交流感情,拉近你们之间的关系,是非常有效的方法。不要害怕“失恋”,只要你态度真诚,富有决心,就一定能搞定她们。

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