第12章 婉言相拒，你好我也好(1)

　　不懂得拒绝，是非常可悲的一件事情，在许多方面，那样会给人带来麻烦。其实在绝大多数情况下，我们必须学会拒绝。学会拒绝的艺术，即可减少许多心理上的紧张和压力，又可以表现出自己人格的独特性，也不至使自己在人际交往中陷于被动，生活就会变得轻松、潇洒些。

　　1．巧妙拒绝，不伤感情又赢得谅解

　　拒绝他人，必须讲求方法与技巧，这样，就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度。既不伤害对方的自尊与感情，又能取得对方的谅解与支持。

　　在与人交往中，往往会碰到一些自己不能办或不愿办的事情，这就需要以言语拒绝。当然，拒绝别人的请求，否定别人的意见，往往需要委婉的表达。这样既能使对方接受你的意见，又不会伤害对方的自尊心。当你准备说“不”时，不妨委婉一些。

　　如果把拒绝的话说得柔和婉转，就会使自己不致陷入左右为难的状况。相反，如果拒绝不当，可能就会受到别人的忌恨。因此，学会如何拒绝别人的确很重要。

　　在人与人的交往中，每个人都曾有过向别人提出要求，而遭到别人拒绝的时候，那种感受实在是非常尴尬。然而，人生就是需要不断地说服他人，以寻求合作。也可以说，人生就是不断地遭到拒绝和拒绝他人。

　　三国时期的华歆在孙权手下时名声很大，曹操知道后，便以皇帝的名义下诏召华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴而归，伤害朋友间的感情。于是，他便暂时来者不拒，将礼物全部收下，并在所收的礼物上面悄悄记下送礼人的名字，以备“完璧归赵”。华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束之时，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。你们想一想我单车远行，有这么多贵重之物在身，我是否有点太危险了呢？”

　　朋友们听出了华歆的言外之意，知道他不愿意接受礼物，又不好当面拒绝，以免大家都没面子，内心里对华歆油然而生出一种敬意，便各自将礼物取回。

　　相反，如果华歆声色俱厉地拒绝别人，甚至心怀疑虑，认真盘问对方，事态就会扩大化，其结果必然使双方的友情出现裂痕。

　　当有人需要你帮忙，但你由于某种原因不能帮他时，就需要运用拒绝的艺术。委婉的拒绝是消除误会的灵丹妙药。

　　说起海瑞，人们都会把“清官”这两个字与他的名字联系起来。的确，他是明朝一位品格刚正、耿直、廉洁的清官，百姓都尊称他为“海青天”、“活包公”。

　　可是你知道吗，他不仅为官清廉，还懂得如何巧妙地拒绝一些别人的要求。

　　有一天，海瑞严厉处罚仗势侵夺民田的董其昌时，一些官员来替董其昌求情，对海瑞说：“圣人不做过分的事。”

　　海瑞却说：“各位还不知道我不是圣人吗？”仅仅一句话，就把求情的人们顶了回去。这句话既巧妙地表达了海瑞秉公执法严办董其昌的决心，又使得说客碰上了软钉子，无言以对，这也是在拒绝一些求情者的要求时最好的办法。

　　那么怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？

　　1．说“不”之前，要让他人了解到你的苦衷和歉意

　　要尽量避免使用一些模糊话语来回答。这种讲法或许你自认为是表达了拒绝之意，可是有所求的一方可能会以为你在为他想办法，这样一来，反而耽误了他人的时间。所以，拒绝时不能使用带有模糊字眼的语言。

　　以诚恳的态度委婉地说出自己拒绝的理由，使他人了解到你是爱莫能助，这种拒绝方法是很成功的。

　　2．拒绝他人时，态度要亲切和蔼

　　拒绝他人，不能在他人刚提出要求时，就断然拒绝；不能对他人的请求快速反驳，或面带不悦；也不能藐视对方，坚持永不妥协的态度，你应该态度诚恳地去拒绝别人的请求，这样才会容易让人接受。

　　3．拒绝他人时，要将理由明确说出

　　拒绝他人时，要将理由据实言明，不能模棱两可，以免对方搞不懂你的真意，以致产生种种误会，这就会使彼此间存在隔膜，使关系越来越淡化。

　　4．拒绝他人时，切不能伤害他人的自尊心

　　曾经对你有过帮助的人，特意来拜访你，请你为他办事，如果考虑到情面，就不容易拒绝。不过，倘若你将尊重他的意愿坦诚地表达出来，再率直地说出自己的难处，对方自然会原谅、理解你的。

　　5．拒绝他人，要给他人一个台阶下

　　拒绝他人，要给他人留足面子，要让他有台阶可下。你必须耐心地倾听他人的诉说，等心里有了主意后，再去拒绝，他人就不会感到无地自容。

　　有些时候，拒绝不能将话说得太死，比如当异性当面向你表示爱意时，如果你不乐意接受，就可以委婉地说：“婚姻大事不可草率行事，我们还是慎重考虑一下吧！”这样对方就会很知趣地明白你说话的用意了。

　　2．拒绝要自然，铺垫不可少

　　如果先说让人高兴的话，然后再说拒绝的话，对方才容易接受你的拒绝，才能对你的拒绝给予理解和谅解。利用这种方法，可以巧妙灵活地应对你不想面对的事和人。

　　有一个钢琴师被熟人邀请到某夜总会乐队工作。钢琴师嫌薪水低，打算立即拒绝，但想起以前受过对方照顾，不便断然拒绝。他心生一计，先说些笑话，然后一本正经地说：如果能使夜总会生意兴隆，即使奉献生命，在下也在所不辞。”

　　此时夜总会老板自然还是一副笑脸，钢琴师师抓住机会立刻说：“不过，我想，夜总会的生意总有好有坏，我还是不再给您添麻烦了。”

　　这样，钢琴师彬彬有礼地向老板谢意后，随后离去。老板却不知该如何待他，虽生悔意，但为时已晚。

　　一位名叫金六郎的青年去拜访本田宗一郎，想将一块地产卖给他。

　　本田宗一郎很认真地听着金六郎的讲话，只是暂时没有发言。

　　本田宗一郎听完金六郎的陈述后，并没有作出“买”或者“不买”的直接回答。而是在桌子上拿起一些类似纤维的东西给金六郎看，并说：“你知道这是什么东西吗？”

　　“不知道。”金六郎回答。

　　“这是一种新发现的材料，我想用它来做本田宗一郎汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细地向金六郎讲述了一遍。

　　本田宗一郎共讲了十五分钟之多。谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处，又诚诚恳恳地讲了他明年汽车拟取何种新的计划。这些内容使得金六郎摸不着头脑，但感到十分愉快。在本田宗一郎送走金六郎时，才顺便说了一句，他不想买他的那块地。

　　如果本田宗一郎一开始就将自己的想法告诉金六郎，金六郎一定会问个究竟，并想方设法劝说本田宗一郎，让他买下这块地。本田宗一郎不直接言明的理由正是如此，他不想与金六郎为此争辩什么。

　　拒绝对方的提议时，最好采用毫不触及话题具体内容的抽象说法。

　　日本成功学大师多湖辉说的这个故事发生在60年代末的学运中。某大学的教室里正在上课时，一群学运积极分子闯了进来，使上课的教授先生手足无措。当着班上学生的面，教授想显示一点宽容和善解人意的风度，就决定先听一下学生讲些什么之后再去说服他们。

　　结果与他的善良想法完全相反，学生们乘势向他提出许许多多的问题，把课堂搅得一团糟，再也上不成课了。并且这之后只要他上课就有激进派的学生出现在课堂上，就这样日无宁日地持续了一年。

　　从这一教训中，教授悟到一条法则，即若无意接受对方，最好别想去说服他，对方一开口就应该阻止他：“你们这是妨碍教学，赶快从教室里出去，与课堂无关的事，让我们课后再说！”

　　假如再发生一次同样的事，教授先生能否应付？就算他显示出了拒绝的态度，学生也会毫不理会地攻击他吧！如果一点也不去听学生的质问，一开始就踩住话头，至少不会给对方以可乘之机，也不致弄得一年时间都上不好课！

　　3．拒绝关键在态度，圆滑一点也无妨

　　拒绝最能考验一个人为人处世的水平，生硬的拒绝不是有心计的表现，但凡精明的人绝不会这样自投人世的罗网。拒绝不单单是一种处世方式，它需要充分的理由，得体的策略，真诚的态度，只要让人由衷地接受，有时的圆滑也未尝不可。

　　委婉地拒绝别人，首先要有一个充分的理由，然后再有一个完美的策略，最后再加上正确真诚的态度。那么，对方再不情愿也是憋在心头口难形。

　　1．态度可以好，但立场必须明确。

　　有的人对于要拒绝的人或事，在立场上常表现得暖昧不明，而造成对方一种期待。虽然想表示拒绝，却又并没明确出口。听别人几句甜言蜜语，就轻易地承诺下来的举动，也是自己立场不明确所造成的。

　　2．以和平的态度，细心倾听对方的倾诉，用来缓和对方对拒绝的抗拒感。

　　虽然说“不”或“行”要明白表示，却也不是叫你毫无顾虑地就表示“不”。语气强硬地说“不”会伤害对方的自尊心，甚至遭来对方的怨恨。

　　对别人的要求要洗耳恭听，对自己不能答应的事要表示抱歉。体谅对方求助于人的苦心……这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时，说话更要留余地。

　　3．拒绝时，态度一定要真诚，不要伤了对方的自尊心。

　　人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开始就说“不”，势必会伤害对方的自尊心，使对方不安的心理急剧加速，失去平衡，引起强烈的反感，从而产生不良后果。因此，不宜一开口就说“不”，应该尊重对方的愿望，先说关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，并不是无缘无故的不帮助你，而是有自己的难处和苦衷，进而让人可以理解。

　　当拒绝别人时，不但要考虑到对方可能产生的反应，还要注意准确恰当地措辞。比如你拒绝聘用某人时，如果悉数罗列他的缺点，会十分伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点，然后再指出缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也能更容易接受，甚至感激你。

　　4．拒绝时，尽量使你的话温柔缓和。

　　当你想拒绝对方时，可以连连发出敬语，使对方产生“可能被拒绝”的预感，形成对方对于“不”的心理准备。谈判中拒绝对方，一定要讲究策略。婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满。

　　5．拒绝前，想方设法降低对方对你的期望。

　　大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，抱有很高的期望值。一般地说，对你抱有期望越高，越是难以拒绝。在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与烦恼。

　　4．敢于说“不”，更要善于说“不”

　　既要把“不”字说出口，又能赢得人家的宽容和体谅，和他人保持良好的人际关系，实非易事。敢于说“不”，诚然不易，而善于说“不”，则更加难得。所以给拒绝找一个适当的方式，确实是一门艺术。

　　在人际交往中，我们总有被人拒绝或拒绝别人的时候。拒绝，表述时总难离一个“不”字，而这个“不”字，又往往最不好意思说出口，因为咱们中国人最爱面子。

　　拒绝的方式多种多样，可以因人因事灵活运用。

　　面对某些人的无理取闹，特别是面对时弊陋习，务必旗帜鲜明，断然予以拒绝。

　　记得钱钟书老人曾针对时下流行的祝寿、纪念会和某些所谓学术讨论会，一概拒之门外，而且毫不客气地一连说出七个“不”：“不必花些不明不白的钱，找一些不三不四的人，说些不痛不痒的话。”钱老夫子决不媚俗，该拒则拒，绝不留情。

　　对于那些懂得自尊，无奈时才偶尔相求但又求得有点出格的人，拒绝则宜委婉，莫伤面子，避免尴尬。

　　曾有位女士对林肯说：“总统先生，你必须给我一张授衔令，委任我儿子为上校”。林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要求并不是在求你开恩，而是我有权力这样做。”因为我祖父在莱克星顿打过战，我叔父是布拉斯堡战役中惟一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作过战，我丈夫战死在蒙特雷。”林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家，已经做得够多了，现在把这样的机会让给别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的分上，为其儿子授衔。林肯当然明白对方的意思，他故会假装糊涂。

　　恰到好处的拒绝既有利于自己，也有利于别人。在生活中，作为凡夫俗子，你不可能什么事情，什么情况下都能满足对方的要求。有些人经常在该说“不”的时候没有说“不”，结果到头来既害己，又害人，把人际关系弄得很糟。

　　敢于说“不”，善于说“不”，这是做人处事不可或缺的学问。

　　一、要以非个人的原因作借口

　　拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口，那么，不妨在别人身上动动脑筋，比如借口你的家人方面的原因。一位生活惬意的家庭主妇自称她的生活之所以能如此安宁，就是因为她能巧妙地拒绝。当一个推销员敲她家门时，她的态度礼貌而坚定：“我丈夫不让我在家门前买任何东西。”意思是说，你看我买你的商品，不是因为我不愿意掏腰包，而是因为我那个有点古怪的丈夫。这样一来，推销员既不会因为她没买他的东西而怨恨她，同时也感到再说下去也是白费口舌，因为问题不在于那个主妇，而在于那个她的丈夫，于是，他只好作罢。

　　二、明确表示你很愿意满足对方的要求

　　当有人请求你的帮助时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。但碰上实在无能为力的事，你无法给予对方帮助时，也不要急于把“不”字说出口，不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。保险公司的小安是处理协调客户赔偿要求的事务的，小安的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而，他总是对客户的要求表示同情，并解释说，从道义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。由于拒绝得法，小安的工作做得很出色。同样，当别人有求于你而你又无能为力时，先不忙拒绝他，而要耐心地倾听他的陈述，对他所处的困境表示同情，甚至可以给他提些建议，最后告诉他，你实在无法帮他，对方绝不会因此而生气，反而会被你的诚意所感动。

　　三、通过诱导对方来达到拒绝目的