第15章 人际交往中的逆鳞不能碰(2)

　　4. 抬高自己，但别贬低别人

　　现在的社交崇尚自我表现，抬高自己，在一定意义上说就是努力表现自己的一种形式。但抬高自己也要适当，决不能一味地清高自负，甚至在言行上贬低别人。如用旁若无人的高谈阔论、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己、贬低别人，这样无疑会使人对你产生反感。

　　表现自己无可厚非，因为在交际应酬中不会适当抬高自己的人，很难获得高质量的交际效果。善于交际应酬的人，总是尽量把自己的长处呈现于朋友同事面前。比如，伶俐的口才，渊博的学识，温文尔雅的举止，典雅的服饰，都会给人带来一个良好的交际印象。

　　但是，贬低别人就是大不应该了。如果对他人心怀不满，不惜自己的人格，不惜损害别人的人格，或者“鸡蛋里挑骨头”，或者造谣生事，竭尽诬蔑诽谤之能事，那么，其结果既损害了我们的事业和同事的感情，又“搬起石头砸了自己的脚”，损害了自己。这样，不但没有抬高自己，相反，却被人憎恶、唾弃，使自己难以在社会上立足。

　　某单位的刘先生，每天总是利用一切机会让人们知道他的存在。一位老兄在遗憾儿子差两分没被清华大学录取，一旁的刘先生却插嘴道：“真是的，我那儿子也不争气，要升初中了，才考了99分。”旁人不难看出，他到底是自贬还是自夸。一年秋季，他办完调动手续，满以为会被热情欢送，岂料送行的只有一名例行公事的干部。

　　例子中刘先生就是抬高自己，贬低别人的最好体现。像这种人生活中还有很多。

　　罗平的好朋友李健也是一个喜欢抬高自己来贬低别人的人。罗平出于友情，一直忍耐着李健的这个缺点，安静地倾听，尽量给他想要的反应，但罗平心里其实真的很不喜欢他证实自己价值的这种方式。

　　一次罗平和李健在超市买东西，李健买了一袋包装干果后，在罗平面前说：“你们买的散装干果很多都是生虫子的，还是买包装的好。” 罗平故作惊讶地回应：“你怎么不早提醒我啊？害我还买了4斤呢，我看你试吃的时候说好，就买了，要知道你可比我识货得多。”李健对罗平的回应好像很满意，或许罗平这么说满足了他的虚荣心，却不知那是罗平对付他贬低别人抬高自己的一种方式。罗平说：“不就是想抬高你自己嘛，我满足你，其实我心里很不高兴的，即使你买的是上等货，为什么你要事后才说我们买的干果不好呢？”

　　还有一次，高考第二批本科各大院校上线的分数线公布时，李健女儿没有达到第一志愿的大学录取分数线，只能寄望去到第二志愿的农校，李建就到处说第一志愿的大学只是纸招牌，其实第二志愿的农校要比它好得多。其实明眼人都明白，如果李健女儿考进了第一志愿的大学，他就不会这么说了。

　　为什么看见别人的好不能祝福，而要妒忌；为什么偏要踩低了别人，才能抬高自己；为什么看见别人从高处掉下来，不是给予帮助而是幸灾乐祸。自己努力上进的时候，更应该欢迎别人超过自己才是；而当别人已经超过了自己的时候，要对别人持一种欣赏、羡慕的正确态度，并且满腔热忱地帮助别人成长进步，需要的时候，甚至可以当“人梯”，让别人踩着自己的肩膀冲上去。

　　抬高自己和贬低别人，其表现往往是一步之差，关键在于把握一个适当的分寸。善于抬高自己，又不会贬低别人的人，与同事交谈时多用“我们”，少用“我”，因为后者给人距离感，而前者使人亲切。他们讲话时也很少用“嗯”“哦”“啊”等停顿习惯，这些语赘会让人感觉出是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而令人反感。

　　若是没有修养的人，引人注目只能是虚张声势。用旁若无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，其结果往往适得其反。有人为了讨异性的好感，或贬低同性，或乱送秋波，这些不仅俗不可耐，也是不道德的。要知道对同性的友好，是心地善良的表现，这也往往是人们的期望。无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮，都是令人讨厌的。

　　如果有人对你不客气，你用不着计较，更不必反唇相讥，可一笑置之。如果有人言谈举止不大得体，或是某位女性服饰不美，你也不要显出自己的优越感，对人投以鄙视的目光。如果你与某人话不投机，你应该认识到，对方有权保持自认为正确的思想和行为方式，不必为此而挑起舌战。

　　点评：

　　做出了一点成绩，出来表现一下也不为过。但是，千万不要为了抬高自己，而肆意地贬低别人。因为这样做，不仅不利于在人际交往中博得他人的好感，甚至还会起到完全相反的作用，让自己众叛亲离。

　　5. 不要当面顶撞上司

　　你是否遇到过这样的事情：你的上司无理取闹，对你进行错误的批评，让你想当众顶撞他？一旦出现这种情况，最好是让自己冷静，避免与上司发生冲突。把握住自己的机会后，再寻找时机与上司沟通。毕竟从古至今，下级服从上级都似乎是天经地义的事。而且即使是在当代，当面顶撞上司也是最不明智的做法。

　　在工作中要明确领导与下属的位置，要虚心接受领导的教诲。当受到批评时，最忌当面顶撞。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。

　　设计师何坚，刚毕业就来到一家大公司做设计师，何坚觉得理所当然。因为，自己的设计一直都是非常出类拔萃的！

　　但是，工作之后，何坚开始不断地有失落感。因为他总觉得自己被上司操纵了。何坚可能还不适应正常上班的时间，所以有时会迟到。但是每次最多也不会超过半个小时的，但上司对何坚的态度一天比一天恶劣。

　　直到何坚又一次迟到，上司看着何坚问：“怎么又迟到了？” 何坚无所谓地说：“闹钟没响！”上司发怒了：“天天都不响？”压抑已久的何坚也吼道：“难道你想送我一个？”上司气得满脸通红。何坚一直以为上司可以接受一个设计师的疯狂，但是何坚想错了！下午上司就给何坚发了辞退书。看来刚走入社会的何坚，还是没有经验！终于因为当面顶撞上司而丢掉了工作。

　　无论怎样，恃才自傲还是不提倡的，尤其是在与上司相处的时候。面对即将发生的顶撞，身为下属一定要克制住自己，挑战上司的权威，与其发生正面冲突对自己是没有任何好处的。

　　在面对即将与上司发生的顶撞时，一定要克制住自己，最好能明白上司为何要问你这样的问题，错误是不是出在自己身上。然后针对不同的情况灵活处理这些即将发生的顶撞！

　　其实身为下属，领导的批评没有什么接受不了的，但就有一些桀骜不驯的“刺头”，总是试图挑战上司的优越与尊严。要知道，既为上司，定有其为上司的理由，在其潜意识中有着某些优越感和自信心，同时也有着更为强烈的尊严感。在行使权力、下达指示的时候，都喜欢下属能很好地执行，使工作朝着自己所预想的目标发展。这是企业管理运作的基本模式，也是上司尊严感的集中体现。

　　在领导发火时下属要控制住自己。在与领导相处时，尽量不要意气用事。因为领导做惯了领导，习惯了成功。有些事情一旦没有达到预期效果，就会感到不顺心。而顶撞上司的你，正好成了他发泄的目标。可想你的命运，真是危机多多。

　　下属如果顶撞上司，总会言辞偏激、尖锐，甚至说出许多不理智、过火的话，这无异于在挑衅上司的权威与尊严，势必激起上司的反感与厌恶，也很可能使得上司失去理智，不去考虑其中的是非曲直，而只会恼羞成怒，视该下属为敌。当上司开始对下属心怀敌意时，下属的日子一般都不会好过。从另一方面来说，顶撞上司本身就是一种欠缺思考、不够成熟的鲁莽行为，这对自身的形象无疑是一种损害。换言之，即使上司没有对下属的顶撞伺机报复，而在其他领导的心里，无疑已对该下属的素质打了折扣，这就无异于为自己今后在企业中的发展制造了障碍，阻断了自己前进的路。

　　还有的人，在受到上级批评之后，会反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这也是完全没有必要的。如果确有冤情，确有误解的话，可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把领导搞得精疲力尽的人，也是不可能晋升的。

　　点评：

　　作为下属，在不了解情况时千万不要当面顶撞上司，因为领导的发火有时是没有什么依据的。此时应该弄清原因对症下药，不仅能够化解领导的怒气，还会让他对你的冷静留下深刻的印象。

　　6. 你能够赢得一场战争，但是赢不了一场争论

　　有些人在和别人相处的时候，总是喜欢证明自己是对的，而别人是错的。这突出体现在和别人的争论中。为什么有一些人总是喜欢争论？因为他们要表现出自己比别人强，说白了这就是一种虚荣心。一般来说，争论的目的是想给自己争面子，但是事实果真如此吗？不，争论不仅不能给自己挣来面子，还会使得对方丢了面子，而怨恨自己。

　　1502年，伟大的艺术家米开朗基罗要用一块别人认为已经无法使用的石头雕出手持弹弓的年轻大卫。在索德里尼的赞助之下，米开朗基罗来到佛罗伦萨工作。几天后，索德里尼来到工作室。

　　索德里尼自以为是行家，在仔细地“品鉴”了米开朗基罗的作品后，他站在这座大雕像的正下方说：“米开朗基罗，你的这个作品很了不起，基本上已经很完美了，但它还是有一点缺陷，就是鼻子太大了。”

　　米开朗基罗知道索德里尼的观视角度不正确。但是，他没有争辩，只是让索德里尼随他爬上支架，在雕像鼻子的部位开始轻轻敲打，让手上的石屑一点一点掉下去。表面上看起来他是在修饰，但事实上他根本没有改动鼻子的任何地方。经过几分钟后，他说：“现在怎么样？”索德里尼回答：“现在才是最完美了。”其实，米开朗基罗的解决办法只是让他靠鼻子更近一点，让索德里尼调整自己的视野，而不是让他意识到自己错了。

　　索德里尼是米开朗基罗的赞助人，米开朗基罗冒犯他没有任何好处，但如果改变鼻子的形状，很可能就毁了这个艺术品。对此，米开朗基罗找到一种方法，原封不动地保住雕像的完美，同时，又让索德里尼相信是自己使雕像更趋完美的。通过行动而非争辩，米开朗基罗赢得了胜利。没有人遭到冒犯，所以尽量不要与人争辩，而是巧妙地把事情做得妥帖，这才是高手。双方争得面红耳赤时，即使你胜利了，又有何益？

　　事实上，你在大多数时候，也并不能确定你所持的观点就是对的，而纯粹就是为了争胜而争论。即便你确定自己是对的，也不要试图去让别人接受你的观点，因为你没有让别人心服口服的能力。孔子说，己所不欲，勿施于人。所以，当你的观点与别人的想法发生冲突的时候，还是闭上你的嘴巴，停止争论吧，否则你会得不偿失。

　　小时候的卡耐基就非常喜欢和哥哥为天底下任何事物而抬扛。进入大学，他选修逻辑学和辩论术，也经常参加辩论比赛，后来在纽约讲授演讲与辩论。有一度曾想写一本这方面的书，从那次以后，卡耐基听过、看过、参加过、也批评过数千次的争论。这一切的结果，使他得到一个结论，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。

　　言辞是很苍白无力的，它很少能说服他人改变立场，虽然上帝给了我们两只手一张嘴，但人们还是喜欢用嘴而不喜欢动手。逞口舌之利是毫无意义的，不但不能改变别人的立场，反而把自己逼上绝路。

　　无论在何时何地，我们总能看到一些高谈阔论的人，他们总是炫耀自己的才能多么的出众，如果能按他说的计划实行，必然能成就一番大事。这些人滔滔不绝，在自己空想的领域里如痴如醉。然而，在旁人看来，那是多么的可笑和愚蠢啊。

　　与人争论，你的名声将会受到损害。你的竞争对手会想尽办法挑出你的毛病，让你声誉扫地。许多人在与他人结为对手之前一直都有着良好的声誉，而一旦反目成仇，敌人就会重新挖掘出深埋的耻辱以及过去的污名。人们的所作所为，除了徒然得罪他人，报一箭之仇以外，往往毫无益处。

　　雷恩爵士是17世纪英国著名的建筑设计师，雷恩爵士为西敏斯特市设计了富丽堂皇的市政厅。市长总是担心三楼会掉下来，压到他在二楼的办公室。于是，他要求雷恩加固房子的结构：再加两根石柱作为支撑。虽然雷恩很清楚市长的恐惧是多余的，但是，他还是建造了两根石柱，当然，市长为此也很感激他。

　　后来，人们无意间才发现这两根石柱根本没有顶到天花板上。雷恩这位杰出的建筑师，只是为了消除市长的顾虑，就按照他说的做了，并没有和他争辩，因为他知道争辩是没有用的。石柱是假的，但是双方都得到了满足。市长可以松一口气，而后世将会证明雷恩的设计是成功的——建造石柱并没有必要。

　　一个人的行动必须随着周围状况的变化而改变。争辩不能为自己赢得荣耀，反而会带来更大的损失。有些人表面上赞同你，实际上却在背后辱骂你。所以，不要和别人争辩，不要做不能带来好处的事。

　　话多无用，行动和示范则要有力得多。言不可解渴，更不能充饥。空言是镜中摘花、水中捞月，明智的人是不会这样做的，他们会用实际的行动证明自己的观点，而不会和别人展开唇枪舌剑。

　　点评：

　　善于诡辩不等同于口才好，大多数情况下，争辩不能起到任何作用。就像人们常说的“你能够赢得一场战争，但是赢不了一场争论”，所以，空谈无用，还不如干脆利索地做几件实事。

　　7.诺言是指100%做到的事情

　　诺言是什么？是你确认100%可以做到的，如果你有99.9%的把握，也不要许诺。一个经常给别人乱开“空头支票”的人，是不会得到别人的信任的，最后只能落得“众叛亲离”的下场。

　　古人云：祸莫大于无信。讲信用，守诺言，是中国人的一种高尚的品质和情操，也是为人立身处世之道。

　　乡下的肖老头准备盖一座新房，可是自己找不到木料，便托了城里的一位朋友，让他帮自己在城里买。朋友千方百计把木头买来，运到他的家里，但是核算下来费用高出预算不少。肖老头的妻子感到吃了亏，不想要。肖老头却说：“我原来都跟人家讲了，不管什么价，弄来就行。如果咱说话不算数，以后还怎么和朋友打交道！”事后，虽然多花了几百元，但是他觉得心安理得。他对老婆说，“损失些钱财，换得了信义，值得！”

　　肖老头是很有些见地的，他知道信守承诺对一个人的价值有多大。试想，如果他因为费用太高而拒绝使用，那么他的朋友会怎么想？可以肯定的是，那位朋友以后再也不会帮肖老头忙了。

　　我们不仅仅在大事上要信守诺言，即使在看起来微不足道的事情上，也应该必须信守诺言。比如约会，虽是小事，但同样应注意守信，答应几点去赴约，就应该守时。