第16章 人际交往中的逆鳞不能碰(3)

　　树立自己的信义是一个不断的过程。在与人交往时，只有一次又一次兑现诺言，才能慢慢地提高自己的信义度。立信不能一劳永逸。如果有一次无故失信，就会前功尽弃，甚至使多年精心建造起来的信义毁于一旦，要想重建它需要花多倍的努力。

　　程术存了一笔钱要等到结婚时用，正好他一个朋友邓彬来借钱，并向程术保证一定在他结婚之前归还。由于他俩平时交往密切，关系一直不错，况且邓彬一贯说话算话，所以程术便痛快地借给了他。可是婚期就要到了，邓彬还没把钱还来。无奈程术只得上门催还，最后搞得不欢而散。从此，程术和邓彬便不再往来，友谊也就此结束。所以，与人往来切记认真对待每一次信约，绝不可疏忽大意，因小失大。只有这样，才能建立和维持朋友间的和谐关系。

　　从另一个方面讲，当朋友答应帮你办事时，我们应该持信任态度，不能让朋友去帮自己，但自己却又对此事无所谓。

　　吉杰说：“自以为是纯纯的我们，其实是蠢蠢的我们。在这个大家都在忙碌的年代，居然妄想朋友听见你的要求，就抛下自己手上的事务不去处理而特别为不在他眼前的你去奔波？”但是，最近发生的一件事情让他改变了这种看法。

　　四个月前，吉杰到吉隆坡时遇到一个朋友，他听到吉杰要找一件东西，自告奋勇地对吉杰说：“我来帮你找。”吉杰回去以后，便将这事给忘了。让吉杰意外的是四个月后，他再次到吉隆坡，又遇上这位说过要给自己帮忙的朋友时，他很兴奋地对吉杰说：“上回你说想要找的东西，我下了好大的工夫终于帮你找到了，但是就是找不到你的联系方式，所以也没有办法送给你，现在那东西正在我家呢，你跟我去拿吧。”

　　吉杰看着这位朋友：这是一个认识了20多年却见不上20次的朋友。每次回到吉隆坡，自己也从来没有想过给他打一个电话，每年新年前、节日前，都不曾寄过一张卡片问候或祝贺。吉杰面对着那张充满热情和真诚的脸，惭愧得不知所措。

　　不管是承诺者还是被承诺者都应该彼此信任，并对自己的承诺负责。不能够在承诺时，态度看起来非常诚恳，随后就把说过的话当成耳旁风，转眼便无影无踪，这是政客们的做法。他们往往在选举前许下各种诺言，一旦当选时，却又倒行逆施。这是要不得的作风，朋友之间不要像政客之间，一定要言必行，行必果。否则，只能失去朋友对你的信任。

　　信守诺言其实就是一个诚信的问题。诚信是做人之本，是一种美德，会吸引周围的人跟随你，而你的朋友也会越来越多。反之，当你心中的诚信会一点点消失，所有的朋友都会用怀疑、歧视的目光看着你，没有人会把你当朋友了。

　　点评：

　　孔子说：“人而无信，不知其可也。”意思是说一个人不讲信用，就不知他能干什么。所以，为人立身处世要言而有信，遵守诺言，说到做到，只有这样的才能赢得别人的信任。

　　8. 不能故意渲染和张扬对方的失误

　　在人际交往中，切勿针对别人的过失和错误故意进行渲染、夸张，以此来讽刺、打击别人。这样做只会四处树敌，对自己一点好处也没有。聪明人懂得给别人台阶下，而且会在对方可能不好下台时巧妙及时地为其提供一个“台阶”。

　　在社交中每个人都可能不小心弄出点小失误，比如念了错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名职务，礼节有些失当等等。当我们发现对方出现这类情况时，只要是无关大局，就不必对此大加张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视了的小过失，一下变得显眼起来。

　　心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处在公众面前“曝光”，一旦错处被人放大，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免渲染和张扬对方的失误，避免使对方当众出丑。

　　所以，我们应该避免小题大作，抱着讥讽的态度，以为“这回可抓住笑柄啦”，来拿人家的失误在众人面前取乐。因为这样做不仅会使对方难堪，伤害他的自尊心，使他对你反感或报复，而且也不利于你自己的社交形象，容易使别人觉得你为人刻薄，在今后的交往中对你敬而远之，产生戒心。

　　其实，要想在社交活动中如鱼得水，绝不能少的就是给人“下台阶”的技巧，以使你能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”，使他免丢面子。这不仅能使你获得对方的好感，而且也有助于你树立良好的社交形象。

　　1953年周恩来总理率中国政府代表团慰问驻旅大的苏军。在招待宴会，一名苏军中尉翻译总理讲话时，译错了一部分，我方代表团的一位翻译同志当场作出了及时的纠正。

　　这件事不仅使总理感到很意外，更使在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合的失误，不仅使司令有些丢面子，也使国家丢掉了荣誉。驻军司令马上走过去，要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时显得非常紧张。这时，周总理及时地为对方提供了一个“台阶”，他温和地说：“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重述了被译错了的那段话，让翻译仔细听清，并准确地翻译出来，缓解了紧张气氛。总理讲完话在同苏军将领、英雄模范干杯时，还特地同翻译单独干杯。苏驻军司令和其他将领看到这一景象时眼里充满了热泪，那位翻译被感动得举着杯久久不放。

　　为什么在社交场合，要避免故意渲染和张扬对方的失误呢？这是因为在社交场合，每个人都展现在众人面前，因此都格外注意自己社交形象的塑造，都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下，他犯了错误已经很恼火，你再故意渲染、放大他的失误，使他下不了台，他定会产生比平时更为强烈的反感，甚至与你结下终生的怨恨。

　　相反，如果你为对方提供了“台阶”，使他保住了面子、维护了自尊心，对方会对你更加感激，产生更强烈的好感。这些，对于你们之间今后的交往，会产生深远的影响。那么，你是一个会给别人“台阶下”的人吗？

　　首先，给别人“台阶下”要注意不露声色。既能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。

　　在上海一家著名的大酒店，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务生不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣说：“我发现先生对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，我代表酒店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的“优惠价格”记在您的账簿上，您看好吗？”那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，取出内衣袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，在表示了谢意之后，说着接过服务生给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

　　其次，还要注意尽可能地为对方挽回面子。有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，你在给对方提供“台阶”的同时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了，会使对方更加感激你，譬如本文开头周总理对苏翻译的做法。帮助对方挽回面子，会使他对你感激不尽。

　　最后，要注意用幽默语言作为“台阶”。幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。

　　点评：

　　说话在任何时候都应该是大方得体的，与人交往尤其要表现出自己的绅士风度，不能狭隘地渲染和张扬别人的失误。你以为这样做会使别人处于尴尬的境地，实不知，这样更会让自己在人际交往中处于被人鄙夷的尴尬局面。

　　9.吹牛惹人厌，不要光说不练

　　老北京也有句俏皮话讽刺只会耍嘴皮子的人——“天桥的把势，光说不练”。这决不是无中生有的诽谤，只要到天桥看过把势的人们都会有这种体会。