第16章 优秀决策者必备的思维特质(3)

　　事实上，也确实有一些管理者被奉承弄昏了头，谁对他毕恭毕敬、阿谀奉承，他就对谁“恩宠有加”，大加赞赏和提拔。而谁对他讲实话，进直言，他则把其列入受气、受罚的“黑名单”。这样的管理者，已经丧失了起码的是非观，他在做任何事的时候都不能理性处之，只会凭自己的爱憎和喜好行事。

　　孙永亮是一家公司的老总，平时工作认真负责，对下属也很关心，就是喜欢听好话。所以，下属要是想跟他商量什么事，就得捧着他说才能有好效果。

　　有一次，他让下属小董和小杨共同负责一个项目，但是这俩人对孙总的方案有意见，彼此的想法也不一样，就各自做了一个方案交给他。交方案的时候，小杨对孙永亮说：“孙总，我觉得你之前的方案有点问题，比如，投资费用没有估算清楚，合作方的条件也没有谈得很清楚，这个……”

　　没等小杨说完，孙永亮就粗暴地打断了他：“行了，小杨，你的方案先放这儿，我有空研究一下，你先出去吧！”小杨走后，孙永亮恼怒地把他的方案扔到了一大堆文件里。

　　小董来交方案时，他是这么对孙永亮说的：“孙总，这是我的设计方案，您过目一下。其实，这个方案与其说是我的，不如说是您的。”孙永亮听小董这么说，马上来了兴致。

　　小董接着又谄媚地说：“这还多亏了您上次在会议上给我们讲解这个项目，您说了一个重要的点启发了我。您看……这一点，还有这一点都是您当时提出来的。如果不是您，我哪能想到这些呢？”孙永亮听了小董的话，心里立刻乐开了花，当即决定用小董做的方案。

　　结果，项目实施后，费用远远超出了预算，使公司不得不暂停其他项目来支援该项目，这给孙永亮的公司造成了严重的损失。这时，孙永亮才醒悟过来，知道小杨的方案更好，可是已经晚了。

　　一味沉浸在下属的奉承里，很容易失去理智、迷失方向。在做任何事情的时候，像孙永亮这样的管理者，因为下属的几句“迷魂汤”，就给公司造成了难以估量的损失，真可谓是得不偿失。

　　当然，有些管理者是能够抵挡住下属的奉承话的。他们要么从心里极其反感和鄙视拍马屁的下属，疏远他们甚至辞退他们；要么表面上对他们的奉承话照单全收，但心里不会接受，也不会重用他们。这样的管理者，无疑是能够保持清醒头脑、不感情用事的人。哪些是实事求是的评价之辞，哪些又是阿谀奉承之辞，这些头脑清醒的管理者一听就知道了。

　　的确，管理者在奉承的圈套面前保持警惕之心，就不会轻易使自己落入感情用事的深渊，免得造成难以挽回的损失。不过，并不是每一个管理者都能在奉承面前独善其身，毕竟好话人人都爱听。为了避免自己沉浸在下属的奉承里而变得盲目自大，不辨是非，管理者需要学习几招“防身术”：

　　1、观察奉承者怎么做，方可避免感情用事

　　管理者在听到下属的奉承话时，不要盲目轻信。听过之后，要去留心观察一下这个下属平时是怎么做事情的。

　　如果他平时的工作很卖力，那他奉承你只是他与上级相处的习惯，并不是想以讨好你的方式获取提升的机会。所以，对这类下属的奉承，你可以好好享受，只要不沉迷就不至于陷入感情用事的深渊。

　　当然，如果这个下属是在做表明功夫，背着你却偷懒耍滑，对着你又溜须拍马，那你就赶紧把他轰走吧。唯有如此做，才能避免自己哪一天一不小心感情用事。

　　2、让下属知道你反感奉承者，方可避免感情用事

　　作为管理者的你，如果深知沉浸在下属的奉承里百害而无一利，那么平时不妨有意无意地向下属下达一下自己的声明。当然，这里的“声明”并不是指郑重其事的声明、公司规定等，毕竟说奉承话又不犯法不犯规。你只需要借助某些机会，向下属表达一下自己对奉承、溜须拍马的人的反感之意就行了。

　　例如，下属小王正在当着很多员工的面奉承你，你可以皱皱眉、咳嗽一声说：“好了小王，别夸我了，这是大家的功劳，你也占一份，大家以后好好工作吧，我看大家的实际行动。”这样不直接说他，避免了尴尬，还能显示你的谦虚以及对员工的鼓励。

　　下属们知道了你不喜欢溜须拍马之人，自然不会再奉承你了，你也因此少了一个感情用事的可能。

　　3、武断地拒绝一切“奉承话”，也是一种感情用事

　　这个方法，主要是用在那些有能力又有“野心”的下属身上。这类下属奉承你是有明显的企图——他们平时能力超群，帮助你完成了许多重要的工作，为你立下赫赫的战功，所以，他们的目的就是：得到晋升的机会。

　　面对这类下属的奉承，千万不要目空一切，无视他们的贡献，而是要理智地分析一下，“我该怎么安抚他呢？”“他有没有要跳槽的意向，怎么留住他？”等等，千万不要让自己的感情用事给企业造成不必要的损失。

　　如果能做到以上几点，那么管理者在面对下属的奉承时，就能够用理性的头脑很快地判断出来哪些下属的话是出于真心的溢美之词，哪些下属又是企图通过奉承自己而达到某种企图说一些违心的话。也就是说，理性的管理者绝对不要沉浸在下属的奉承里，让自己在“甜言蜜语”中沦陷。

　　07.时刻保持冷静的思维

　　有人曾经说过：“冷静，是许多人追求的一种境界”。一个人一旦学会冷静，那么不管是面对感情、事业都能够做到游刃有余，不会因为冲动而感情用事。而对于决策者来说，冷静的思维，更是他们做好决策的前提。只有冷静，才能显示出一个人修养和智慧、原则和坚持。

　　对决策者来说，冷静可以说就是“第一要求”。冷静是高超的管理艺术，当复杂棘手的问题出现时，大家往往会把目光和希望，寄托在这些具有冷静思维的决策者身上。这个时候，决策者一旦不能冷静地看待问题，而是草率武断地做出决定，那么势必会导致大麻烦的出现。

　　有一年，某化妆品公司生产的一款防晒霜出现了问题，致使一部分顾客出现了皮肤过敏的现象，并引起许多媒体的广泛关注。面对突如其来的问题，公司老总慌了手脚，这可是他们公司的化妆品第一次出现这种问题，而且影响还这么大。

　　该老总就开了一个紧急会议，决定找那些用过防晒霜的顾客私了，希望通过补偿让他们不要再追究公司的法律责任。但是，这一举措的效果并不好，毕竟化妆品过敏一事非同小可，其在人们心理的影响不亚于食物中毒。可是，该公司员工害怕事情闹大，对公司影响不好，就听从老总的安排私下里跟顾客道个歉，赔一点钱，还让顾客说自己是将防晒霜和其他品牌的化妆品混用才出现这种状况的。

　　这样的做法，怎么能不让消费者生气呢？于是，许多客户纷纷上诉将该公司告上了法庭。而这位老总，最终也受到了董事局的批评，最终不得不选择辞职。

　　其实，如果当初该公司老总能够在第一时间出面承认错误，向消费者道歉，并赶紧撤回已售的防晒产品的话，影响应该不会这么恶劣。可惜，他根本冷静不下来，所以当然想不到这样的方法。

　　从这个案例中我们可以看出，遇见突发事件，决策者的镇静非常重要。如果决策者不能冷静下来，用理性的思维做决策，那么下面的员工自然也就跟着乱起来了。这样一来，事情不仅解决不了，还会越来越来越糟。

　　古语说得好：上有好者，下必甚焉。管理者静而有定，才能鼓舞士气、凝聚人心，影响带动下属，更好地推动工作。在做决策方面，躁动永远赶不上冷静，冷静彰显从容不迫的气质魅力，以及坚忍不拔的顽强毅力。最重要的是能从“以静制动”的方面，来给管理者做决策营造一个好的思维环境。

　　所以说，一位卓越的企业管理者，不见得必须是叱咤风云的管理大腕，但一定要有冷静的思维，一定不能在做决策的时候感情用事。且看，凡是能够遇事冷静的领导者，都能够给人这样的证明：不必大声喧哗，也能让世人看见卓越。艾森豪威尔就曾引用拿破仑的一句话来解释什么是领导：“领导就是当你身边的人手忙脚乱，又或者变得歇斯底里的时候，你仍然能冷静和正常地工作的人。”

　　这句话，再一次强调了这个概念：冷静的思维，是做好决策的前提。因此，我们千万不能够让自己的判断力和决策力败在感情用事上！

　　当然，冷静是一种实际能力，并非天生具备，历练方能提高。因此，领导者只有坚持在实践中锻炼自己，在挫折中总结经验，在学习中不断进步，才能提高这种能力。

　　1、深思熟虑，方能冷静处之

　　无论对于什么事情，一个人一旦经过深思熟虑，就一定能够在头脑中保持冷静。因为，深思熟虑的人必然是把事情的方方面面都考虑好了，这样处理起来才不会手忙脚乱，只会从容不迫。

　　日本经济大亨稻盛和夫所创办的京都陶瓷公司，是日本最着名的高科技公司之一。该公司刚成立不久，就接到着名的松下电子公司的显像管零件U形绝缘体的订单。对于新创办的京都陶瓷公司来说，这笔订单有很大的意义。

　　不过，商界对松下电子公司的评价是：“松下电子会把你尾巴上的毛拔光。”可见，与松下做生意绝非易事。事实也证明了这一点：松下电子虽然看中了京都陶瓷公司的产品质量，但在价钱上却一点都不含糊，且年年都要求降价。对此，京都陶瓷员工很担心，觉得再这样下去不仅赚不到利润，还可能赔钱，不如干脆放弃算了。

　　面对员工们的担忧，CEO稻盛和夫也很为难。甚至，好多次他听到员工们的议论，都会忍不住发脾气。但是，稻盛和夫慢慢冷静了下来，认为只要自己认真思考，总能想出解决的办法，不能轻易向困难低头。

　　于是，经过再三思索和实践，京都陶瓷公司创立了一种名叫“变形虫经营”的管理方式。其具体做法是将公司分为一个个的“变形虫”小组，作为最基层的独立核算单位，将降低成本的责任落实到每一个人身上。这样，就连一个负责打包的员工，也都知道打包用的绳子的价格是多少，绝不会随意浪费。这样一来，公司的营运成本大大降低，既能保持与松下的合作关系，又能赚得利润，可以说是双赢。

　　这样的结局，对亏了稻盛和夫不屈服、不认输的精神。如果没有那股精神在背后支撑他，那么他就会像员工想的那样轻易放弃，那就谈不上深思熟虑思考地问题，进而冷静地解决问题了。

　　这个小案例就告诉我们：做事情一定要懂得深思熟虑，不能感情用事的轻言放弃。只有深切思考之后，才能冷静的想出对策。

　　2、无所畏惧，才能保持冷静

　　古人有之曰：勇者，骤然临之而不惊。也就是说勇敢无畏的人才能处事不慌乱。所以，决策者想要遇事冷静，就要首先有无所畏惧的心态，不管遇到什么大风大浪都不要退缩，在实践中锻炼自己的能力，魔力自己的意志。这样，心理素质优异的领导者才不会陷入感情用事的陷阱，从而保持自己冷静的思维。

　　3、做有准备的人

　　机会，总是降临在有准备的人身上。没有准备的人，即使机会来到面前，也会因为手足无措而感情用事，结果导致出现太多的问题。例如，你是一名管理者，要给公司做一个重大决策。但是，之前你从来没有思考过，根本就没有什么准备，那么事情突然降临到你身上，自然不能做出最有效的决定，而是口不择言地胡说、想当然地判断。

　　所以，当你身为一名决策人之时，一定要学会提前做准备。例如，当你成为领导的第一天时，你就要考虑：半年之后，部门该如何发展？还有那些新的业务突破口？只有提前做好准备，将一切问题了然于胸，那么你才能避免做决策时感情用事。