第17章 合理做出决策，理性应对失策(1)

　　01.放低姿态，理性决策

　　让我们来看这样一个小故事：

　　有一次，富兰克林去拜访一位前辈，刚要进门，头就狠狠地撞在了门框上。这一撞，疼得他一边不停地用手揉头，一边看这个低矮的门。在门口迎接他的老前辈一看他这副样子，就笑着说：“疼吗？不过，这将会是你今天拜访我的最大收获。一个人要想在这世上平安无事地活着，就必须时刻谨记‘低头’。这也是我要教你的，记住吧！”

　　低头，也就是懂得弯腰，知道谦虚和忍让。这件事之后，富兰克林就把谦虚列入他一生的生活准则之中。作为决策者，也应当知道弯腰、低头的意义，千万不要因为感情用事而让自己做出失败的决策。

　　当然，学会弯腰，并不是随意妥协，而是战胜困难的一种理智的忍让。做决策时，弯腰不是示弱，而是为了退一步海阔天空，让自己跳出感情用事的泥淖。学会弯腰，是一种理智的智慧。

　　林一扬是某品牌并家电的销售部经理，他在培养员工的时候，总是把一句话挂在嘴上：“把握眼前的顾客，一个也不让溜走。”

　　有一次，林一扬的下属小敏在跟一个客户介绍冰箱的时候，顾客听得很认真，看着是有买的意思。但是，该顾客几次都想走，想起销售经理的话，小敏就着急的请客户先订了货再走。这让该客户很恼火，显然他是有急事要走，而销售员这么难缠。客户就不满了：“你这个销售员怎么这样啊？跟强买强卖似的，你们经理是谁？把他叫来！”

　　于是，小敏就把林一扬叫过来了。顾客把情况一说，林一扬确实也觉得自己的销售理念有问题，于是就耐心听顾客的“教导”：“抓住顾客不放的销售就是好销售吗？或许，我这一次会因为你们的强大攻势把东西买了。可是，想想你们那掏人腰包的架势，我下次可能就不来了。销售要的是回头客，客带客，你们……哎！”

　　听完顾客的话，林一扬连连点头，也不顾下属在场丢面子了。相反，他还把其他销售员叫过来，宣布道：“我的销售策略确实有漏洞，以后我会根据您的意见改进的，这次给您添麻烦了。”

　　之后，林一扬还主动弯腰聆听别的顾客的“教诲”，在他的理念改进下，他所带领的团队销售业绩越来越好。

　　的确，一个自以为是，总是喜欢会感情用事的人，迟早会陷入个人思维局限中。一开始，林一扬就是这样，他以个人的经验去左右下属的行为，只强调“抓住眼前”，而没有给他们定出更好更完美的销售决策。幸好，他是一个懂得低头弯腰的人，面对客户的指责，他虚心地接受了批评意见，而且还把“弯腰”的姿态继续下去，不断改进决策，最终取得了成功。

　　人生在世，会遇见很多的波折，有时候你能轻而易举的化解，有时候你需要虚心地听取别人的意见。在困难和强势力量前面，暂时的弯腰并不意味着卑屈和降低人格，更不表明失去原则和自尊，而是一种艺术的处世方法和智者的表现。能屈能伸，才不失一个决策者的风范。

　　一时的弯腰，是为了长久的直起腰，这是理智的表现，也是审时度势，把握全局的气魄。这一点，是那些喜欢自己以为是，喜欢感情用事的决策者应该注意的问题。如果不想自己的一生都败在感情用事上，我们大家不妨学一下“弯腰的智慧”：

　　1、被人误解，沉默胜于争辩

　　有时候，我们被人误解了，选择沉默，会比选择争辩要好得多。我们本来就不可能让每一个人都理解自己，因此就不需要暴躁的对全世界喊话。沉默是一种弯腰的表现，当自己做的决策被别人看做是“烂决策”的时候，我们不用恼羞成怒，不要感情用事。只是静静地看着对方，沉默着，对方说的没趣儿了，也就自然闭嘴了。

　　例如，你是公司的领导，你做的一个重大决策是通过深思熟虑，再加上你独有的洞察力才决定出来的。可是，无论你怎么跟同事说，他们好像对你的决策都不抱什么好的态度。甚至，他们还会当面或者背后说你：“什么都不懂，在哪里瞎做决策，让我们跑前跑后的。”

　　这时，你就不要去争辩了，因为他们的思维已经那样了，只要你跟极少数高层人士能够达成共识，其余的就看决策的实施效果吧。千万不可因感情用事，而把自己的决策推后或取消，甚至因跟同事发生口角而致使决策失败。

　　2、不要让面子迷失心智

　　大多数情况下，我们不懂得弯腰，是因为我们太在乎面子。这一点，对于决策者是大忌。因为，太在乎面子我们会对别人正确的提议充耳不闻，更会让我们对别人的批评指正不屑一顾，明知道自己错了，也会昂着头硬撑。所以，要想学会适时的弯腰，就要摆脱爱面子的心理。

　　具体方法就是，首先正确看待什么是面子？它与虚荣的关系时什么？在做决策是面子会不会使自己感情用事？想清楚之后，就要慢慢的排除面子在心中的影响力。其次，就是弄得妥协和退让，言语争过别人不是最重要的，决策比别人高明才是最关键的。

　　3、做决策时，懂得以退为进

　　以退为进，也是一种“弯腰的智慧”。比如在做决策的时候，有很多人给你提出了反对意见，有些事出于真心，为你出谋划策，而有些人则是故意给你找麻烦，试试你有多大本事。这时，你不要感情用事的否决他们，而是要耐心地听他们讲，然后按他们的意思做一些调整，但不要失了自己的大方向。看着你这样放低姿态，肯向自己低头，他们自然也就不会为难你了。这样一来，你在做决策的时候，自然能够充分发挥自己理智的思维了。

　　02.感情牵绊是决策大忌

　　你是不是发现，自己经常做错决策跟能力无关，而是跟你的感情牵绊有很大的关系呢？很多人都是这样，背负着感情的包袱，导致自己的情绪失控，结果在做决策时，总是会显得有些意气用事。

　　所谓的感情包袱，无外乎生活中的亲情、友情、爱情，工作中的上下级感情，同事间的感情，合作伙伴之间的交情……这些感情所在，都是一个人在社会中生存的正常联系。如果处理不好，那么生活、工作就会一团糟，做什么事情都不顺心。

　　这绝不是什么玩笑话。有些人，一遇见感情的事就会变得失控，失恋了不仅会把自己弄伤痕累累，还会把工作做得一团糟；家里有一点事，就在办公室坐不住了……这种行为，不正是典型的感情用事吗？尤其是对于决策来说，倘若总是带着感情包袱，那么必然会感情用事，捅出大娄子。

　　王仁和周啸天是高中同学，这些年见面的机会很少。最近，两人在一次商业活动中两人又重新联系上了。原来，现在两个人都已经拥有了各自的公司。而且，他们还都是开的信息科技公司，做网站建设、设计、推广、优化等网络服务项目。更重要的是，两人的公司是本市很知名的网络科技公司。也就是说，他们之间存在着竞争关系。

　　但是，王仁刚刚和老同学相认，还沉浸在喜悦之中，并不想向周啸天的公司开战。于是，在公司的年度规划上，王仁选择了其他公司为竞争目标，重点和他们抢业务。在这样的决策下，员工们都很少跟周啸天的公司抢业务、搞竞争。

　　可周啸天却不一样，他不仅不回避和王仁的科技公司竞争，而且还专门把王仁的公司列为竞争对象。用他的话说：“商场如战场，没有什么情面可言，不是你赢就是我赢！”

　　后来，在一个重大的项目前，王仁的科技公司被周啸天打击的溃不成军。王仁终于意识到，过去总想顾及着同学面子，显然有些太过感情用事。而现在，他不得不和老同学进行激烈地竞争！

　　商场上可以讲情面，但那要看对方是不是也跟你讲情面，和气生财最好，不行就只能硬碰硬。做决策时，更应该注意这一点，毕竟商场不是情场，不可能靠打感情仗取胜的。正是因为不懂这一点，背负感情包袱的王仁，才最终败在了感情用事上的！

　　当一个人的大脑被感情上的事占据时，他做任何事都不会有一个清晰的判断，只能跟着内心的感情走。在工作中，拥有这种状态的你只能是——做事走神、无法集中精力思考、烦闷暴躁、容易情绪化。可是，作为决策者的你，要会面对各种各样的挑战，要带着自己的工作团队冲锋陷阵，一旦陷入感情用事的迷雾中，你就会失去方向，丧失做最佳决策的勇气和魄力。到最后，你终究会败在感情用事上。

　　所以，想做出一个趋于完美的决策，首先，就要学会放下感情包袱，看看自己的哪些行为是做决策时该有的，哪些又是该剔除掉的。这样，我们才能够避免感情用事，不让感情扰乱自己的理性思维。

　　看看以下的这些方法吧，这些都可以帮助我们在做决策的时候避免感情用事：

　　1、放下过去，一切向前看

　　一个人只有学会放下过去，才能好好地把握现在，展望未来。凡事向钱看，是一种生活态度，持这样生活态度的人，会把生活和工作处理得很好，至少不会让二者相互羁绊。对于失去的，要学会放下，对与过错，也要学会放下，不要把感情包袱背一辈子。这样，你才能放空心思，用理性的心态迎接未来。

　　例如，你曾经被一个上司打击过，现在你成了他的上司。这时候，我们不要再想着过去，而是好好把握现在的一切，否则我们只能做出一些不可理喻的事情，导致关系破裂。工作中，我们好好跟他合作，争取把公司里的一切决策都做得更好，不要让公司因为你的私人感情而有所损失。

　　2、适应周围环境的变化

　　学会适应环境，是放下感情包袱的最佳方式。在新的环境里，需要你投入的关注和心思会更多，这个时候，你就无暇在总是想着过去的事情。这个时候，你是理智的，是清醒的，那么又怎会做出冲动的事情来？

　　3、试着排除干扰因素

　　有时候，感情的干扰是不以你个人的感情为转移的。这时候，你要学着去接受、去面对，然后理智的分析感情问题产生的原因，进而找到合理的解决办法，排除干扰。

　　例如，你和家里人闹矛盾了，这让你心里很烦，那你就想想是不是因为自己的错。如果是，要不要跟家人解释一下，好好谈谈？如果不是，那么为了不影响工作，就更应该跟家人坐下来心平气和地谈谈。排除了类似的感情干扰，你在想问题，做决策的时候，才能头脑清醒，思维清晰，做出的决策才会更加完美。

　　03.随心所欲，只会换来失败

　　“我是经理还是你是经理啊？我觉得这样做行，我就要这么做！”

　　相信很多老总，都有过类似的心理和咆哮。一旦你在某个位置，就自然而然的会成为某种特定心理的人。这就是感情用事的一种表现，是决策者的虚荣心和优越感在作怪。

　　在虚荣心和优越感的作用下，决策者做起事来就会随心所欲，完全不顾后果。在心里，他们认为自己是最强的、最有能力的人，做出的决策大家都得执行。这样的决策心理，是一种不负责任的决策心理，根本就没有把公司的利益放在第一位，只在乎自己的权力和地位。

　　所以，持这样一种心理的决策者，是不可能把决策做得合乎公司发展，合乎员工意愿的。这样随心所欲、不计后果的决策，是失败的决策。

　　吴超是某部门新调来的总经理，新官上任，春风得意。来部门的第一天，吴超就拿着架子指使大家干这干那的，连老员工也不放在眼里。

　　常言道：新官上任三把火。吴超也想烧一把火，彻底奠定一下自己的领导权。首先，他随心所欲地把人员调动了一下。说他随心所欲，那是因为他的调动决策根本就不切合实际。例如，本来擅长打字的小刘，被调去做接线员；喜欢跑来跑去干杂活的小李被调去打字。类似这样的调动，把部门懂得一团糟，各项工作都运作不好了。

　　最后，吴超不得不收回自己的“高明决策”，让员工们各司其职。但是，这场小小的闹剧彻底加深了大家对这个新来的吴经理的认识：做事只顾自己，不顾实际和后果，典型的感情用事的主！

　　“给这种人做手下，以后有前途吗？”这样的议论，在公司里越来越多。

　　吴超，正是那种习惯感情用事的人。为了证明自己所谓的领导权，他竟然不顾员工的实际情况胡乱安排任务，结果把本部门搞得乌烟瘴气。事实证明，随心所欲、不计后果的决策注定要失败！

　　所以，明智的领导者一定要戒除感情用事的坏毛病，用理智的头脑去分析问题，解决问题，争取做出成功的决策来。这就要求领导们，不要只看着个人的利益和权利，而是要立足实际，想想决策的后果。

　　那么，到底用什么样的具体方法才能让决策者不随心所欲做决策，以决策效果为出发点行事呢？看看一下方法：

　　1、做事要想后果，不要冲动

　　做事冲动的人，最容易感情用事，做什么决策都不经过大闹，很难顾及到后果。所以改掉冲动的坏毛病，决策也就成功了一半了。

　　例如，当你决定做一个大项目的时候，你先别急着炫耀自己的智慧成果，先想想后果，是不是自己做的决策所能承受的。如果出现某些突发情况该怎么解决？预算不够又到哪里筹集资金？当这些问题都考虑清楚时，我们自然就不会随心所欲地决策。

　　2、把利弊得失当作你做决策的参考

　　做决策喜欢随心所欲的人，通常都是不会思考利弊得失的人。因为，他们不懂得用脑子想想决策背后所蕴含的重大价值。他们的随心所欲可能是出于一时的气愤，也可能是为了炫耀一下自己的权利，又或者是为了一己之私。

　　例如，你在为公司做一个决策，由于情绪的原因你想草草决定，这时，看到大家忙碌的身影，就会想：“这样太随意地做出决定，怎么对得起大家？万一决策真出了问题，损失的不还是公司跟大家的利益吗？而且，对我自己也没有什么好处啊！”这样，你在权衡一下利弊得失之后，就不会轻率地做决定了。

　　3、以大局为重，避免感情用事

　　学会以大局为重，这才是一个理性的决策者。从古至今，凡是以大局为重的人物都是值得称道的英雄，因为他们思考问题不会感情用事，只会从实际出发，为大局着想。

　　王老板是一个成功的商人，为生活所迫，他初中没毕业就进入了社会。经过6年的打拼，他有了多家文具批发店。不过要说他的成功，就要先说说他的失败。

　　以前，王老板文具生意刚有点起色时，他开始沾沾自喜起来，像所有“暴发户”一样，在短短两年之内买了车买了房，过起了奢侈的生活。直到有一天，他看到当初和自己一起做文具批发生意的老李店门前挤满了客户，而自己的生意冷冷清清时，才醒悟过来：不能再这样做安于现状的堕落下去了。

　　原来，当时老李赚到钱后并没有像王老板那样买车买房，而是把钱积攒起来，扩大了门面，又进了一些更新更全的文具，把生意做大了。现在，老李已经有四家分店了。清醒了过来的王老板做出了一个重大决定：卖掉一辆汽车，再也不去高消费的酒店和娱乐场所玩乐了。

　　王老板心想：以前自己只顾着个人享乐，从来都没有为自己店里的人，还有家里的亲戚朋友着想。老李店里的员工工资都比自己店里的员工高处五六百了，可他们做的是一样的工作。自己的亲戚朋友出了跟着自己吃吃喝喝，没沾上什么光，而老李已经帮助他的两个表弟，一个朋友开起了文具店。