山姆在公司中建立的那种“沃尔顿文化”是一切成功的关键。<\/p>
那是一种无可比拟的文化。他是本世纪最伟大的实业家。<\/p>
——哈里·坎宁安，前S.S.克莱斯基公司总裁<\/p>
凯玛特创始人<\/p>
没有多少公司每个星期六的早上7点半都会把好几百个主管呀经理呀员工呀召集起来讨论业务，而以董事长带头喊口号作为会议开始的公司就更少见了。那是我最喜欢的叫醒大家的方式之一：在星期六一大清早呼喊阿肯色大学校队“刺背野猪”队的冲锋呐喊。你也许得亲临其境才能感受到那种气氛，那听起来大概是这样：<\/p>
喔喔喔喔喔喔喔喔，猪头们，起来！<\/p>
喔喔喔喔喔喔喔喔，猪头们，起来！<\/p>
喔喔喔喔喔喔喔喔，猪头们，起来！<\/p>
冲啊！<\/p>
而且如果是我在领头喊口号，你可以想象那声音有多大。而在我巡视分店时，又会带头喊另一种口号：我们自己的“沃尔玛口号”。前不久布什总统夫妇到本顿维尔来的时候，我们的员工就冲他们喊了这一口号表示欢迎，从总统夫妇的表情能够看出，他们还不是很习惯这种热情。要是你从没听过这个口号，让我跟你学学：<\/p>
给我一个W！<\/p>
给我一个A！<\/p>
给我一个L！<\/p>
给我一小撇！<\/p>
（这个地方大家都要扭扭身子。）给我一个M！<\/p>
给我一个A！<\/p>
给我一个R！<\/p>
给我一个T！<\/p>
连起来是什么？<\/p>
沃尔玛！（Wal—Mart）连起来是什么？<\/p>
沃尔玛！<\/p>
谁最大？<\/p>
顾客！<\/p>
我知道绝大多数公司没有口号，即使有的话，绝大多数董事长可能也不会领头喊。不过另一方面，大多数公司也没有像“负鼠”迈克·约翰逊这样有趣的家伙，他在担任安保主管时，在一个周六的早上组织了一场无限制吐柿子籽儿大赛，指定罗伯特·洛兹——我们公司的总顾问为比赛的靶子，让大家好好乐了一番。绝大多数公司也没有名为“歌唱的卡车司机”的福音乐团，或是由管理人员组成的名为“吉米·沃尔克和会计师们”的合唱队。<\/p>
我觉得，正因为我们工作非常辛苦，所以没必要时时刻刻板着张脸，摆出一副严肃得要死、好像正在思考什么重大问题的样子。在沃尔玛，要是你心里惦记着什么重要的业务问题，大可以在周五早上称为“销售规划会”的例会、或是周六的晨会上提出来大家讨论，这样我们就能集思广益，一起来解决它。不过我们在开会讨论的时候，也都喜欢营造轻松愉快的气氛。这就是所谓的“吹着口哨干活”的哲学，因为秉承这种哲学，我们不仅在工作时心情愉快，而且工作也更有成效。我们的公司充满活力与激情。我们紧紧吸引了员工的注意力，使他们一直对工作保持着兴趣，原因很简单，就是因为他们从来不知道接下来又有什么惊喜。我们打破了人与人之间的隔阂，使彼此的交流更为融洽。我们让每个人都感觉自己是一个大家庭里的一分子，没有谁高人一等，没有谁因为带头喊了次口号就自我膨胀得不得了，也没有谁是嘲弄的对象——即便是吐柿子籽儿比赛中的靶子。<\/p>
我们并没打算假装自己是企业文化这一理念的首创者，我们知道有很多人已经走在了我们前面。在IBM公司早期，汤姆·沃森搞的那些口号呀团队活动呀，和我们现在所做的并没有多大区别。而且，就像我一直说的那样，只要有任何好的点子，我们自然是会借鉴的。我和海伦在1975年去韩国和日本旅行的时候，就学到了不少点子。他们在他们国家做的很多事情，很容易就能套用到我们这儿的经营事业中来。从文化角度看，我们好像存在很多差异——像是坐在地板上吃鳗鱼和蜗牛之类的事情——但人类就是人类，能激励这个团体的东西一般说来也能够激励另一个团体。<\/p>
海伦·沃尔顿：<\/p>
山姆带我去参观了那家网球厂，在首尔东边的某个地方。我猜这家公司大概向沃尔玛出售网球吧，他们非常殷勤地款待了我们。<\/p>
那是我一生中见过的最脏的地方，却给山姆留下了非常深刻的印象。在那儿他第一次看到了一群工人喊公司口号。他也喜欢大家一起做早操的主意。他简直等不及要回家把这些点子带到沃尔玛分店和周六晨会上去。<\/p>
1984年的时候，公司以外的人开始认识到我们沃尔玛的人有多么与众不同。就是那一年，我打赌输给了大卫·格拉斯，按照赌约，我得穿上草裙在华尔街上跳舞。我原打算悄悄溜过去跳上一段了事，我估摸大卫会在一边录下像来，回去周六晨会上放给大家看，证明我履行了赌约。但当我们到那儿时，却发现大卫雇来了一卡车真正的草裙舞演员和四弦琴演奏者——他还通知了报纸和电视。我们在征求警方许可时遇到了各种麻烦，而且舞蹈演员工会也不让那些草裙舞演员在没有空调的情况下跳舞，因为当时非常冷。最后我们还不得不去征求美林证券公司老板的许可，请他允许我们在他们公司的台阶上跳舞。<\/p>
总之，最后，我穿起草裙和夏威夷衬衣，胸前戴着花环，跳了一段草裙舞，我自认为跳得还挺不错的。我猜这一画面绝对是不容错过的——这个来自阿肯色州的疯疯癫癫的董事长穿着这么一套傻兮兮的衣服——它传遍了各处。它也是我们公司的宣传噱头中少数几个真正让我感觉非常尴尬的事件之一。不过在沃尔玛，要是你打了像我那样的赌——诸如我们不可能创下超过8%的税前利润——你肯定会输的。和跟狗熊摔跤相比的话，跳草裙舞根本不算什么——曾经担任得克萨斯州帕勒斯坦一家仓库主管的鲍勃·施耐德与同事打赌，说他们不可能打破生产纪录，输了以后就被迫要去跟狗熊摔跤去。<\/p>
大多数人可能会觉得我们公司有一个疯疯癫癫的董事长，喜欢搞些非常粗鄙的作秀。但他们不知道的是，这类事情伴随了整个沃尔玛的发展。它是我们企业文化的一部分，融入了我们所做的每一件事情之中。不管是周六晨会还是股东年会，不管是分店开业还是平常的日子，我们总是想方设法让生活变得更有趣、更不可预测，让沃尔玛成为一个快乐的工作场所。我们经常做些不同寻常的事情，以吸引我们员工的注意力，引导他们想出自己的新奇点子。我们希望看到他们在店里大胆创新，想出既能愉悦顾客又能愉悦同事的点子。如果你致力于建设沃尔玛公司内的合作关系，坚信沃尔玛的核心价值观，那这种企业文化就会鼓励你想出各种各样的点子打破常规。<\/p>
我知道我们的古怪行径——我们公司的口号啦、歌曲啦、我的草裙舞啦——有时候显得非常土气或是做作。不过我们一点儿也不在乎。没错，一位副总裁穿着粉红色的紧身衣、戴着长长的金色假发、骑着白马围着本顿维尔镇子广场绕圈跑是有点儿奇怪啦，那是查理·赛尔夫在1987年干过的事情，他在一次周六晨会上跟人打赌说公司12月份的销售额不会超过13亿美元，结果输了。还有已经退休的前主管罗恩·拉夫里斯也干过这种古怪的事情，他每年都会跑来参加年终会议，递交他的年度拉夫里斯经济指标报告书，这份报告书以路边发现的可以吃的死鸡数量为基础，还附有图表啦曲线图啦，所有报告书该有的东西都有（这份报告指出，经济越不景气，你在路边发现的可以吃的死鸡数量就越少）。<\/p>
也许用一只活生生的猪作为礼物来给你的总裁一个“惊喜”显得有些做作，但这正是一家山姆会员店的全体员工对大卫·格拉斯做过的事情，当时他们正在开会，要启动一次以橄榄球为主题的销售竞赛。他们对大卫说，他们本来是打算送给他一张猪皮的，后来觉得，为什么不干脆送头猪得了。谈到这类事情，又有多少资产500亿的公司会让他们的总裁穿上工作裤、戴上草帽、骑着头驴在停车场上溜达呢？我们就让大卫在哈里森分店这么做了，谁要他跟《财富》杂志讲了那个哈里森分店在1964年开业时又是驴子又是西瓜的故事呢。当我们的竞争对手拿到那个星期的《折扣店新闻》，看到头版印着我们的总裁骑着头公驴，谁知道他们会作何感想呀。<\/p>
这一文化的一部分，是从我们在小镇起家之时自然而然发展来的。那个时候，我们的确是想方设法地在我们店里制造一种狂欢的气氛。当时我们置身偏远小镇，在那些地方，除了去沃尔玛店购物以外，经常是再也找不到别的什么娱乐活动了。就像我之前跟你说过的那样，我们举办大型的街边售卖，请来乐队和小型马戏团在停车场表演，为那些售卖活动助兴。我们还搞随机赠奖，把奖品的名字写在纸碟子上，从商店屋顶上撒下来。有时也用气球。我们还搞过“深夜疯狂大竞购”，一般是在通常的打烊时间之后开始，有时可能持续到午夜，每隔几分钟就能做成几笔交易。<\/p>
我们还搞过购物车抽奖——每辆购物车都有个号码，要是你的号码被叫到，你那辆购物车里的所有东西都能打折。还有，在商店开业时，我们站在服务台前，把一盒盒糖果送给从最远地方到来的顾客。只要是有趣的事情，我们都尝试过。不过偶尔我们也会搞砸。<\/p>
有一年，在乔治·华盛顿的诞辰，菲尔·格林（还记得世界上最大的汰渍促销会吗？）张贴了一份广告，说他那家菲耶特维尔店将以22美分出售一台电视机——华盛顿的诞辰是2月22日嘛。你唯一要做的是，你得先找到这台电视机才能买它。菲尔把它藏在了店里的某个地方，谁先找到，谁就先得。当那天早上菲尔到商店时，发现店子前面人山人海，挤得连门都看不见了。我估计整个菲耶特维尔镇的人都在那儿了，而且不少人已经等了个通宵。我们的人只得从后门进商店。当他们终于把前门打开时，你简直不能相信那幅乱哄哄的情形：五六百个人为了找那台售价22美分的电视机，把整个店子闹得鸡飞狗跳。<\/p>
那天菲尔卖出了好多东西，但整个店子完全被翻了个底朝天，甚至连他都承认，这种“捉迷藏”式的促销实在是个糟糕的主意。<\/p>
随着公司的不断发展，我们已经不再用那些马戏团式的方法了，不过我们始终鼓励各个分店发挥娱乐精神。我们希望员工和管理者能够齐心协力、团结一致，哪怕他们并不直接参与销售或推销商品。下面还有一些我说的那种古怪行径：<\/p>
我们的内布拉斯加州费尔伯里分店有一支“购物车专业操演队”，专门参加当地的游行活动。所有的队员都穿着沃尔玛的工作服，推着购物车转动、飞旋、绕圈、转向，不断变换队形。<\/p>
我们在佐治亚州锡达敦的分店，举办了一次吻猪大赛，为慈善活动募捐。他们摆出很多罐子，每个罐子上面贴了一个管理人员的名字，谁的罐子里筹集到的善款最多，谁就得去亲吻一头猪。<\/p>
我们在路易斯安那州新伊比利亚的分店组建了一支啦啦队，称为“损耗终结者”。他们的口号主要是关于——还用说吗？——减少货物损耗的：“遇到损耗怎么办？消灭它！消灭它！”在一次年会上，这支啦啦队还以下面这一口号出尽了风头：“加州的橘子，得州的仙人球，看你们凯玛特还牛不牛！”<\/p>
我们佐治亚州菲茨杰拉德分店的彩车在欧文郡“甘薯游行”中获得了第一名，彩车上七名员工装扮成南佐治亚州土产的水果和蔬菜，当经过裁判席时，这些土生土长的“水果和蔬菜”喊起了原汁原味的沃尔玛口号。<\/p>
我们密苏里州奥索卡分店的主管们，为了给慈善事业募捐，穿上粉红芭蕾舞裙，乘在平板卡车的后面，在星期五晚上跑到镇子广场上巡游，那可正是年轻人外出游玩的高峰时段呢。<\/p>
你可以看到，我们从美国小城镇的许多传统中得益不少，特别是那些伴有乐队、啦啦队、操演队、彩车的游行活动。我们中的大多数人都是伴随着这些活动长大的，而且我们发现，当我们长大了，不得不成天工作的时候，那些活动就显得更好玩了。我们喜欢各种各样的比赛，我们不断举行各种比赛，什么都能拿来比一比，从作诗到唱歌到谁家孩子长得最好看。我们还喜欢各种主题日，到时候店里的每个人都会穿起戏装。一天，我们俄克拉荷马州阿德莫尔的分店在店子前面堆起干草堆，里面藏了硬币，总计36美元——然后让孩子们钻进去找。有不少分店会举行女式时装表演，却用店里的中年猥琐大叔来当模特，你肯定不会相信吧！还有一些我们的迎宾员——在顾客进门时负责进行接待的员工——也都有各自的方式来取悦顾客。比如阿迪·霍普，我们阿肯色州亨茨维尔分店的迎宾员，就会在每个节假日穿起不同的戏装——甚至连当地的传统节日飞鹰节也不例外。<\/p>
此外，我们还举办月亮小甜饼世界竞吃大赛呢。<\/p>
我已经告诉过你月亮小甜饼大促销的故事了。有一年我把月亮小甜饼挑选出来进行大促销，总共卖出价值600万美元的这玩意儿。不过月亮甜饼竞吃比赛要追溯到1985年，当时，约翰·拉夫，亚拉巴马州奥尼昂塔分店的一位经理助理，不小心比计划多订了四五倍的月亮小甜饼，然后发现自己陷入了月亮小甜饼的汪洋大海之中。抓耳挠腮之下，他想出了这个月亮甜饼竞吃比赛的主意，好在这一大堆甜饼发霉之前把它们都消灭掉。谁会想到这个比赛居然大受欢迎呢？现在，这已经成为一项年度盛事，每年秋天——10月的第二个星期六——在奥尼昂塔分店的停车场上举行。它吸引了来自许多州县的观众，还上了报纸，上了电视，全世界都知道了。顺便说一句，截至我写这段话的时候，月亮甜饼竞吃的世界纪录是10分钟内吃掉16个双层馅饼。这是由一个叫做莫特·赫斯特的家伙在1990年创下的，他自我宣称是“大胃哥斯拉”。<\/p>
土气？你还能找到比这更土气的事儿吗？可当人们聚集起来干这种傻里傻气的事情时，对于士气的鼓舞是不可估量的。对我们所有人来说，知道我们可以过得这么愉快，知道那些个自命不凡的家伙无处容身，或者起码只能自己去一边凉快吧，是一件多么令人开心的事情呀。<\/p>
就拿我们的周六晨会做例子吧。要是没有点儿娱乐活动和对不确定性的期待，我们怎么可能让那几百个人——我们本顿维尔总部的绝大多数主管和部分员工——每个星期六早上一大清早就爬起来，满脸笑容地赶到这儿来呢？要是他们知道会上的全部内容就是什么人唠唠叨叨地说些比较数据，接着是一个严肃的报告，讲我们经营中出现的问题，我们还可能让会开得活跃吗？绝不可能的。不管我觉得开那样的会是多么有必要，大家都会有抵触情绪，即使我坚持要召开，也根本不会有什么作用。而现在这样的周六晨会，却正体现了沃尔玛文化的核心。<\/p>Ｗww.xiaoshＵotxt.ｎｅｔ．T．xt．．小．说．天．堂．