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《职场沟通术》 作者:永星

第15章 跟同事沟通的智慧心经(2)

  男女同事的相互帮助本是一件很好的事情,但如果超出了一定的度,哪怕是当事双方真的问心无愧,也会使事情适得其反。赵克志帮助孟琴琴没有错,但是,他在单位里有限度地帮助孟琴琴,并不意味着不去考虑别人的丈夫和家庭。他的行为已超出了男女交往的正常范畴,至少是处在“越位”的位置上了。再者,在下班后,赵克志还给对方打电话,谈论些与工作没有多大关系的事;加班太晚时,不是让孟琴琴赶紧坐车回家,而是像一对情侣那样漫步回去,出现不愉快的局面自然是不可避免的。

  总之,同异性同事沟通中一个很重要的原则是对异性采取大方、不轻浮的态度。其中包括言语和行为两方面。以尊重对方是异性工作伙伴的态度来处理办公室中的一些事务,将会使某些复杂的事物变得简单,千万不要将办公室的异性关系演绎成类似“恋爱关系”所具有的那种暧昧的结果,也不要与某个异性发展成比其他异性更为亲密的关系。做朋友是下班以后的另外一回事,但在办公室内千万要区分利害关系。

  [职场沟通宝典]

  在职场中,男女同事顺畅沟通、并肩工作、快乐相处是一门学问。

  1.要注意男女有别。男女同事之间是由共同的工作来维系起来的,不可能像家人、朋友那样做到亲密无间,因此尤其要注意到男女有别,不可过于密切、黏糊地交往,否则惹来流言蜚语不说,还可能惹恼了对方,不利于工作和团结。

  2.要交往有度。男女同事之间为了工作而在一起单独探讨、研究是无可厚非的,但要把握好火候,尽量选择在公开场合进行。有时候,白领女性也可以主动约男同事或男主管外出喝茶或吃饭,以便于交换意见,但要言之有物、避免闲聊,留人口实,得不偿失。

  3.要注意细节。男同事要有助人精神,比如下班时间到了,如果没有要紧的事情,就不要急着说再见回家,可以关照一下还在忙于工作的女同事;而女同事呢,在工作中也要注意自己的情绪和态度,因为人一忙就会闹情绪,变得事事不耐烦。因此,白领女性务必要注意,即使工作再忙,也要注意说话的态度,不要让男同事误认为“女人爱闹别扭”。

  名人对你说——

  我们结交朋友的方法,应该是给他人好处,而不是向他人索取,这种友谊最为可靠。

  ——修昔底斯

  同事交往要投桃报李

  古时候有个叫谢原的人,精通词赋。一年春天,谢原到张穆家做客,张穆让婢女在帘子后面弹唱,二人在堂前饮酒畅谈。谢原仔细一听,唱的正是自己所作的一首竹枝词。

  张穆望见谢原听得出神,便叫婢女出来拜见。谢原犹如遇到了知音,赶忙站起来说:“你所唱的是在下的粗浅之作。我应该重作几首好词,以备府上之需。”第二天,谢原即奉上新词八首,婢女一一谱曲弹唱,配合得十分默契。这样你来我往,日久生情,终于有一天,谢原向婢女表白了。婢女虽然心里欢喜,但自知自己身份,身不由己。

  于是,谢原亲自请求张穆成全。张穆笑着说:“其实我早有此意了,你们一个作词、一个谱曲,这不是天造地设的一对吗?”

  后来,为报答张穆,谢原把此事作成词,婢女把它谱成曲,四处传唱。张穆成人之美的美名马上传播开来,引来无数有识之士。

  张穆看出谢原与自己的婢女“一个作词、一个谱曲,是天造地设的一对”,当谢原提出请求时,张穆毫不犹豫地成人之美,成全了俩人的美好姻缘,并因此获得了丰硕的回报——谢原投桃报李,把此事四处传唱;张穆美名传播开来,很多有识之士都慕名而来投靠。根据社会心理学家的研究,人与人之间的一个最基本的关系准则就是“投桃报李”,也就是“交互原则”。职场中、同事间,你给别人好处,别人也给你好处;你对别人充满深情,别人也会对你怀有厚意;你对别人耍花招,别人同样也会还以颜色。概言之,你有什么样的投入,就会有什么样的回报。

  当然,由于人类社会的高度复杂性,这种投入与回报有多种变式,即情感的投入,可能得到物质的回报,或者物质的投入得到情感的回报。现时的投入可能得不到即刻的回报,但终将得到回报。所以,我们在与他人打交道时,不要害怕自己投入多了,吃亏了,事实上,你的投入一定会得到报偿,可能还会是数倍的报偿。受益于别人之后,也要知恩图报,别暗打小算盘。否则,迟早有一天要吃亏后悔的。

  张艺谋和李安可谓当今电影界的巨擘。1993年秋天,张艺谋应邀担任德国柏林国际电影节的评委。在参评的电影中,李安执导的《喜宴》引起了张艺谋的注意。尽管不认识李安,但影片主题鲜明深刻,画面表现唯美,电影语言流畅,深深地打动了张艺谋。最后表决时,他毫不犹豫地把自己的一票投给了《喜宴》。就是这关键的一票,让《喜宴》在众多佳片中以微弱优势胜出,夺得“金熊奖”。

  1999年冬天,李安筹拍电影《卧虎藏龙》,女主角玉娇龙的扮演者却迟迟没有找到合适的人选。就在李安为此寝食不安之际,张艺谋打来电话,向他推荐刚刚走红的章子怡。影片公映后,轰动全球,一举夺得奥斯卡最佳外语片奖,这是华人导演第一次摘得奥斯卡奖,李安一跃成为国际导演,章子怡也因此飙升为国际巨星。

  2007年9月,李安携新片《色·戒》参评意大利威尼斯国际电影节,张艺谋应邀担任这一届评委会主席。当来自世界各地的评委意见不统一时,张艺谋足足花了7个小时做说服工作,最后,《色·戒》以最高票数获得“金狮奖”,这是李安继《断背山》之后第二次夺得这项国际大奖,也创造了威尼斯电影节举办64届以来,华人导演连续三次擒获“金狮”的奇迹。

  对张艺谋的付出,李安也是投桃报李,尽力给予回报。比如,张艺谋拍片遇到资金困难时,李安主动说服投资方,将投资给他拍电影《冰风暴》的3000万转投给张艺谋。虽然张艺谋委婉地拒绝了他的好意,但两人投桃报李、互相帮助的兄弟情谊却在圈内传为佳话。

  助人者人恒助之。乐于成人之美的人,总能得到别人的回报和生活的馈赠。张艺谋惺惺相惜,三助李安,使其从“家庭主男”变成了国际导演;李安也因此投桃报李,倾情回报,主动转让电影投资。张艺谋、李安鼎力互助,终成华人“影坛双璧”。两人演绎的这段兄弟情深的交际佳话,也再一次证明:人际交往永远是双向的。

  常言道:“得道多助,失道寡助。”在职场中,良好的人脉关系和工作口碑是我们取得成功的重要因素,人脉是靠自己经营出来的,帮助别人越多,你得到别人“反哺”就越多,你成功的几率就越大。

  竭尽全力地去帮助别人是每个职场中人都应该主动去做的,等到你需要帮助的时候,就会得到同事投桃报李的友好援助。

  [职场沟通宝典]

  《诗经》中有句诗“投我以桃,报之以李”,后来演绎成成语“投桃报李”,意思是他送给我桃儿,我以李子回赠他,比喻友好往来或相互赠答。

  1.受助者:投桃须报李。同事之间交往,被人帮助总是一种温暖的事,作为受助者,不要以为别人帮自己天经地义,从而接受得心安理得。在你接受同事赠送的一个硕大香甜的桃子后,不要求你回赠一个大西瓜给他,适时适地地把自己有的、哪怕是些酸涩的李子赠给人家,总可以吧?

  一个接受过别人帮助的人,往往会更愿意给予对方以同样的帮助,这种“投桃报李”的行为一直被认为是人类特有的美德。所以交际中,“投桃”须“报李”,即使对方给你的“桃”很大,你所能回报的“李”很小,但也不要羞于回报。

  2.施助者:无李亦投桃。投桃报李并不是货币意义上的商品交换,而是人与人之间的情感交往。人世间最美好的情愫在于相互之间的扶持和帮助,而帮助的崇高境界就是不求回报。对施助者而言,如果是冲着回报才去实施帮助,就会使自己的帮助行为蒙上功利色彩。而在明知对方不能或无力回报自己以“李”的情况下,仍无怨无悔地“投桃”,这样的帮助无疑是无私、高尚的,也正是我们所呼唤的。

  同事之间交往,尽管情感的投入可能得到物质的回报,物质的投入可能得到情感的回报,现时的投入可能得不到即刻的回报,但请相信,好心终有好报。

  名人对你说——

  假如我们自己都不能保守秘密,怎么能指望别人替我们保密呢?

  ——拉罗什富科

  办公室里请勿谈私事

  每个人的生活中都能体味到酸甜苦辣咸,每个人的心中都有属于自己的想法和感触。在职场中,大家都是因为工作内容的缘故走到一起的,而非生活内容一致才成为同事的。这一特点就意味着,你在职场之中工作应该是你谈论的“永恒的话题”,而私事则应避免在工作时间内谈起。

  要知道,在办公室里,同事之间通常只是隔着一扇小小的“屏风”,假如你不管什么都像竹筒倒豆子那样一点不剩地倒出来,往往一句话脱了口就会被迅速地传到另一个人的耳朵里。说得残酷点,职场就是一个竞技场,每个人都可能成为你的对手,就算是合作很好的搭档,一旦听到你的私事,只要对他构成威胁或者对他有利,也有可能突然翻脸来攻击你。如果你的私事多次向他暴露,那么他知道得越多,就越容易击败你。有一点要切记的是,不管你的私人故事多么精彩,不管你的私人生活多么丰富,也不要在办公室内广而告之,那些同事并非你的忠诚听众。

  曾秀文是一位公司文员,清纯可人的她最近在跟公司销售部的大刚恋爱。大刚是个帅气而能干的小伙子,自从两人热恋得如火如荼后,他一下班就跟曾秀文卿卿我我地出去约会,以往废寝忘食、下班时间到了仍抱着电话跟客户沟通的那股劲儿不见了。

  经理不由得纳闷,不知这小伙子问题究竟出在哪里。这天上班,曾秀文按捺不住内心的甜蜜,偷偷告诉她的办公室同事小李,说她和大刚昨晚去哪里看的电影,到哪里喝的咖啡,大刚讲的什么笑话让她笑喷了,等等,甜蜜之情溢于言表。

  她的这份甜蜜可刺痛了刚刚失恋不久的小李。

  没过几天,经理找到大刚谈话,暗示他年轻人应以事业为重,不能因为儿女情长而蹉跎了本该干一番事业的青春年华,希望他能以工作为重,正确处理好爱情和事业之间的关系。这番话让大刚不知所措,虽说领导并没有批评自己,但话里话外却明显是对自己近期的工作表现不满。

  曾秀文呢,则更惨了,直接被安排到了生产部门从事流水线工人的工作。领导的意思很明确,一个整天在办公室谈论自己私事的文员,公司的事怎么可能放心交给她处理呢?自己的私事都四处宣扬,又怎能放心将公司的秘密交给她呢?

  曾秀文这才明白,是自己被幸福和甜蜜冲昏了头脑,在不恰当的地方把不该说的说了,以致被同事小李出卖了。但这又能怨得了谁呢?

  只能怪自己咎由自取,在办公室里乱谈私事。

  说话要分场合,“公私分明”是一条在任何时候都适用的规则。

  办公室是一个充满原则、纪律,讲求策略的场合,更是一个充满利益冲突的是非之所。在办公室里不能乱说话,要说也只能说公事,莫谈私事。隐私是你自己的底线,别人不知道你的底线在哪里,也就无从伤害你。如果你过多地暴露,最后你不想走人都难了。

  适时地闭上你的嘴巴,除了微笑,你会看起来更加可爱。不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和私人问题,更不要在同事间散播别人的八卦,这两种行为都会不自觉地把自己推入危险的境地。

  鉴于此,以下内容应在办公室里拒绝谈论:自己或同事的工资收入;在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系,甚至炫耀和上司及其家人的私交;私底下对同事谈论自己的过去和隐秘思想,除非你已经离开了这家公司;谈论别人的隐私甚至是上司的隐私。无论在公司内外,谈论别人的私生活都是极其不礼貌的,轻者给人留下口无遮拦、办事不慎重的印象,重则影响个人的职业口碑。

  此外,还要注意,别人没兴趣会令自己扫兴,别人有兴趣可能会对自己更糟。有的人会抱着这样的心理:我只是了解别人的事,自己的事会守口如瓶;再则,如果我不开口打听别人的私事,自己的秘密就容易保住。不要以为议论别人没关系,谈上几个回合就会烧到自己头上!

  没有人想在别人面前像个透明人,请保留自己的隐私。同时,你也要十分地小心那些只听不说的人,或许是因为害羞,或许他们隐藏了杀机。在询问式和操纵式的倾听中,你要学会分辨同情和尊重的耳朵。

  [职场沟通宝典]

  职场上说话是一门很重要的学问,职场上,我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说,什么话能说、什么话不能说,都应“讲究”。可以说,在职场上“说话”也是一种艺术。很多时候,有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。

  1.多看少说。世人都相信自己的眼睛,但眼睛也有信不过的时候;世人往往依赖于自己的经验判断,管不住自己的嘴巴。我们每一个人都有两只眼睛一张嘴,造物主就是让我们多看少说。

  2.三思而后“言”。在你说任何话之前,先问问自己是否必要,若是不必要就别说。如果你无法对自己的嘴巴有任何的控制,你又如何能期望对你的心有任何控制呢?

  3.不要去探听别人的秘密。每个人的心里都有一个隐秘的城堡,即使你是他最贴心的同事,也不要去侵犯他的这块领地。你的好奇心,以及所表现出来的对他秘密的刺探行为,是对你们同事感情的一种践踏,也是在为你的职场人际关系“布雷”。

  4.与多嘴之人保持距离。工作中总少不了遇到多嘴之人,东家长西家短的,他们总爱津津乐道。如果你卷入其中的话,那么你的职场生涯必定会被搞得焦头烂额。不去谈论别人固然是你应有的修养,与多嘴之人保持适当距离也应是你必须具备的职场智慧之一。

  名人对你说——

  一切使人团结的是善与美,使人分裂的是恶与丑。

  ——托尔斯泰

  “同流”,但别“合污”

  人们都喜欢与和自己爱好相同的人在一起。在一个公司里同事之间会有这种情况,因利益一致,或工作需要,或纯粹脾气相投,一些人很自然地组成一些小团体。他们开会时要挨坐在一起;一起进餐,还交换不同的食物;在楼道里见着了会多聊两句;午休时互相串串……在职场中三两成群的小圈子多了,就会产生意想不到的影响。

  Payne在某广告公司策划部任职。策划部是广告公司的核心部门之一,来自广告界的精英有十来位。但进入这个部门不久,他便发现,这由个顶个的精英组成的部门,其工作效率并不高,也就是说,精英人员的组合并没有创造出精品来,更谈不上工作的精彩了。

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