想到自己刚参加工作时的情景，以及自己对宁兰的所作所为，吴晓娜有些不好意思了，说：“你做得其实不错，我们共同进步吧。”
经过这次谈话后，吴晓娜再没有到财务总监那里打宁兰的小报告，宁兰的工作也越来越出色，顺利地过了试用期，被公司正式聘用。
吴晓娜属于爱打小报告的同事，这类人的做法主要是为了满足心理上的平衡。他们见到同事的错误往往喜欢报告给上司，并夸张地评说同事的错误，以此来显示自己能力强，或者是把同事比下去。如果宁兰找吴晓娜质问她为什么要打小报告，必然会遭致矢口否认，到头来反倒弄得两败俱伤。
宁兰在沟通时，巧妙而含蓄地暗示：先把自己的进步归功于吴晓娜，让她觉得心里非常舒服，接着提出要吴晓娜监督、帮助自己——“见到我有毛病马上就给我指出来”等都是比较典型的暗示话语，让吴晓娜知道宁兰已经发现她在打小报告，提醒她以后不要再这样做。
这样沟通，话语温和谦逊，既暗示了自己的不满，又给了对方台阶。
面对宁兰这样委婉的暗示，吴晓娜自然不好意思再去打小报告了，两人的矛盾就此化解。
总之，在职场中，竞争在所难免。那么，有的先进些，有的落后些，都是正常现象，关键是心态要平和，要真诚相待，而不应该疑神疑鬼，甚至通过打小报告的手段达到打压同事的目的，这样既贬低了自己的人格，又影响了自己和同事间的关系，得不偿失，每一位职场中人都应引以为戒。
［职场沟通宝典］
从习惯上来讲，人们往往对第一印象记得深刻，一经形成，想要改变是非常难的。在一个单位中工作，难免会有得罪他人之处，如果被你得罪的人是“小人”之辈，你不得不防他在上司面前进你的“谗言”，毁掉你在领导心目中的形象。所以，有人打你的小报告时，不妨这样做——1.有理有据，针锋相对。防范和反击谗言最为关键之处是选准目标，并且针对滋事生非的奸人逆行，采取公开论战的方法，对其所散播的流言飞语进行大胆揭露和坚决批驳，贬斥其不可告人的卑劣行径。这样一来，那些所谓恶人先告状的“材料”和“肺腑之言”等的真假虚实也就昭然若揭了。
2.积极行动，先发制人。职场中，“恶人先告状”的事例屡见不鲜。但是，如果被诬陷的人事先采取措施，积极进行自我保护，或者是一发现端倪，就积极行动起来，把所发生事情的原委详细客观地公布给大家，使人们对此都有一定认识；把客观事实与那些偷偷摸摸上报的“黑材料”
以及背后的各种不实之词等都摆到桌面上来，局势完全可以逆转。
3.谨言慎行，不授人以柄。职场说到底是“人场”，每个人都不是孤立的存在，你若做到谨言慎行，不给他人留下言说的把柄，这才是上策。因为一个口说老实话，身行老实事，襟怀坦荡，正直无私的人，为人处世处处实事求是，即使奸诈之人再有非分之心，也难以抓住诬陷人的把柄，因而，你也就远离了罪恶之源，避免职场龃龉的发生。
名人对你说——
麋鹿成群，虎豹避之；飞鸟成列，鹰鹫不击。
——刘向
与同事发生矛盾后
1754年，时任上校军衔的华盛顿率部驻防亚历山大市，在弗吉尼亚州议会选举期间，有一个叫佩恩的人与华盛顿就选举问题发生了观点上的矛盾。在激烈争论中，华盛顿说了一些冒犯佩恩的话，佩恩听后火冒三丈，一拳将华盛顿打倒在地。华盛顿羞恨交加，派人送给佩恩一张便条，约他第二天在一家小酒馆见面。
佩恩料想必有一场决斗，于是全副武装来到酒馆。令他意想不到的是，看见佩恩到来，华盛顿站起身，热情地迎上前去，并向佩恩伸出了手，说：“昨天确实是我不对，我不该那样说，不过你已然采取行动挽回了面子，如果你认为到此可以解决矛盾的话，请握住我的手，让我们交个朋友。”说着，递上一杯美酒。
佩恩错愕不已，愣了一下，然后两只大手紧紧地握在了一起。此后，佩恩成了华盛顿最忠实的政治伙伴。
日常生活中，我们总会和形形色色的人打交道。在与同事相处时，彼此难免会发生矛盾产生摩擦，阻塞了彼此间的沟通渠道。然而，作为同事，都在同一个组织里工作，只要矛盾没有发展到你死我活的境地，总是可以化解的。就像华盛顿，以其当时的权势、武力，他完全可以轻松地报这一拳之仇，当场出口恶气。可是他却没有那样做，而是宽容地设宴化解，原谅了与他有矛盾冲突的佩恩。正是因为他的这种做法，使他少了个敌人，多了个朋友；也正是因为他的这种胸怀，使他成为美国第一任总统，光炳史册。
俗话说：冤家宜解不宜结。同在一家单位谋生，同事之间低头不见抬头见，还是少结冤家比较有利于自己。我们应该尽量避免在矛盾发生的时候与对方针锋相对，何不等待双方都冷静下来后再解决呢？
如果你确实做了一些错事并遭到指责，那么要重新审视那个问题并要真诚地道歉，类似“这是我的错”这种话是可能创造奇迹的。
展晓是盛达物贸集团办公室的一名职员。就在今天上午，脾气火爆的他跟物流部的冯主任吵了一架，激化了矛盾。
事情是这样的：上午冯主任打电话说办公室有意为难他们物流部，三次申请用车展晓都没给派。展晓耐着性子给冯主任解释，但他还是气急败坏：“巧事可真多，我们一用车，车就出去了？我看你们就是拿我们物流部不当干粮，看人下菜碟！”展晓的火也“腾”地上来了：“我就是拿你老冯不当干粮了，你想怎么着！”说完，“啪”
地把电话扣上了。过了一会儿，展晓越想越不对劲儿，觉得为这事跟兄弟部门闹翻，影响太不好了。
矛盾产生了，总要化解的，尤其是同事间整天要照面、天天打交道的。晚上，深思熟虑一番后，展晓敲开了冯主任的宿舍门，冯主任正眉头紧皱地望着窗外的夜景呢。
展晓真诚地说：“冯主任，我是来跟您道歉的，真对不起，我这暴躁脾气老改不了，上午是我态度不好，没向您解释清楚……”冯主任连忙说：“老弟快别说了，下午我碰到了司机，才知道你说的都是事实，我错怪了你啊！”
很快，两人化干戈为玉帛，聊得比较畅快，冯主任兴致盎然地从冰箱里取出啤酒和花生米，两人边喝边聊，前嫌尽释。酒过三巡，冯主任动情地说：“展老弟啊，本来是我的错，但你却来找我道歉。以后，咱哥儿俩就是一家人，有啥事尽管说……”
要化解同事之间的矛盾，应该采取主动态度。你不妨尝试着抛开过去的成见，友好地对待同事，至少要像对待其他人一样地对待他们。
一开始，他们会心存戒意，而且会认为这是个圈套而不予理睬。耐心些，要知道将过去的积怨平息下来并不是一件简单的事。你要坚持善待他们，一点点地改进，过了一段时间后，表面上的问题就会如同阳光下的水一样，渐渐蒸发并消失了。
展晓和冯主任吵架，自己本来占理，是对方误会了自己。但他能够委曲求全，主动去找对方道歉，不但化解了矛盾，还得到了对方的由衷敬佩，于是就多了一个朋友，在以后的工作中自然会顺畅得多。
在职场中，像冯主任和展晓这样的交际矛盾是不可避免的，真正值得我们思考的是应该怎样沟通才能化解这种矛盾，缓和紧张的人际关系。
当这些矛盾发生之后，有的人能以一种平和的、积极的心态来处理问题；而有的人则常常撕破脸皮，恶语重伤对方。当冲突到来时，在怒火的支配下以牙还牙，只会给我们的人生带来阴影。反之，如果我们在冲突中能够控制住自己的怒火，那么冲突或许就会给我们带来收获。
华盛顿与佩恩、冯主任与展晓他们之间的故事启示我们：同事之间发生矛盾，应主动退让，没有什么是解释不清楚的，“和则两利，斗则两败”。面对矛盾冲突，一颗宽容的心总能经得起怒火的焚烧，闪现出金子一般的光芒。用宽容的心去驾驭怒火，你将能够在矛盾中化敌为友，化阴霾为阳光！
［职场沟通宝典］
在与人的交往之中，有时彼此难免产生摩擦发生冲突，使双方的心里都蒙上一层阴影，造成不必要的麻烦。这种交际中的矛盾是不可避免的，真正值得我们思考的是应该怎样做才能化解这种矛盾，缓和紧张的人际关系。
1.主动担责，小事化了。我们通常讲究“实话实说”，但对人与人的交往来说，有时不看具体条件去说“实话”，却不是明智之举，甚至会引发矛盾，造成误会。因此我们应该灵活应变，用“善意的谎言”把可能发生的矛盾提前化解。
2.后退一步，主动示好。当双方都有错或错在对方但错误不大时，我们不妨采取高姿态，主动先跨出一步，去打破僵局。有时即便只是一个微笑、一个善意的眼神，或冷战中自己主动的一声招呼，都会使对方感受到温暖，受到感动，从而化干戈为玉帛。
3.沉默是金，等待时机。有时候，你会遇见这样的情况：
不知何时开始，竟有许多关于你的流言蜚语莫名其妙地充斥了生活。遇到这种事，沉默会是最好的武器，正是“身正不怕影斜”，总有一天，流言会不攻自破。
4.委婉拒绝，维护尊严。假如我们一再退让和隐忍，对方仍旧无法被感化，反而变本加厉地侵犯我们的尊严，那么这种时候，我们也要及时地站起来提醒对方：你已经触到我做人的底线了。这样，不但为自己解了围，或许还会让对方敬你三分，不敢再随便造次。
名人对你说——
不找上司差错的人，不值得信任。
——柯林斯
想给上司提意见时
作为职场中人，你对某个问题有着自己的看法，想给上司提些意见以促进工作？这很好！但在你去找上司提意见之前，还是先温习一遍韩非子那篇着名的《扁鹊见蔡桓公》吧——一次，扁大夫去蔡老板办公室，看到蔡老板脸色不太好，就说：
“在您的皮肤间有点小病，不医治的话，恐怕要厉害了。”蔡老板说：
“我没有病！”扁大夫走后，蔡老板说：“医生总是喜欢给没病的人治病，以此作为自己的功劳！”
过了十天，扁大夫又去进见，对蔡老板说：“您的病已经到了肌肉里，不医治的话，会更加严重了。”蔡老板不理睬。扁大夫走后，蔡老板又一次不高兴。
十天后，扁大夫再去进见，对蔡老板说：“您的病已经到了肠胃中，不医治的话，会更加深入下去。”蔡老板又不理睬。扁大夫走后，蔡老板再一次不高兴。
又过了十天，扁大夫远远望见蔡老板转身就跑。蔡老板特地派人去问他。扁大夫说：“病在表皮，用热水焐，用药物热敷能够治疗；病在肌肉里，用针灸能够治疗；病在肠胃里，用火剂能够治疗；病在骨髓里，医生也无计可施了。现在他的病在骨髓里，所以我不再过问了。”
过了五天，蔡老板浑身疼痛，派人寻找扁大夫，扁大夫已经跳槽到秦国公司去了。蔡老板也一命呜呼了。
在这里先不说蔡老板的刚愎自用，光谈扁大夫这提意见的方式，可谓进谏失败者的典型代表。这类进谏者通常喜欢开门见山式的进谏方式，结果往往第一句话就会惹得领导不高兴，把本来自我感觉良好的领导一下子弄得大为光火，这时候你说得对或不对早就不重要了，领导已经在讨厌你，别说从谏如流，说不定心里还会暗暗骂你没眼色，巴不得你赶快从眼前离开呢。
人在职场，总免不了要给领导提点建议。但如何提出你的建议，往往是能否说服领导的关键。其实，考虑一下领导立场，换种提建议的方法，领导怎能不爱听？
Andy是一家知名网站的总经理助理。他的顶头上司王总是搞技术出身的，对企业管理一知半解。出于对技术的钟情与依恋，王总的工作重点长期落在研究开发领域，因此总是直接插手技术部门的工作，把管理的层级体系搞得乱七八糟，这让Andy与其他部门沟通协调时倍感吃力。
经过思考，Andy决定采用兼并策略，向王总提出了自己的建议。
他对王总说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，王总的技术权威已经牢固树立，而管理权威则有些薄弱，亟待加强。”王总听后，若有所思。Andy巧妙地兼并了王总的立场，结果获得了成功。
后来，王总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到了控制，公司运营进入了高速发展状态，Andy的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。
从Andy的做法，我们可以得到很好的启发：兼并上司的立场，不失为向上司提意见的上等策略。首先，它是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意的、良性的；其次，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司接受，并给领导留个好印象，为自己的职场铺平道路。
美国辛辛那提大学乔治·古纳教授在讲授秘书学时使用了这样一个典型的案例，可以告诉职场中人如何提意见才能让上司从谏如流：
一天，某公司经理突然收到一封非常无理的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到办公室，让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！
经理命令秘书立即将信打印寄走。对于经理的命令，秘书现在有以下四种选择：
A．立即遵命将信打印寄走。
B．想到自己是经理的助手，有责任提醒他，为了公司的利益，于是说：“经理，这封信不能发，把它撕了算啦！”
C．当即向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”
D．快下班了，秘书才将打印好的信递给已心平气和的经理说：
“经理，可以将信寄走吗？”
乔治教授认为：作为公司的领导人，经理有自己思考问题的角度和方式，他提出中止与这家代理商的关系，也许仅是一时冲动，也许是早有此念，那封信只不过是导火索而已。但不管怎样，在不明白经理的真实思想之前，对作为助手的秘书来说，A行为看起来忠实、坚决，但实质上是一种失职；B行为虽从公司利益出发，但超越了秘书的权限；C行为明显地干预了经理的最后决策，是典型的越权行为，最为恶劣；D行为正确，因为选择在经理心平气和之时，把打印好的信拿出来征求意见，这实际上就给经理创造了一次重新决策的机会，这样就既不干预经理决策，又可避免一时冲动所造成的后果。
扁鹊、Andy以及经理秘书给上司提意见，出发点都是善良的，目的都是为了组织的健康发展，但由于选择的提意见的方式不同，其效果也大相径庭。由此可见，给上司提意见能否成功，关键在于能否有针对性地采用有关策略，以便巧妙、有效地完成双方的智慧碰撞、思维接轨、心理共鸣，神不知鬼不觉地将自己的“版权”转让给领导。
而这，正是沟通的最高境界！
［职场沟通宝典］
在适当的时候向你的上司提几点“建议”，它不仅包括了你所要提出的意见，而且指出了解决问题的方案。注意以下几个问题，它们会直接影响你提建议的效果：
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