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《职场沟通术》 作者:永星

第29章 职场棘手难题巧化解(4)

  1.选择适当的时机。这里主要照顾到你的上司的心情。

  请记住他也是个普通人,当公务缠身、诸事繁杂时,他未必有很好的耐心随时倾听你的建议,尽管它们极具建设性。

  2.关注对方,恰当举例。谈话时应密切注意对方的反应,通过他的表情及身体语言所传达的信息,迅速判断他是否接受了你的观点,并视需要而适当地举例说明,以增强说服力。

  3.态度诚恳,言语适度。注意说话的态度和敬语的运用,恰到好处地表达出你的意思,由于你的坦率和诚意,即使对方不完全赞同你的观点,也不会影响到他对你个人的看法。

  名人对你说——

  人类在相互的交往中寻求安慰、价值和保护。

  ——培根

  别人挑剔你怎么办

  在职场喜剧故事片《穿普拉达的女王》中,AndreaSachs是一个刚从学校毕业想当记者的女孩,在经历了艰难的求职之路后,终于进了一家顶级时装杂志社,给总编当助手。然而好景不长,很快她发现她的工作简直是噩梦,因为这个女总编对待所有的人都是那么挑剔,紧张的气氛弥漫于整个杂志社。这个时尚的女上司无论公事私事都交给助手打理,把这个可怜的女孩折腾得苦不堪言。

  AndreaSachs为了在公司生存下去,不得不绞尽脑汁,不断提升自己在公司的适应能力,一次又一次地巧妙化解上司对自己的苛刻要求,最终使得挑剔的上司对她竖起了大拇指,AndreaSachs也成了最受重用的员工。

  职场中,如刺猬一般的人并不鲜见,他们个性鲜明、有棱有角,爱挑剔是其典型表现。这种人往往看到的只是对方的不足和缺点,而对方的优点常常被忽略,久而久之,形成了一种不健康的思维习惯——“批判性”思维,看谁都不顺眼,看哪都有毛病,严重影响了职场氛围。

  在职场中,或许你正和AndreaSachs一样,为遭遇挑剔的同事而苦恼。其实,每个人在一生之中总会遇见给自己挑毛病、提建议、施压的人,我们不要因为一时的不快而去憎恶他、讨厌他,其实他才是助你职场成长的贵人。不断完善自己的小缺点,使自己有了前进奋斗的动力、奋发图强的精神以及积极向上的心态,这些无形中的财富都是对你挑剔的人所赠予给你的。因此,为何还要抱着不满的态度去对待呢?

  钱宇阳是一家地产公司的项目推介专员。上个月,领导交给她一个楼盘推介单的设计任务。为了这个任务的顺利完成,钱宇阳连续加了一周班,起早贪黑地把清样弄了出来。当她自我感觉良好地把清样呈给领导时,领导却对她的设计百般挑剔,从版式到内容几乎说了个遍!领导紧皱眉头地说:“这是咱们公司最重要的一个楼盘,投资了两个亿,千万不能出了差池啊!看看你的这个设计,即使回到90年代也未必能用,重新做一份吧!”钱宇阳想到辛辛苦苦工作一周的劳动成果居然换来了这么冷峻的批评,真想一甩手不干了。然而她不甘心,发誓要以自己的能力来反驳上司。

  接下来的一个月,钱宇阳更加用功了,她找到公司开发过的所有楼盘推介材料,逐个进行研究借鉴,终于吃透了公司企业文化的精髓,最后产生了一个全新的作品。她还不放心,又拿着它请教了公司上上下下的前辈,请他们批评指正。最后,把作品再次拿给领导的时候,领导笑了:“我收回上次对你的批评,你的这个设计堪称经典!”钱宇阳连忙摇头:“我要谢谢您的严格要求,不然的话,我也做不出好的东西,我以后会更加努力的!”

  每一名成长中的职场新人都应该感谢挑剔自己、给自己压力的人,因为正是这样的人,使自己有了奋发向上、积极求变的动力。钱宇阳如果一听到领导的批评就采取抵触态度,坑害的不仅是公司,还是她自己的前途。她把领导的挑剔当做自己的动力源,从而更加严格要求自己,最终赢得了领导的认可和好评。

  周冲从农大毕业后,到了一家农业报社做编辑。这天,总编交给他一个选题“西兰花的栽培技术”,这正跟他所学的专业对口。周冲驾轻就熟,很快就打造出了一组稿件,并让美术编辑排好了版面。

  总编拿到稿子后,先是对周冲的工作效率大为赞赏,可仔细往下看时眉头却皱了起来。原来,周冲交来的稿子在版式上排得很不合理,有不少纰漏,总编严厉地批评了他。周冲却不以为然,认为自己是文字编辑,负责文字稿,版式的问题是美术编辑的责任,总编这样做未免太过挑剔了吧?总编看出了他的心思,语重心长地说:“工作没有分内分外之别,一份报纸的好坏,一个人做不了主。只有从总编到编辑,从文字编辑到美术编辑,大家都齐心协力,才能打造出精品。版式的问题固然不是你的分内事,然而,如果你站在大局考虑,那么,它就是你的责任!”

  周冲听了,惭愧不已。从那以后,大大增强了责任心,即便是分外事,也极力建言献策。他的表现和能力领导都看在眼里,一年后,就被破格提升为栏目主编了。

  在职场,领导通常是站在全局的角度考虑问题,如果你经常遇到领导对你挑剔,那么你就得好好反省自己的责任心了,是否还有“事不关己,高高挂起”的心态。如果你把工作放在首位,就能理解领导的挑剔并不是对你个人不满。此时,为了事业整体发展考虑,你必然能增强责任心,化挑剔为力量,不断为你的职场素养添砖加瓦,为建造辉煌的职业大厦准备好资本。

  [职场沟通宝典]

  如果你是一位职场新人,那么该如何对待挑剔你的人呢?

  1.忍人所不忍。实习生初到职场中工作,老板或主管往往会在潜意识中将其视为公司未来的职员,在这种情况下,会把一些超出实习生能力范围或其职责范围的事务交待下来,其中可能就包括公司业务外的事务,许多实习生开始觉得压力不小。但聪明的实习生就知道:这种貌似挑剔的要求或任务,其实正是公司考验自己的命题之一,如果自己能忍得住气、好好寻找相应的完成策略,自己必然会受到主管的刮目相看。

  2.想人所不想。许多老板喜欢苛刻与挑剔地观察员工的反应与能力,从中决定自己对此员工的重用程度。从这个角度上看,实习生必须从心态上就认定自己是公司一员,从为公司利益考虑的角度去思考如何使自己的工作能够为公司创造些什么,而不仅仅是自己能从公司中学习到什么。

  3.为人所不为。别人做到了你也能做到,你能做到的别人也能做到,别人不愿做的你也不愿做。试想,这样的员工怎么可能脱颖而出?只有做人所未做,为人所不为,哪怕是脏、累、苦的活计,坚持做到、做好,也许你离被老板赏识、提拔的日子就不远了。

  名人对你说——

  盖世上做强盗者有二:或是官司所逼,怨气无伸,遂尔遁逃;或是盛气有力,不甘人下。

  ——李贽

  怎样对待同事间的怨气

  职场之中,经常会有同事因为工作或生活、单位或个人的种种原因而产生不满情绪,或对单位、或对个人,或对领导、或对同事,怨气冲天。生出怨气怎么办?如果对方的牢骚话有一定道理,理应引起我们的重视;如果对方发怨气纯粹是为了争一己私利,发泄个人怨气,应作好疏导说服工作,不可听之任之。

  柯碧龙会计师事务所的统计专员老乔最近特别烦。老婆的公司改制,被放了长假,等于失业;儿子大学刚毕业一直找不到合适的工作,女朋友也告吹了,全家老小只靠他一个人挣钱养活,一个字“烦”!

  两个字“特烦”!

  这天下班前一个小时,他把刚刚做完的月度统计表交给履新不久的财务总监张庆,可张庆只看了一下最终数据,感觉不对便让老乔再核对一遍。老乔顿时火冒三丈:“有这个必要吗?我开始做统计的时候你还在玩过家家呢,为这份破表我忙活了一天连口水都没喝上……”

  张庆对老乔最近家里发生的情况有所耳闻,知道最近他很烦躁,便不跟他计较,只是静静地看着他。等老乔把所有的怨气发泄出来之后,张庆微笑着说:“说完了吧?那就该我啦。论年龄、论资历您都是我的老前辈,我的工作很需要您的支持啊!只是现在财务制度越来越严格,您就等于是帮帮我这个后生吧。”

  听了张庆的这番话,刚才还怨气冲天的老乔顿时像撒了气的皮球,再也狂躁不起来了。他意识到自己刚才失态了,尴尬地笑了笑,夹起账本就回去核对了。

  人遇到不顺心的事时,往往负面情绪和消极思维占上风,这时候也很容易对相干甚至不相干的同事萌生怨气。张庆显然深知此事,面对老乔的冲天怨气表现出了最大的宽容和耐心,他静静地等老乔发完怨气后才开口说话,而且话语中处处可见他的低调谦和,对对方的尊重有加——您说完我再说,您是我的老前辈,我是后生,需要您的帮助。

  正是这些话语,使老乔觉得自己刚才顶撞张庆,有些无理取闹了,备觉尴尬,所以,当张总监提出“帮帮我这个后生”时,老乔夹起账本就回去核对了。“管理之道在于和”,但是要达到“人和”很不容易。

  相反,假如张庆拿出一副“得理不让人”、“位高压死人”的腔调对待老乔的怨气,针尖对麦芒,局面就会变得不可收拾。

  “怨气”是一个人心理状态的反映。一个人的“怨气”,往往会通过其心理状态表露出来,并影响其精神状态和工作状态,进而影响其创业、创新、创优的热情和激情。

  此外,领导与下属之间,或多或少总会产生点不快,如果处理不当,就会让下属产生怨气。假如下属老是牢骚满腹、怨气冲天,无论你是多么聪明的管理者,无论你的计划多么合理、周密,多么富有创意,也可能办不成事。所以,怎样消解下属的怨气,让工作能够顺利展开,是一件值得每位领导重视的事。

  王倩倩师范大学毕业后,应聘到了市里的实验小学任教。第一学期即将结束时,校长忽然通知王倩倩,说市教育局正组织支教下乡活动,经学校领导研究决定,从下学期开始要安排她去一所乡村小学支教。

  去乡村小学支教?王倩倩一听就蒙了,那不是把我“发配边疆”

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