第29章 完美沟通，做智慧女人(1)

　　很多人羡慕希拉里，羡慕她在人际交往中拥有好的人缘，在家中和家人相处愉快，在工作中与同事、领导和下属相处轻松……感叹之余，我们不得不称颂希拉里在人际交往中懂得沟通的魅力所在。

　　有人说：“沟通是交往的核心和灵魂。”这话是有一定道理的。在人际交往中，学会积极地与对方沟通，把你的真诚用你的微笑、话语表达出来，或许在以后的日子里，你会得到他们意想不到的帮助，由此，你的人生便更加顺畅！

　　尊重每一个人

　　1965年到1966年是希拉里开始发生明显变化的时期。在这期间，她的生活方式与政治思想都发生了很大变化。希拉里喜欢阅读，看了不少政治与哲学方面的书籍与文章，这使她在思想理论上日益成熟。

　　这时的韦尔斯利学院也像整个美国社会一样，开始进入变革时期。在民权平等与公民自由运动的冲击下，一向只招收白人贵族子女的韦尔斯利学院也开始招收黑人女学生。这些黑人女学生的进入，最初在一些白人女学生中引起一阵恐慌。作为一个白人女学生，希拉里对黑人女生没有任何种族偏见，她打破种族与肤色的隔阂，主动与校园内新成立的非洲裔美国妇女协会的成员联系，还在学院的小教室组织召开了一次全校范围的黑人、白人学生一起参加的会议。

　　1992年5月30日，希拉里应邀再次回到母校韦尔斯利学院，在毕业典礼上发表演说。在演说中，她认为，那些选择待在家中操持家务、抚养孩子的家庭妇女与那些选择外出工作的职业妇女同样值得人们尊重。她说：“你可以选择做一个企业的董事或做一名火箭科学家，你可以竞选公职，你也可以待在家中抚养孩子。人们可以选择任何他们喜欢干的事情。”希拉里最后说，她的毕生工作是帮助儿童，为儿童的利益奋斗，“你们未来有许多工作可做，你们可以通过制定政策也可以通过烤点心来充实你们的生活。”希拉里的演说赢得了经久不息的掌声。

　　通过这两个片段，真实地体现了希拉里的处世风格。在她的潜意识里，每一个人都值得尊重，这与她的肤色和社会地位无关。从生命的价值来说，人人生来平等。

　　而这恰恰也是我们传统文化的一个亮点。《易经》坤卦《大象》曰：“地势坤，君子以厚德载物。”大意是大地的气势厚实和顺，君子的接物度量要像大地一样，没有任何东西不能承载。天地间有形的东西，没有比大地更厚道的了，也没有什么不是承载在大地上的。而“坤”指代的就是女人，所以女人处世要效法“坤”的意义，以厚德对待他人，无论是聪明、愚笨还是地位低下的，都应该一视同仁。

　　与任何人相处，都要平等待人，不要自认为高人一等、故作姿态、自以为是，不要在别人的背后评头论足、说三道四和指手画脚，要始终保持友好平等的姿态与对方说话和办事，这样才不至于伤及他人的面子和自尊心，才有可能与别人保持友好关系，才有助于做好自己的工作。

　　“和为贵”，这是古今成功者最推崇的处世哲学。《菜根谭》里这样写道：“天地之气，暖则生，寒则杀。故性气清冷者，受享亦凉薄。唯和气热心之人，其福必厚，其泽亦长。”

　　人在社会上或在工作中与他人的关系是一种相互依存的关系，我们不仅肩负着共同的事业，而且也有很多工作必须依靠大家协作才能完成，否则，互相拆台、暗中作梗、明处捣乱，要想把一件事情做好是不大可能的。而让周围的人都能齐心协力、团结合作，自然需要有和谐的气氛。倘若同事之间情感上互不相容，气氛上别扭紧张，就不可能团结一致地完成工作任务。

　　当然，每个人都有自己的个性、爱好、追求和生活方式，因各自的教养、文化水平、生活经历等不同，不可能也不必要求每个人都处处与他所处的群体合拍。但是，任何一项事业的成功都不可能仅靠一个人的力量，谁也不愿意成为群体中的不团结因素，被别人嫌弃而“孤军作战”。俗话说“人心齐，泰山移”，只要我们在集体中能团结一致、友善待人，就没有克服不了的困难。

　　友善待人，平等尊重，是与人友好相处的基础。我们应该主动热情地与周围的人接近，表示一种愿意与人交往的愿望。如果没有这种表示，别人可能会以为你希望独立，不敢来打扰。切忌显出孤芳自赏、自诩清高的态度，使人产生你高人一等的感觉。不平等的态度，永远不会赢得友谊。

　　任何人和任何事都不可能尽善尽美、尽如人意，善于发现别人的长处，认识到大多数人都是通情达理的，可使自己以宽容的态度与人相处。谁都会有不顺心的时候，善于克制自己的情绪，约束自己的行为，而在别人产生消极行为和情绪时又能予以谅解，这正是一种有教养的表现，它会使人处处感到你的友好态度。

　　其实，哪一个地方的人都不难相处，能否友好相处，主要取决于自己。美国出版的《成功座右铭》一书介绍，一所大学的研究结果说明，显示一种真正以友谊待人的态度，能以60%~90%的高比率引起对方友谊的反应。领导此项研究的博士说：“爱产生爱，恨产生恨，这句话大致是不会错的。”

　　很多人经常会因为自己先入为主的主观意识去错怪和冤枉别人，总是喜欢在还没有经过确实的查证之后，就迫不及待地为对方作一个负面的评价，而事实却往往并非如此。

　　心理学研究表明：人们都有保持心理平衡的需要，你怎么看别人，别人就怎么看你；你怎么对待别人，别人就怎么对待你。否则，对方就会感到不平衡。所以，如果你事先对他人有一些消极的看法，那么这些看法势必会无意识地流露出来，表现在你的语言或非语言信息上。而对方觉察到你发出的信息后，也会作出相应的反应。

　　在现实生活中，这样的事随时随地都在发生，而我们往往不以为意。比如听说有人打自己的小报告啦，首先就会怀疑某人，然后观察、监视，越看越像，你会发现，那个“嫌疑人”说话走路都与以前不同了。你还会进一步验证：“当然啦！他昨天与我对面走过，连头都不敢抬。他在躲我，做贼心虚了！”而结果往往是自己错的时候多。

　　在与人交往的过程中，你对别人的态度和别人对你的态度事实上是一致的，甚至可以说是一样的。一位心理学家曾经说过：“我们往往能够从别人的脸上读到自己的表情。”这句话深刻地揭示了人际交往中预期态度决定交往成败的心理根据。

　　正如成功学大师戴尔·卡耐基的那句名言：“你想让别人怎么对待你，就要首先怎么对待别人。”

　　道理就是这么浅显：想要赢得别人的尊重，你首先要学会真诚地对待别人。

　　作为一个女人，天性是很敏感的。如果你注意体察一下朋友的需要，并帮助他脱离困境，你的体贴就会像和煦的阳光一样温暖他的心。比如，当朋友身患重病时，你要记得多去探望探望，谈一谈朋友关心的或感兴趣的话题；当朋友愁眉苦脸、郁郁寡欢时，你应该多亲切地询问询问；当朋友遇到挫折或受到打击而心情沮丧时，你要多去鼓励鼓励。你的这种体贴和关心，有时不需要花费多大力气，但别人会感念在心，牢牢记住你这个朋友的。

　　从表面上看，这好像是一种交换，但实质上这充分体现了一个人的品性和素养。一个品性卑劣、欠缺素养的人不仅不懂得尊重别人，而且也没有自尊。一个女人如果沦落到这种地步，真不敢想象她的人生会是什么样子。

　　魅力锦囊

　　想要做一个处处受人欢迎和尊重的阳光女人，你就必须向希拉里学习。要知道生命本无高低贵贱之分，生活在这个星球上，每一个人都值得你去尊重。

　　拥有亲和力，能得到别人的爱戴

　　1992年那个寒冷的11月的夜晚，来自各州的部分统计结果显示，克林顿得票领先。过了午夜，新闻报道克林顿当选为下一届美国总统。

　　得票结果宣布时，克林顿夫妇正在州长官邸；但当他们和戈尔夫妇乘车来到老州政府大楼时，这里已经人山人海，亿万瓦的照明灯把这里照得如同白昼。克林顿说道：“今天，在我们神秘的民主制度中，钢铁工人、速记员、教师和护士们都与总统、亿万富翁和州长有着同样的权力。你们都同声呼吁改革，而我们明天就要尽力使你们得到它。”

　　“她将是共和国历史上最伟大的总统夫人之一！你们可以为她欢呼！”克林顿这样向全世界介绍他的妻子。希拉里在一旁喜笑颜开，赢得众人一片欢呼，这还是第一次。

　　在欢呼的人群中，希拉里钻过警戒线，和阿肯色州昔日的老朋友们拥抱，忘情地做各种怪样子，摆出姿势让人们拍照，显得从来没有过的开心。

　　从当初的州长夫人到美国第一夫人，再到如今声名显赫的国务卿，无论在什么场合出现，希拉里都没有那种咄咄逼人、不可一世的气势。她总是一脸微笑，乐意和大家在一起，富有亲和力。这或许就是她大受欢迎的原因之一吧！

　　在人际交往中，“亲切”具有很好的人际吸引力，让人感到亲切，会缩短你与别人之间的心理距离。

　　如果你是一个让人感到亲切的人，交谈时，别人情感的大门会主动向你敞开；劝说时，别人心中的疙瘩会自动解开；求助时，别人热情的双手会真诚地向你伸出……可以说，让人感到你很亲切，对你益处多多。那么，怎样才能让自己成为一个亲切的人呢？

　　主动问候。“你好”、“见到你很高兴”之类的问候话语，虽然只有片言只字，但它是通向你与别人深入交谈的一座桥梁，同时它也是你向别人主动示好的一种方式——向别人示好，别人自然会觉得你很亲切，谁不愿意与亲切的人交谈呢？

　　耐心聆听。如果你以“我愿洗耳恭听”的态度认真听取别人的谈话，那么对方会愉快地向你敞开心扉。因为无论是谁，都或多或少存在着显示自己并能得到别人认可的心理，同时，你认真聆听别人的谈话，别人会感到你尊重他，尊重别人，别人自然也会尊重你。