第8章 责任体现忠诚，责任是最大的忠诚(2)

　　但当总经理宣布李莉被录取时，所有人都深感意外。几位同事愤愤不平，总经理却微笑着说：“她只有两份订单，但是她的两份订单都是按公司定价签下的。公司早有规定，不得抬价、降价，我希望我的员工能忠于本公司。还有，公司的定价已经全面考虑了员工和公司的利益，为了争取订单而不惜丧失自己该得的那部分利益，这也许并没有什么大错，但你们辛辛苦苦地工作为了什么？我希望我的员工能认识到自己工作的价值，不仅有为公司赢利的观念，更要有为自己赢利的观念。”

　　美国惠普公司创始人比尔·休利特和戴夫·帕卡德强调：只有在员工为公司创造出丰厚利润的条件下，他们的奖金和工作才能得到保障。公司只有实现了赢利，才能把赢利拿出来与员工分享。

　　任何一家公司都希望员工在为公司努力创造利润的时候，也能够为自己创造利润。作为一名员工，要时时以提高公司经营绩效为己任，努力为公司创造利润，伴随公司的成长而成长。

　　今天的商业社会还处于一个“利润至上”的阶段，每一家公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。在这样的阶段里，想方设法为公司创造财富才是最重要的。因为公司请你来，就是希望你能够为公司创造价值，把创造利润作为自己最重要的目标。因此，每一个员工都要负责任地为公司创造更多的利润。

　　为企业创造更多的利润是检验一名员工忠诚与否的显示器。忠诚的员工会积极主动地投入到工作当中，通过劳动为企业创造价值，使企业赢利，之后员工才能获取报酬，才能有稳定的生活保障。

　　频频跳槽，缺乏责任感

　　在当前诚信极度危机的时刻，“责任”是人与人交往的底线。

　　——锐搜在线科技有限公司董事长 张亚楠

　　在竞争激烈的21世纪，才能和智慧固然是我们的人生不可或缺的，但忠诚于自己的公司更重要。这种忠诚是一个负责任的员工所具备的一种高贵的品质。一般来讲，一个忠诚的员工对工作负责、积极主动，善始善终不放弃自己的工作，不频繁跳槽。即使因某种原因离开了公司，在选择新公司时，也不会损害原来公司的利益。这样的人无论在哪个公司工作，都会受到老板的尊敬和信任。

　　西门子中国有限公司明确表示：“那些每半年、一年就换工作的人我们是不会要的。”西门子在招聘时，如果看到应聘者的简历上有着经常跳槽的记录，这样的人西门子是绝对不会录用的，甚至连面试的机会都没有。他们认为，这样的员工缺乏对企业最起码的忠诚度，这样的人再有能力，再有经验，也不会为企业带来太多的价值，同样他自己也难以在企业中实现自己的价值，企业是绝不会冒风险来录用他的。

　　现如今跳槽现象无处不在，正蔓延于整个商业领域，它的影响是巨大的，而那些对公司忠诚不二的员工受到了影响，他们也对跳槽跃跃欲试，有不少人也跳槽离去，从而进一步恶化了整个职业环境。

　　缺乏忠诚，频繁地跳槽，直接受到损害的是企业，但从更深层次的角度上看，对员工的伤害更深，无论是个人资源的积累，还是个人养成的“这山望着那山高”的习惯，都使员工价值有所降低。

　　有一位双料博士，他先在北京大学修完了法律学课程，又在清华大学修完了工商管理学课程。这样优秀的人才，理应工作顺利，事业飞黄腾达。然而，他的经历却恰恰相反，这位博士最后不仅登上了多家企业的黑名单，而且成为了这些企业永不录用的对象。这是为什么呢？

　　原来，博士毕业后，他去了一家研究所，并凭借自己的才华，研发了一项重要技术。因为觉得自己待遇太差，不久，他就跳槽到一家私企，并以出让那项技术为筹码做了公司的副总。不到三年，他又带着公司机密跳槽了。就这样，他先后背叛了不下五家公司，以至于北京的大公司都知道了他的品行，不再用他。

　　直到最后，这位博士才发现，原来受打击最严重的并不是那些企业，而是他自己。因为被贴上了“不忠诚”的标签，他被多个企业列入了黑名单，几乎每一个了解他情况的老板都明确表示，绝对不会聘用他。

　　才华出众，不代表你就能赢得好的事业，缺少了忠诚，谁也看不上你的才华。仅仅为了个人利益就放弃忠诚，将会成为一个人职业生涯中永远抹不去的污点。双料博士之所以找不到工作，就在于他缺乏对企业的忠诚。

　　忠诚是员工的立身之本，是人无形的无价之宝，只有忠诚的员工才能被公司和领导所认可，才能在工作中有所成就。忠诚的人更容易获得成功的机会。而当一个人失掉忠诚时，连同它一起失去的将是个人的尊严、诚信、荣誉以及个人的真正前程。

　　人一生更换几次工作是很正常的事，但不管做什么工作都要做好，这是对所从事的职业的高度责任感，是对职业的忠诚，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。

　　善待客户也是一种忠诚

　　为责任而责任的事，我们是从没有干过的，干的只不过是能使人感到满意的那种责任。

　　——美国著名小说家 马克·吐温

　　忠诚有内部忠诚和外部忠诚之分。内部忠诚是对企业的忠诚、对领导者的忠诚，以及员工彼此间的相互忠诚。外部忠诚是对于客户的忠诚，你可能就是一个商场的服务员，你要用最好的服务让顾客满意，只有让顾客满意了，顾客才会愿意再来，才会忠诚于你的企业，你的企业才会不断地发展。

　　善待客户也是企业生存、发展和成功的关键。一些世界著名的成功企业，都非常看重外部的忠诚，也就是说对客户的忠诚。正是他们这种对顾客的忠诚，使企业获得了成功。事实上，只有自己的员工能够忠诚于顾客的企业，才能获得顾客的忠诚和信任。

　　如今没有哪位顾客是单纯为了取悦商家而去购买他的商品的，成功的企业通过与顾客建立一条感情的纽带，并借助这一纽带传递他们尊重顾客的信息，使顾客感到满意。

　　对于员工而言，根植内心的服务观是一种没有尽头的追求，让顾客满意更是永远的追求。企业员工应该把服务当做一种习惯，把服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。

　　小汤姆·沃森在《企业及其信念》中谈道：“随着时间的推移，优质服务几乎成了国际商用机器公司的代名词。父亲生前总爱夸耀公司能够做些什么，1942年战争物资生产委员会的一位官员给他提供了一次让夸耀付诸行动的好机会。这位官员在耶酥受难日（星期五）的傍晚给父亲打电话定购150台机器，要求他下个星期一把所有货物送达华盛顿。父亲说，他一定把机器准时送达。星期六上午，他和身边的工作人员分别给公司的全国各地办事处打电话，指示他们在复活节的周末把150台机器送达华盛顿。为了保证订货人了解实情，父亲指示其工作人员：每辆货车一踏上前往华盛顿的征途，立刻给那位官员的办公室或住宅打电话，告诉车辆出发时间和预期抵达时间。父亲还做了具体安排，请警察和陆军军官护卫昼夜行驶的各辆载货卡车；把客户工程师请到现场；而且在乔治城建立了一座小型的工厂，处理这批机器的接收和安装事宜。那个周末，国际商用机器公司及战争物资生产委员会有许多人在夜以继日地工作着。”

　　企业员工必须充分认识到为顾客提供优良服务的重要性。企业的顾客是多种多样的，由于顾客的类型不同，对企业产品和服务的要求也不同。即使是同一类的顾客也有着不同的要求，而且他们的要求是不断变化的。满足顾客的要求，特别是一些临时性、突发性的要求，可以为企业树立良好的形象，给顾客留下难以忘却的印象。

　　乔·吉拉德说过：“最好的餐厅替顾客想得非常周到，使顾客感到温暖。我的顾客从这里买到汽车离去的时候就有一种在最好的餐厅享受完美味佳肴之后步出大门的感觉。当顾客把车开回来要求修理或提供其他服务时，我尽一切努力为他们争取到最好的东西。”

　　作为企业员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。企业员工为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果给予这个服务机会，这不但是企业员工的成功，同时更是企业的成功。

　　以制造飞机而闻名的波音公司把优质服务作为最高目标。公司的每一位工作人员都深深了解：收入的主要来源是靠服务，他们把满足顾客需要当做义不容辞的职责。有一次，加拿大航空公司的一架747飞机因排气管结冰堵塞，发生故障，公司的工程师立即赶到现场，昼夜抢修，减少了航班误点时间。意大利航空公司急需一架替代飞机，要求波音公司尽快提供一架波音 747客机。当时订购这种飞机至少要等两年，而波音公司一个月内就送去了飞机。最佳的服务态度带来了可观的经济效益，6个月后，意大利航空公司买下了9架波音747客机。显而易见，波音公司由于为顾客及时提供了优质的服务，不仅增加了利润，而更重要的是赢得了顾客的信赖，与顾客建立了长期的合作关系。

　　善待客户，为客户提供优质的服务，赢得客户的忠诚和信任，也是对企业的一种忠诚。赢得了客户，就赢得了市场，获得了利润。

　　善待客户，为客户提供优质的服务，赢得客户的忠诚和信任，也是对企业的一种忠诚。只有自己的员工能够忠诚于顾客的企业，才能获得顾客的忠诚和信任。

　　测一测：你的忠诚度高吗？

　　忠诚的员工能获得更多的发展机会，并逐渐取得不可替代的地位。你想知道自己的忠诚度高吗？你是否是老板认可的忠诚员工呢？通过下面的测试，可以检测出自己的忠诚度。

　　1.对曾经工作过的公司有什么评价？

　　A.不太适合我

　　B.管理不完善

　　C.人人都在混日子，是一家没有前途的公司

　　2.什么是最好的工作？

　　A.适合我，有发展前途

　　B.薪水高

　　C.工作轻松，没人管，薪水高

　　3.最近一年换过几次工作？

　　A.没换过 B.一次 C.两次以上

　　4.和别人交往的过程中，你是否能替人保守秘密？

　　A.是的，朋友们都信任我

　　B.有时会不小心泄密

　　C.我是直来直去的人，有什么说什么

　　5.你是否愿意在工作中承担重大的责任？

　　A.是的 B.不确定 C.不愿意

　　6.现在的工作和薪水是否让你满意？

　　A.是的 B.不确定 C.不满意

　　7.你是否会为了更高的薪水而跳槽？

　　A.不会 B.也许会 C.当然会

　　8.现在的工作是你施展才华的最好平台吗？

　　A.是的 B.不确定 C.不是

　　9.工作中遇到困难时，你是否相信自己有能力解决呢？

　　A.是的 B.不确定 C.没有

　　10.现在的工作中有很好的人际关系吗？

　　A.是的 B.一般 C.没有，同事们很难相处

　　11.现在的工作能给你很好的归属感吗？

　　A.是的 B.不确定 C.不能

　　12.你在现在的工作中能获得个人发展吗？

　　A.是的 B.没感觉 C.不能

　　13.你现在的工作有趣吗？

　　A.是的 B.一般 C.无聊极了

　　14.你在工作中有一定的分量和影响力吗？

　　A.是的 B.不确定 C.我觉得自己可有可无

　　15.当你离开一个公司后，会不会把他们的资料泄露给新加入的公司？

　　A.不会，这是我的基本职业道德

　　B.不确定

　　C.对我有利的话，我就会

　　16.如果你是采购经理，你会不会占公司便宜？

　　A.不会 B.不确定 C.有便宜不占是傻瓜

　　17.你是否认为如果自己认真工作，就会获得公司的相应回报？

　　A.是的 B.不确定 C.不是，老板都想省钱

　　18.现在的公司有发展前途吗？

　　A.是的 B.不确定 C.没有，这是一家很烂的公司

　　19.你的老板是不是能够以身作则、处事公平？

　　A.是的 B.有时候不 C.不是

　　20.现在的工作有什么使你不满意的地方？

　　A.没有，很适合我

　　B.不确定

　　C.工作太多了，很累，而且薪水很低

　　结果分析：

　　75%以上选A——你是一位合格的忠诚的员工。你对于现在的工作和企业很有归属感；你十分敬业，而且热爱自己的工作；你能够脚踏实地地完成工作，而不是斤斤计较薪水的高低；你能够在工作中承担责任，以公司利益为重；你忠诚于自己的职业，这会让你得到所有人的信赖，并且拥有很多成功的机会。

　　75%以上选B——你对于工作的忠诚度有待提高。你还没完全认识到忠诚对于个人的价值；你可能会因为某些诱惑而失去忠诚，从而丧失别人对你的信任。你需要做的是增强自己的忠诚度，从工作中找到归属感，更好地承担工作责任，为自己赢得更多的信任。

　　75%以上选C——你的忠诚度很低。你对于工作没有正确的认识，而是一味注重薪水的高低，一旦受到诱惑，你就可能因为私利而做伤害公司利益的事情。如果你不能及时端正自己的心态，改变对工作的态度，你就可能会成为下一批失业员工中的一员。