第13章 勇于承担责任，责任面前没有任何借口(1)

　　责任面前，没有任何借口

　　责任面前，没有任何借口！这是一点也不能含糊的事情。

　　——微软公司创始人 比尔·盖茨

　　在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：责任面前是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。

　　1916年，作为美国墨西哥远征军总司令潘兴将军副官的巴顿，也有过一次类似的送信经历。巴顿将军在他的日记中写道：

　　“有一天，潘兴将军派我去给豪兹将军送信。但我们所了解的关于豪兹将军的情报只是说他已通过普罗维登西区牧场。天黑前我赶到了牧场，碰到第7骑兵团的骡马运输队。我要了两名士兵和三匹马，顺着这个连队的车辙前进。走了不多远，又碰到了第10骑兵团的一支侦察巡逻兵。他们告诉我们不要再往前走了，因为前面的树林里到处都是维利斯塔人。我没有听，沿着峡谷继续前进。途中遇到了费切特将军（当时是少校）指挥的第7骑兵团的一支巡逻队。他们劝我们不要往前走了，因为峡谷里到处都是维利斯塔人。他们也不知道豪兹将军在哪里。但是我们继续前进，最后终于找到了豪兹将军。”

　　巴顿将军在危机重重的情况下，仍然坚持把信送到，不找任何借口的精神给了我们很大的启示。但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。

　　寻找借口唯一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的职工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上也不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。

　　工作中不找任何借口的员工才是企业所需要的员工。“没有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一个极端的比喻，假设迟到一分钟，你就要被枪毙，这时你还会让借口发生吗？而这样的情况，在战场上，在商场上，随时都有可能发生。

　　当你为自己寻找借口的时候，你也许会愿意听听这个故事：

　　那是一个漆黑、凉爽的夜晚，在墨西哥市，坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场，他是最后一名抵达终点的选手。

　　这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也早就结束，因此当艾克瓦里抵达体育场时，整个体育场几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。在好奇心的驱使下，格林斯潘走了过去，问艾克瓦里，为什么明知夺冠无望，却还这么吃力地跑至终点。

　　这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”

　　没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是他一切行动的准则。

　　每个企业都需要像艾克瓦里这样具有高度责任精神的员工，无论遇到多大的困难，都会想尽一切办法，竭力去完成，而不找任何借口。在现实中，我们千万不要因为害怕承担责任或是因为遇到一点困难就找借口，满口都是借口的人到哪儿都不会受欢迎。

　　无论遇到多大的困难，都想尽一切办法，竭力去完成，而不找任何借口。记住：没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是一切行动的准则。

　　借口不过是推卸责任的“挡箭牌”

　　找借口，就意味着对工作不负责任，就意味着没有任何责任心。一个没有责任心的人，是不能完成落实好工作任务的。

　　——海尔集团总裁 张瑞敏

　　美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是最重要的。很多人在工作中为遇到的问题寻找各种各样借口来为自己开脱，这是很危险的。

　　其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，那就是在为自己推卸责任。虽然借口可以让我们暂时逃避困难和责任，获得些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面，每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。这样的做法是非常错误的。一个优秀的员工无论遇到什么困难都会知难而进，而不是找各种借口来推卸责任。

　　西点军校的马科斯在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐（当时醋酸盐严重缺乏）等。马科斯下定决心要把7件任务都完成，虽然他并不知道该怎么去做。果然，事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。马科斯滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。马科斯一直缠着他，到最后不知道是被马科斯说服了，还是再没有其他办法摆脱马科斯了，中士终于给了他一些醋酸盐。马科斯回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是他显然感到有些意外，因为要在短时间里完成这7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使马科斯不能完成任务，也是可以找到借口的。但是马科斯根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有推脱责任的念头。

　　马科斯的精神给我们树立了典范。事实上，做不好一件事情，完不成一项任务，会有成千上万个理由作为借口。工作中，没有一个老板欣赏爱找借口、推卸责任的员工，相反，人们都欣赏那种遇事不找借口，敢于承担责任的人。

　　刘亚文在一家大型建筑公司工作，身为设计师，她常常要跑工地，看现场，还要为不同的老板修改工程细节，工作自然异常辛苦。虽然她是设计部唯一的女性，但她在做事情时，从来没有逃避体力活。不管是爬30层的楼梯去现场，还是去野外勘察，她从来都是二话不说，主动去做。

　　有一次，老板要为客户安排一个可行性的设计方案，时间只有3天，大家都感觉时间太紧，都不愿接受这项工作。当老板最后把这项工作交给刘亚文时，她毫无推脱之意，而是在接到任务后就去看了现场，然后开始工作。

　　为了把工作做好，刘亚文到处查资料，虚心向别人请教，当眼睛布满血丝的刘亚文准时把设计方案交给老板时，得到了老板的肯定。

　　很快，刘亚文成了设计部的骨干，不久被提升为设计部主管，工资也翻了几倍。后来在闲聊时，老板告诉她，他最欣赏刘亚文做事认真，不找任何借口的精神。

　　没有任何借口，没有任何抱怨，责任就是每个员工一切行动的准则。“没有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可激发一个人最大的潜能。无论你是谁，在人生中，无须任何借口，失败也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身没有丝毫的用处。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口。

　　任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。永远不放弃，永远不为自己找借口，是解决一切问题的准则。

　　一流员工找方法，末流员工找借口

　　让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来，因为在责任面前没有任何借口，在工作面前没有任何借口，失败没有任何借口，成功也不属于那些寻找借口的人！

　　——美国成功学家 格兰特纳

　　看看下面这些话，你是不是觉得很熟悉呢？

　　如果不是下雨，我可以早到的。

　　我没有在规定的时间内做完事情，是因为……

　　我没有学过，所以我不会做。

　　我没有足够的时间。

　　那个客户太挑剔了，我无法满足他。

　　我没有那么多精力。

　　我没有办法这么做。

　　我已经很努力做了，但我的能力不行，只能做到这一步了……

　　在日常工作中，有很多员工把精力放在找借口上，让他们失去了很多在工作中成长的机会。我们认为：工作的质量，决定了一个人生命的质量，成大事者相信找方法永远胜于找借口，不找借口找方法的人，才是每个企业都迫切需要的一流员工。

　　有一家产品与销路都不错的公司，最近在经营上出了一点问题：产品销出去后，总是不能及时收回货款，以至于影响到了公司资金链的正常运转。其中，有一位大客户，一年前就提走了10万元的货，但一年以来，迟迟不肯付款。

　　公司决定派业务员甲去要账。那位大客户不仅不支付货款，反而挑起了产品的毛病，说不好卖，让甲过一段时间再来。甲心想：反正不是欠我的钱，跟我没什么关系，便返回公司交差了。

　　甲无功而返，公司又派出乙去要账。

　　乙找到了那位大客户。客户又打上了“太极”，耍起了无赖，他说这段时间自己公司资金周转困难，让乙体谅一下他的难处，说等他的资金到位了，一定立马还钱。就这样，乙也无功而返。

　　账不能不收，否则会影响公司的经营运作，不得已，公司又派出了业务员丙。

　　尽管丙知道这是块“硬骨头”，还是硬着头皮约见了客户。一见面，客户就指桑骂槐地说：“你们公司三番两次派人来逼账，摆明了就是不相信我，这样的话我看我们以后不用合作了。”不过，丙没有被客户的软硬兼施吓倒，他见招拆招，与客户再三周旋，终于，在他的软磨硬泡之下，那位客户同意支付货款，给他开了一张10万元的现金支票。