第14章 勇于承担责任，责任面前没有任何借口(2)

　　丙高高兴兴地拿着支票到银行取钱，营业员告诉他账上只有99920元。很明显，这是客户耍的一个花招。这样一来，这就成了一张无法兑现的支票。然而第二天就要放年假了，如果不及时拿到钱，不知道又会拖多久。

　　突然，丙灵机一动，想到了一个点子——自己拿出100元钱，存到了客户公司的账户。这样一来，账户里就有了10万元。他立即将支票兑了现。

　　当丙带着10万元回到公司的时候，董事长对他刮目相看，让公司其他的员工都向他学习。后来，公司发展得很快，他通过自己的努力，在不到5年的时间，就被升任公司的副总经理，后来又当上了总经理。当初被公司派去讨账的业务员甲和乙，仍然是普通的业务员。

　　在日常工作中，我们遇到的问题，基本上不会那样难以攻克，甚至可以说世界上就没有解决不了的问题，只要我们积极地思考，积极地去想办法，就一定能排除万难。那种总是在找借口应付了事的员工，在企业里，一定是一个不受欢迎的员工，注定会一辈子平庸，不会做出什么大成绩来；那种遇到困难总是积极地去寻找解决方法的员工，才能为企业作出大贡献，才能取得更大的成功，才算是一流的员工，同时也将成为企业最需要的人。

　　一流员工和末流员工的区别，就在于一流员工更敬业，对工作有着很强烈的责任感，因此，他们总是充分发挥自己最大的潜能，努力寻找更有效的方法去解决问题，而不是把宝贵的时间浪费在寻找借口上。他们确信：责任面前，没有任何借口。

　　工作的质量，决定了一个人生命的质量，成大事者相信找方法永远胜于找借口，不找借口找方法的人，才是每个企业都迫切需要的一流员工。

　　抛弃借口，勇于承担责任

　　敢于承担责任，才能做好一切；若失去责任，就会失去一切。

　　——泉州培训网CEO 黄达福

　　在工作遇到困难时，你首先考虑的是全力加以解决，还是寻找借口推卸责任？在现实中，多数人选择了后者：“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没布置清楚……”殊不知，在领导看来，这样的借口无非是在推卸自己的责任，非但不能掩盖已经出现的问题，减轻自己所要承担的责任，而且会使领导对你大扣印象分。

　　其实，困难不会因借口而消失，只有主动寻找方法解决，才能使事情得到圆满的解决。

　　约翰和戴维是美国某快递公司的两名新员工。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。老板对他们的工作很满意，然而后来发生的一件事却改变了老板对他们的看法。

　　有一天，约翰和戴维负责把一个包裹送到码头。其实，是一个很贵重的古董，上司反复叮嘱他们要小心。没想到，送货车开到半路却坏了。戴维说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们是要被扣奖金的。”约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。”“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。

　　约翰背起包裹，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把包裹递给他的时候，他却没接住，掉在地上，“哗啦”一声碎了。

　　“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。

　　“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。

　　约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。没了工作不说，可能还要背负着沉重的债务。

　　“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。老板平静地说：“谢谢你，我知道了。”

　　随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底是怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。”

　　约翰和戴维一直在等待处理的结果，但是结果很出乎他们的意料。

　　老板把约翰和戴维叫到了办公室。老板对他们说：“公司一直对你们很器重，想从你们当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。”

　　领导会把机会给那些遇到困难不找任何借口，主动承担责任去解决问题的员工。这样的员工不见得有超凡的能力，但却一定有超凡的心。他们能够积极主动地抓住并创造机遇，而不是一遇到困难就逃避、退缩，为自己寻找借口。

　　让我们抛弃借口，勇敢地承担起责任，让责任为我们的工作保驾护航。

　　遇到困难找借口、推卸责任是小聪明；敢于承担责任、对结果负责才是大智慧。让我们抛弃借口，承担起责任，让责任为我们的工作保驾护航。

　　只要肯负责，方法总比问题多

　　责任到此止步。

　　——美国前总统 杜鲁门

　　微软公司创始人比尔·盖茨曾经说过：“一个出色的员工，应该懂得：要想让客户再度选择你的商品，就应该去寻找一个让客户再度接受你的理由，任何产品遇到了你善于思索的大脑，都肯定能有办法让它和微软的Windows一样行销天下的。”石油大王洛克菲勒也曾经一再地告诫他的职员：“请你们不要忘了思考，就像不要忘了吃饭一样。”

　　在寻找解决问题的方法的时候，一定会遇到很多的困难，甚至是不曾预料到的失败，但是，只要我们积极地、努力地去思考，去想办法、找方法，就一定会有办法。本着对工作的一份责任，本着对薪水的一份心安理得，当我们遇到了一个难题的时候，我们应该坚信：方法总比困难多！

　　詹妮芙·帕克是美国一位鼎鼎大名的女律师。她曾经被自己的同行马格雷愚弄过一次，但也就是那次愚弄，让詹妮芙名扬全国。事情是这样的：

　　一位名叫妮可的女子被美国一家著名汽车公司制造的卡车撞倒，司机踩了刹车，但不知怎么回事，妮可还是被卷入车下，结果被迫截去了四肢，骨盆也被碾碎了。警察在调查此案时，妮可却说不清楚是自己在冰上滑倒掉入车下的，还是被卡车卷入车下的。律师马格雷巧妙地利用了各种证据，推翻了当时几名目击者的证词，使得妮可败诉。

　　绝望的妮可向詹妮芙·帕克求援，詹妮芙收集了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸资料，发现原因完全相同，最后她终于弄清楚其中的真正原因——该汽车的制动系统有问题，急刹车时，车子后部会打转，把受害者卷入车底。

　　詹妮芙对马格雷说：“卡车制动装置有问题，你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元给那位可怜的姑娘，否则，我们将会提出控告。”

　　老奸巨猾的马格雷回答道：“好吧。不过，我明天要去伦敦，一个星期后回来，届时我们研究一下，再做出适当的安排。”

　　然而一个星期后，马格雷并没有露面。这时詹妮芙感到自己上当了，当她的目光扫到日历时，她恍然大悟，原来诉讼时效已经到期了。詹妮芙怒冲冲地给马格雷打电话，马格雷在电话中得意扬扬地放声大笑：“小姐，诉讼时效今天到期，谁也不能控告我了！希望你下一次变得聪明些！”

　　詹妮芙都快气疯了，她问秘书：“准备好这份案卷要多少时间？”

　　秘书回答：“需要三四个小时。现在是下午一点钟，即使我们用最快的速度草拟好文件，再找到一家律师事务所，由他们草拟出一份新文件交到法院，恐怕也来不及了。”

　　“时间！时间！该死的时间！”詹妮芙小姐在屋中团团转，突然，一道灵光在她的脑海中闪现：这家汽车公司在美国各地都有分公司，我们为什么不把起诉地点往西移呢？隔一个时区就差一个小时。

　　位于太平洋上的夏威夷在西十区，与纽约的时差整整有5小时！她当机立断，决定在夏威夷起诉！

　　詹妮芙赢得了至关重要的几个小时，最后她以雄辩的事实、催人泪下的语言，使陪审团的成员们大为感动。陪审团一致裁决：妮可小姐胜诉，汽车公司赔偿妮可小姐各种费用总计500万美元。

　　如果詹妮芙在“诉讼时效已经到期”这个看似巨大的困难面前，选择退却，选择逃避的话，就恰恰掉进了对方挖好的陷阱。她本着对当事人负责到底的态度，想尽一切办法，抓住了诉讼时效的尾巴，才终于赢得了宝贵的时间，为最后的胜利取得了机会。

　　不管遇到什么样的困难，我们都要记得这样一句话：世界上没有解决不了的困难，只要去想方法，就能解决棘手的困难。

　　世上只有想不到的办法，没有解决不了的问题。只要你肯负责，方法总比问题多。

　　测一测：你是否爱找借口？

　　请如实回答以下10个问题：

　　1.上班迟到，你是否会说因为今天下雨或者堵车？

　　A.是 B.否

　　2.工作没有完成，你是否会说因为工作太多了，忙不过来？

　　A.是 B.否

　　3.没有和客户联系上，你是否会说因为电话打不通或电话弄丢了？

　　A.是 B.否

　　4.你是否会说我做不了某项工作，是因为我没有受过专业的培训？

　　A.是 B.否

　　5.你是否会说我们没有签下订单，是因为我们的竞争对手是大公司？

　　A.是 B.否

　　6.你是否会说我没有做好计划，是因为我实在抽不出时间？

　　A.是 B.否

　　7.你是否会说那个客户太挑剔了，没有人能满足他？

　　A.是 B.否

　　8.当你的工作出现错误时，你是否总是为自己辩解？

　　A.是 B.否

　　9.你是不是经常说“我本来想，但是却没有做”？

　　A.是 B.否

　　10.事情出现不好的结果你是不是总认为是别人或环境造成的？

　　A.是 B.否

　　结果分析：

　　回答“是”7个以上：你是一个十足的爱找借口者。任何一件事情没有做到，你都有各种各样的理由。可是，你没有想过，这些理由并没有给你带来任何益处，而只会使你变得不再让人信任。在公司里，你甚至有立刻被解雇的危险；而在生活中，继续这么下去，你将是一个十足的失败者。

　　回答“是”5个以下：你是一个比较负责任的人。你会承担完全属于你自己的责任，但是不会承担除自己以外的责任。你在工作中还需要增强自己的积极性，努力做一个不找借口的人，你的生活和工作状况都会有全新的改变。

　　回答“是”2个以下：你是一个懂得自我负责的人。你很少抱怨环境和别人，在工作中，你完全具备一个优秀员工的素质。只要你不断提高自身的能力，你将获得更大的成功。