第17章 责任重在落实，结果是最好的证明(1)

　　责任贵在落实，结果代表一切

　　战略不能落实到结果和目标上面，都是空话。

　　——阿里巴巴主席 马云

　　责任感不仅仅是一种职业操守和敬业的态度，其实，责任感与业绩也是有直接联系的。对于老板来说，要提高公司的业绩，就要提升每个员工的责任感；同样，一个员工要想提高业绩，一定要加强自身责任感。

　　落实责任可以提高业绩，相反，通过业绩的高低也能检测出责任落实得是否到位，结果代表一切。落实责任并不是靠讲空话，而需要用结果来证明，这是职场铁的法则。

　　这已经是辛普森的第三份工作了。皮特、汉森和自己学历相当，而且一同进入公司，他们现在都有了骄人的业绩，而且有望在新的一年里获得进一步的提升。

　　回首过去的一年，确实有些恼人，整整一年，辛普森都没接到什么大单，也许是整个行业都不景气的缘故吧。可是皮特的客户资源却依然丰富，他似乎整天都忙着和客户谈判。汉森虽然没有像皮特一样丰富的客户资源，但是他也没让自己闲着，他的业务能力一直令辛普森羡慕不已，即使是最糟糕的上一年，也有好几笔大单进账。

　　辛普森找到了业务主管，希望主管再给他一次机会，他觉得主管并不是一个苛刻的人。主管正在办公室里看文件，辛普森敲门进去后。刚刚坐下，主管就接听了一个电话，是公司总部打来的。辛普森听到电话的另一端正在向主管下达解聘自己的命令，而主管则竭力向对方证明辛普森是个不错的员工。对方沉默了一会儿，然后说道：“我们也相信他不错，但遗憾的是，如果他不能像其他员工一样用业绩证明自己，那我也没有办法。因为公司要发展，不能让任何人拖后腿。”

　　还能说什么呢？辛普森只有黯然离开公司了。

　　市场经济下，公司要想获得很好的生存环境和发展前景，必须创造价值，而公司价值的获得靠的就是员工的业绩。一个为公司着想的员工，应千方百计地想着如何为公司创造价值，用业绩为公司的发展铺就通往成功的大道。

　　戴尔·卡耐基曾经说过：“一个不能给他人带来财富的人，自己也无法获得财富。你必须持续地为他人创造价值。”你不为老板创造价值，老板拿什么来支付你的薪水？多劳多得，少劳少得，不劳不得，永远是这个社会的真理。

　　海尔执行顾问江广营在一次演讲中谈到了这样一个案例：

　　海尔某地公司接到一位在美读博士的先生的电话，请求为其母亲家装一台空调，钱由他从美国寄过来。不过他特别说明母亲不识字，因为怕出事平时一般不用家电，可这个夏天实在是太热了。因为相信海尔的服务才委托海尔帮自己办这件事。经理把这件事布置给了高扬。高扬当天就按公司的规定为老太太安了空调并教会老太太怎么使用，看着老太太操作了一遍就回去了。可是第二天一早就接到老太太的电话说空调坏了。高扬忙跑去看，空调是好的，只是老太太忘了怎么关机，空调开了一整夜，害得老太太只好盖着棉被睡觉。高扬又教老太太怎么操作。以后几天高扬要么打电话询问情况，要么跑去解决因老太太健忘引起的问题，其他的空调安装任务也没能完成。到月末因公司的销售业绩排在了最后，经理和高扬不得不接受公司的处罚：罚经理1000元，罚高扬100元。这样处罚是对还是错？

　　表面上看，高扬对待工作如此认真，似乎不应该罚。但海尔追求的是“真诚到永远”，从高扬的工作态度上却不能看出这一点，起码他对这一特殊用户没有从一开始就采取个性化的服务，没有针对不识字、健忘等特征提供有效服务，致使用户在使用上不断出问题，而高扬为同一问题不得不花费很多时间致使当月的销售业绩因此受到影响，当然该罚。对于经理，海尔文化中有一条：“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”发现高扬在做低效重复工作，经理没及时了解情况也没能给予指点，因此经理也该罚。

　　在这个案例中，高扬的确很有责任感，对自己应负的责任一丝不苟并坚持到底。但由于没有采取有效的方法，影响了整个团队的绩效。而经理在执行中也没有真正尽到上级的责任。执行并不是不讲效率，负责任也不是不问方法。应将效率意识融入以责任为核心的执行力文化中，让员工在执行过程中也是讲究方法和效率地去承担责任。

　　落实责任可以提高业绩，相反，通过业绩的高低也能检测出责任落实得是否到位，结果代表一切。落实责任并不是靠讲空话，而是要用结果证明，这是职场铁的法则。

　　对结果负责，强化“结果导向”

　　不重过程重结果，不重苦劳重功劳。

　　——联想集团

　　心态创造行动，行动创造结果。如果我们要一个满意的“工作结果”，那么我们首先要树立一种能够激发行动的“结果心态”。具备“结果心态”的人一切唯结果至上，任何时候都以追求结果为本；不具备“结果心态”的人结果意识淡薄，忽视对工作结果的把握。两种不同的做法，成为决定员工卓越与平庸的分水岭。

　　一名落实型的员工，在结果心态的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法取得结果，在赢取结果的过程中，他们会得到相应的提高和回报。相反，一个不负责任的员工终日满足于尚可的工作表现，不思进取，能糊弄就糊弄，没有争取一流的动力，任懈怠的想法肆意蔓延，行动力也日渐减弱，进入一种消极而被动的状态，最终导致职业生涯的黯然。

　　某公司“五一”要去青岛参加一个展会，但“五一”是黄金周，火车票很紧张。老板派下属小刘去买票。小刘一大早就出发了，在火车站排队到12点，等排到他时，售票员说火车票卖完了。小刘很郁闷跑回来报告：“火车票卖完了。”老总问：“还有没有其他的？”小刘说：“没有。”结果老总臭骂了小刘。

　　小刘被老总骂完了之后非常委屈！“我一大早起来，排了6小时的队，票的确是卖完了，为什么还怪我？”老板又派小张去，结果小张去了一个多小时之后就回来了。小张说：“老总，票的确卖完了。但是我又想了一些方法，第一买高价票，第二找关系，第三中途转车，第四坐飞机，第五坐大巴，请老总决策。”

　　请记住，老总让小刘去的目的是什么？是买票吗？但是票没了，追求的结果是什么？这里买票只是一个任务，到青岛才是结果！所以小刘的确对工作过程负责了，但是他没有对结果负责，所以老板会臭骂他！

　　企业里面有着大量像上面案例中小刘那样的员工，做事但不求结果。“我已经按照你说的做了”，“我已经尽最大的努力了”，“我该做的都做了”，这些看似事情做了，就是没有结果，所以我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！

　　落实责任的本质就在于获得结果，实现预期结果；没有结果，一切过程都毫无意义。所以，在工作中必须树立结果心态，强化“结果导向”。只有树立了结果导向，优化工作流程，才能保障预期结果的实现。

　　有一天，齐王邀请田忌和他赛马，并约定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来比赛，每有一匹马取胜可获黄金千两，每有一匹马落后要付黄金千两。当时，齐王的马都比田忌同等次的马要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输三千两黄金。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？

　　原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了，因而田忌不仅没有输掉三千两黄金，反而赢了一千两。

　　为达到目标（赢得奖金）、完成任务（赛马取胜），在资源条件不变的情况下（不同等级的3匹马），田忌通过改变马匹参赛的次序，构成了不同的流程，结果却截然不同。这就是优化工作流程带来的巨大改变。

　　以结果为导向，优化工作流程，在职场中也非常重要。优秀的员工应该像田忌那样，充分利用有限的资源，以结果为导向，优化流程，把最好的结果呈现出来，因为老板看重的只是结果。而有的员工虽然很卖力地在工作，但结果总是差强人意，这就是因为他没有从结果出发，或者没有优化工作流程的缘故。

　　要想有一个满意的“工作结果”，首先要树立一种能够激发行动的“结果心态”。具备“结果心态”的人一切用结果说话，任何时候都以追求结果为本；而不具备“结果心态”的人结果意识淡薄，最终竹篮打水一场空，结果心态是员工卓越与平庸的分水岭。

　　结果是一个标杆，是一个方向，是一种价值的体现，是不断走向卓越的新起点。要想成为一名受欢迎的员工，就要马上行动起来，用结果印证能力，用结果演绎精彩！

　　落实责任的本质就在于获得结果，实现预期结果；没有结果，一切过程都毫无意义。所以，在工作中必须树立结果心态，强化“结果导向”。

　　把责任留给自己，把结果带给老板

　　我总是相信，一个人的幸福由自己去创造，自己的问题是由自己负责，这是一个简单的哲理。

　　——麦当劳创始人 雷蒙·克罗克

　　那些心怀责任，把业绩留给老板的人比较看重贡献，他们会将自己的注意力投向公司的整体业绩，而不是自己的报酬和升迁。他们会经常自我反省“我究竟做到了什么”，这既有利于他们提高工作责任感，又能充分挖掘他们具备但还未被充分利用的潜力。

　　把责任留给自己，把结果带给老板，这是我们做到一流的保障。否则，一味地把问题留给老板，必会产生严重的后果。

　　1999年，曾是美国第一大零售商的凯玛特开始显露出走下坡路的迹象，有一个关于凯玛特的故事在社会上广泛流传。

　　在1990年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个“错误”，他向坐在身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答，便向上级请示：“您看怎么办？”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”

　　2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护。

　　可见，一味地把问题留给老板，只会加速企业的衰败。在企业的发展过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰，所以，老板们迫切需要那种能及时解决问题的人才。

　　做好自己分内的事，只有自己才是业绩和成果的主宰。做好分内的事，是取得业绩和成果的最低要求，也是最简单的标准。对于老板来说，拿出最好结果的员工才是最有价值的员工。

　　IBM集团的前任总裁托玛士·沃森曾深有感触地说：“我最不喜欢听到下属在接受任务时说‘NO’，而只爱听他们说‘YES’。每当有工作要交给下属时，我都希望下属愉快地接受，然后说一句：‘OK！我一定会尽快办好！’或者说：‘OK！我会尽最大的努力去做！’”

　　台湾有一位博士，在意大利某名牌店买鞋。最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，但有一点紧。他想，反正鞋穿穿会松的，就准备掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。

　　显然，这个售货员是一个真正不把真问题留给老板的员工，因为他不仅是在做老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司吩咐他做事的结果：把令人满意的服务提供给消费者。

　　那些心怀感恩，把业绩留给老板的人，比较看重贡献，而不是自己的报酬和升迁。他们视野开阔，在工作中认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，甚至他们还会从客户或消费者的角度考虑问题，因为不管生产什么产品、提供什么服务，都是为了帮助消费者或顾客解决问题。

　　责任是否到位，结果证明一切。竞争残酷无情，无论你曾经付出多少心血，做了多少努力，如果你拿不出成绩，那么老板和上司付给你的工资就是浪费。给老板结果，老板才会觉得你确实落实了责任，你的职业之路才会走得更加顺畅。

　　责任是否到位，结果证明一切。无论你曾经付出多少心血，做了多少努力，只要你拿不出成绩，你的责任就没落实到位。

　　责任落实的核心是解决问题

　　工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。

　　——松下创始人 松下幸之助

　　我们在工作中总会碰到各种各样的问题。你也许会觉得客户太难伺候，太不讲信用；有时会嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力；有时抱怨老板规定的任务指标太高了……于是，你抱怨不停，甚至想放弃，准备换一份工作。

　　这是不负责任的表现，俗话说：“天底下没有免费的午餐。”老板任用你就是需要你来解决问题的，这就是你的职责所在。假如你遇到一个问题，第一反应就是：“哎呀，真难，去问问老板该怎么做。”那么，你的职业生涯就算到头了，因为你不能想办法解决问题，落实责任，老板雇用你还有什么用？

　　一个优秀的员工在遇到问题时，总会想尽办法解决它，而不是把它推给老板。哪怕这个问题再难再大，也应该竭尽所能解决它，而不是第一时间推给别人。

　　“牛仔裤专家”邓建军是江苏常州黑牡丹公司的高级技工，是新世纪全国首批七个“能工巧匠”之一，是全国职工职业道德建设“十佳标兵”，曾两次受到胡锦涛总书记的接见。

　　是什么让邓建军在一个普普通通的岗位上，获得如此多的荣誉呢？这当然得益于他用责任心在自己平凡的岗位上做出了令人刮目相看的成绩。

　　黑牡丹公司董事长曹德法曾经激动不已地说：“没有邓建军示范带动的科研团队，我们的企业可能就没有今天！”

　　邓建军刚刚参加工作那几年，是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代，国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。

　　黑牡丹公司有一批进口杆织机急需改造，邓建军积极报名接下了任务，但看过现场以后，他心底不禁冒出了一股凉气。

　　几十台机器的各种电气线路如一团乱麻，图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算，要想改造这些进口货，任务十分艰巨。