第18章 责任重在落实，结果是最好的证明(2)

　　他一咬牙，从最起码的制图开始做起，每天蹲在机器旁14小时以上。经过一番创造性的努力，这些机器终于被他改造好了，为公司节省了大笔的资金。

　　在工作的十几年中，邓建军一直努力为公司创造效益，并把此当做自己义不容辞的责任。

　　2002年8月，世界流行的新产品“竹节牛仔布”在黑牡丹公司遇到生产告急，如不能按期交货，公司不仅会丢掉400万美元的订单外加付违约金，还要将市场拱手让人。

　　邓建军急了，他带着科研小组连续奋战15个昼夜，自行设计安装了4台分经机，成本仅为进口设备的1\/8，保证了公司按时交货。客户满意之余，又续签了800余万美元的新订单。

　　一提起染浆联合机的4次改造，黑牡丹公司的董事长曹德法就念念不忘邓建军。他说：“邓建军所带领的团队解决了连续生产不用停车这一难题，仅此一项就为企业创造经济效益3000多万元。”

　　企业在发展过程中会遇到很多难题，而邓建军把解决企业的难题当做自己的责任，而不是像有些员工，看到企业有困难就逃避，不能为企业的顺利发展贡献一份力量。松下幸之助说过这样一句话：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”这句话道出了工作的本质：解决问题。

　　有一天，寒风凛冽，华特森一大早就召开了销售会议。会议一直进行到下午，气氛非常沉闷，没人说话，大家也显得焦躁不安。

　　这时，华特森站起来，在黑板上写了一个大大的“Think”，然后对大家说：“我们缺少的，是对每一个问题进行充分的思考。要记住，我们都是靠解决问题赚取薪水的。”

　　从此，“Think”成为华特森和IBM公司的座右铭。

　　后来，在IBM公司，所有管理人员的桌上，都摆着一块金属板，上面写着“Think”（思考）。这是IBM公司创始人华特森定下的规矩。

　　落实责任的核心是解决问题，解决问题就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。

　　其实，在工作的过程中，不论级别、不分工种，所有人都免不了会遇到许多问题，而解决这些问题、化解这些麻烦就是落实的一个外在表现，这也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时处理问题，如何正确地解决问题，切记不能把问题都上交，否则，负责只能是一句空话。

　　落实责任的核心是解决问题，解决问题就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的困难。

　　执行要到位，责任是关键

　　在未来十年内，我们所要面临的最大挑战就是执行。

　　——微软公司创始人 比尔·盖茨

　　有人拜访联想集团老总柳传志时，曾经向他讨教联想成功晋级“财富500强”的秘籍，柳传志慢条斯理地答道：“其实也没啥，总结起来就是四个字——说到做到。”

　　执行要到位，首先责任要到位。责任不到位，执行必定缺位。

　　2007年8月20日的《报刊文摘》上摘刊了一篇名为《老城经600年不倒新墙才数月已塌——明皇故城午门修建工程被指“豆腐渣”》的报道。

　　报道中称：国家重点保护文物、安徽凤阳县明中都皇故城午门修建工程7月9日大面积倒塌，引起当地群众普遍不满：“明皇故城历经百年风雨，整修城墙却因一场梅雨坍塌！”这不仅使国家数百万元的投资付诸东流，也使这一宝贵文化遗产遭受损毁。

　　明皇故城午门修建工程总造价820万元。据事故调查小组介绍，东、西翼楼几面墙体完工最早的仅年余时间，最晚的才半年多。

　　与此形成鲜明对比的是，午门西边不远，是600多年前修建的皇故城西华门，尽管已历经几百年风雨，但城墙整体仍相当完好。

　　为什么一边是历经600年风雨不倒，另一边却是刚刚建成就已倒塌？按理说，现在的建筑技术、材料远远超过600年前，但质量为什么反而不如以前？

　　答案只有一个：责任一缺位，执行必缺位。执行要到位，责任先到位。

　　六朝故都南京建于明朝的一面古城墙上，每一块砖上，都标有名字。这面城墙建于明太祖朱元璋时期，砖上的名字，就是负责砌城墙的工匠的名字。

　　几百年过去了，城墙还保存得非常完好，恢弘的气势、坚固的墙体，依旧可以感受到当年工匠砌墙时的用心。

　　当责任刻入每一块砖里，执行就不可能不到位，墙体就一定能坚固，就绝不会出现“豆腐渣”工程！

　　在古城墙砖上刻下名字的做法，确实值得我们借鉴和学习！

　　不仅重大的工程要责任到位，工作中每一件事都要责任到位。

　　责任不到位的执行，就像一盘散沙，不仅会散掉执行的效果，还会散掉人心，造就一支松松垮垮的团队。

　　责任要彻底到位，还需要一流的把关作为保证，否则即使执行不缺位，也有可能因为疏忽或考虑不周全而导致执行的不完美。

　　所谓一流把关，就是对交到自己手上的工作，要检查再检查，细致再细致，考虑再考虑，以确保执行的万无一失。

　　雷英夫是周总理的军事秘书，曾经担任总参作战部长。他就是一个能够帮助领导把关、高度负责的人。

　　有一次，周总理带领我国政府代表团出访某国，将与该国政府签订一份很重要的协定。

　　经过一系列的工作，协议写得很好，眼看第二天上午就要举行签订仪式了。这时候，随行的雷英夫却找到周总理，说他看出了协定文本中的一个问题。

　　原来，国与国之间重要协定的签署，按国际惯例都是用法文作为正式的文本，因为只有法文的表达才是最准确的，但雷英夫部长在最后一次审定文本时发现正式文本上少了一行文字，便找到周总理。

　　周总理便问雷英夫，好像你不懂法文啊，你怎么知道有问题呢？

　　雷英夫说，我虽然不懂，但我看出法文本的协定比中文本的少了一行字，这不是小事。

　　周总理十分重视，马上布置对文本进行了重新校对，直到万无一失，才与对方签订协议。

　　事后，周总理对雷英夫大加表扬，称赞他是一个高度负责任的人。

　　一流的把关，不仅来自于执行前的再三检查，也来自于执行中对多种可能性的了解和考虑，以随时作出调整。

　　从优秀的执行者身上，我们学到了如何才叫有责任心：

　　第一，不管是不是自己的“本分事”，只要与单位的工作有关，就要认真负责。

　　如雷英夫，协议的文本照理应该与他无关，但是为了对国家的事情负责，自己主动去做检查。

　　第二，能力重要，但责任心比能力更重要。

　　雷英夫不懂得法文，可是他却能发现法文文本中的错误。这说明了什么？很多问题的发现和解决，首先靠的是责任心，其次是专业能力。

　　执行不仅是一个过程，更重要的是结果。一切执行要以结果为导向、为目的，没有结果的执行就是无效的执行，毫无意义。

　　实施有效评估，促进责任落实效果

　　说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了，今天做到位了不等于永远做到位了。

　　——海尔集团总裁 张瑞敏

　　在责任落实的过程中，评估就像灯塔，为大家提供一个共同的目标。没有进行有效评估，是责任落实不力的直接原因。没有评估就没有标准，没有评估就没有结果，就不可能有更好的落实效果。可见，落实就要把战略转化为行动计划，并对结果进行测量评估。

　　IBM在20世纪80年代末期就知道了计算机行业的未来发展方向，它也将未来的行业变化描述为“一大批快艇包围了一艘左摇右晃的超级油轮（IBM）”。那么结果如何呢？IBM的战略要求是清楚的，CEO也要求人们执行这些战略要求，但是公司却仍然处于水深火热之中。这显然是IBM公司的“执行”出了问题。因此，上任后的郭士纳将抓执行、抓责任落实作为其重要任务，而其中，检查评估是将责任落实到位的核心手段。

　　让我们来看看GE对人进行评估的活力曲线（以下摘自《杰克·韦尔奇自传》）：

　　我们一直在寻找一套能更有效地评价组织的方法，最终发现了一种我们真正喜欢的方法，我们称之为活力曲线。每年，我们都要求每一家GE公司为他们所有的高层管理人员分类排序，其基本构想就是强迫我们每个公司的领导对他们领导的团队进行区分。他们必须区分出：在他们的组织中，他们认为哪些人是属于最好的20%，哪些人是属于中间大头的70%，哪些人是属于最差的10%。如果他们的管理团队有20个人，那么我们就想知道，20%最好的4个和10%最差的2个都是谁——包括姓名、职位和薪金待遇。表现最差的员工通常都必须走人。

　　做出这样的判断并不容易，也并不总是准确无误的。是的，你可能会错失几个明星或者出现几次大的失策，但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提高。这就是如何建立一个伟大组织的全部秘密。一年又一年，“区分”使得门槛越来越高，并提升了整个组织的层次。这是一个动态的过程，没有人敢确信自己能永远留在最好的一群人当中，他们必须时时地向别人表明：自己留在这个位置上的确是当之无愧的。

　　“区分”要求我们把人分为A、B、C三类。

　　A类是指这样一些人：他们激情满怀、勇于任事、思想开阔、富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人。他们能提高企业的生产效率，同时还能使企业经营充满情趣。

　　他们拥有我们所说的“GE领导能力的四个E”：有很强的精力（energy）；能够激励（energize）别人实现共同的目标；有决断力（edge），能够对是与非的问题做出坚决的回答和处理；能坚持不懈地实施（execute），并实现他们的承诺。

　　在我看来，四个E是由一个P（激情passion）联系起来的。

　　正是这种激情，也许是比任何其他因素都更为重要的因素，是这种激情将A类员工和B类员工区别开来。B类员工是公司的主体，也是业务经营成败的关键。我们投入了大量的精力来提高B类员工的水平。我们希望他们每天都能思考一下为什么他们没有成为A类，经理的工作就是帮助他们进入A类。

　　C类员工是指那些不能胜任自己工作的人。他们更多的是打击别人，而不是激励；是使目标落空，而不是使目标实现。你不能在他们身上浪费时间，尽管我们要花费资源把他们安置到其他地方去。

　　活力曲线需要奖励制度来支持：提高工资、股票期权以及职务晋升。

　　A类员工得到的奖励应当是B类的2~3倍。对B类员工，每年也要确认他们的贡献，并提高工资。至于C类，则什么奖励也得不到。

　　失去A类员工是一种罪过，一定要热爱他们，拥抱他们，亲吻他们，不要失去他们！每一次失去A类员工之后，我们都要做事后检讨，并一定要找出原因。

　　我们的做法很有效，每年我们失去的A类员工不到1%。

　　读了GE的评估案例，我们再次清楚地看到评估机制对执行力、对责任落实的巨大作用。

　　有效的评估机制将强化组织的执行文化和落实文化，清楚地发现人才，也可迅速地识别出不胜任的人员，有助于确定合适的薪酬和奖励。

　　有效的评估是促进员工责任落实力的重要手段，评估的标准可以给员工提供清晰的目标导向，使员工明确什么是企业期望或反对的工作表现。

　　有效评估还是一个员工自我管理的有效工具，评估机制能够及时地让他们清醒地认识到现实状况，这对其有效执行、落实责任都有直接的帮助。有效评估不仅有利于员工“自助式”地提升责任落实力，还能得到上级经理及时的指导，从外力促使员工提升的责任落实力。因此，有效的评估机制是企业责任落实力的“推进器”。

　　有效的评估是促进员工责任落实力的重要手段。没有评估即没有标准，没有评估就没有结果，也就不可能有更好的落实效果。

　　测一测：你的执行力如何？

　　执行力对于每一名工作人员来说，都是必不可少的能力。如果执行力很差，就不可能有高的工作效率和好的工作业绩。下面将测试一下你的执行力状况，共18题，请在5分钟内完成，答案只需回答“是”或“否”即可。

　　1.今天天气似乎要变坏，但出门带雨具又麻烦，你能很轻松地做出决定吗？

　　A.是 B.否

　　2.做一项重要工作之前，你会为自己制订工作计划吗？

　　A.是 B.否

　　3.你是否充分信任自己的合作者呢？

　　A.是 B.否

　　4.对自己许下的诺言，你能否一贯遵守？

　　A.是 B.否

　　5.你能在工作岗位上轻而易举地适应与过去的工作习惯迥然不同的新规定、新方法吗？

　　A.是 B.否

　　6.你能直率地说出自己拒绝某事的真实动机，而不虚构一些理由来掩饰吗？

　　A.是 B.否

　　7.辛苦工作之时，你是否会对自己计分评估？

　　A.是 B.否

　　8.你认为自己勤奋而不疏懒吗？

　　A.是 B.否

　　9.为了公司整体的利益，你敢于得罪他人吗？

　　A.是 B.否

　　10.做一项重要工作之前，你是否尽可能多地获取建议呢？

　　A.是 B.否

　　11.你是否善于倾听？

　　A.是 B.否

　　12.如果你了解到在某件事上领导与你的观点截然相反，你还能直抒己见吗？

　　A.是 B.否

　　13.进入一个新的部门后，你能很快适应这一新的集体吗？

　　A.是 B.否

　　14.领导要你星期五下班后提交一方案，到了规定时间，你发现自己的方案有不完善的地方，而且周末领导外出度假，你认为要等到下星期一再上交吗？

　　A.是 B.否

　　15.你善于为自己寻找合适的借口，来掩饰工作中的小错误吗？

　　A.是 B.否

　　16.对于一项执行困难的工作，你是否能全力以赴地执行使命呢？

　　A.是 B.否

　　17.对于工作中不明白的地方，你会向领导提出疑问吗？

　　A.是 B.否

　　18.你有能够顺利完成工作的自信吗？

　　A.是 B.否

　　评分标准：

　　每回答“是”一题得1分，第14、15题回答“是”扣2分，计分。

　　结果分析：

　　10分以下：你做事往往拖拖拉拉。诸如一件工作，如果有人替你去做，你简直对他感激不尽，你使人觉得难以信赖，与你共事会很疲惫。也许对你来说，不做事才最逍遥，但在你拒绝做事或不负责任的时候，你也失去了一次成功的机会。

　　11~16分：你的执行力一般。工作中，你效率不高，但你也不会拖公司的后腿。也许你正为自己有游刃职场的能力而沾沾自喜，这就是你最大的缺点，千万别以为“混同于世”就会一帆风顺，要想有良好的工作业绩、获得升迁的机会，你就要发挥自己的一切能力，埋头苦干。

　　17~18分：你的执行力较好。你有较开阔的眼界与合理的知识结构，再加上你的果断与敬业，可以肯定的是，你是上司、同事们信赖的对象。如果辅以正确的执行方法，你肯定会有高的工作效率，能够取得较好的工作业绩。