负责任就是要从细节做起
有一句名言叫“细节决定成败”。很多人都听过，也会从内心中认同，但是能做到做好每一个细节，却不是一件容易的事。
在我们统帅装饰公司，同样强调“让每一个细节都来诠释自己的专业服务”的理念。从上层领导到基层员工，从室内装饰设计师到工程施工人员，都在通过自己的实际行动来打造一个个精致的服务细节。
公司有一位保洁员，已经在公司做了3个多年头。她虽然不是公司的正式员工，但看到公司从上到下做事都充满激情、格外认真，自己在工作中也力求做到尽善尽美。她不仅每天早早到公司，而且在保洁过程中，对茶几上镶嵌的玻璃、对墙上的每一个开关插座、对每把椅子的背面等等都会擦得一尘不染。有一次问起她，为什么对茶几上的玻璃会那么用心擦？她腼腆地红着脸说，玻璃上很容易留下手指印，最不耐脏，而一有手指印，整块玻璃都会给人一种很不舒服的感觉。从她朴实的话语中，我们能体会到的是她的那份责任。
她虽然只是一名普普通通的保洁员，但公司的所有员工对她都充满敬意。这不得不说，是责任心的魅力。
统帅装饰的成功发展经验之一，就是做好细节服务。我们从满足客户的需要角度出发，每时每刻都在完善自己的服务。而且我们还要求，对于客户提出的每一个投诉、建议的内容，当事人必须在自己的工作记录本上记下来，并反馈给公司的客服中心，最终，由客服中心牵头，对于客户提出的投诉、建议内容进行分类，并提出改进服务的建议。发展至今，我们公司在前台如何给到访的客户倒水的姿势、设计中心接待厅播放音乐的种类及音量、对于设计师向客户介绍公司业务的工具、对于店长在工作日向客户打回访电话的具体时间点、向客户发短信的落款人、售后服务人员上门维修时的敲门次数等等方面都做出了详细规定，这些可能是别的企业不太重视的，但在我们统帅装饰早已形成了自己的一套规范。
俗话说：“不怕一万，就怕万一。”当一件事情的大致方向定下来后，很多时候细节便成了决定胜负的关键，所以，负责任就是要从细节做起。我们来看一个非常典型的事例：
乌鲁木齐一家做对外出口贸易的公司，好不容易将一个大的订单抢到手里，时间紧任务重，所有的人都加班加点地干，终于在规定的时间内完成了任务。大家都松了口气。
可是，商品刚运到，对方就打来了一个电话，气急败坏地对他们的工作责备不休。原来，这些产品的质量没有问题，但在包装上却出了问题。那个厂址本来是“乌鲁木齐某厂”，由于当时大多数人只是把重点放在了赶制产品上，却没有仔细审查外包装，结果“乌鲁木齐”被印成了“鸟鲁木齐”。虽然只有这一点没有做到位，但却毁了整个厂的声誉，损失惨重。
本来很简单的一件事情，却因为一时疏忽，结果造成了全盘皆输。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟地指出了想成就一番事业，想把工作做好，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。
刘洋是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响的时候，都很负责任，注重一些小细节。
比如，给客户送货时，刚拆开的设备都是全新的。他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，以防手印留在上面。同时他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户，方便客户查看使用。
刘洋所做的一切，公司并没有要求，但他却很细心地考虑到了，而且每一次都是这么做的。时间长了，有些老客户非常喜欢刘洋，甚至在购买音响器材的时候，指明要他负责。就这样，刘洋的工作能力被公司领导看重，不久便提拔他为客户经理。
细节既能创造正效益，也会产生负效益。我们许多人熟悉这样一段话：少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，丢了一位将帅；少了一位将帅，败了一场战争；败了一场战争，丢了一个国家。细节决定成败！无数事实表明，小事牵连着大事，细节关系到全局，无视细节必然付出代价。
作为公司徐汇店店长的刘若林，背负着许多责任与压力。她需要管理的特别多，尤其是一些细节，比如音乐声音小，广告牌位置倾斜了，灯泡不亮了……对这些，刘若林都能明察秋毫，并及时给予解决。
每星期二是固定例会的时间，规定每个员工都要准时出席，迟到者罚款50元。那天由于刘若林车坏了，她迟到了2分钟。当她到公司的时候，正好准备开会，没有人留意她迟到了。可刘若林并不这样认为，她走到会议室，直接拿出100元交到负责签到的店员手上，告诉店员她迟到了，自愿交罚款。店员随即就想找50元钱给她，她却说作为一个领导迟到，惩罚要翻倍！这次事件后，再开例会就再也没有人迟到了。
在现实工作中，细节因其“小”，容易被人忽视；因其“细”，也常常使人感到繁琐。但刘若林一向秉持对工作的一种责任，从小事抓起，以身作则，这就是刘若林的工作态度！也是统帅每一位员工应有的工作态度。
注重细节，是一种理念，是一种态度，是一种责任。从一个个步骤和一个个环节抓起，从点点滴滴做起，完美的细节会成就大的事业。
在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的时代已经到来。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就需要我们从细节做起。
永远不当“差不多”先生
每个企业和组织里都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡、准时上班，但是却没有及时完成工作；他们每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿精益求精，把工作做到位。越来越多的员工只管上班，不问贡献；只管接受指令，却不顾结果。他们应付差事，把事情做得“差不多”成了他们的行为准则。
究其原因，就是“差不多就行，何必太认真呢”这种工作态度在作祟。在我们的企业、组织机关里，“差不多先生”可以说是无处不在，无时不有：打包不方正，差不多就行了；检验疵点没标识，差不多就行了；管理人员检查考核不认真，差不多就行了；不肯算细账，质量差点、成本高点、价格低点、利润少点，差不多就行了；遇事不肯斤斤计较，不求过得硬，只求过得去，对人对己差不多就行了。
差不多的工作态度是不负责任的表现，其结果是工作马马虎虎，敷衍了事，产品送到客户手上，不是退货，就是索赔，使工厂失去客户，丢掉市场。很多时候，“差不多”就是差很多。我们来看下面的例子：
1993年全国小麦价格开始上涨，一家私营面粉厂的业务员来到小麦产区采购小麦，这时产区的一些粮库大多是待价而沽，不想卖粮食，经不起业务员的纠缠，粮库的负责人说：“粮食有的是，卖给你也行，一吨1000元，你要不要？”
这位业务员拿不定主意，他不知道自己出来这半个多月全国的小麦涨到什么价钱了，于是给公司老板发电报问：“一万吨小麦，每吨1000元，价格高不高？买不买？”
老板看到电报后生气地对秘书说：“真是乱弹琴，哪有这么高的价格，现在最高的价格也不到900元，给他发电报，就说价格太高！”
秘书赶紧跑到邮局发了个电报：“不太高。”
没几天，业务员带着签订的购销合同回来了，老板莫名其妙，追查原因才知道，秘书发电报时，“不”字的后面少了个句号。如果履行合同势必给公司带来100多万元的经济损失，后来经过多次协商，最终赔偿了对方15万元才算了事。当然这位秘书不久就被辞退了，而他在当地再也无法找到工作，不得不远走他乡。
是啊，“不太高”和“不。太高”不是差不多吗？可是就是差了一个小小的句号，却相差十万八千里，这位“差不多先生”也只好背井离乡了。
从上面的例子可以看出“差不多”有时会差很多。无论是相差0.1毫米还是0.1秒，都是毫厘之差，天壤之别。比如在竞技场上，冠军与亚军的区别，有时小到肉眼无法判断。短跑的第一名与第二名有时可能相差0.01秒；又比如赛马，第一匹马与第二匹马相差仅半个马鼻子，几厘米而已。但是，冠军与亚军所获得的荣誉与财富却是天壤之别，全世界的目光只会聚焦在冠军身上。
在工作中，由于“差不多”的心态容易造成细节上的疏忽，而就是因为这些细节常常引起很大的麻烦。因此，我们要时刻注意细节，防止因为细节造成不必要的麻烦。
在我们统帅装饰公司曾经发生过这样一件事情：
张韵是我们公司的一名文案，几乎每天都要做活动策划、写方案、排版、校稿等文字工作。几天前他为三大杂志校稿，其中两篇在洋洋洒洒千字的文章里，都提到了市场满意率，一本写的是99%，另一本却是98%。当时他心想既然分属两本不同的杂志，问题应该不大，差不多就行了，就没有标识出来，也没有询问就直接呈交副总审核。
他自信审得很仔细应该没有纰漏，结果很快15分钟后副总还是拿了几条修改意见给他，令他惊讶的是，其中副总也列出了那两个关于满意率的问题。
“杂志不可能面面俱到，但他们要时刻注意细节，不要感觉差不多就行了，虽然是不同的杂志，如果刚好业主都看了不是要引起误会么？”
的确，忽略任何的小细节都可能引起不必要的麻烦。在他眼中，副总是不折不扣的大忙人，每时每刻都在工作。但即使是在分身乏术的情况下，副总依然对每件事精益求精，就好像这两个埋没在千字文里的小小百分率，再细小的纰漏也照样揪出来。并且让他个人觉得难能可贵的是这位副总始终保持着异常活跃的思维，能在既有的宣传模式里不断挖掘视觉亮点，有的想法甚至连他这个80后都惊叹不已。
责任决定意识，细节决定成败。这就是统帅风骨。
也许在生活中，“差不多先生”对样样事情都看得破、想得开、不计较，能算作是一个“老好人”。不过在职场上，“差不多”的心态却是必须要杜绝的，因为每位员工都是团队的一分子，如果每个人都是“差不多先生”，不仅会导致组织难以获得利润，甚至还会因不慎而造成重大事故。
有一家企业引进了德国设备，德国工程师在设备安装调试验收时，发现有一个螺钉歪了，但是它的紧固度没有问题。我们的工程师认为这没有什么大不了的，所有六角螺钉的紧固度不可能都一丝不差，差不多就行了。德国工程师却坚持说：“不，这完全可以做到。六角螺钉歪了，是因为在拧这个螺钉的时候，没有按规范标准进行操作。”后来通过调查发现，是安装工人的问题。按照技术操作标准要求，上这些大螺钉需要两个人共同完成，一个人固定扳手，另一个人拧螺钉。可是我们的操作却是一个人上螺钉，另一个人休息。
由此可见，“差不多先生”有其生存的广阔空间，它给我们的工作带来了极大的危害。“差不多”现象的存在和蔓延，既害了他人，更害了自己。因此，这种“差不多”心态要不得！我们每个人、每个企业，都要努力避免陷入这个误区当中去。无论做什么事情，都要多问自己几次“真的可以‘差不多’吗？差的那一点会给自己、给公司、给顾客带来什么危害？”只有如此，我们才能彻底告别“差不多先生”，真正杜绝“失之毫厘，谬以千里”的工作失误。
不断质疑和改进自己的工作
在竞争激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力。每天都会遇到不同的问题，而工作要进步永远都有改进的必要，所以每一个对工作持有认真负责态度的员工，都会不断质疑和改进自己的工作，从而帮助公司完善体系，使公司适应市场和环境的变化，推动公司向前发展。我们看一则“打工皇帝”唐骏的故事：
唐骏可以说是当今IT界的“金领”。他刚进入微软时，做的是最基层的程序员，只是微软这个大蜂巢里千千万万个工蜂之一。
微软当时正在开发Windows，先做英文版，然后由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。以中文版为例，并不只是翻译菜单那么简单，许多源代码都得重新改写。比如Word里打完一行字自动换行，英文是单字节的，中文却是双字节的。如果照英文版来，一个“好”字，可能“女”在上一行末尾，“子”就到了下一行开头。300多人经过不懈努力，修改了大半年，才改出称心的中文版。所以最初Windows上市后，中文版过了9个月才上市；到了Windows3.1，上市时间更是滞后了一年多。
埋头开发了10个月后，唐骏越想越觉得不对劲：常年雇那么多人做新版本，成本太高。全球各语言版本推迟那么久上市，实在是贻误良机。
能不能改进一下？每每下了班，唐骏就动脑筋琢磨怎样才能解决问题。半年后，他写出几万行代码，反复运行，证明自己的程序是经得起检验的，才找老板面谈。公司花了3个月认证后，原先的300人团队一下缩到了50人。凭借这个业绩和对待工作精益求精的态度，唐骏得到了提升。
不断质疑和改进自己的工作是员工必备的素质。唐骏因为懂得不断质疑和改进自己的工作而有所成就。在现实工作中，每一个有责任心的员工都会不断地发现工作中的不足或有待提高的地方，进而不断改进和完善，这样才能使企业在竞争中处于不败之地。我们再来看一个实例。
比特在一家番茄酱公司工作，开始生产番茄酱的公司不多，市场很广阔，效益也不错。但是随着多家新公司的兴起，竞争越来越激烈。它们在包装、价格、营销手段等方面已经“打得不可开交”，一些小公司经不起打击退出了市场。比特所在的公司也面临着严峻的问题，如何才能让自己的产品受到消费者的关注呢？这是老板非常关心的问题。
这时，比特站出来对老板说：据我观察，包装和价格上已经没有做文章的空间，我们就应该在番茄酱本身上想办法，如果把番茄酱做得特别浓，口感也比较重，这样就能满足消费者的需求了。
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