第2章 告别空谈，工作关键在于落实(1)

　　1没有落实，一切都是空谈

　　什么是落实？落实就是把施工蓝图变成大楼的努力，是对计划、目标、规定一丝不苟地贯彻，是对承诺的义务不折不扣地兑现，是对制度不折不扣地执行；落实就是把口头上讲的、纸上写的东西，付诸实施，并达到预期目标。这就是落实。

　　有个落魄不得志的中年人每隔三两天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都相同。

　　“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让我中一次彩票吧！阿门。”

　　几天后，他又垂头丧气地回到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地来服侍您，求您让我中一次彩票吧！阿门。”

　　到了最后一次，他跪着重复他的祈祷：“我的上帝，为何您不垂听我的祈求？让我中彩票吧！只要一次，让我解决所有困难，我愿奉献终生，专心侍奉您……”

　　就在这时，圣坛上空传出一阵洪亮的声音：“我一直在垂听你的祷告。可是——最起码，你也该先去买一张彩票吧？”

　　有行动才会有结果，什么都不去做，机会当然不会从天上掉下来，在工作中也一样：有行动才会有结果，落实到位才会见成效。

　　今天，无论是我们的机关还是企业，都面临落实不力的问题。因此，要建立强大的组织，不仅要有伟大的愿景，更重要的是要有强大的落实精神。

　　抓落实，就是把决策付诸行动，进而取得预期效果。落实的关键在于行动，落实的效果在于结果。因此，落实不仅要付出行动，而且要取得成果。任何一个伟大的想法除非能转换为具体的行动步骤，否则毫无意义可言。

　　有很多实例都可以看出落实的重要性，因为落实不得力而导致企业破产或者濒临破产，因为狠抓落实而让企业焕发生机。

　　在江浙有家大型国有企业因为管理者经营不善而破产，后来这家企业被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望，希望日本人能给企业带来点什么先进的东西。出乎意料的是，日方只派了几个人来，而且除了财务、管理、技术等重要部门的高级管理人员被置换成日本人外，其他一切根本没动——制度没变，人没变，机器设备没变。日方就提出了一个要求——把先前制定的制度、方针、政策坚定不移地落实下去！结果不到一年，企业就扭亏为盈了。

　　日本人靠的是什么？就是落实。把制度落实到位，把工作落实到位，化口号为行动。任何一个组织都可以成为一个卓越的组织，但前提条件是它的每一个方针和战略都得到彻底的落实。

　　无论是机关还是企业，成败的决定性因素往往是落实。因为只有落实才是真正直接对结果产生作用的力量，领导的落实力决定组织的落实力。只有靠落实，我们的单位和企业才能更加欣欣向荣；只有靠落实，战略才能隆隆推进，崭新的未来才会扑面而来。

　　在落实面前，思想不能代替行动，好的战略没有合适的人去贯彻落实，也仅是束之高阁的方案，或是自己描绘的一幅美丽图景。说白了，就是空想！因此，不管你是企业员工，还是机关干部——没有落实，一切都是空谈！

　　2没有落实，就没有成功

　　一个人如果不能把自己的想法落实，就无法获得成功；一个企业如果不能把战略、计划、制度落实，就无法获得成功；一个政府如果不能把政策、方针落实到位，更不能获得成功。

　　比如，同样是开咖啡店，却单单只有星巴克一枝独秀；同样是做电脑，唯有戴尔成为PC的领军人物；都是做超市，唯有沃尔玛雄居零售业榜首。各家便利商店和咖啡店战略大致雷同，但绩效却大不相同，道理何在？关键还是在于落实！

　　当然，许多企业的成功归功于战略创新。新的经营模式创造出和竞争对手之间的差距，但如果企业的落实能力不强，一定会被模仿者追上。

　　百货业在美国早就是成熟的产业，按照传统观点，那应该是无利可图的产业。但沃尔玛的创始人山姆·沃顿开始从乡村包围城市，一点一点拉大和竞争者之间的差距。例如光是被偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%的净利相比真是贡献可观，而这就是落实到位的具体表现。除此之外，沃尔玛还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品；还有全国卫星联网的管理资讯系统等等。沃尔玛就以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司。

　　在过去40年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛，成功之道无他，就是因为沃尔玛能够把这些平淡的管理制度、方法真正落实到位而已。

　　上个世纪70年代，在美国加州萨德尔镇有一位名叫法兰克的年轻人，由于家境贫寒上不起学，他只好去芝加哥寻找出路。在繁华的芝加哥城转了好几天，法兰克也没找到一处容身之所。当他看到大街上不少人以擦皮鞋为生时，他也买了把鞋刷给人擦皮鞋。半年后，法兰克觉得擦皮鞋很辛苦，更重要的是不赚钱。

　　于是，他将擦皮鞋赚来的一点微薄积蓄租了一间小店，边卖雪糕边给别人擦鞋。雪糕生意比擦鞋强多了。欢喜之余，他在小店附近又开了一家小店，同样是卖雪糕。谁知雪糕生意一天比一天好，后来他干脆不擦鞋了，专门卖雪糕，并将父母接到城里给他看摊，还请了两个帮工。从此法兰克开始经营雪糕生意。

　　如今，法兰克的“天使冰王”雪糕已稳居美国市场的领导地位，拥有全美70%以上的市场占有率，在全球60多个国家有超过4000家专卖店。

　　巧的是，在落基山脉附近的比灵斯有一位年轻人，他叫斯特福，他跟法兰克几乎是同时到达芝加哥。斯特福的父亲是位富有的农场主，农场主送自己的儿子上了大学，还读了研究生，他希望自己的儿子能成为一位大商人。就在法兰克拿着刷子在大街上给别人擦鞋的时候，斯特福正住在芝加哥最豪华的酒店里进行自己的市场调查。

　　耗资数十万，经过一年多的周密调查和精确分析，斯特福得出的结果是：卖雪糕。而法兰克此时已经拥有了数家雪糕专卖店。

　　当斯特福将自己调查的结果告诉父亲时，农场主气得差点晕倒，他怎么也想不到：他的研究生儿子眼光居然浅薄到了卖雪糕的程度！斯特福经过对市场的再次精确调研后，还是觉得只有卖雪糕才是最好的生意。又过了一年，斯特福终于说服了自己的父亲，准备打造雪糕连锁店，此时法兰克的雪糕店已经遍布全美。最终，斯特福无功而返。

　　世界上没有哪个成功是通过周密的计划得来的，而是一步一步通过实践，不断从实践中调整计划实现的。可见，仅仅有想法是远远不够的；有时候，落实比想法更加重要。如果只是停留在想法和计划上不去落实，就无法取得成功。

　　3企业失败源于“落而不实”

　　企业长青靠战略取胜有一定的难度，因为战略是同质并且是很容易复制的。其差别恰恰就在于执行是否到位。所以，企业的兴衰也与落实有密不可分的关系。

　　企业的发展与其在形成过程中每个人的落实、每个团队的落实是分不开的，个人的落实和团队的落实共同推动了企业的长青。企业想要保持长盛不衰，制度确定之后关键在于抓落实，要在工作实践中树立起落实的观念。要坚持把工作执行下去，不折不扣地贯彻落实。

　　任何一项工作、任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一个企业而言，战略目标固然重要，但目标一旦确定，其关键问题是要落实、落实，再落实。

　　落实不是嘴上简单的一说，它是用做来证明的。制度是制定了，但是不是用端正的态度去对待了呢？是不是真正做到落实了呢？企业想要长久发展，有制度约束是十分重要的，但除了完善的制度作保证，还要有端正的态度来对待。不折不扣地贯彻落实制度，才是保持企业长青的基石。

　　制度确定之后关键在于抓落实，落实到位，企业就有后劲，就会迎来飞速发展的机会。可以说，落实与企业的兴衰有着密切的关系。

　　在如今竞争激烈的社会中，一个企业想要在本行业中长期占据统治地位是十分困难的。企业对客户的承诺就成为客户衡量企业的标准。企业承诺的就要落实到位，这表现出的就是诚信。几乎所有的企业都在喊诚信，讲落实，但真正为大家所认同的却寥若晨星。其原因就在于没有真正做到落实，因而这样的企业也就无法保持长青。相反，把承诺当作企业生存的命脉，踏踏实实把承诺落到实处，这样的企业才会得到社会的认可，从而也就不必担心企业会不稳固。