第8章 端正态度，落实要有积极的心态(1)

　　1要“全力以赴”，不要“尽力而为”

　　一个人无论从事什么职业，如果能在工作中怀着一种敬业的精神，投入100%的精力，全力以赴，追求卓越，就一定会取得事业上的成功。

　　查利·贝尔是麦当劳快餐连锁店新总裁，年仅40多岁，是麦当劳第一位澳大利亚老板。当年，年仅15岁的贝尔因为想挣点零用钱，无奈之中走进一家麦当劳店打工，根本没想过会在这里有什么发展。他被录用后做的是打扫厕所工作，虽然扫厕所的活儿又脏又累，但是，贝尔却干得踏踏实实。

　　15岁的贝尔是个十分勤劳的孩子，经常是扫完厕所后就去擦地板，擦完地板，又去帮着翻正在烘烤中的汉堡包。无论做什么事他都非常认真，投入100%的精力，全力以赴，把工作落实到位。

　　麦当劳澳大利亚餐饮市场的奠基人彼得·里奇很快就发现并喜欢上了勤劳的贝尔。后来，里奇说服贝尔签订了员工培训协议，让贝尔接受正规的职业培训。培训结束后，里奇又把贝尔安排在店内各个岗位上。虽然只是做钟点工，但贝尔的悟性极高，没有辜负里奇的一片苦心。

　　在里奇的精心培养下，经过几年锻炼，贝尔已经全面掌握麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作。19岁那年，贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。

　　贝尔尽心尽责、忘我投入的工作精神使他实现了自己的人生价值。由此可见，做任何一项工作，重点不在于干什么，而在于怎么干。

　　当然，在工作的过程中，任何员工都要面对这样的事实：无数的工作障碍和壁垒像一座座不可逾越的山峰，阻碍着工作的落实。在这种情况下，只有全力以赴才能突破阻碍，从而高效率地落实工作。

　　休斯·查姆斯在担任美国国家收银机公司销售经理职期间，遇到非常糟糕的情况：外界传言该公司发生财政危机，在外的销售人员听到此消息失去了工作热情，销售量随之开始下跌。情况愈演愈烈，以致销售部门不得不召集全体销售人员召开会议。

　　会议召开时，休斯·查姆斯先请几位最佳销售人员说明销售量下跌的原因，这些人都提出了各种各样的原因，商业不景气，奖金减少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西……当轮到第6个销售人员开始列举使他无法完成正常销售配额的种种困难时，查姆斯突然做出一个让大家都感到吃惊的举动，他跳到桌子上喊道“Stop！我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮！”接着，他让坐在附近的一名黑人小工友把他的皮鞋擦亮。在场的所有销售人员都被他这举动惊呆了，就在大家窃窃私语时，那位黑人小工友已经擦亮查姆斯的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出良好的擦鞋技巧。

　　一会儿工夫，皮鞋被擦得亮亮的，查姆斯给了小工友一笔钱，然后开始发表他的演说：“我希望你们每个人好好看看这个小工友。他可以在我们整个工厂及办公室内给人擦鞋。他的前任是位白人小男孩，年纪要比他大很多，尽管公司会给他5美元的薪水补贴，并且工厂有数千名员工，但是他从这个公司赚取生活费仍然无法维持他的生活。而这位黑人小男孩却能够获得相当不错的收入，不仅不需要公司每周补贴薪水，还可以存下一点钱来。你们说这是谁的错？”

　　那些销售人员异口同声地说：“那个白人小男孩的错！”“就是这样。”查姆斯说，“你们现在推销收银机和年前的情况完全相同，但是，你们的销售成绩远远比不上一年前，这是谁的错？”同样又传来如雷般的回答：“当然是我们的错！”“我非常高兴你们能坦率承认自己的过错。”查姆斯继续说，“我来告诉你们，你们的错误在于听到有关公司财务陷入危机的谣言，从而影响了你们的工作热情，所以，你们不如以前那么努力。现在，你们回到自己的销售区后，保证在之后的一个月内，每人卖出5台收银机，那么，公司就不会存在什么财务危机了，你们认为呢？”

　　大家都非常愿意听从查姆斯的安排，在接下来的工作中，那些商业不景气、奖金缺乏等借口统统消失。每个员工的心中都保存着一个尽力擦皮鞋的黑人小男孩的身影，这个身影一直激励着他们，每当遇到困难，他们会先反思自己是否全力以赴，是否投入了100%的精力。结果可想而知，每个员工都成为商场上的强兵猛将，工作落实都非常到位。

　　对于员工来说，全力以赴意味着什么？那就是自动自发、竭尽一切去努力。工作中只有全力以赴，才能体现你强大的落实力，才能取得骄人的成绩。

　　2改“绝不可能”为“绝对可能”

　　“绝不可能”和“绝对可能”，一字之差，天壤之别。表面上，这是两种不同的心态；实质上，这是两种完全不同的落实方式。“绝不可能”，等于将落实的结果提前打上了句号：无法到位；“绝对可能”，则将落实的结果提前打上了让人惊喜的叹号：一定会到位！落实要到位，就要改“绝不可能”为“绝对可能”。

　　一、没有“不可能”，只是暂时没有想到方法

　　面对落实中出现的各种难题，很多人的第一反应就是：“不可能”。尤其是当某件事的难度超乎想象甚至看起来不合情理时，“不可能”就成了马马虎虎落实甚至不落实的最好理由。

　　然而，对于一流的落实者来说，没有什么是“不可能”，只是暂时没想到方法，通过努力，就一定能将“不可能”变为“绝对可能”。

　　落实有时候之所以如此困难，是因为很多企业员工没有形成“想办法就一定有办法，不想办法肯定没办法”的意识。有了“想办法就一定有办法”的决心，就没有什么“不可能”。

　　一项“绝对不可能完成”的任务最终变成了“绝对可能”，其中的秘诀只有一个：想办法。只要肯想办法，愿意去尝试，就没有任何一项任务不能完成、不能到位的。

　　在将“不可能”变为“可能”的过程中，需要做到：

　　（1）首先改“我做不到”为“我应该如何去做”。心态一改，思路就会跟着改，“可能”就会出现。

　　（2）将遇到的问题和困难一一列出来。

　　（3）思考要解决这些问题和困难需要具备什么条件？

　　（4）创造条件，促使问题的解决，保证落实到位。

　　二、向温州人的“三千理论”学习

　　一说起温州人，很多人都会想起有名的“三千”理论——跑遍千山万水，讲尽千言万语，想尽千方百计。如果有“三千理论”作保证，那么，再难的事也能办成。用好“三千理论”，关键在于：

　　首先，要有不怕苦的准备，也就是“跑遍千山万水”。其次，要有多说、多了解，将话说到位、说到别人需求上、说到别人心坎上的意识，也就是“说尽千言万语”。最后，也是最关键的一点，要多想办法，这条路不行换另一条，也就是“想尽千方百计”。

　　三、改换发问方式，就会柳暗花明

　　不同的发问方式，往往会决定落实的不同结果。在落实中，许多人总是这样发问——“怎么可能？！”一个问号之后是一个惊叹号，其实质就是将落实就此打住。

　　优秀的落实者则问：“怎么才能？”直到问出最理想的结果为止。而换一种方式，问自己“怎么才能”，结果就会大不一样。一句“怎么才能？”打的同样是问号，但是这样一来，就意味着永不放弃，往往“逼”得自己不得不思考其他方法，直到“柳暗花明又一村”。

　　落实到位，不仅取决于各个流程的到位，也需要思维方式的“到位”。思维方式的“到位”，就要多积极发问，也就是“怎么才能？”而不是消极发问，也就是“怎么可能？！”当“怎么可能？”变成“怎么才能？”的时候，新思路、新办法才会出现。

　　四、四大要点全面解决问题

　　在解决问题的时候，需要有技巧，而运用四大要点全面解决问题，就能达到很理想的效果。

　　（1）正视问题。

　　（2）发现问题背后的机会。

　　（3）提出解决问题的办法。

　　（4）领导以身作则，解决困难。有了以上四点做基础，很多看似“不可能”的难题就能迎刃而解。

　　3对工作永远怀有满腔的热忱

　　做一个落实型的员工，首要的准则，就是要对自己所担负的工作怀有满腔的热忱。

　　伟大人物对使命的热忱，可以谱写历史，甚至可以推进历史的进程。

　　法兰西第一帝国的创造者拿破仑·波拿巴，曾在新兴资产阶级几十万法郎的资助下，仅仅用了一个月的时间就做好了推翻波旁王朝督政府的准备工作。

　　1799年11月9日，他成功地发动了“雾月政变”，夺取了法国政权。这位“马背上的皇帝”，一生打过几百次胜仗，粉碎了五次反法同盟的联合进攻，不仅保卫了法国大革命的主要成果，而且推动了整个欧洲从封建社会向资本主义社会过渡的进程。

　　拿破仑之所以能成为法兰西第一帝国的创造者，能推动整个欧洲从封建社会向资本主义社会过渡的进程，一个重要的原因，就是他对自身所肩负的“重要使命”怀有满腔的热忱。

　　普通人士对工作的热忱，可以改变他的人生轨迹，将他所拥有的梦想变为现实，使他从一般人变为巨人。

　　传奇式复印大王保罗·奥法里，在1970年还仅是美国加州大学圣巴巴拉分校旁一家名不见经传的“金考”复印店的小业主，其全部资产是一台复印机和5000美元贷款。但他却硬是凭着对出售商品的热忱，在不到30年的时间里，使“金考”成为一家在全世界拥有1100多家分店、2.5万名员工的复印王国。该公司还在1999年、2000年、2001年连续三年被《财富》杂志评为“全美最适合工作的100家公司”之一。

　　保罗·奥法里小时候有阅读障碍症。二年级时，他在天主教学校学习，老师教授他朗读祈祷文。但是，几个月过去后，他别说朗读了，连字母都不认识，结果他二年级考试没及格。到了八九年级，他还是几乎不会阅读，高中毕业他在全校1500名学生中列倒数第八，在一次接受记者采访时，奥法里对记者说：“说实话，真不知道那七个人的分数怎么会比我还低。”

　　阅读障碍症并没有让保罗·奥法里消沉，身为商人的儿子，他有着对出售商品的热忱。于是，他凭借着这股热忱走上了创业的道路。正如他在一次演讲中所说的：“用自己的长处工作，而不是自己的短处。”他的“长处”就是“对出售商品的热忱”。

　　热忱是一种具有矢量性的精神力量，是人们奋斗的原动力。它可以调动人们积极主动工作的态度，有了这种态度，枯燥的工作会变得兴趣盎然；它可以帮助人们增添克服困难的勇气，有了这种勇气，即使是困难的工作，也会变得简单易做。

　　卓有成效的人，都是对工作怀有满腔热忱的人。他们能用100%的热忱去做1%的事情，而不去计较那1%的事情的微不足道；他们能用100%的热忱去对待任何一项工作，而不去考虑那项工作的报酬如何。因为他相信，有耕耘必有收获；100%的热忱投入，一定能带来丰硕的果实。

　　当你对工作怀有满腔的热忱时，你就会发现，你的工作是那么的有意义，那么的有价值。与此同时，你的潜能会得到充分的调动，你的积极主动性会得到充分的发挥，你也会获得意想不到的收获。

　　当你对工作怀有满腔的热忱时，你就会发现，你的工作不再是一种负担，而是一种快乐的活动。为快乐的活动而工作，即使是最平凡的事情，也会变得意义非凡；即使是最简单的工作，你也不会掉以轻心。

　　一个对工作没有热忱的员工很难高质量、高速度地完成组织分配的工作，更不可能创造辉煌的业绩。所以，做一个落实型的员工，就必须对工作永远怀有满腔的热忱。

　　4把每项工作都当成事业去做

　　做一个落实型的员工，其中一项准则，就是要把每一项工作都当成事业去做。

　　在一个建筑工地上，有三个工人正在工作。这时，有人走过来问他们在干什么。

　　甲工人回答：“我在砌砖头。”乙工人回答：“我在盖房子。”丙工人则充满激情地说：“我正在建造一座雄伟的教堂。”

　　三个人的回答显示了他们对工作的不同态度。甲工人显示出他是为工作而工作；乙工人显示出他是为生活而工作；丙工人则是为理想、为事业而工作。

　　不同的态度决定了三个人不同的命运。若干年后，甲、乙工人依然是一个普通的建筑工人，而丙工人则成了一位著名的建筑师。这个故事告诉我们，无论我们从事的是什么样的工作，要想获得成功，就得把它当做事业去做。

　　把每一项工作都当成事业去做，就要对工作怀有激情。“激情像糨糊一样，可让你在艰难困苦的场合里紧紧地把自己黏在这里，坚持到底。它是在别人说你‘不行’时，能在内心里发出‘我行’的有力声音。”作家拉夫尔·爱默生说出了把工作当成事业去做的意义。

　　科学实验证明，在客观条件相同的情况下，劳动质量的优劣，工作效率的高低，起决定作用的因素是工作者的态度。工作者热爱自己的工作，以积极进取的精神兢兢业业地去从事本职工作，那他的工作就会做得非常出色；相反，工作者讨厌自己的工作，以消极怠工的态度去“撞钟”，那他的工作就会做得非常糟糕。把每一项工作都当成事业去做，就要对工作怀有敬畏。所谓敬畏，就是敬重自己的工作，以虔诚之心对待自己的工作。