第10章 认真负责，落实的本质是责任心(1)

　　1无条件落实自己的责任

　　无论责任大小，没有落实到位，一切都是空谈。没有落实责任大致有两种原因，一是责任心的缺失而不去落实责任；二是没有找到自己要落实的根本责任，工作做了不少却没有抓住要点，自然落实的也是无效的责任。下面这个小故事中的人物就犯了“找不到自己的根本责任”的毛病。

　　一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论。大家一致认为是笼子的高度过低，所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加到20米。

　　但第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来了，所以他们又决定将高度加到30米。

　　没想到隔天袋鼠居然全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加到100米。

　　一天，长颈鹿和几只袋鼠闲聊。“你们看，这些人会不会继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。

　　“很难说，”袋鼠说，“如果他们继续忘记关门的话！”

　　这些管理员看起来很负责任，实际上却是非常不负责任，因为他们没有落实最基本的关门责任。没有落实的责任自然就是无效责任。在公司或者企业中，落实责任更是至关重要。

　　一家报社招聘了一位刚毕业的新闻专业女大学生，她学历高，学识好，形象也不错，就是有一个毛病：不管做什么事情都要给自己找借口。对此，主编找她谈了好几回，她总是以这样那样的借口来搪塞。

　　有一回，主编安排她到国际贸易中心的周年庆典活动进行采访，结果她出去没多久，就跑了回来。主编问她怎么回事，她解释说：“主编，您不知道，路上太堵了，等我赶到的时候，庆典活动都快结束了，而且那儿已经有好几家报社的记者在采访了，我看那儿也没什么重要的新闻价值，就回来了。”

　　主编生气地说：“谁不知道这里的交通是出了名的堵，那你就不能想想别的办法吗？你不是说那儿还有别的报社的记者吗，他们是怎么去的呢？”

　　她的脸一下子就红了，但还在争辩：“路上真的是很堵，再说，我对那儿的环境也不熟，身上还背着这么重的采访器材……”一旁的一位同事接过了话头说：“你可以从建国路那边过去，打个车，在第三个路口左拐，再直行400米，就到贸易中心后门了。”她却一点不领情，反而气鼓鼓地说：“我不是说了吗，我对那儿不熟——反正我已经尽力了……”

　　就在这一瞬间，主编决定辞退她，“我不想看到我手底下的人不但没有完成任务，反过来还满嘴的借口和理由，我们这些跑新闻的，没有新闻，一切都免谈。你尽力了，也不过只有这种水平，那么只好请你另谋高就了。”就这样，还不到半个月时间，她就被辞退了，失去了这个令人羡慕的好工作。

　　这样的例子在现实生活中并不少见，我们总是能够看到那种遇到一些问题，不是努力想办法克服困难，而是给自己找借口推卸责任的人。这个社会上的大多数成功者，他们之所以成功，不是因为他们有多少新奇的想法，而是因为他们自觉不自觉地进行着一项最有效的活动——落实，他们都有一个最大的特点：无条件落实自己的责任。

　　把责任落实到位的人才是负责的人，才是对企业负责的人。责任就意味着落实，作为企业的一员，我们每一个人都应该消灭无效责任，以最高的水平去落实身上的责任，以最好的成绩交出自己的落实成果。

　　2落实的核心在于责任心

　　2008年4月，铁路行业发生了一场罕见的列车相撞事故，给国家和人民的生命财产安全造成重大损失，举国震惊。

　　4月28日凌晨4时41分，由北京开往青岛的下行T195次旅客列车，运行至山东胶济铁路周村站至王村站之间时，发生列车脱轨事故。机车第9至17节车厢脱轨，其中尾部车厢侵入上行线，与上行线由烟台开往徐州的5034次旅客列车碰撞，造成5034次旅客列车机车及机车后第1至5节车厢脱轨。经调查，有70余人在本次列车相撞事故中遇难，416人受伤。

　　随着调查的深入和对事故原因的追踪，人们发现，这是一场本来可以避免的、不该发生的事故。这场事故的发生令人痛心、教训深刻。

　　29日，刚刚被任命为济南铁路局局长的耿志修说：“通过调阅T195次旅客列车运行记录监控装置数据发现，该列车实际运行速度每小时超速51公里。”

　　现场负责调查指挥的国务院事故调查组组长、安监总局局长王君说，这充分暴露了一些铁路运营企业安全生产认识不到位、领导管理不到位、安全生产责任不到位、安全生产措施不到位、隐患排查治理不到位和监督管理不到位的严重问题。同时也反映了基层安全意识、责任意识薄弱，现场管理存在严重漏洞，安全生产责任没有得到真正落实等一系列问题。

　　因为铁路运营企业相关人员缺乏必要的责任心、没有将安全监督管理落实到位等严重问题，酿成了一场惨剧。当一个人忘记了自己的责任的时候，会产生多么可怕的后果。

　　一个人的责任心和责任感有多强，工作就有多出色。责任的核心是责任心，而责任心永远是职场成功的伴侣。

　　企业需要有责任心的员工，因为只有有责任心的员工才能真正把公司的要求、规章制度落实到位，对企业负责，对个人负责。事实上，责任与落实是相辅相成的，强烈的责任感能够缔造完美的落实力，而落实又能将责任升华，将工作做到完美。著名企业海尔的成功就很好地说明了这一点。

　　在海尔，有一个坚持了十多年的工作准则，即每一位员工都必须“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天有所提高”，并且海尔还要求每一位员工不断地找出工作中的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。这就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”。

　　“日清工作法”强化的是让每一位员工想尽办法去完成每天的工作目标，落实自己的责任，而不是为没有完成工作去寻找借口，得过且过。

　　莎士比亚说：“生活如契约，每个人都有着不可推脱的责任。”只有具备了责任意识，我们才能不折不扣地贯彻落实上级组织所部署的各项工作任务，才能把组织所描绘的蓝图，当做自己的蓝图来描绘；才能不畏任何艰难险阻，做好组织所分配的每一项工作。

　　而落实，说来简单，但要真正以实际行动来实践目标、实施计划，并非是一件很容易的事。它需要有坚持不懈的韧劲，需要有坚定不移的意志。要真正落实到位，没有咬定青山不放松的劲头是不行的，没有艰苦奋斗、不畏艰难的精神也是无济于事的，而这些只有拥有责任心的员工才能具备！

　　3为自己工作，向自己问责

　　工作是为了什么？为了老板，为了薪水，为了面包，为了生存，为了养家糊口，为了……答案五花八门，却没有一个选项是留给自己的。一个人应该明白，在你工作的时候，你是在为自己工作，自己进步了、能力提升了，你才会有更大的发展空间；你在为公司工作，没有公司与团队的支持，你就失去了实现自我的舞台；你也是为了责任而工作，没有责任，人生就会失去支点。

　　汉斯和诺恩同在一个车间里工作，每当下班的铃声响起，诺恩总是第一个换上衣服，走出厂房；而汉斯总是最后一个离开，他十分仔细地做完自己的工作，并且在车间里巡视一圈，确认没有问题后才关上大门。

　　有一天，诺恩和汉斯在酒吧里喝酒，诺恩对汉斯说：“你让我们感到很难堪。”

　　“为什么？”汉斯有些疑惑不解。

　　“你让老板认为我们不够努力。”诺恩停顿了一下又说，“要知道，我们不过是在为别人打工，不值得这么卖命。”

　　“是的，我们是在为老板打工，但也是在为自己打工。”汉斯的回答十分肯定有力。

　　“我们不过是在为老板打工。”这种想法有很强的代表性，在许多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少、做好做坏，对自己意义并不大。其实这种想法是完全错误的，建议你从现在开始，把这种荒谬的想法扔到垃圾堆里。

　　工作不是为了老板，如果你始终认为你的工作只是应付老板，那你可能永远处于一种从属地位，无法真正地获得独立自主。而一旦你有了“为自己而工作”的想法，在工作中你就能比别人找到更多的乐趣和收益。你会早来晚走、加班加点，你生产出的产品会比别人的更优秀。你会对工作生出一种高度负责的敬畏，你也会越来越热爱自己的公司。此时，身边人，尤其是你的老板，会将你的表现看在眼里，把你和别人区别对待。当增长工资和晋升的时机来临时，他首先考虑的肯定是你。

　　让我们来看美国钢铁公司的约翰是怎样快乐地为自己工作的。

　　每天早上吃过早饭，约翰都会精神十足地开着车去公司上班。公司的同事每天都会看到约翰神采奕奕地开展各项工作。无论多难的任务他都不退缩，无论做多少事情他也不喊累，而且他做任何一项工作都要做到精益求精。

　　同事们都对约翰充沛的精力感到由衷地钦佩，同时也为此感到不可思议，因为工作一天下来。大家都觉得累极了，约翰不仅不感到累，而且还意犹未尽。更令同事们感到不可思议的是，约翰常常加班，而且主动申请干那些没有人愿意干的棘手工作。当公司出现危机时，他不像其他同事那样急着另谋生路，而是像公司总裁一样急着寻找度过危机的方法……“约翰好像把公司当成了自己的，或者他是一个天生的工作狂，否则的话，他怎么会如此热爱工作，如此为公司的事情大伤脑筋呢？”同事都这样议论约翰。那么公司是如何看待约翰的呢？让我们听听在一次员工大会上，公司总裁的一段讲话吧：

　　“公司今年的最佳员工仍然是约翰。约翰先生已经连续5年获得了此项殊荣，他的家庭应该为有他这样的成员而感到骄傲，他的朋友应该以有他这样的朋友而感到自豪，所有员工都应该为有他这样的伙伴而受到激励，公司更为有这样的员工而倍感荣幸。另外，公司的发展也正是在像约翰一样忠诚和优秀的广大员工的共同努力下实现的。在此，我感谢约翰，感谢像他一样为推动公司成长付出切实努力的员工。”