第19章 日事日清，卓越员工的八大关键心态(1)

　　洛克菲勒说：如果你赋予工作意义，视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种负担，人生就是地狱。一个人的成长与成熟，不在于拥有多少知识和经验，最为关键的是拥有积极的心态和正确的思维方式。

　　老板心态：公司的事就是自己的事

　　无论在什么地方工作，都不该把自己只当成公司的一名员工，而应把自己当成公司的老板。

　　——“钢铁大王”安德鲁·卡内基

　　老板心态不是老板的专利，并不是只有当老板的人才有的心态。有些人，即使没有老板的头衔，甚至所做的不过是十分平淡而简单的工作，哪怕你只是一个清洁工、收银员，只是一个收发文件的文员、跑腿打杂的秘书，只要具备了高度的责任心、事业心、使命感，能够“大处着眼，小处着手”，高度关注公司的效率、质量、成本、品牌建设，时刻保持尽心尽力的工作态度，你就可以称得上是真正意义上的老板，因为你具备了当老板的基本要求和素质。

　　老板心态，就是把自己当成公司的主人，而不是普普通通的打工者。做公司的主人，就要不管老板在不在，都心态积极，做事主动，从不偷懒，凡事为公司着想，维护公司形象，不管公司碰到什么困难，都能迎难而上，绝不袖手旁观或者临阵脱逃。

　　与之相对的，就是打工心态。拥有这种心态的人，就像工作的奴隶一样，不管做什么事情总是被动而消极，他们总觉得自己是在给老板工作，为别人赚钱，毫无工作热情可言。

　　想想看，持有这两种不同心态的员工，哪种更受老板欢迎，更讨上司喜欢呢？毫无疑问，一定是前者——拥有老板心态的人。

　　董明珠——珠海格力电器股份有限公司副董事长、总裁，堪称家电行业的风云人物。她是典型的狮子座性格——性格倔强固执、不肯认输。从进公司的第一天开始，她就把自己当成了公司的主人，她告诉自己一定要把公司的事当成自己的事去认真对待。她刚到公司时，被派到安徽省去做销售员，当时她所面临的第一个难题就是一笔40万元的巨额欠款。这笔欠款是前任销售员留下来的，她大可不必理会这笔欠款，去做属于自己的事。但她还是决定把欠款要回来，因为她觉得作为公司的一员，她有责任为公司的利益着想。

　　在接下来连续40多天的时间里，任凭董明珠多次上门，欠债的经销商对她就是爱答不理的，只管自己看报品茶，连水都不给她倒一杯。后来，他干脆对董明珠避而不见。董明珠更犟，天天去堵，终于有一天把他堵在了办公室。董明珠用几乎失控的声音对着他大叫：“你要么还钱，要么退货。否则，从现在开始，你走到哪里我跟到哪里，不信咱们走着瞧！”经销商终于经不起折腾，把账款打给了格力。

　　临走的那一刻，董明珠忍不住从车窗伸出头，对着这个欠款经销商大喊：“从今往后，再也不和你这种人做生意！”

　　要回欠款的过程非常困难，可以说，她讨债欠款的40多天是她最艰难的阶段，但也正是这种艰难，让她下定决心在以后的工作中要避免这类事情的发生，也使她产生了采用“现金交易”的方式来做销售的想法。

　　后来，她主动地把以前计划经济以卖方为主导的做法，转换成市场经济以买方为主导的做法。虽然她不是公司的老板，但她却把这件事当成自己的事来对待。

　　不同的心态，产生不同的表现，造就不同的结果。持有老板心态的人，工作中必定表现得积极向上，必将取得老板的认可。持有打工心态的人，工作中必定表现得消极怠慢、业绩平平，很难获得老板的欣赏。其实，原本的董明珠和你我一样，不过是一个平凡而又普通的人，她的成功说明，把自己当成公司的主人，是让自己迅速走向成功的一条捷径。

　　我们都知道，那些当老板的人，在工作上从来都是积极主动、高度负责的，他们总是把整个公司所有的事情当成自己一个人的事情，总是会全身心地投入工作，一心为公司着想，为公司赢得利益。他们必定会青睐与他们有同样工作态度的人。

　　而且，那些做老板的，正是由于有着这种对自己的行为完全负责，主动承担责任，善于迎接挑战的工作习惯，才能够有今天的成绩。如果你也想像他们一样成功，就必须像老板一样，以老板心态对待工作，把公司当成自己的事业，把自己置于公司主人的位置。如果你总是要靠别人督促、指派，甚至是命令才肯努力工作，那你一辈子也只能做一个“这山望着那山高”的平庸打工者。

　　日事日清工作箴言

　　1.如果你是老板，你一定会希望员工努力、勤奋、积极主动。因此，当老板提出这样的要求，你就应当积极去做，努力去做，用心去做。

　　2.工作如同硬币，有两面，一面是付出，一面是晋职和加薪的机遇。

　　当下心态：不寄希望于明天

　　昨天不能换回来，明天还不确实，而确有把握的就是今天。今日一天，当明天两天。

　　——哈佛大学哲学教授耶曼逊

　　有的人可能会说：“今天的工作做不完，不如留到明天再说吧！明天我一定会好好干，把它做完！”这种观点是极其错误的。古语有云：“今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何时了”，又有“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎”，这些都反复告诫人们要珍惜今天的宝贵时间，今日事要今日毕，不要拖到明天，否则就会蹉跎岁月，到头来什么也做不成。

　　把握今天，成了先哲们一再告诉我们的警世名言。千万不要把今天就能完成的工作拖延或推迟到明天。人们常说世事无常，“若言姑待明朝至，明朝又有明朝事”，谁也说不准明天会发生什么事情，只有把握住当下的今天，才是最稳妥、最科学、最高效的生活方式。

　　如果今天的事情今天没有完成，就等于开了一张空头支票。每天都有任务，每天都有目标，就应该每天都有结果。只有今日事今日毕，才是最佳的工作习惯，才能够真正做到不浪费时间。在这个方面，海尔可以称得上是一个典型代表。

　　“不喝水，我就退货！”家住青岛澄海路的吕先生，这样对前来安装空调的海尔服务人员说。

　　吕先生是有名的孝子。盛夏来临，气温持续升高，看着耐不住高温的父母，吕先生心里七上八下的，当即决定买空调，不让父母再受罪。

　　吕先生直奔雅泰家电超市海尔空调展台，当问清楚直销员买海尔空调可以即买即安时，二话没说，当场便掏钱购买了一套一拖二空调。

　　在众多的品牌当中，为什么直接选择了海尔空调呢？吕先生觉得海尔空调的质量好、服务好，尤其即买即安的服务，简直是想到他心里去了。

　　当天下午两点，海尔空调星级服务兵就敲开了吕先生的家门，这让吕先生惊喜不已——有的厂家要等四五天才能安装，海尔在短短几个小时的时间就登门安装了。

　　看着海尔空调服务兵们忙里忙外，吕先生感动不已，当即买了几箱矿泉水和西瓜给海尔星级服务兵们，哪知服务兵们硬是不吃。吕先生急了，这才出现了故事开头的那一幕。最后还是被服务兵们一一婉拒了。望着海尔星级服务远去的背影，吕先生感慨万分：“选海尔真是选对了！”

　　对海尔客服人员来说，客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事小情，必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致，然后丝毫不能不走样地按照协商的最终结果办理，办好后必须及时反馈给客户；如果遇到客户抱怨、投诉时，也要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。这才是日事日清工作法的精髓所在，也正是由于这种对客户高度负责的态度，海尔才赢得了人们的心。

　　哈佛大学总是对在校学生提出这样的要求：在学校的时候，必须抓紧时间汲取知识，抓紧时间进行能力训练。哈佛学子也认为：与其抱怨过去的虚度，坐等明天的到来，不如奋起努力，把握今天。今天就在眼前，珍惜今天，今天的事情今天完成，不把命运转托给明天，不仅可以弥补昨天的不足和遗憾，还能为迎接明天做好准备。

　　不管是谁，都应该珍惜眼前的一分一秒，着眼于今天，而不是明天，因为每个人都生活在今天，昨天已经过去，明天还未到来，即便是到来了，也会成为下一个今天。因此，能够把握住今天，才能让生活过得充实而有意义。

　　英国有一位年轻的医科毕业生威廉·奥斯勒，他的成绩不差，临毕业时却整天愁云满面，因为有一大堆的问题困扰着他：如何才能通过毕业考试，毕业后要到哪里去找工作，工作如果不称心怎么办，怎样才能维持生活……有一天，他在书上读到一句话：“不要去看远处模糊的东西，而要动手做眼前清楚的事情。”看到这句话后，他醒悟了。从此，他彻底改变了自己的人生，脱离了那种虚无缥缈的苦海。

　　后来，他成了英国著名的医学家，创建了举世闻名的约翰·霍普金斯医学院，还被牛津大学聘为客座教授，被英国女王册封为爵士。

　　有一次，他乘着一艘大海轮去大学演讲，说了这样的一番话：“人生要比那条大海轮精美得多，所要走的航程也要远得多。我要劝告各位的是，你们也要学着去控制一切，而活在一个‘完全独立的今天’里面才是航程中确保安全的最好方法。要时刻记住，你拥有的是今天。你要忘掉过去，把自己的过去埋藏掉，并将明日紧紧地关在门外。你要知道，未来就在于今天——没有明天这个东西的。”

　　永远不要说“我明天会更加努力”、“明天我一定做完”这类的豪言壮语，今天才是起程的最佳时间。不要什么事情都指望明天，对明天充满期待，对眼前的今天视而不见，到了明天，你又会期待下一个明天的到来，将工作一拖再拖，直到将转机拖延成危机。

　　为明天准备的最好方法，就是集中你所有的智慧和热情，把今天的工作彻底做完，日事日清，不留尾巴，而且做到尽善尽美。这样，你才会有充足的时间和精力去完成明天的事情。

　　日事日清工作箴言

　　1.昨天、今天和明天比作一串链环，今天就是链环的中心环节，把握不好这个环节，不管你的昨天是多么辉煌，你的明天有多宏伟，都是不现实的。

　　2.明天再美好，也不如抓住眼下的今天多做点实事。

　　强者心态：用最高标准要求自己

　　你必须尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美，与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。

　　——美国前总统麦金莱

　　严格要求自己，就是要以最快的速度武装自己，就是要一丝不苟地遵守和执行各项规章制度、组织纪律，就是要及时发现问题，更正错误，减少失误。总结起来，就是一句话：用最高标准要求自己，力争成为最强者。

　　其实不管什么工作，都有一定的标准，没有标准的工作就不能对最终的执行结果进行评价。这只是对于基本的工作来说的，对于我们个人来说，要想实现自己的目标，要想树立自己的个人品牌形象，要想在众多的竞争者中脱颖而出，就不能用最基本也就是最低的标准要求自己，因为那样做，只会让我们越来越失去能力提升和职业发展的空间。

　　三星开发笔记本电脑比索尼晚得多，但是新产品不断，充满活力，而索尼的新产品却是“千呼万唤始出来”。

　　当年，索尼的笔记本电脑由于设计精巧，在市场上很畅销，备受欢迎。三星公司为了与索尼公司的经典产品一比高下，决心开发出比索尼VAIO更轻更薄的新款笔记本电脑。三星高层要求研发人员按照比索尼公司同类产品“薄至少1厘米”的高标准来努力。这在当时看来，几乎是一个不可能完成的任务。

　　当时主攻技术创新的陈大济，带领研发团队接手了这项艰巨的任务。当初，也正是全球经济不景气，其他企业纷纷减缩研发经费之际，而陈大济和研发人员们勇敢地承担起责任，并没有因为看似不可能完成的任务而放弃努力。

　　他们知道，如果不比索尼的产品“薄至少1厘米”，三星笔记本电脑就无法超过索尼！三星的研发人员不断克服技术难题，经过8次反反复复的实验与提高，实现了这个在别人看来不可能实现的目标。

　　当全球最大的计算机公司戴尔看到三星的这些产品后大吃一惊，赶紧派人到三星采购。三星顺利地从戴尔手中得到了160亿美元的采购合约，一下成为全球高端笔记本最大的企业之一。

　　社会在发展，技术在进步，竞争在激化，知识在更新，所有这一切对每一个企业，对每一个人的要求都越来越高，越来越全面，越来越严格。我们不能坐以待毙，应该凡事都高标准，严要求，才不会在竞争中败下阵来。

　　当然了，用最高标准要求自己，争当最强者，这话谁都会说，真正做起来的时候，就会发现是很难的。在做的过程中，不管是大事，还是小事，都应该按高标准去做，都要朝着完美的目标而努力，这样才能提升自己的综合实力，为自己找一片立足之地，站稳脚跟。因为不追求完美，永远不会达到完美，不把标准定到最高点，永远无法攀上最高点。只有你脑子里时刻想着最好的，你才会最终做到最好的。

　　大学毕业后的余开斌最大的梦想，就是让家中的父母用上家用电器，可当攒够了钱，到县城买冰箱的时候，由于家住距离贵州兴仁县县城50多千米远的山沟里，不通车，无数的品牌和商场都拒绝把冰箱送货上门。

　　这样一个庞然大物，靠自己和父母是送运不回山沟的。正当失望的时候，他从同事那里听说海尔正在举行送家电下乡活动的消息，抱着试试看的想法，他来到了销售网点，一番精挑细选之后，选了自己非常中意的一款海尔冰箱。

　　商场了解到了他们家的情况后，联系驻兴仁的海尔售后服务部。当天售后服务部的赵福荣经理和龚初等4名工作人员不顾山路坎坷崎岖，在狭窄的路段用人背，在稍微平坦的路段用人抬，硬是把重60公斤的冰箱免费送到了他家。而原本只需要1个小时就能走完的路程，因为负重行动慢，走了整整4个多小时。

　　在余开斌的父母家中，海尔服务人员还耐心地教他的父母如何使用与保养冰箱，并对他们家的电路进行了安全测试。海尔售后部热情的服务让余开斌一家深受感动。

　　对于海尔来说，日事日清的管理方式是工作的最高标准，广告里说的“真诚到永远”，更是工作的最高标准。而海尔人一直践行着这些最高标准，严格要求自己，所以才能够打造出一个享誉全球的“白色家电王国”。

　　歌里面唱道：“不经历风雨，怎能见彩虹”，你的能力大小，将来是否有大的发展，就取决于你给自己设定了多高的目标，克服了多少困难，尤其是对于那些重大事情、重要工作，更要高标准严要求，不能追求仅满足于底线和及格分，而要做到大于期望值。工作就是这样，只有用最高标准要求自己，经历了痛苦的磨砺，你才能成为最强者。

　　日事日清工作箴言

　　1.蚌壳中因为有砂粒，在经过痛苦的磨砺才能产出珍珠。

　　2.标准往上比，待遇往下比。

　　3.所有的成功都取决于人的精神状态。

　　价值心态：工作中没有不值得的事情

　　要想度过一个充实的人生，只有两种选择。一种是“从事自己喜欢的工作”，另一种是“让自己喜欢上工作”。