第5章 如何引出反馈

　　在本章中，阿历克斯学会了如何让自己的同事向自己提出反馈意见。

　　加入公司六个月以来，阿历克斯对自己的进步感到满意极了。他感觉自己已经对整个公司的运作流程有了比较完整的了解，甚至已经在某些方面提出了一些比较有价值的建议。虽然他目前还没有亲自管理过任何人，不过他的“有效提问技巧”已经产生了良好的效果。他曾好几次提出了有根有据的问题———虽然他其实早知道答案，从而把整个会议引向了比较正确的方向。

　　可有件事还是让他感到迷惑：“我怎么才能知道自己的工作有多大成效呢？毕竟，从来没有人直接跟我谈过这个问题。”

　　冰淇淋项目暂时被搁置了———对于阿历克斯来说，这可不是个好兆头！现在阿历克斯在跟自己的顶头上司鲍勃一起共事，他们的任务是理顺整个公司的生产流程。他一直期待着加入这个项目，因为他相信，自己一定能够为项目的成功献计献策。毕竟，他在大学里修过工程学，而且在进入商学院深造以前，他还在一家公司做过两年的生产经理。

　　到目前为止，整个项目进展顺利。在这个过程当中，阿历克斯与鲍勃建立了良好的合作关系，而且他感觉自己也已经做了一些很有价值的工作。他甚至有机会在部门董事会上做了一次完整的计划演示。

　　可让他有些困惑的是，他感觉自己并没有得到任何指导，鲍勃也没有给他提出任何反馈性的意见。他曾经好几次试过向鲍勃提出这个问题，最近一次是他刚结束计划演示后。可对方的惟一反应就是，“你干得很好！”或者是，“你干得棒极了，远远超出了我的预料！”

　　阿历克斯决定向莎拉寻求建议，一天吃午饭的时候，他坐到了莎拉旁边：“莎拉，我似乎没法让鲍勃如实告诉我我最近干得怎样。你是怎么获得有益且富有建设性的反馈意见的？”

　　出乎阿历克斯意料的是，莎拉的回答非常简单：“你应该直接问他，然后注意倾听就可以了。”

　　几天后，阿历克斯抓住了一次机会。“鲍勃，能跟你谈半小时吗？我想听听你对我过去几个月工作的评价。”

　　“好的，阿历克斯，可你想让我就哪一方面进行评价呢？你这个问题让我感到有些意外，我没想到你会来征求我的意见。”

　　“哦，为什么？”阿历克斯感到非常奇怪。

　　“因为当我们开始这个项目的时候，你好像从来没有主动征求过我的意见，也没有告诉我你想在哪方面提高自己。而且，我记得有一次，当我想对你提出一些意见的时候，你好像很不耐烦。”

　　虽然并不想跟鲍勃抬杠，可阿历克斯还是告诉对方：“那次之后，我确实曾经两次尝试过征求你的意见啊！”

　　“是的，你曾经尝试过，”鲍勃回答道，“可那两次你总是当着好几个人的面提出跟我谈这个问题，这让我感觉，你只是希望我当众表扬你一下罢了。当然，事后我想确实应该跟你好好谈谈，可问题是，我不知道你希望我就你哪一方面提出意见？”

　　阿历克斯一时也不能确定。因为他一直觉得鲍勃是一个经验比较丰富的人，他应该确切地知道如何评价一名下属的工作。可听到鲍勃的问题之后，他决定第二天再跟鲍勃谈一次，在此期间，他将好好反省一下自己应该就哪一方面征求对方的意见。

　　第二天见面时，他们集中讨论了阿历克斯在做演示时的优点和不足。半小时的谈话卓有成效。鲍勃说：“我觉得你应该跟与会的每个人都进行目光交流，而不要老盯着一个人；而且在开始进行正式演示之前，你应该把背景信息介绍得更清楚一些。”

　　当阿历克斯离开鲍勃办公室的时候，他感觉自己确实得到了一些有用的意见和建议：鲍勃结合阿历克斯工作中一些具体案例作了仔细讨论，而不是一味地空谈“性格”等空泛的话题。谈话结束之后，阿历克斯已经清楚地意识到自己以后应该怎么做。

　　“看来要想让别人对你的工作提出反馈意见并不困难，”阿历克斯自言自语道，“你只要学会提问和倾听就行了。有一点需要注意的是，在谈话之前，你一定要明确谈话的主题，而且在谈话过程中，一定要保持开放的心态，让对方感觉你是在真诚地听取建议。”

　　想到这里，阿历克斯拿出一张纸，把刚才想到的这些记了下来，以备日后参考。事实上，后来他当上高级经理的时候，发现这些建议一如往日那样有用。这让他想到了以前读书时曾经学过的诗句：

　　当众人纷纷向你投来怀疑的目光，

　　哪怕你自信满怀，无可指摘，

　　也一定要允许众人各自陈明疑惑……

　　得到反馈

　　你最近是何时得到有用反馈的？可能是太久以前了吧。事实上，很少有人会觉得自己已经获得足够的反馈。无论一个人的年龄有多大，经验有多丰富，能力有多强，他／她都希望别人能够对自己的行为和工作多提出一些反馈性的意见和建议。

　　虽然本部分内容主要是讨论如何成为一名出色的分享者，但我想，在成为一名出色的分享者之前，我们应该首先了解一下如何让自己变得更善于接受别人的反馈和指导，我相信，无论是在工作还是在生活当中，这都是一种非常重要的能力。那些不能很好地接受别人的意见和建议的经理人（无论是出于什么原因）都会失去很多自我改正的机会，结果也就很难实现真正的自我突破和改进。

　　但是，你可不能是个闪烁其词、意见含糊的人———你得明确表示，你想听到反馈意见。此外，在征求意见时，你其实是在让别人帮助你（这就需要受训者勇于表明意见了），因此，你应当让这一交流的过程尽可能使人放松。下面我将就如何得到反馈给出一些具体的操作步骤。

　　如何让别人更容易向你提出反馈意见

　　1.选择一个适当的话题，以及适当的人（一个你真正信任的人）。比如说，根据不同的话题，你需要选择不同的人———可能是你的同龄人、下属、上司或者朋友，这要看你是否需要听取针对如下主题的反馈意见：

　　◎管理风格（在这种情况下，你应该选择与自己的下属进行交流）

　　◎演示水平（你可以与某位听众进行交流）

　　2.尽可能在对方面前保持全神贯注的状态，这样他／她才能提出更有针对性的指导意见，比如说，你应该：

　　◎在主要工作开始前说明你想要确定的东西，比如说反馈的主题和讨论的频次

　　◎在讨论前提醒对方———不要只是“莅临出席”，却一言不发

　　3.主动与对方建立一种相互信任的关系

　　◎主动提出你觉得自己应该在哪些方面有所改进（而不要一味地谈那些你比较擅长的领域），告诉对方哪些因素可能让你变得更有积极性，而哪些因素则会打消你的积极性，同时揭示其他相关因素

　　4.真诚地接受对方的意见

　　◎不要对别人的批评产生抵触情绪（除非你永远不想再得到反馈！ ）

　　◎ 尽量跟上对方的思路———比如说，对对方的意见表现出真诚的兴趣，在谈话结束时把对方的谈话作一下总结，并要求对方给出一些比较具体的例子或解释

　　5.向对方表示感激

　　◎至少要听从别人的部分意见或建议，在工作中实现真正的进步

　　◎让对方知道他\/她已经对你产生了一些影响；同时你也应该向对方表示感谢

　　练习

　　在本周内，找出两个你希望从他\/ 她那里得到反馈的人，然后主动要求对方对你的工作提出反馈意见或建议。