第18章 如何向上司提出反馈

　　在本章当中，阿历克斯发现给上司提建议也很容易，而且会给自己带来好处。

　　阿历克斯最后终于把拖了几个月的一些战略问题解决了。再过六个星期就要举行全公司范围内的股东大会了，他开始变得有些紧张起来。

　　他的新任务是帮助公司董事会主席皮特准备演讲稿，可阿历克斯明显地感觉到，每次跟皮特一起开会讨论，总是会浪费很多时间。首先，皮特的东西总是放得乱七八糟，所以每次开始讨论之前，阿历克斯总是要花很长时间帮皮特找到相关的材料；其次，每次开会的时候，那些碰巧路过皮特办公室的人总是喜欢进来打断他们的谈话。

　　“天哪！”这天，当听到第四个人，在短短四分钟之内，敲响了皮特房门的时候，阿历克斯不禁叹道：“看来我应该在时间管理和个人管理方面给他提点意见和建议！可能以前根本没人跟他提过这些事。”

　　当天的会谈结束后，阿历克斯一边向门口走去，一边暗暗鼓足了勇气，转过身来，对皮特说道：“顺便说一句，我感觉公司近几年来一直在进行的分享活动的效果好极了。事实上，我觉得关于如何给上司提意见的部分尤其有用———它们一点都不空洞，而且大大提高了我的工作效率。您觉得呢？”

　　“我？当然，我知道，这些分享的对象是公司全体成员，可我确实没时间去征求别人的意见和建议。”

　　阿历克斯稍微停了一下，希望皮特能够主动征求自己的意见，可显然，皮特并不打算这样做。于是阿历克斯轻轻深吸了一口气，然后假装漫不经心地说道：“如果愿意的话，我们可以在下次开完会的时候花几分钟时间讨论一下，我可以给您提点建议。”皮特显然是一个很喜欢听取别人意见的人，于是阿历克斯暗暗告诉自己，下次开会之前一定要事先做好充分准备。

　　这天开完会之后，阿历克斯把手叉在腰上，然后问道：“好吧，皮特，你想听听我的建议吗？”

　　“我不知道我现在有没有时间。”皮特回答道。

　　“但你完全可以为自己创造更多时间，”阿历克斯接着说道，“我倒是仔细想过这件事情。”皮特抬头看了看阿历克斯，他感觉有些吃惊，但又非常感兴趣。

　　阿历克斯说自己有些想法，或许能够对皮特有点帮助，可他还是决定（因为他想起了自己曾经学到的“告知／询问”的分享方法）首先问问皮特最需要在哪些方面得到建议。皮特无疑对时间管理最感兴趣。

　　阿历克斯建议他们以刚才的会议为例，并跟他讨论一下应该如何让自己的工作更有效率。

　　一番讨论之后，皮特主动提出自己应该让秘书制定一个更好的文件系统，这样他就可以不用花那么长时间去找文件。他还和阿历克斯一起想出了20 个好点子，感觉都很不错。

　　正当皮特以为谈话即将结束的时候，阿历克斯却突然提出了一个最为敏感的问题。他知道皮特一直在奉行“门户开放”政策，公司所有人都可以随时来找他谈话，可阿历克斯相信，如果他现在不提出这个问题的话，像刚才开会时发生的情况会持续一整天。

　　“还有最后一点，皮特，为什么不让你的秘书把那些只是随便过来找您谈话的人挡在门外呢？这肯定会帮您节省很多时间，因为这样的话，您就可以专心致志地做自己的事情。比如说，在刚才的45 分钟里，我们至少被打断了15 次。我知道您喜欢向所有的员工敞开门，可为什么不把更多的时间留给自己呢？要知道，门户大开和门户虚掩可是截然不同的。”

　　“你知道，阿历克斯，我希望公司里所有人都感觉自己能随时和我直接沟通！”

　　“这很好，”阿历克斯回答道，“可这样做的一个后果就是，所有跟您约见（并不断被其他人打断）的人都可能感觉‘非常放松’，他们会随时过来向您补充新的信息，在这种情况下，您根本不可能安心地跟自己眼前的人讨论问题。”在把所有的话都说出来之后，阿历克斯开始等着皮特的反应。毫无疑问，皮特惊讶极了———他根本没想到自己所设立的“门户开放”政策会产生这样的后果。可另一方面，他也似乎觉得自己应该考虑放弃这么多年来形成的惯例。

　　既然已经说到这里，阿历克斯决定一鼓作气：“为什么不尝试一下呢？哪怕一个星期？皮特，至少没啥坏处吧？”

　　皮特试验了一个星期。效果好极了，他突然感觉自己的空余时间比以前多了很多。

　　他来到阿历克斯的办公室。“我要谢谢你提出的建议。30 年前，当我开始创建这家公司的时候，我确实应该对下属保持‘门户开放’。可如今不同了，我们现在是一家大型的跨国公司，我也应该让自己的门‘虚掩’起来了。实际上，你还帮助我改掉了一些其他的坏毛病。”“干得好极了，阿历克斯。”皮特一边说着，一边沿着走廊回到了自己的办公室。

　　建立一种有效的环境袁让下属能够更方便地向上司提出反馈

　　只要实现能跟你的上司建立一种适当的“契约”，向上司提出反馈可以收到向同事或者是下属提出反馈相同的效果。

　　◎ 大多数人都喜欢那些富有建设性、及时、可行，而且表达适当的建议，事实上，提出反馈并没有你想象得那么困难；

　　◎ 创造一种能够互相坦诚沟通的环境是非常重要的，而建立这种环境的最佳时机就是在开始实际工作（也就是说实际开始提出任何反馈意见）之前。

　　一些非常有效的反馈方式：

　　◎ “想听听我的建议吗？如果是这样的话，告诉我，你想听哪一方面的，希望我用什么形式来表达？”

　　◎ “如果我感觉有些建议想告诉你，而且我相信它们会对你很有帮助的话，我该怎么表达呢？”

　　◎ “在我们合作的项目当中，你有没有觉得我能够在哪些方面向你提出特别有用的建议？”

　　◎ “看你这么忙碌／劳累／投入／聚精会神，我真不知道该怎么向你提出建议。告诉我，在这种情况下，我该怎么办？”

　　练习

　　在开始下一个项目的时候，跟你的上司就反馈方式达成共识。