第19章 如何向别人提供指导

　　在本章当中，阿历克斯发现自己成为了一名导师。

　　年度股东大会结束之后，阿历克斯———除了他现在担任的许多职位以外———又开始重新参加公司的招聘工作。一天，他和其他几位同事讨论是否应该聘用一位年轻求职者，表决的时间到了。按照规定，所有同意招收这位年轻人的人都要举手。阿历克斯举起了手，其他人也是一样。他感觉唐纳多对公司是一个很好的补充。当然，阿历克斯也必须承认，这位年轻人还有一些需要改进的地方，不过他相信，这些改进很容易实现。跟阿历克斯四年前刚到公司时一样，唐纳多的第一个职位也是战略规划经理。

　　一个月以后，公司举行了一次全公司范围的分享活动，就是在这次活动当中，阿历克斯成了唐纳多的正式导师。没人知道“导师”到底是干什么的，很多“导师”只是带着自己的“学生”去吃了一顿午饭。阿历克斯决定自己去寻找答案。

　　他打开了词典，找到了对“导师”一词的解释：

　　导师：一位向导，一位聪明的朋友或顾问。《奥德赛》当中的那位导师是奥德赛的一位老朋友，后来奥德赛把自己的家人托付给了这位导师，自己离开了以萨卡前往特洛伊。密涅瓦女神（智慧和技术及工艺之神）于是安排这位导师帮助奥德赛的儿子忒勒马科斯前去寻找自己的父亲。

　　“怎么才能成为一位合格的向导、朋友和顾问呢？”阿历克斯自言自语道，“毕竟，我可不是神仙。”

　　在以后的几个月里，阿历克斯发现导师的工作和分享者有很多相似之处。首先，导师也需要帮助自己的学生提高士气———甚至是抱负。有的时候，阿历克斯可能需要用自己早先学到的激励技巧来帮助唐纳多，而有的时候，阿历克斯却又不得不教导唐纳多暂时忽略眼前的问题，转而从一个更为宏大的角度来考虑自己的工作和生活。

　　有的时候，阿历克斯只需要注意聆听唐纳多的想法就可以了。他知道唐纳多不一定需要自己去帮助他解决一个实际的问题，更不需要自己去表示出太多的关心———唐纳多只是想“一吐为快”，只是希望能够有一位上司对自己足够关心，愿意去倾听自己的烦恼罢了。

　　有的时候，阿历克斯需要果断地参与到决策过程当中去，帮助唐纳多在众多选择当中作出筛选。这些讨论通常集中在一些比较广泛的职业话题上，而不只是局限于分享者所关心的、眼前的具体问题。

　　而在另外一些情况下，阿历克斯却需要向唐纳多提供一些他从其他地方并不是那么容易得到的信息———比如说，关于公司在东亚地区的发展战略，以及唐纳多应该如何利用自己懂得中文普通话这一优势来推进自己的职业发展，等等。

　　除此之外，阿历克斯还是唯一能够向唐纳多个人风格提出建议的人。

　　记得有一次，唐纳多穿了一件绿套装，里面配了一件粉色衬衣，脚下又穿了一双棕色皮鞋：这并没有违反公司的规定，但这显然也不会增强他的可信度。在这种情况下，没有其他人愿意就这一问题向唐纳多提出建议。

　　不仅如此，阿历克斯还学会了避免扮演某些角色———虽然这些角色初看起来好像也是一位导师所应该做的。比如说，他总是在提醒自己不要给唐纳多提太多的建议。有的时候，唐纳多并没有了解到一种复杂形势的具体事实内容，从而导致一时手足无措，只有在这种情况下，阿历克斯才会向他提供一些具体的建议———就好像是一位明智的父亲帮助自己的孩子学会自己解决问题，而不是一味地听取父母的建议一样。

　　阿历克斯还学会了尽量不让自己成为一名“紧急救援人员”。他知道，如果他只是一味地“接管”唐纳多的问题的话，那将非常不利于这位年轻人的长期发展。比如说，唐纳多曾经跟他的上司———阿历克斯的一位好朋友———发生了争执。就当时的情况来说，阿历克斯很容易把唐纳多的上司拉到一边，私下里劝他几句。可他并没有那样做，因为他知道，如果能够自己想出答案，并将其付诸实施的话，唐纳多完全可以从这件事情当中学到更多的东西。而且当唐纳多有了更多自信以后，他就可以靠自己解决所有类似的问题。

　　过了一段时间以后，阿历克斯开始回想起自己对唐纳多进行“指导”的这段时间。虽然当一名导师并不需要花太多时间，但他本来完全可以把这些时间用来做其他事情。他感觉自己从这个过程中得到了很多无形的收益———就像几年前莎拉在公司杂志上的一篇文章里写的那样。

　　正当阿历克斯开始准备考虑一些其他事情的时候，唐纳多出现了：

　　“阿历克斯，我一直都没有好好向你表示过感谢。可事实上，我要告诉你的是，你确实对我产生了很大影响。你甚至间接地影响了我跟我女朋友的关系。你可能不知道，她是公司董事会主席的女儿，我们就快要结婚了。在跟我未来岳父聊天的时候，我告诉他你是一个非常了不起的家伙。”“哦，”阿历克斯想道，“或许这个世界上真的有天理这种东西。”阿历克斯整理了自己的办公室，随手带上了录音机，这样的话，他就可以在度假的时候随时把自己的灵感记录下来。董事会将在他离开的这段时间里举行一次会议———他已经对此做好了充分的准备。

　　在回家的路上，他拿出了自己的机票———他的目的地是，希腊。

　　指导

　　指导和分享有很多相似的地方。二者唯一的区别就在于：分享者的主要工作是帮助别人掌握完成某项具体工作的能力；而导师则要考虑一些更大的范畴。通常情况下，导师会与自己的学生建立比较长期的关系，或者说，他／她会在更多的问题上向学生提出意见和建议。

　　你可能发现自己会扮演几种不同的指导角色，如果你的组织安排你去指导那些刚进公司的年轻人的话，你可能会成为一名“正式的”导师；或者你也可以与对方建立一种长期而友好的关系，这样你就可以在他／她的工作中发挥更重要的作用；位于二者之间的，则是各种不同类型的关系。

　　然而无论如何，所有的导师都会使用下面提到的七种辅导方式中的全部或大部分。七种辅导方式：1. 帮助自己的学生培养一种积极的心态2. 学会倾听学生的问题；并注意体会他们的感受，对他们表示理解3. 在必要的时候向对方提供适当的信息4. 鼓励对方找出更多的选择5. 学会授权6. 有效地纠正对方的一些负面行为7. 学会以身作则

　　辅导方式如何操作：见“激励”部分；学会倾听，不要做出判断；见“提供反馈”部分。而且导师还应该学会向对方透露一些——在经过许可的情况下——“内部消息”；见“GROW”部分；见“能力\/ 意愿”部分；见“提供反馈”部分；创造与对方一起协作的机会，用自己的行动向对方演示一些具体的技巧，并让对方消化吸收；

　　练习

　　回顾一下你作为一名导师的表现。把你自己对“导师”的理解和你的“学生”对导师的理解进行一番对比。