第14章 情商取胜潜规则——弱者装扮，投资情感 (3)

　　中国有句俗话说“三句好话能当钱使”，好话也是一种感情投资。现实中也确实是有能说会道的人，比说话生硬的人更容易把事情办成。旅途中迷失了前行的路，仅仅是一声尊敬的称呼，往往会得到陌生人热心的帮助。公共场所难免与人磕磕绊绊，轻轻的一声对不起，往往会化解一场即将而起的干戈。一句礼貌的话语，不能当饭吃，也不能当衣穿，但却能够让人的心理感到平衡和慰藉。同样人际关系处理的好的人，也往往是那些通情达理的人，而通情达理就是能够把握人的感情规律，依照人的感情需求去做事。而那些尽管对人也没有什么坏心眼，却性格乖戾，脾气暴躁，或者直来直去的人，人际关系比较紧张，平时不懂得投资，遇事时别人也不愿意帮忙。

　　不仅在现代经济社会中人们认识到了感情是一种可用于投资的资本，古人也深知感情投资的奥妙。历史上的楚汉战争中，如果凭实力，刘邦显然打不过项羽。但项羽重感情、重义气，刘邦能够战胜强大的项羽，正是投其所好，感情投资起了重要作用。刘邦和项羽事先有约定，谁先进入关中谁就先称王。可刘邦是靠项羽攻打秦主力章邯之机而先入关的，并不是靠实力。待项羽消灭章邯入关后，刘邦当然心虚，他先派人去向项羽问安谢罪，说自己虽然先入关，但是宝库美女一律未动，就是想等项羽入关后一起商量为王之事，项羽感到刘邦也是一个义气之人，在心理上消除了防范。接着刘邦亲去鸿门赴宴，对项羽毕恭毕敬，让项羽越发放松了警惕。刘邦趁项羽酒醉之机脱逃后，张良又献玉碧、玉斗一双，向项羽陈述刘邦未能面辞之罪，而项羽不仅对此深信不疑，竟对玉碧爱不释手，终于为自己最后的失败埋下了祸根。

　　而刘备更是感情投资的高手，刘备虽然武艺平平，权术方面更是逊于曹操，但刘备却善于感情投资，成功地笼络了人心。都知道刘备爱哭，其实刘备的哭并不是男儿有泪不轻弹，而是在对部下进行感情投资。在大战长坂坡中，赵云左冲右突，好不容易带着刘备的儿子阿斗突出重围，刘备却举起阿斗就摔，还流着泪说就是这小子差点要了我爱将的性命。刘备之举，谁都会感动。三顾茅庐，更是刘备感情投资的经典之作，流芳后世。诸葛亮隐于乱世，不求闻达于诸侯，躬耕南阳，刘备对其没有重金相许，靠的仅是一种诚挚，感动了诸葛亮。曹操虽然以玩弄权术着称，也仍不忘感情投资，关羽落荒无奈而投于曹操帐下，曹操知道关羽是一个意气之人，不可能背叛刘备，所以对身在曹营心在汉的关羽不仅不勉强，还厚待之，关羽当然感激，终于在华容道上放了曹操一马，让曹操拣回了一条身家性命。

　　作为20几岁的年轻人，如果有人问你：世界上什么投资回报率最高？你会如何回答呢？日本麦当劳的社长藤田田的答案是：在所有投资中，感情投资花费最少，回报率最高。

　　藤田田在自己所着的畅销书《我是最会赚钱的人物》中提到：日本麦当劳每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外，可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病，也能马上送到指定医院，避免多次转院带来的麻烦。

　　有人曾问藤田田，如果员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”

　　藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得。感情投资能换来员工的积极性，由此所产生的巨大创造力，是其他任何投资都无法比拟的。

　　但在中国，很多企业对员工感情投资的重要程度认识不够，加上大多数管理者不善于表达感情，因而形成的企业文化氛围多为任务导向、物质激励型。在这种氛围中，如何笼络人心、避免人才的高流失率，就成了困扰管理者的重要问题。事实上，单纯的物质激励是没有上限、没有区别的，只有独特的人性关怀才是企业特有的，也是留住员工，防止人才流失的重要秘诀。

　　20几岁的人如果不知道要怎样进行感情投资，不妨试试先从以下几个细节着手。

　　病中探望。每个人都会生病，这时候的人最脆弱但也最容易感动，特别需要别人的安慰与关切，因此，病中的一次探望，可以抵上平时的十次探望。更重要的是，这种感情培养能创造一种互助友爱的氛围，使人的尊重需要得到满足，激发出人家对你的热爱、忠诚的信念，这将是你人生的巨大财富。

　　生日祝福。记住朋友的生日，在他们生日的那天，以自己的名义给他寄去一张生日贺卡，送上一束鲜花，或是举办一次小型生日宴会，效果必定非常好。这种情感上的吸引，是金钱无法做到的。

　　藤田田就有一项创举：把员工的生日定为个人公休日，让他们和家人一同庆祝，尽情欢度美好的一天，养足精神后，第二天又可以精力充沛地投入到工作当中。

　　特殊重视。人总是希望别人重视自己，待自己与众不同。如果给一些异于常人的对待，稍多一点的好处，让别人觉得受到了特殊重视，就会引起他的好感。比如说，可以邀请别人与自己的好友一起吃饭，或者一起做休闲活动，总之要让他觉得自己与众不同，这种特殊重视的形式更大于实质。

　　吐露小秘密。每个人都有好奇心，想知道一些别人不知道的事。美国着名推销员、吉尼斯推销世界纪录创造者——乔伊·吉拉德，就把“吐露一些秘密给顾客”列为推销四大技巧之首。

　　作为朋友，很多人都希望从不同侧面了解你，包括你的过去、爱好、兴趣等等，知道以后，又喜欢把这些趣事与别人分享。因此，如果想表明对某位朋友的信任，不妨有意透露一点小秘密，让他觉得你当他是自己人，格外信任他，由此起到拉近心理距离、笼络人心的效果。自命不凡，你的路将越走越窄

　　要想建立人际关系一定要“谦”字当头，如果太自命不凡、骄傲自大，那只能使你失去处世的根本，落得没有一个朋友的可悲下场，你的路就会越走越窄，那么怎么才能更好地在人际交往中保持谦虚呢？

　　首先，在交际中不能目中无人。在任何时候目中无人、高高在上的人都不能得到他人喜欢。搭建关系，为自己铺路，让人喜欢你是很重要的一点，那么我们就要学会谦虚，也就是学会尊重他人。

　　年轻时候的富兰克林，非常的骄傲自大，而且言行简直就是不可一世，无论到哪里都显得咄咄逼人。造成他这个坏脾气的最大原因是因为他的父亲对他太纵容了，从来都不对他的这种行为做出训斥。不过他父亲的一位挚友倒是看不下去了，有一天，把他叫到面前，用很温和的语气对他说：“富兰克林，你想想看，你不肯尊重他人意见，事事都自命不凡的行为，结果将使你怎样呢？人家受了你几次这种难堪后，谁也不愿意再听你那么狂傲的言论。你的朋友们也会远远地避开你，免得他们会受你一肚子的冤枉气，如果你还这样下去，那么你从此就不能交到好朋友，你也不能从他人那里获得半点知识了。再说你现在所知道的事情才是那么一点点、很有限，这样是不行的，你将来的路会越走越远。”

　　听了这一番话后富兰克林大受感动，他也看清楚了自己过去的错误，决定从此要痛改前非，在处事待人的时候处处都改用谦虚的态度，言行也变得谦恭和婉了，时时慎防有损别人的尊严。在不久后，他便从一个受人鄙视、拒绝交往的自负者，变成了一个到处受人欢迎和爱戴的人际交往高手。

　　试想如果富兰克林没有接受意见改变自己的毛病，仍然是一意孤行，说起话来还是不分大小，不把他人放在眼里，一副自命不凡的模样，那么他的结果一定不堪设想，他也正是因为这才拥有了丰富的人际关系资源，才成为美国的一位伟大的领袖。

　　南朝梁时的开国良将冯道根，在梁武帝最初举兵时，冯道根受命为先锋，立了大功。每次征伐取得胜利之后，他从不自吹自擂。

　　东汉初时的名将冯异在建立东汉王朝的战争中屡立功勋，然而他在每次战争后，总独自躲在大树下，而不像其他人那样，聚在一处争说自己的功劳，因而他赢得了“大树将军”的美称。梁国的宰相沈约对梁武帝称赞冯道根说：“此陛下之大树将军也！”功劳是客观存在的，别人抹杀不掉，自己的吹嘘也终是徒劳。

　　实际上也是这样，有不少自命不凡的人，最终还是落得身败名裂的下场，只有那些继承了谦虚美德的老实人才能“赢得生前身后名”，为人所津津乐道。

　　在南北战争时期，美国北军格兰特将军和南军李将军率部交锋，经过了一场激战后，南军败的溃不成军，李将军也被送到爱浦麦特城受审，签订降约。格兰特将军在这次胜利后，他很谦恭地说：“李将军是一位很值得我们敬佩的人物。他虽然战败了，但是他的态度仍旧是那么镇定。他仍旧是穿着全新的、完整的那套军服，腰间还佩着政府奖赐他的名贵宝剑；而我却远远的比不上他呀。”

　　他说他能取得这次战争的胜利，都是因为偶然的机会造成的。他说：“我们能够取得这次胜利是因为我们运气好，当时敌方军队在弗吉尼亚，几乎天天都遇到阴雨，害得他们不得不陷在泥泞中进行作战。然而，我们所到之处，几乎每天都是好天气，非常方便我们行军，我们就是因为幸运才取得胜利的。”

　　这些谦虚的话，要比自吹自擂好得多。一个真正深通人际关系的人，是不会自我吹嘘、自我炫耀，并自命不凡的。你所取得的所谓的成绩，别人比你看得更清楚。

　　着名学者钱大昕曾写有《镜喻》一文，其中写道（译文）：“五官之中，没有比眼睛更明察的了，然而脸上有黑痣，眼睛却看不到，它的明察在哪里呢？眼睛能看到别的东西，却看不到自己的脸，只有借助于镜子才能见到。镜子的宝贵不如眼睛，但镜子不需要借助于眼睛，而眼睛却要借助于镜子。可是世人不曾因为镜子帮助了眼睛，而怪罪眼睛不能够明察。镜子哪里不如眼睛呢？”

　　有个相信眼睛而厌恶镜子的人，他说：“镜子害得我好苦。我自己有眼睛，哪里需要用镜子呢？”时间长了，人们所称赞的美人，他很少有满意的，却不知道自己脸上有颗黑痣，泰然自若地说：“没有比我美的。”周围的人都偷笑他，他始终不悟，可悲啊！

　　钱大昕以镜作喻，形象地说明人应该善于听取他人的意见，接受他人的批评，这样才能发现自己的缺点，及时改正自己的过失。如果自命不凡，自以为是，就要落得被人耻笑了，人们也会渐渐地远离你，路也越走越窄。

　　如果常常因为自己取得一点点芝麻小事而把它当作一桩了不得的大事情，得意忘形，不断夸大，殊不知你所取得的成绩在别人眼里的形状，就像你照平面镜一样的清楚。你的人际关系网因此而得不到扩大，路将越走越窄。

　　手握人情债券，事事皆易成

　　中国有句俗话说得好：“在家靠父母，出门靠朋友”，多一个朋友多一条路。要想人爱己，己须先爱人。所以20几岁的人要从现在开始，时刻准备乐善好施、成人之美，为自己储存人情债权。这就如同一个人为防不测发生，须养成“储蓄”的习惯，手握人情债券甚至会让子孙后代也得到好处，正所谓“前世修来的福分”。

　　20几岁的人要像爱钱一样珍爱人情，事事才易成。我们知道求人帮忙时是很被动的，可是当你手中握有人情债券时，求别人办事自然会很容易，有时甚至不用自己开口。做人做得如此风光，大多与善于结交人情，乐善好施有关。人情关系学中最基本的策略和手段，是手握人情债券资源。

　　20几岁的人如何手握更多人情债券，那就是多帮助人。但是即使是帮助别人，也要掌握好技巧，否则会适得其反。