第44章 多干实事，荣誉不期而至——好心态才有好工作（6）

　　只要结果，不要借口

　　很多员工在工作出问题后，第一个拿出来的理由往往是：我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好。

　　因为不清楚，所以才没有做好，看起来很顺理成章。其实在这个理由的背后隐藏着一个非常简单的问题，为什么不清楚自己的责任？是别人没有说清楚呢？还是自己没有领会清楚？如果你对自己的责任边界还没有清楚的认识，那么你在做什么你自己清楚吗？别告诉别人你根本就不清楚自己在做什么。

　　这种追问归根结底就是个人缺乏责任感，根本就是自己没想弄清楚自己的责任，或者即使清楚也不想承担责任，才找到这样一个理由。这个理由其实比较孱弱无力，经不起推敲，但是很多人都会拿这个理由作为自己推卸责任的挡箭牌，遗憾的是，它根本不能为你挡住什么。

　　一个员工与其为自己的失职找寻理由，倒不如大大方方承认自己的失职，领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿

　　责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。

　　员工常用的第二个借口是：肯定是其他环节出了问题，所以我这儿才有问题。

　　一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，在漏接了三个高飞球之后，男孩甩掉手套走进球员休息区，说：“在这烂球场没有人能接得住球的。”出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。强调如果别的环节没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。这是大多数处于中层领导者位置上的一些员工经常使用的理由。

　　作为各部门的经理，只有有效地协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现在各部门之间，这也成为出现了问题之后，各部门能够推诿责任的借口。

　　很多基层员工则常用这样的理由：谁有权力谁负责，我只是一个兵。

　　的确是，“我只是一个兵，领导指哪我打哪儿，打错了也不能怨我呀。”这个理由看起来的确很有说服力。做为一个兵，有义务忠诚于自己的团队，并对团队负有责任，这是一个兵的责任。比如，你有责任忠诚地执行统帅下达的命令，但是在命令正式执行之前，你已经意识到这个决定有缺陷或者不适合执行，你就有责任把你的真实想法反映给你的统帅，无论你的统帅是否接受你的建议。

　　如果你已经意识到这个决定的确存在问题，可是你考虑到自己的身份和一旦决策失误你并没有承担责任的义务，而就此不去提出你的真实想法，最终可能导致执行的失败。

　　从另一个角度来讲，如果你是一个兵，你的确没有什么权力，但你的工作就是为整个组织或者团队承担的责任。保拉·马丁说：“只要属于你的工作范围，你就必须负责。”你没有做好你自己的工作或者没有完成任务，没有人会为你承担责任。

　　需要提到的是，你的领导也要因为你而承担不可推卸的责任，因为他没有使自己的兵为整个组织承担起一个兵的责任。其实，作为一个士兵可

　　能的确不需要负什么实质上的责任，但是对于整个团队而言，团队的失败，每一个成员的利益都要受到损害，无论是统帅还是士兵。组织整体的责任属于每一个人，作为士兵，又怎能不对整个团队负有责任呢？

　　所以，如果你真的是一个兵，你的理由只具有表面的合理性，就深层次来讲，它不能够成立。

　　要知道，理由永远只是理由，不会有助于解决任何问题，反而会影响问题的解决。与其将责任像个皮球一样踢来踢去，还不如主动将责任承担下来，再去想解决问题的方法。勇于承担责任

　　妥善解决问题，勇于承担责任，是一个合格员工与他人的最大的差别。

　　在工作中，所遇到的问题综合而言，不外乎：具有障碍性质的问题，也就是为了达到目标，而让员工顿感困扰，难以处理的问题；与所定的基准发生偏差的问题，如销售量不能达到预期的增长、贸易纠纷发生率偏高、出错误的件数比平常增加等；为了达到目标而必须解决、改善的重要问题；属于创新之类的问题，这是公司为了将来要开创新的事业、开发新产品等衍生出来的问题。员工必须表现得愿意积极面对新的挑战，同心协力，要有具体问题，具体解决方法的意识，努力去克服困难。

　　如果员工真的在推卸责任，老板也许会因为他尚有其他长处可用，不愿当众揭破推卸责任的行为，但是，在老板的心目中，早已判断他是一个并不可靠的人。如此一来，这个人的升迁之路恐怕也就走到尽头了。

　　别以为只有老板和小头目才是负责人。老板心目中的合格员工，个个都应是负责人。对自己的行为负责，对公司和老板负责，对客户负责，这才是老板心目中良好的公司人。只有这样的人才容易引起老板的垂青，因而也有希望尽快升职。老板希望员工能以积极、热情、认真的态度去工作，他们认为这样的员工是公司进步的动力。

　　老板深深知道：热情能够感染别人的情绪，使事情朝好的方向发展。

　　在公司里，有相当一部分员工，他们不但很少相信别人，甚至有时连自己也不相信。这样的员工很难受到老板的赏识。缺乏自信的员工有以下特征：

　　优柔寡断。他们遇到一点阻滞，而上司又不在场时，为了不使工作程序出错，而宁愿把工作中止。此举可能会拖延工作时间，令其他部门配合工作的人员受到拖累。他们可能有好的变通方法，可是不愿意去判断这种方法是否有效，更不愿去承担后果。

　　“应声虫”。他们总是认为别人的意见是可行的，自己永不参与研讨行列，在会议中，永远做聆听的一方，当老板或上司要他表示意见时，他只是说赞成或认同上级的意见，表示愿意配合。

　　易受打击。他们对自己所作的成绩不懂评价，容易因受到批评而感到沮丧。在互相竞争的商业社会中，少一点自信的人，根本无法提高自己的尊严，也容易使事业不成。事实上，只要对自己所作所为感到满意，并认为是一项不俗的表现，就不易被恶意批评的人所中伤，敢于坚持自己的设想。

　　经常转工。一位大公司的董事说过：“年轻人缺乏自信的时候，在某个环境稍感不如意，就要萌生逃避的意念。他们有些人以为怀才不遇，却不知他们本身也未能真正欣赏和认同自己。”经常转工除了浪费老板的资源之外，也浪费了自己的时间和精力，转工次数越多，自信心越弱，一旦感觉到环境不认可他的发展，便容易自暴自弃。

　　怎样对待工作中的冒险

　　老板欣赏在工作中敢冒风险的员工。任何事情都不会是完全确定的，都会有一定的风险。所谓风险，是指可能产生的危险。风险具有不确定性。这种不确定性，可能给人带来损失，也可以给人带来收益。冒险是指冒风险，是一种经受危险可能得到对自己很有价值的东西的行动，是人们针对风险有意识的行为。

　　风险与发展机遇同在，风险与绩效利益共存，有风险就有机遇。人们之所以大胆地迎向风险、大胆冒险，其原因之一是在风险之后有高额的风

　　险报酬，而风险报酬与风险程度同向递增。风险越大，风险报酬越高，这就是风险的魅力所在。

　　企业员工在面对风险时不能畏惧，也不能逃避风险，一味地逃避风险只是懦弱、胆小怕事的表现，到最后终将一事无成。真正有所作为并且成功的人士，他们都能“敢为人之不敢为”，因为只有这样才能抓住机遇并取得高额的回报。

　　但是，冒险并不是要求你去莽撞行事，闭着眼睛胡乱去闯。在面对各种风险时，首先要能沉着冷静，并且事前要仔细分析各种主客观因素和条件，以及冒险所得与冒险的代价是否相当，还要分析自己的能力和水平是否能扫清障碍、战胜困难，准确地把握风险的度；在冒险行为的实施过程中，还要周密策划，合理组织，精心运作，将风险降至最低程度。

　　而冒进则是一种有勇无谋，既不了解自己又不了解客观的毫无准备、随意而为的盲目行动，其结果只能是经过风险冲击后得不偿失，甚至倾家荡产。其实质是违反事物发展的客观规律。急于求成，反而只败不成。古话说“不入虎穴，焉得虎子”，这本来是一件既有风险又有价值的事，搞得好既可能得到虎子还能全身而退，但这要充分做好准备，如果你毫无准备，老虎扑来不知所措，自己连命都给丢了，这实际上就是冒进。面对风险，要敢于冒险，但不能蛮干、不可冒进，要敢为，但也得“能”为。

　　绝大多数老板都要求员工具有积极进取的冒险精神，这可以令他的企业有更大的发展。当然，那些安于现状的员工只能做为“垫底”，这种人令老板放心，但绝不会令老板欣赏。

　　老板喜欢善于处理危机的员工。尽管老板表面上无特别褒奖，但在他的心底里会将员工分成不同等级。具有冒险精神的员工，在他的心目中地位特殊，因为这类员工能为他的公司带来不可预知的利益。自我检讨，改进工作

　　有个刚刚进入公司的年轻员工自认为专业能力很强，对待工作很随

　　意。有一天，他的老板直接交给他一项任务，为一家知名企业做一个广告策划方案。

　　这个年轻员工见是老板亲自交待的，不敢怠慢，认认真真地搞了半个月，半个月后，他拿着这个方案，走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知，老板看都没看，只说了一句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人一怔，没敢回答，老板轻轻地把方案推给年轻人。年轻人什么也没说，拿起方案，走回自己的办公室。

　　年轻人苦思冥想了好几天，修改后交上，老板还是那句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人心中忐忑不安，不敢给予肯定的答复。于是老板还是让他拿回去修改。

　　这样反复了四五次，最后一次的时候，年轻人信心百倍地说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板微笑着说：“好！这个方案批准通过。”

　　有了这次经历，年轻员工明白了一个道理：只有持续不断地改进，工作才能做好。这以后在工作中他经常自问：“这是我能做的最好的方案吗？”然后再不断进行改善，不久他就成为了公司不可缺少的一员，老板对他的工作非常满意。现在这个年轻人已经成了部门主管，他领导的团队业绩一直很好。

　　因此，我们可以得出这样的结论，工作做完了，并不代表不可以再有改进。在满意的成绩中，仍抱着客观的态度找出毛病，发掘未发挥的潜力，创造出最佳业绩，这才是真正合格的员工。

　　一位老板在他的回忆录上这样写道：“事实上往往有些员工接到指令后就去执行，他需要老板具体而细致地说明每一个项目，完全不曾思考任务本身的意义，以及可以发展到什么程度。我认为这种员工是不会有出息的。因为他们不知道思考能力对于人的发展是多么重要。不思进取的人由接到指令的那一刻开始，就感到厌倦，他们不愿花半点脑筋，最好是能像电脑一样，输入了程序就不用思考怎样把工作完成。”

　　所以，不断思考改进是一个合格员工必须要做的事。在你对既有工作流程寻求改变以前，必须先努力了解既有工作流程，以及这样做的原因。然后质疑既有的工作方法，想一想能不能做进一步改善。培养自己一丝不

　　苟的工作作风。那种认为小事可以被忽略或置之不理的想法，正是你做事不能善始善终的根源，它直接导致工作中漏洞百出。

　　一个人成功与否在于他是否做什么都力求最好，成功者无论从事什么工作，他都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中就应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好。